SD-felsökning - Fel vid uppladdning av dokument till Acrobat Sign

Filfel som genereras när ett avtal skapas

Flera felmeddelanden kan utlösas när du laddar upp ett dokument till Acrobat Sign. De vanligaste är:

• Det går inte att skapa avtalet i Acrobat Sign eftersom dokumentet inte kan visas som miniatyr
• Vänta ... Om det här meddelandet inte så småningom ersätts av rätt innehåll i dokumentet kanske PDF-läsaren inte kan visa den här dokumenttypen
• Acrobat Sign kunde inte bearbeta dokumentet eftersom det inte gick att läsa ett eller flera av dem
• Acrobat Sign kan inte skapa dokumentet eftersom alla signeringsfält inte kunde läggas till eller på grund av en ogiltig digital signatur

De flesta ovanstående problem kan ofta lösas genom att dokumentet skrivs ut på nytt med Adobe PDF:s skrivardrivrutin (klicka här för instruktioner)

Denna process kallas ofta för förenkling av dokumentet. Med förenkling kombineras allt innehåll till ett samlat lager. Artefakter tas bort och alla element som Acrobat Sign behöver inkluderas korrekt i filen.

Den här metoden kan användas för de flesta filtyper, inklusive bilder, Excel-filer, Word-dokument, .pages och .txt-filer. Det kan användas med dokument som innehåller texttaggar, men du bör vara uppmärksam på att det kommer att ta bort eventuella interaktiva formulärfält (AcroForm-fält) eftersom de förenklas till bakgrunden.

Om du arbetar med ett AcroForm och behöver behålla fälten:

• Försök kopiera och klistra in fälten från den ursprungliga PDF-filen i den nyligen utskrivna versionen.
• Om det inte fungerar skapar du manuellt fälten i den nya PDF-filen.

Service- och serverbegränsningsfel

Vissa fel beror på att systemgränserna för tjänstens nivå överskrids, att grundläggande regler för vad tjänsten tillåter överträds och kommunikationsfel mellan system. De här felen kan ofta åtgärdas med justeringar av dokumentet eller genom att försöka att skapa avtalet igen.

• Dokumenttypen saknar stöd
  • Endast de filformat som definierats i systemkraven stöds för överföring till Adobe Sign
  • Fundera på om filen kan skrivas ut på nytt med Adobe PDF:s skrivardrivrutin
    
• Filen överensstämmer inte med PDF/A-definitionen.
  • En överförd PDF-fil måste uppfylla standarden PDF/A-2b.
  • Så här uppdaterar du en PDF-fil till PDF/A.
• Tomma dokument kan inte överföras
  • Adobe Sign stöder inte överföring av tomma filer
    
• Dokument större än {XX} MB kan inte överföras
  • Alla konton har en maximal filstorlek som de kan överföra, och det här felet indikerar när en fil överskrider den gränsen
  • Dokumentstorleken måste minskas så att den har en filstorlek under den maximala storleken för tjänstens nivå
    
• Bilder som är större än {0} pixlar i bredd eller höjd kan inte överföras
  • I Adobe Sign anges storleksbegränsningar (i pixlar) för bilder som kan överföras. Detta inkluderar både bildens bredd och höjd
  • Minska bildens storlek (i pixlar)
    
• Ett fel inträffade under filöverföringen eftersom tidsgränsen uppnåddes för en begäran. Överför filen igen. Om problemet kvarstår måste du logga ut och sedan logga in på webbplatsen igen
  • Detta indikerar att begäran om filöverföring returnerade statusen 408, vilket vanligtvis innebär att kommunikationen till Adobe-filservern har avbrutits. Detta gör att servern stänger anslutningen
  • Användarna ska försöka skapa avtalet igen. Chansen är god att transaktionen kan slutföras under ett andra försök
    
• Säkerhetsfel
  • Detta kan vara ett säkerhetsfel som webbläsaren har ålagt vid filöverföring
    • t.ex. om du använder Internet Explorer 9 (en webbläsare som inte stöds) för att överföra en fil
  • Du kan undvika den här feltypen genom att använda de senaste versionerna av webbläsarna som stöds  
• Serverfel (IO)
  • Det här felet indikerar att något blivit fel på serversidan under filöverföringen och att filen inte kunde överföras (eller skapas) på servern
  • Försök att överföra filen igen. Om felet kvarstår kontaktar du kontoadministratören för att rapportera felet till supporten.

Generiska felmeddelanden

Vissa fel kanske inte har någon specifik felkod och faller inom en allmän övergripande kategori.

• Det har uppstått ett fel
• Ett fel uppstod vid överföringen
• Ohanterat fel: {XXXX}
• Överföring misslyckades
• Uppladdningsfel: {0}

Om du stöter på något av följande:

• Rapportera problemet till supporten.
• Inkludera namnet på avtalet och den ungefärliga tiden då felet inträffade.
• Bifoga filerna som du försökte ladda upp när felet inträffade.

Om du uppger detta blir det lättare för supporten att undersöka och lösa problemet snabbare.