マニュアルキャンセル

Creative Cloud パッケージのインストールエラーに関するトラブルシューティング

検索

最終更新日 : 2023年3月8日 | 次にも適用 : Packager

アドビエンタープライズ版とグループ版：管理ガイド
デプロイメントの計画
1. 基本概念
2. デプロイメントガイド
3. Creative Cloud 教育機関向けのデプロイ
組織の設定
1. ID タイプ | 概要
2. ID の設定 | 概要
3. Enterprise ID を使用した組織の設定
4. Azure AD フェデレーションと同期の設定
5. Google Federation と Google Sync の設定
6. Microsoft ADFS を使用した組織の設定
7. 組織の教育委員会ポータルと LMS の設定
8. 他の ID プロバイダーを使用した組織の設定
9. SSO に関するよくある質問とトラブルシューティング
組織の設定の管理
ユーザーの管理
製品および使用権限の管理
1. 製品および製品プロファイルの管理
2. 共有デバイスライセンスの管理
Global Admin Console の使用を開始
ストレージとアセットの管理
1. ストレージ
2. アセットの移行
3. ユーザーのアセットの再利用
4. 学生アセットの移行 | 教育機関のみ
  1. 学生アセットの自動移行
  2. アセットの移行
Managed Services
1. Adobe Stock
2. カスタムフォント
3. Adobe Asset Link
4. Adobe Acrobat Sign
5. Creative Cloud エンタープライズ版 – 無料メンバーシップ
  1. 概要
アプリおよびアップデートのデプロイ
1. 概要
2. パッケージの作成
3. パッケージのカスタマイズ
  1. Creative Cloud デスクトップアプリのカスタマイズ
  2. パッケージへのエクステンションの格納
4. パッケージのデプロイ
5. アップデートの管理
  1. Adobe のエンタープライズ版およびグループ版のお客様向け変更の管理
  2. アップデートのデプロイ
6. Adobe Update Server Setup Tool（AUSST）
7. Adobe Remote Update Manager（RUM）
  1. Adobe Remote Update Manager の使用
  2. RUM のエラーの解決
8. トラブルシューティング
グループ版アカウントの管理
更新
1. グループ版メンバーシップ：更新
2. VIP エンタープライズ版：更新とコンプライアンス
契約の管理
レポートとログ
ヘルプを表示

パッケージのインストールに失敗する一般的な理由

パッケージのインストールに失敗するのは、ほとんどの場合、表に記載されている問題が原因です。解決手順に従って、問題をすぐに解決できます。アプリの起動時に予期しない試用版またはライセンスの有効期限に関するエラーメッセージが表示された場合、試用版とライセンスの有効期限切れエラーを解決する方法を参照してください。

インストールに失敗する一般的な理由	エラーコード	解決策
お使いのコンピューターが、最小必要システム構成を満たしていない。	195	デプロイメントパッケージの製品ごとに、デバイスが最小必要システム構成を満たしていることを確認してください。必要システム構成を満たしていない場合、サポートされていないバージョンのオペレーティングシステムを使用していることがよくあります。Creative Cloud アプリの最新のオペレーティングシステムガイドラインを参照してください。
コンピューター上で競合するプロセスが実行されている。	19	必ず、パッケージを再インストールする前に、競合するアプリまたはプロセスを閉じてください。全リストについては、プロセスの競合を解決するを参照してください。Acrobat をインストールする場合、アドビアプリ以外のすべての Office 365 アプリを閉じます。
ディスク容量が不足している。	31	すべてのアプリをインストールするのに十分なディスク容量が利用可能であることを確認してください。ハードディスクの空き容量を増やす方法を参照してください。
別のインストーラーが既に実行されているため、インストールに失敗した。	81	既に実行されていたインストーラーまたはアドビプロセスをすべて閉じます。コンピューターを再起動して、パッケージの再インストールを試行します。詳しくは、エラーコード 81 を参照してください。
Creative Cloud デスクトップブートストラッパーがクラッシュした	42	「修復」オプションを使用して Uninstaller.exe を実行するか、Creative Cloud デスクトップアプリを再インストールします。

