Podręcznik użytkownika Anuluj

Pobieranie faktur oraz wysyłanie ich na e-mail

Dotyczy planów Creative Cloud dla zespołów.

Jeśli jesteś właścicielem umowy, a plan dla zespołu został nabyty bezpośrednio na stronie Adobe.com, to w serwisie Admin Console możesz uzyskać dostęp do historii rozliczeń.

Aby pobrać poprzednie rachunki lub wysłać je na e.mail, przejdź otwórz stronę Konto > Historia rozliczeń w serwisie Adobe Admin Console.

Uwaga:

W przypadku planów kupionych od sprzedawcy należy skontaktować się z nim w celu uzyskania faktur i informacji rozliczeniowych.

  1. Zaloguj się w serwisie Admin Console i przejdź do sekcji Konto > Historia rozliczeń.

    Jeśli nie widzisz karty Historia rozliczeń, oznacza to, że nie pełnisz roli właściciela umowy. Przeczytaj, jak objąć rolę właściciela umowy.

  2. Aby pobrać faktury, zaznacz je i kliknij opcję Pobierz faktury. Zaznaczone faktury są pobierane w formacie PDF. Zobacz instrukcje drukowania faktury.

    Faktura zawiera także takie informacje, jak numer faktury, data faktury, numer klienta itd.

    Strona Historia rozliczeń wyświetlająca numer i datę faktury oraz kwotę i status płatności wcześniejszych rachunków.
    Wybierz fakturę do pobrania albo wysłania na e-mail.

    Uwaga:

    Od zapłaty do pojawienia się faktury w serwisie Admin Console mogą minąć maksymalnie 24 godziny. Otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem o jej dostępności.

    Listę faktur można posortować według daty i kwoty, klikając odpowiedni nagłówek – Data faktury lub Kwota. Możesz również skorzystać z pola wyszukiwania, aby wprowadzić kwotę lub numer faktury, której szukasz.

  3. Aby wysłać faktury na e-mail, zaznacz je i kliknij opcję Wyślij na e-mail. Następnie dodaj adres e-mail odbiorcy i wybierz opcję Wyślij na e-mail. Zaznaczone faktury są wysyłane jako załącznik w formacie PDF.

    Aby wysłać faktury do więcej niż jednego odbiorcy, naciśnij klawisz Enter po każdym adresie e-mail i dodaj kolejny.

Często zadawane pytania

Informacje rozliczeniowe

Czy mogę dodać innego administratora, aby wyświetlał faktury?

Nie możesz dodać innego administratora ani adresu e-mail, aby zapewnić dostęp do faktur. Jest tylko jeden właściciel umowy, który ma dostęp do faktur. Można jednak wysyłać faktury na e-mail z serwisu the Admin Console.

Jak można sprawdzić status płatności?

Zaloguj się w serwisie Admin Console i przejdź do sekcji Konto > Historia rozliczeń. Więcej informacji.

Jak długo faktury pozostaną dostępne?

Faktury są dostępne przez cały okres trwania umowy.

Gdzie można znaleźć numer i datę zamówienia?

Numer zamówienia i data są ujęte na fakturze. Zobacz instrukcje pobierania faktur.

Czy utracę dostęp do faktur po anulowaniu lub zmianie planu?

Tak, utracisz do nich dostęp, ale możesz je wszystkie pobrać przed anulowaniem lub zmianą planu.


Sprawdzanie dodatkowych opłat

Dlaczego opłata jest naliczona podwójnie?

Dwie podobne opłaty często wynikają z następujących przyczyn:

  • Poprzednia opłata nie została uiszczona.
  • Zamówienie zostało złożone wielokrotnie.
  • Masz wiele adresów e-mail.

Sprawdź szczegóły na fakturze lub dowiedz się więcej.

Nie kupiliśmy niczego od Adobe. Co to za opłata?

Nieoczekiwane opłaty mogą wynikać z odnowienia planu rocznego.Sprawdź szczegóły na fakturze. Tu podano więcej informacji o nieoczekiwanych opłatach.

 Dlaczego w wyciągu bankowym pojawiła się opłata w wysokości 1 USD naliczona przez Adobe?

Adobe używa tych transakcji, aby sprawdzić, czy podana karta kredytowa jest ważna i nie została zastrzeżona jako zgubiona lub skradziona. Opłata ta nie zostanie naliczona na Twoje konto — Adobe usunie ją, gdy tylko operator karty potwierdzi jej ważność.

Dlaczego nasz rachunek jest wyższy?

Najczęstsze przyczyny wyższego rachunku to:

  • Zakończenie okresu promocyjnej ceny.
  • Kupiłeś(-aś) obraz Adobe Stock z kolekcji Premium lub obrazy wykraczające poza limit pobrań określony w planie.
  • Cena w Twoim regionie ostatnio wzrosła.

Sprawdź szczegóły na fakturze lub dowiedz się więcej.

Dlaczego na naszym rachunku jest dodatkowa opłata?

Dodatkowa opłata może być spowodowana:

  • Naliczeniem opłaty za wcześniejsze anulowanie planu.
  • Kupieniem dodatkowych obrazów w usłudze Adobe Stock.
  • Odnowieniem planu rocznego.
  • (Nie dotyczy użytkowników w Japonii) Twój bank naliczył opłatę za korzystanie z karty debetowej.

Sprawdź szczegóły na fakturze lub dowiedz się więcej.


 Zarządzanie planem

Dlaczego otrzymuję od Adobe przypomnienie o płatności, która została już uregulowana?

Przypomnienie o płatności może być spowodowane:

  • Posiadaniem więcej niż jednego planu.
  • Utratą ważności karty kredytowej. 
  • Zmianą adresu powiązanego z kartą kredytową.

Sprawdź szczegóły na fakturze lub dowiedz się więcej.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu środków na koncie zwykle zajmuje od trzech do pięciu dni roboczych.
Czasami zwrot środków może zająć do dziesięciu dni roboczych.

Dołącz do rozmowy

Zapytaj społeczność

Na forach użytkowników planów dla przedsiębiorstw i zespołów można zadawać pytania, współpracować z innymi administratorami oraz dowiadywać się na bieżąco o nowych funkcjach.

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?