Podręcznik użytkownika Anuluj

Experience Cloud | Sesje pomocy technicznej i sesje specjalistyczne

Informacje o tym, jak korzystać z serwisu Adobe Admin Console powiązanego z planem Experience Cloud, aby kontaktować się z zespołem obsługi klienta Adobe, zarządzać zgłoszeniami do pomocy technicznej, planować sesje specjalistyczne i nie tylko.

Administratorzy systemu i administratorzy pomocy technicznej mogą kontaktować się z zespołem obsługi klienta firmy Adobe na karcie Pomoc w serwisie Adobe Admin Console.


Tworzenie zgłoszeń pomocy technicznej i zarządzanie nimi

Zaloguj się w serwisie Admin Console i przejdź do sekcji Pomoc techniczna. Aby karta Pomoc techniczna była widoczna, użytkownik musi mieć uprawnienia administratora pomocy technicznej lub administratora systemu. Szczegółowe informacje podano w artykule Role administracyjne. Jeśli karta Pomoc techniczna nadal nie jest widoczna, otwórz zgłoszenie za pośrednictwem działu Experience League. W zgłoszeniu podaj dodatkowe informacje, czyli nazwę firmy, identyfikator organizacji w systemie IMS oraz nazwę produktu. Procedury pomocy technicznej i warunki korzystania z niej omówiono w artykule Warunki pomocy technicznej dla przedsiębiorstw.

Informacje o pomocy dla przedsiębiorstw dotyczącej oferty Experience Cloud podano na stronie pomocy technicznej dla przedsiębiorstw.

Więcej informacji: Przebieg obsługi zgłoszenia.

Czat z działem obsługi klienta Adobe

Serwis Adobe Admin Console umożliwia rozmowę na czacie z działem obsługi klienta Adobe, co może pomóc w rozwiązaniu lub zdiagnozowaniu problemów. Pamiętaj o wybraniu najbardziej odpowiedniej kategorii spośród opcji wyświetlonych w oknie czatu, ponieważ umożliwi to szybsze skierowanie zgłoszenia do odpowiednich osób i rozwiązanie problemu.
Po zakończeniu czatu wprowadzone żądanie i przebieg rozmowy są zapisywane jako zgłoszenie pomocy. Takie zgłoszenia można później wyświetlać i monitorować oraz zarządzać nimi.

Planowanie sesji pomocy specjalistycznej

Sesja specjalistyczna to 30-minutowa rozmowa telefoniczna, podczas której omawiane są porady i instrukcje pomagające użytkownikom w korzystaniu z konkretnych funkcji produktu. Każda sesja odbywa się w zaplanowanym wcześniej terminie, wybranym przez użytkownika i uzgodnionym z działem obsługi klienta Adobe. Sesje są prowadzone z użyciem oprogramowania udostępniającego ekran, co umożliwia specjaliście dokładne pokazywanie złożonych lub nowych sposobów pracy.

Uwaga:
  1. Sesje ze specjalistami można zaplanować od poniedziałku do piątku. Są one dostępne tylko w języku angielskim.
  2. Prośby o zaplanowanie takiej sesji należy zgłaszać z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin.
  3. Aby skorzystać z dłuższych sesji lub bardziej sformalizowanych kursów, zapoznaj się z omówieniem dostępnych opcji Adobe w naszym serwisie poświęconym szkoleniom.

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?