Podręcznik użytkownika Anuluj

Zarządzanie prośbami o produkt

Szukaj

Ostatnia aktualizacja 23 sty 2025

Plany Adobe dla przedsiębiorstw i zespołów: Przewodnik administratora
Planowanie wdrożenia
Konfigurowanie organizacji
1. Typy identyfikatorów | Omówienie
2. Konfigurowanie identyfikatorów | Omówienie
3. Konfigurowanie organizacji przy użyciu identyfikatorów Enterprise ID
4. Konfigurowanie usługi federacyjnej Azure AD i przeprowadzanie synchronizacji
5. Konfigurowanie usługi federacji Google i przeprowadzanie synchronizacji
6. Konfigurowanie organizacji za pomocą Microsoft ADFS
7. Konfigurowanie organizacji na potrzeby portali szkolnych i systemów LMS
8. Konfigurowanie organizacji na potrzeby innych usług IdP
9. Często zadawane pytania i rozwiązywanie problemów dotyczących logowania SSO
Zarządzanie konfiguracją organizacji
Zarządzaj użytkownikami
1. Omówienie
2. Role administracyjne
3. Strategie zarządzania użytkownikami
4. Przypisywanie licencji użytkownikowi subskrypcji zespołowej
5. Zarządzanie użytkownikami bezpośrednio w aplikacji w planach dla zespołów
  1. Zarządzanie zespołem w programie Adobe Express
  2. Zarządzanie zespołem w programie Adobe Acrobat
6. Dodawanie użytkowników ze zgodnymi domenami e-mail
7. Zmiana typu identyfikatora użytkownika
8. Zarządzanie grupami użytkowników
9. Zarządzanie kontami użytkowników z katalogu
10. Zarządzanie programistami
11. Migracja istniejących kont użytkowników do serwisu Adobe Admin Console
12. Migracja zarządzania użytkownikami do serwisu Adobe Admin Console
Zarządzanie produktami i uprawnieniami
1. Zarządzanie produktami i profilami produktowymi
2. Zarządzanie licencjami urządzeń współużytkowanych
Rozpoczynanie pracy z serwisem Global Admin Console
Zarządzanie przestrzenią dyskową i zasobami
1. Przestrzeń dyskowa
2. Migracja zasobów
3. Odzyskiwanie zasobów użytkownika
4. Migracja zasobów z konta szkolnego | Tylko dla sektora edukacji
  1. Automatyczna migracja zasobów z konta szkolnego
  2. Przenoszenie własnych zasobów
Zarządzanie usługami
1. Adobe Stock
2. Czcionki niestandardowe
3. Adobe Asset Link
4. Adobe Acrobat Sign
5. Creative Cloud dla przedsiębiorstw — bezpłatne konto
  1. Omówienie
Wdrażanie aplikacji i aktualizacji
1. Omówienie
2. Tworzenie pakietów
3. Dostosowywanie pakietów
  1. Dostosowywanie programu Creative Cloud Desktop
  2. Dodawanie rozszerzeń do pakietu
4. Wdrażanie pakietów
5. Zarządzanie aktualizacjami
  1. Zarządzanie zmianami — informacje dla klientów Adobe korzystających z planów dla przedsiębiorstw i dla zespołów
  2. Wdrażanie aktualizacji
6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
  1. Uwagi do wydania
  2. Korzystanie z narzędzia Adobe Remote Update Manager
8. Rozwiązywanie problemów
  1. Rozwiązywanie problemów z instalacją i dezinstalacją aplikacji Creative Cloud
  2. Wysyłanie zapytań o status wdrożenia pakietu do komputerów klienckich
Zarządzanie kontem zespołu
Odnawianie
1. Subskrypcja dla zespołów: Odnawianie
2. Plany dla przedsiębiorstw w programie VIP: Odnowienia i przestrzeganie warunków umowy
Zarządzanie umowami
Raporty i dzienniki
Uzyskaj pomoc

Dotyczy przedsiębiorstw i zespołów

Administrator systemu może zezwolić użytkownikom na wysyłanie żądań dostępu do potrzebnych im produktów, a następnie akceptować lub odrzucać te żądania.

Aby rozpatrzyć oczekujące prośby, zaloguj się w serwisie Adobe Admin Console i otwórz stronę Produkty > Automatyzacja dostępu do produktów > Prośby o produkty.

Zaloguj się do Admin Console

Uwaga:

Jest to usługa dostępna tylko wtedy, gdy organizacja korzysta z przestrzeni dyskowej Adobe dla firm, wdrażanej na całym świecie w sposób etapowy.

Omówienie

Funkcja prośby o produkty umożliwia użytkownikom w organizacji żądanie dostępu do produktów i usług firmy Adobe. Użytkownicy mogą również prosić o produkty i usługi, których organizacja jeszcze nie kupiła. Administratorzy systemu mogą następnie zatwierdzić lub odrzucić te żądania.Funkcja próśb o produkt jest domyślnie włączona w odniesieniu do wszystkich kwalifikujących się organizacji w serwisie Admin Console. Administrator systemu może ją w dowolnym momencie wyłączyć.