その他の問題が発生した場合は、インストールエラーを診断するまたはアンインストールエラーを診断するを参照してください。

注意：

MSI ログのエラーコード 1603 は、一般的なエラーを示しています。このコードを使用して、パッケージデプロイメントの失敗の正確な原因を確認することはできません。根本原因を特定するには、上記の表に記載されている手順に従います。

注意：

アドビインストーラーがエラーコード 33 を返す場合、製品がインストールされていないため、アンインストールするものが何もないことを示しています。このエラーメッセージが表示された場合、診断手順に従って根本原因を特定してください。

インストールエラーを診断する

次の表に、Creative Cloud アプリとアップデートを含むパッケージをインストールするための大まかな手順を示します。いずれかの手順でエラーが発生した場合、PDApp.log ファイルを開き、その内容を分析します。PDApp.log に一般的なエラーの説明のみ含まれている場合、Install.log ファイルを調査し、エラーの根本原因を特定してください。

インストール手順	診断	解決策
パッケージインストーラーは、Creative Cloud パッケージのコンテンツを抽出し、次のいずれかをインストールします。 Adobe Creative Cloud デスクトップアプリアドビセットアップユーティリティ	PDApp.log ファイルに「Stopping the installation process」という文字列がないか確認します。見つかった場合、エラー文字列「The Bootstrapper Process return code is (XX)」もあるかどうかを確認します。	一般的な Bootstrapper エラーコードでエラーコードの解決策を確認します。
Creative Cloud アプリ、アップデート、または依存する STI がインストールされます。	PDApp.log ファイルで、「Fatal」で始まるエラー文字列がないか探します。見つかった場合は、次の文字列のいずれかがあるかどうかを確認します。 The HDPIM Setup Process return code is (133). Stopping the installation process. \|Product Media (PHSP, 21.2.8) installation failed... 関連するエラーコードを書き留めます。	製品のインストールエラーについて詳しくは、Install.log を参照してください。

Creative Cloud PDApp.log ファイルの分析

Creative Cloud アプリがインストール、更新、またはアンインストールされるたびに、アクティビティに関する情報が PDApp.log ファイルに記録されます。インストール／アンインストールの試行は、行単位で順番にログ記録されます。最新のエントリが一番下になります。各エントリには、ビルド番号、日付、インストール／アンインストールがいつ開始したかを示すタイムスタンプが含まれています。

エラーが発生した場合、PDApp.log ファイルに、エラーメッセージやリターンコードなど、エラーに関する大まかな情報が記録されます。エラーメッセージを調べてエラーの原因を特定し、解決策を見つけます。

PDApp.log ファイルの確認

オペレーティングシステムと Creative Cloud のデプロイメントに応じて、PDapp.log ファイルは次のいずれかの場所にあります。

オペレーティングシステム	ローカルデプロイメント	リモートデプロイメント
Windows	%Temp%(user)\CreativeCloud\ACC	%temp%(system)\CreativeCloud\ACC\
macOS	~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/	/private/var/root/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

注意：

PDApp.log ファイルを含むフォルダーは、デフォルトで非表示になっています。フォルダーオプション（Windows）またはターミナル（macOS）を使用してフォルダーを表示します。

PDApp.log ファイルのエラーメッセージを分析する

PDApp.log ファイルの内容を分析するには、メモ帳（Windows）や TextEdit（macOS）などのテキストエディターで開きます。次に、一番下にある最新のエントリから分析を始めます。その上のエントリは、解決済みの可能性がある以前の問題に関連している可能性があります。最新のエントリを特定できない場合、PDApp.log ファイルを削除し、インストールプロセスを再開します。

PDApp.log ファイルには、次の種類のインストールエラーが記録されます。

Bootstrapper エラー
製品のインストールエラー

Bootstrapper エラー

Bootstrapper エラーは、Creative Cloud のインストールプロセスにおけるセットアップエラーです。一般的な Bootstrapper エラーのリストは次のとおりです。

