Virhe lähetettäessä dokumenttia Adobe Signiin

Sopimusta luotaessa ilmenevät tiedostovirheet

Jotkin virheilmoitukset voivat tulla näyttöön, kun lähetät dokumentin Adobe Signiin. Yleisimmät niistä ovat seuraavat:

  • Adobe Sign ei pystynyt luomaan sopimusta, sillä dokumentista ei voi tehdä pienoiskuvaa
  • Odota... Jos tätä viestiä ei lopulta korvata dokumentin asianmukaisella sisällöllä, PDF-katseluohjelma ei ehkä pysty näyttämään tämän tyyppistä dokumenttia.
  • Adobe Sign ei pystynyt käsittelemään PDF-dokumentteja, sillä yhtä tai useampaa niistä ei voitu lukea.
  • Adobe Sign ei pysty luomaan dokumenttia, sillä kaikkia allekirjoituskenttiä ei voitu lisätä tai digitaalinen allekirjoitus oli virheellinen.

Kaikki edellä mainitut ongelmat voidaan yleensä ratkaista tulostamalla dokumentti uudelleen Adobe PDF -tulostinohjaimella (katso ohjeet napsauttamalla tätä).

Lähetettyjen kenttien virheilmoitukset

Tätä kutsutaan yleisesti dokumentin ”yhdistämiseksi”, sillä tulostinohjain painaa dokumentin kaikki sisällöt yhteen tasoon ja poistaa artefaktit. Prosessi varmistaa myös sen, että kaikki Adobe Signin etsimät PDF-elementit sisältyvät tiedostoon.  Tämä prosessi tukee kaikkia tiedostotyyppejä, jotka voidaan siirtää tulostinohjaimen läpi (kuvia, Excel-tiedostoja, Word-dokumentteja, .pages-tiedostoja, .txt-tiedostoja jne.)   Tämä prosessi on turvallinen tekstitageja sisältäville dokumenteille, mutta se tuhoaa kaikki AcroForm-lomakkeeseen lisätyt kentät (koska kentät on painettu yhteen tasoon).
  • Jos tulostat AcroForm-lomakkeen uudelleen, voit yrittää kopioida ja liittää kentät alkuperäisestä PDF-tiedostosta juuri tulostettuun PDF-tiedostoon.
    • Jos kenttien liittäminen ei onnistu, luo lomakekentät manuaalisesti uuteen PDF-tiedostoon uudelleen.


Palvelun/palvelimen rajoituksiin liittyvät virheet

Jotkin virheet johtuvat palvelutasosi järjestelmärajoitusten ylittämisestä, palvelun sallimia toimintoja koskevien keskeisten sääntöjen rikkomisesta ja järjestelmien välisistä kommunikaatiovirheistä. Usein nämä virheet voidaan korjata muuttamalla dokumenttia ja yrittämällä laatia sopimus uudelleen.

  • Dokumenttityyppiä ei tueta.
  • Tyhjiä dokumentteja ei voi lähettää.
    • Adobe Sign ei tue tyhjien tiedostojen lähettämistä.
  • Dokumentteja, jotka ovat suurempia kuin {XX} Mt, ei voi lähettää.
    • Kaikilla tileillä on asetettu lähetettävien tiedostojen enimmäiskokorajoitus, ja tämä virhe osoittaa, että tiedosto on ylittänyt tämän rajoituksen.
    • Dokumentin kokoa on pienennettävä niin, että tiedostokoko on palvelutasolle asetettua enimmäiskokoa pienempi.
  • Kuvaa, joka on leveys- tai korkeussuunnassa suurempi kuin {0} pikseliä, ei voi lähettää.
    • Adobe Sign rajoittaa lähetettävissä olevien kuvien kokoa (pikseleinä). Tämä koskee sekä kuvan leveyttä että korkeutta.
    • Pienennä kuvan kokoa (pikseleinä).
  • Tiedoston siirron aikana tapahtui virhe, koska pyyntö aikakatkaistiin. Siirrä tiedosto uudelleen. Jos ongelma jatkuu, kirjaudu ulos sivustolta ja sitten takaisin sisään.
    • Tämä osoittaa, että tiedoston lähetyspyyntö palautti tilan 408. Tämä tarkoittaa yleensä sitä, että tiedonsiirto Adoben tiedostopalvelimeen on katkaistu. Tällöin palvelin sulkee yhteyden.
    • Käyttäjien pitäisi yrittää laatia sopimus uudelleen. On hyvin todennäköistä, että tapahtuman suorittaminen onnistuu toisella yrityskerralla.
  • Tietoturvavirhe
    • Tämä voi viitata mihin tahansa selaimessa ilmenneeseen tietoturvavirheeseen tiedoston lähetyksen aikana,
      • esim. jos käytät tiedoston lähettämiseen Internet Explorer 9:ää (ei tuettua selainta).
    • Tämä virhetyyppi voidaan välttää käyttämällä tuettujen selainten uusimpia versioita.  
  • Palvelinvirhe (IO)
    • Tämä virhe osoittaa, että jokin meni tiedostoa lähetettäessä palvelimen puolella vikaan, eikä tiedostoa voitu lähettää (tai luoda) palvelimella.
    • Yritä lähettää tiedosto uudelleen. Jos virhe jatkuu, ota yhteyttä tilisi järjestelmänvalvojaan ja pyydä häntä ilmoittamaan virheestä tukeen.


Yleiset virheilmoitukset

Jokaisella virheluettelolla on oletusarvoinen ”koontiluokka” virheille, jotka ilmenevät, mutta joilla ei ole erityistä virhekoodia. Tämän tyyppisistä virheistä pitäisi ilmoittaa tukeen ja ilmoittaa sopimuksen nimi, virheen ilmenemisaika ja (jos mahdollista) myös tiedostot, jotka yritit lähettää:

  • On tapahtunut virhe
  • Lähetyksen aikana tapahtui virhe
  • Käsittelemätön virhe: {XXXX}
  • Lähetys epäonnistui
  • Lähetysvirhe: {0}
Adobe-logo

Kirjaudu sisään tiliisi