Użytkownicy mogą poprosić o dostęp z aplikacji komputerowej Adobe lub z następujących miejsc:

Program Creative Cloud Desktop
Serwis internetowy Creative Cloud (dotyczy tylko wersji stacjonarnej tego serwisu)
Adobe Stock
Adobe Sign
Adobe Express
Adobe Firefly
Developer Console
Adobe Acrobat (tylko Asystent SI)

W przypadku produktów, które nie obsługują żądań w aplikacji i nie są dostępne w programie Creative Cloud Desktop lub internetowym serwisie Creative Cloud (takich jak Adobe Sign i Adobe Analytics), można użyć zasad automatycznego przydziału, aby wygenerować adres URL umożliwiający żądanie produktu. Użytkownicy mogą kliknąć ten adres URL, aby uzyskać natychmiastowy dostęp do danego produktu. Zasady automatycznego przydziału mogą również umożliwiać wybranym użytkownikom natychmiastowy dostęp do produktu po wysłaniu żądania. Zapoznaj się z interfejsem żądania produktu z punktu widzenia użytkownika końcowego.

Odpowiadanie na żądania

Pocztą e-mail

Gdy użytkownik zgłosi żądanie produktu lub usługi Adobe, administrator otrzyma powiadomienie e-mail o konieczności rozpatrzenia tego żądania. W e-mailu wyświetlane jest imię i nazwisko wnioskodawcy, żądana aplikacja, liczba dostępnych licencji oraz domyślny profil produktu, do którego użytkownik zostanie dodany po zatwierdzeniu.

Aby zatwierdzić żądanie i przyznać użytkownikowi dostęp do aplikacji, wybierz opcję Zatwierdź.

Jeśli nie ma dostępnych licencji, zobaczysz opcję Kup więcej. Wybierz opcję Kup więcej, aby zakupić dodatkowe licencje dla wnioskodawcy.
Jeśli produkt ma wiele profili, pojawi się opcja Podgląd. Wybierz opcję Podgląd, aby w razie potrzeby zmodyfikować profil produktu.

W serwisie Adobe Admin Console

Zaloguj się w serwisie Admin Console i otwórz stronę Produkty > Automatyzacja dostępu do produktów > Prośby o produkty.
Zostanie wyświetlona lista próśb o produkty otrzymanych w ciągu ostatnich 60 dni; po tym czasie prośby automatycznie wygasają i są usuwane z listy.

Prośby o produkty, na które odpowiedziano lub które wygasły w ciągu ostatnich 90 dni, można wyświetlić w dzienniku kontroli.

Lista zawiera prośby otrzymane w ciągu ostatnich 60 dni.
Kliknij opcję Przejrzyj obok odpowiedniej prośby.

Przejrzyj prośby o produkty i ich uzasadnienia biznesowe wpisane przez użytkownika. Korzystając z rozwijanej listy w sekcji Przypisany produkt, wyświetl produkty dostępne w organizacji, które można przyznać w celu spełnienia prośby użytkownika. Jeśli wybierany jest produkt dla przedsiębiorstw, należy również wybrać profil produktowy.

Wybierz, czy chcesz zaakceptować, czy odrzucić prośbę o produkt.

Może istnieć wiele próśb o produkty od jednego użytkownika oraz prośby o produkty lub licencje, których Twoja organizacja jeszcze nie ma.
Jeśli istnieje wiele próśb od tego samego użytkownika, wszystkie zostaną połączone w jeden element w kolejce żądań. Po rozpatrzeniu żądania administrator może zaznaczyć pola wyboru przy prośbach, na które chce odpowiedzieć.

Każde żądanie niezatwierdzone lub odrzucone pozostaje w kolejce żądań.

Zaznacz żądanie, aby udzielić odpowiedzi.
Jeśli użytkownik poprosi o dostęp do produktu, którego organizacja jeszcze nie kupiła, lub jeśli nie ma już dostępnych licencji pozwalających na spełnienie żądania użytkownika, na stronie Prośby o produkty zostanie wyświetlony błąd.

Jeśli użytkownik prosi o produkt Creative Cloud, który nie jest dostępny jako samodzielna aplikacja w serwisie Admin Console, można przyznać mu licencję na plan Wszystkie aplikacje Creative Cloud (jeśli jest dostępna).

Klienci, którzy mają plan dla zespołów lub plan VIP, mogą dokupić więcej produktów lub licencji, wybierając opcję Kup więcej i składając zamówienie.

Klienci, którzy mają plan dla przedsiębiorstw, mogą zatwierdzać prośby o dowolny dostępny produkt, nawet jeśli spowoduje to przekroczenie liczby licencji nabytych w ramach planu. Za takie dodatkowe licencje można będzie zapłacić później. Jeśli produkt nie jest dostępny w ramach planu, który nabyło przedsiębiorstwo, skontaktuj się z opiekunem klienta w Adobe, aby zapoznać się z dostępnymi opcjami.