エラーコード	原因	解決策
-1	インストール手順が管理モードで実行されませんでした。	Creative Cloud アプリを管理モードでインストールします。
1	一般エラー。	詳しくは、PDApp.log ファイルを確認してください。
62	インストールされている Adobe Setup Utility が破損しています。 pim SQLite データベース初期化エラー。	クライアントコンピューターの PDApp フォルダーの名前を変更してから、パッケージをインストールします。
50	インストール中にシステムがアセットをバックアップできません。	クライアントコンピューターで実行されているすべてのアドビプロセスを閉じます。その後、再度インストールします。問題が解決しない場合は、PDApp フォルダーの名前を変更してから、インストールします。
81	別のインストーラーが実行されています。	すべてのアドビプロセスを閉じて、PDApp フォルダーの名前を変更します。
82	AAM が実行されています。	すべてのアドビプロセスを閉じて、PDApp フォルダーの名前を変更します。
1001	パッケージに権限の問題があります。	各パッケージフォルダー／ファイルに必要な権限があるかどうかを確認してください。

製品のインストールエラー

製品のインストールエラーは、インストールパッケージに含まれる特定のアプリをインストールする際の問題が原因で発生します。一般的な製品のインストールエラーとその原因のリストを次に示します。

エラーコード	エラー文字列	解決策
1、P1	コマンドラインを解析できません。	コマンドライン引数が適切に渡されたことを確認してください。
6	エラーが発生してサイレントワークフローが終了しました。	必須のコンポーネントでエラーが発生したことを示しています。Install.log ファイルでエラーを探します。
7	サイレントワークフローを完了できません。	重要なコンポーネントでエラーが発生したことを示しています。Install.log ファイルでエラーを探します。
9	オペレーティングシステムのバージョンがサポートされていません。	サポートされているバージョンのオペレーティングシステムに切り替えます。
10	サポートされていないファイルシステムです。	ファイルシステムにおける大文字と小文字の区別の問題を示しています。System（/Applications）、User（~）、および Installer のパスでは、大文字と小文字が区別されません。
11	別のインスタンスが実行中です。一度に実行できるインスタンスの数は 1 つのみです。	Adobe Application Manager の他の実行中のインスタンスをすべて停止し、コンピューターを再起動します。
14	権限が不十分であるために失敗しました。	インストーラーが管理モードで実行されていることを確認します。
15	メディア DB の同期に失敗しました。	メディアデータベースがローカルデータベースと同期されていません。両方のデータベースを確認して、どちらも破損していないことを確認します。オペレーティングシステムを更新します。再度アプリをインストールしてみてください。ローカルメディアデータベースで権限を確認します。クリーナーツールを使用して、既にインストールされているファイルを削除します。
20	インストール元のパスが存在しません。	インストーラーが破損していないことを確認します。メディアデータベースがペイロードフォルダーに存在することを確認します。ネットワークアクセスの問題がある場合、インストーラーのローカルコピーを作成し、インストールを再試行します。
22	INSTALLDIR の確認に失敗しました。	別のインストール場所を選択してください。
23、P23	一部のペイロードで必要システム構成のチェックに失敗しました。	必要システム構成を満たしていることを確認します.
25	インストーラーが MAX_PATH 上限を超えています。	短いパスでインストールしてみてください
26	一部のペイロードが見つかりません。インストーラーを確認してください。	AAMEE を使用している場合、インストーラーパッケージを再作成して、ペイロードフォルダーにすべてのペイロードが含まれていることを確認します。メディアフォルダーから再インストールする場合、インストーラーのローカルコピーを作成して、インストールを再試行してください。インストーラーが破損している可能性があります。インストーラーの最新のコピーをダウンロードしてみてください。インストールファイルが複数のディスクに存在する場合、すべてのペイロードをインストールディスクからターゲットディスクのローカルコピーとしてコピーします。
28	基本製品がインストールされていません。	基本製品を最初にインストールしてください。
30	ディスク容量不足によりインストールがエラーで終了しました。	ディスク領域を解放してから、コンポーネントをインストールします。
31	ディスク容量不足によりインストールが失敗しました。	インストール場所の空き容量を増やすことで、重要なコンポーネントをインストールするための十分な空き容量を確保します。
32	既にパッチが適用されています。	製品は最新です。アップデーターのインベントリの問題を解決するには、アプリを再インストールしてから、パッチを再度実行してみてください。
36	（Windows 版のみ）別の MSI インストールが既に進行中です。	前の MSI インストールプロセスが完了するまで待ちます。システムを再起動してインストールを再試行します。
37	検証に失敗しました。（パッケージ内のバイナリが破損している可能性があります。）	パッケージを作成し直します。
39	ARP エントリの作成に失敗しました。	システムを再起動してインストールを再試行します。
105、C105	hdpim.db データベースの読み取り／書き込みエラー.	パッケージのインストールを再試行してください。この問題が解決しない場合は、アドビカスタマーケアにお問い合わせください。
128、C128	パッケージ署名チェックに失敗しました。	インストールパッケージが破損している可能性があります。パッケージを再度作成し、インストールしてみてください。
131	競合するプロセスが実行されています。	エラーログから競合しているプロセスを特定します。プロセスを終了し、再度インストールしてみてください。
133、C133	ユーザーのコンピューターのディスク容量不足です。	ディスク領域を解放してからパッケージのデプロイを再試行します。
136, C136	一般的なインストールエラーです。	再度パッケージをインストールしてみてください。
138、C138	システムのメモリ不足のため、メモリ割り当てに失敗しました.	一部のアプリを終了して、コンピューターを再起動してから、インストールを再試行してください。
140, 140C	インストールディレクトリ内部の権限がありません。	必要な権限を取得するか、別のインストール場所を選択します。
143、143C	パッケージ zip 内にソースファイルのパスが存在しません。	権限を確認し、インストールを再試行してください。
146, C146	ユーザーコンピューターの 1 つまたは複数のファイルが他のいくつかのプロセスによってロックされています。	システムを再起動してパッケージのインストールを再試行します。
147、C147	インストール／アンインストール中はファイルをコピーできません。	ファイルをコピーできません。権限を確認し、インストールを再試行してください。
183、C183	製品をインストールできません。	「再試行」を選択し、パッケージをダウンロードして再インストールしてください。Windows に Adobe XD をインストールしている間にエラーが発生した場合、Windows で Adobe XD のインストール時に表示されるエラーコード 183 で解決策を参照してください。
195、C195	必要システム構成を満たしていません。	Creative Cloud アプリのインストールに最小必要システム構成にシステムをアップグレードします。詳しくは、必要システム構成 \| Creative Cloud を参照してください。

