Virhe lähetettäessä dokumenttia Acrobat Signiin

Sopimusta luotaessa ilmenevät tiedostovirheet

Näyttöön voi tulla useita virheilmoituksia, kun lähetät dokumentin Acrobat Signiin.Yleisimmät niistä ovat seuraavat:

• Acrobat Sign ei pystynyt luomaan sopimusta, sillä dokumentista ei voi tehdä pienoiskuvaa
• Odota... Jos tätä viestiä ei lopulta korvata dokumentin asianmukaisella sisällöllä, PDF-katseluohjelma ei ehkä pysty näyttämään tämän tyyppistä dokumenttia
• Acrobat Sign ei pystynyt käsittelemään dokumenttia, sillä yhtä tai useampaa niistä ei voitu lukea
• Acrobat Sign ei pysty luomaan dokumenttia, sillä kaikkia allekirjoituskenttiä ei voitu lisätä tai digitaalinen allekirjoitus oli virheellinen

Kaikki edellä mainitut ongelmat voidaan yleensä ratkaista tulostamalla dokumentti uudelleen Adobe PDF -tulostinohjaimella (katso ohjeet napsauttamalla tätä)

Tätä prosessia kutsutaan usein asiakirjan litistämiseksi. Litistäminen yhdistää kaiken sisällön yhdeksi tasoksi, poistaa artefaktit ja varmistaa, että kaikki Acrobat Signin tarvitsemat elementit sisällytetään tiedostoon asianmukaisesti.

Tätä menetelmää voidaan käyttää useimmissa tiedostotyypeissä, mukaan lukien kuvat, Excel-tiedostot, Word-asiakirjat, .sivut ja.txt-tiedostot. Sitä on turvallista käyttää asiakirjoissa, jotka sisältävät tekstitunnisteita, mutta ota huomioon, että se poistaa kaikki vuorovaikutteiset lomakekentät (AcroForm-kentät), koska ne on litistetty taustalle.

Jos käytät AcroFormia ja sinun on säilytettävä kentät:

• Yritä kopioida ja liittää alkuperäisestä PDF-tiedostosta kenttät äskettäin tulostettuun versioon.
• Jos tämä ei toimi, luo uudet PDF-tiedoston kentät manuaalisesti uudelleen.

Palvelu- ja palvelinrajoituksen virheet

Jotkin virheet johtuvat palvelutasosi järjestelmärajoitusten ylittämisestä, palvelun sallimia toimintoja koskevien keskeisten sääntöjen rikkomisesta ja järjestelmien välisistä kommunikaatiovirheistä. Usein nämä virheet voidaan korjata muuttamalla dokumenttia ja yrittämällä laatia sopimus uudelleen.

• Dokumenttityyppiä ei tueta
  • Adobe Signiin voidaan lähettää vain järjestelmävaatimuksissa määriteltyjen tiedostomuotojen mukaisia dokumentteja
  • Harkitse, voidaanko tiedosto tulostaa uudelleen Adobe PDF -tulostinohjaimella
    
• Tiedosto ei ole PDF/A-määrityksen mukainen.
  • Ladatun PDF-tiedoston on vastattava PDF/A-2b-standardia.
  • PDF:n päivittäminen PDF/A:ksi.
• Tyhjiä dokumentteja ei voi lähettää
  • Adobe Sign ei tue tyhjien tiedostojen lähettämistä
    
• Yli {XX} Mt:n kokoisia asiakirjoja ei voi lähettää
  • Kaikille tileille on asetettu lähetettävien tiedostojen enimmäiskoko, ja tämä virhe osoittaa, että tiedosto on ylittänyt tämän kokorajan
  • Dokumentin kokoa on pienennettävä niin, että tiedostokoko on palvelutasolle asetettua enimmäiskokoa pienempi.
    
• Leveys- tai korkeussuunnassa yli {0} pikselin kokoista kuvaa ei voi lähettää
  • Adobe Sign rajoittaa lähetettävissä olevien kuvien kokoa (pikseleinä). Tämä koskee sekä kuvan leveyttä että korkeutta.
  • Pienennä kuvan kokoa (pikseleinä).
    
• Tiedoston lähetyksen aikana tapahtui virhe, koska pyyntö aikakatkaistiin. Lähetä tiedosto uudelleen. Jos ongelma jatkuu, kirjaudu ulos sivustolta ja sitten takaisin sisään
  • Tämä osoittaa, että tiedoston lähetyspyyntö palautti tilan 408. Tämä tarkoittaa yleensä sitä, että tiedonsiirto Adoben tiedostopalvelimeen on katkaistu. Tällöin palvelin sulkee yhteyden.
  • Käyttäjien pitäisi yrittää laatia sopimus uudelleen. On hyvin todennäköistä, että tapahtuman suorittaminen onnistuu toisella yrityskerralla.
    
• Tietoturvavirhe
  • Tämä voi viitata mihin tahansa selaimessa ilmenneeseen tietoturvavirheeseen tiedoston lähetyksen aikana,
    • esim. jos käytät tiedoston lähettämiseen Internet Explorer 9:ää (ei tuettua selainta).
  • Tämä virhetyyppi voidaan välttää käyttämällä tuettujen selainten uusimpia versioita  
• Palvelinvirhe (IO)
  • Tämä virhe osoittaa, että jokin meni tiedostoa lähetettäessä palvelimen puolella vikaan, eikä tiedostoa voitu lähettää (tai luoda) palvelimella.
  • Yritä lähettää tiedosto uudelleen. Jos virhe jatkuu, ota yhteyttä tilisi järjestelmänvalvojaan ja pyydä häntä ilmoittamaan virheestä tukeen.

Yleiset virheilmoitukset

Joissakin virheissä ei välttämättä ole tiettyä virhekoodia, ja ne kuuluvat yleiseen kaikenkattavaan luokkaan.

• On tapahtunut virhe
• Lähetyksen aikana tapahtui virhe
• Käsittelemätön virhe: {XXXX}
• Lähetys epäonnistui
• Lähetysvirhe: {0}

Jos kohtaat jonkin seuraavista:

• Raportoi ongelmasta tuelle.
• Ilmoita sopimuksen nimi ja virheen likimääräinen tapahtumisaika.
• Liitä tiedostot, joita yritit lähettää, kun virhe tapahtui.

Näiden tietojen antaminen auttaa tukea tutkimaan ja ratkaisemaan ongelman nopeammin.