Install.log ファイルを分析する

エラーを特定してその原因を確認するには、Install.log ファイルを分析するを参照してください。

Install.log ログファイルの場所を確認する

オペレーティングシステムに応じて、Install.log ファイルが次の場所に作成されます。

オペレーティングシステム	パス
Windows 32 ビット	C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
Windows 64 ビット	C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
macOS	/Library/Application Support/Adobe/Installers

Install.log ファイルのエラーメッセージを分析する

Install.log ファイルの内容を分析するには、Creative Cloud 製品のインストールログを分析するを参照してください。

警告 :

Acrobat のインストールログファイルには、ファイル名に製品名 Acrobat とインストール日が含まれています。拡張子は「.log.gz」です。拡張子 .gz は、ファイルが圧縮されていることを示します。

アンインストールエラーを診断する

Creative Cloud のアンインストールエラーは、特定の形式で PDApp.log ファイルに記録されます。インストールの問題に関するサンプルエラー文字列は次のとおりです。

12/04/21 04:45:53:830 | [FATAL] | | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager | | |3316 | The return code from the Adobe Installer Process is (16). Stopping the uninstallation process. 製品インストール／アンインストールエラー中のリターンコードの詳細は次のとおりです.

一般的なインストールエラーとその解決策のリストを次に示します。

終了コード	エラー文字列	原因	考えられる解決策
24	ユーザーはインストール／アンインストール／再インストールから取り消されました。	ユーザーがアンインストールプロセスを取り消しました。	アンインストールプロセスを再開してください。
33	製品がインストールされていません。アンインストールできません。	ユーザーが、現在インストールされていない製品をアンインストールしようとしています。	ARP エントリのみが存在する場合、製品を再インストールしてから、アンインストールしてください。
135	不明な原因によりアンインストールに失敗しました。	特定できない	アンインストールの再試行