Kup licencje na żądany produkt, aby zaakceptować prośbę.
Uwaga:

Niektóre produkty będą wymagały, aby użytkownik miał odpowiednią rolę i poziom dostępu. Żądania dotyczące produktów, które pociągają za sobą również przydział odpowiedniej roli, zostaną uwzględnione na liście do sprawdzenia przez administratorów. Procedura rozpatrywania próśb o produkt w wyraźny sposób poinformuje, gdy w danym przypadku niezbędna będzie odpowiednia rola. Zostanie to uwzględnione w procesie akceptacji.

Na przykład produkty API wymagają od użytkownika roli programista. W tym przypadku akceptacja żądania spowoduje, że użytkownikowi zostaje przypisany dostęp do produktu API oraz rola „programista”.
Prośbę można zaakceptować lub odrzucić, albo kliknąć opcję Anuluj w oknie przeglądu, aby wrócić do prośby w późniejszym czasie.
- Jeśli zaakceptujesz prośbę, wybrany produkt zostanie udostępniony na koncie Adobe użytkownika, a użytkownik otrzyma powiadomienie e-mail potwierdzające akceptację i dostępność aplikacji.
- Jeśli odrzucisz prośbę, musisz wybrać uzasadnienie odmowy. Użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z powiadomieniem, że prośba została odrzucona, oraz uzasadnieniem wybranym przez administratora. Gdy prośba zostanie odrzucona, użytkownik może ponownie przesłać do rozpatrzenia prośbę dotyczącą tego samego produktu, podając nowe uzasadnienie biznesowe.

Aby ułatwić sobie pracę i zapewnić użytkownikom szybszy dostęp do aplikacji, można skonfigurować zasady automatycznego przydziału.

Ustawianie częstotliwości powiadomień o prośbach

Administrator systemu może wybrać, jak często mają być przekazywane powiadomienia e-mail dotyczące próśb o produkty. Ustawiona częstotliwość ma zastosowanie do wszystkich administratorów systemu. Wszyscy administratorzy systemu są powiadamiani o prośbach wygasających w ciągu kolejnych 30 dni, niezależnie od ustawionej częstotliwości powiadomień.

Zaloguj się w serwisie Admin Console i otwórz stronę Produkty > Automatyzacja dostępu do produktów > Prośby o produkty.
Kliknij opcję Edytuj ustawienia.
Wybierz, jak często wszyscy administratorzy systemu w organizacji będą otrzymywać powiadomienia dotyczące próśb o produkty.

Domyślna częstotliwość to codziennie.

Ustaw częstotliwość powiadomień o nowych prośbach.
Wybierz przycisk Zapisz.

Administratorzy systemu mogą przeglądać zmiany wprowadzone w ustawieniach próśb o produkty w dzienniku kontroli.

Włączanie lub wyłączanie próśb o produkty

Funkcja próśb o produkt jest domyślnie włączona w odniesieniu do organizacji, które korzystają z przestrzeni dyskowej Adobe dla firm.

Jeśli prośby o produkt zostaną wyłączone:

Użytkownicy nie mogą zgłaszać próśb o produkty i usługi Adobe. Trzeba będzie ręcznie przypisywać produkty użytkownikom.
Administratorzy nie będą otrzymywać żadnych nowych próśb. Jednak nadal można będzie rozpatrywać już otrzymane prośby i odpowiadać na nie.
Użytkownicy nie mogą poprosić o dołączenie do organizacji Creative Cloud dla zespołów z pasującą domeną.

Zaloguj się w serwisie Admin Console i otwórz stronę Produkty > Automatyzacja dostępu do produktów > Prośby o produkty.
Kliknij opcję Edytuj ustawienia.
Aby włączyć lub wyłączyć prośby o produkty, przełącz opcję Zezwalaj użytkownikom na zgłaszanie próśb o produkty i usługi Adobe.

Użyj przełącznika, aby włączyć lub wyłączyć prośby o produkty.
Wybierz przycisk Zapisz.

Administratorzy systemu mogą przeglądać zmiany wprowadzone w ustawieniach próśb o produkty w dzienniku kontroli.

Często zadawane pytania

Dlaczego w mojej organizacji automatycznie włączone zostały prośby o produkty?

Funkcja próśb o produkt jest automatycznie włączona w odniesieniu do organizacji, które korzystają z profilów biznesowych i przestrzeni dyskowej dla firm. Administrator systemu może w dowolnym momencie wyłączyć tę funkcję, wybierając opcję Edytuj ustawienia na stronie Prośby o produkt.

Czy można wybrać konkretne produkty dostępne na żądanie, gdy funkcja próśb jest włączona?

Prośby o produkt są włączane na poziomie organizacji. Nie można wybrać konkretnych produktów, które byłyby wyświetlane użytkownikom zgłaszającym prośby. Jeśli wymagany jest określony produkt, administratorzy mogą utworzyć zasadę automatycznego przydziału i wybrać użytkowników uprawnionych do uzyskania automatycznego dostępu do tego produktu.

Jakie aplikacje są objęte procedurą prośby o dostęp?

Użytkownicy mogą prosić o dostęp do różnych produktów Adobe za pośrednictwem określonych aplikacji. Dostępność tej opcji zależy od konfiguracji wprowadzonej przez administratorów w Twojej organizacji. Oto kompletna lista aplikacji, które udostępniają użytkownikom opcję prośby o dostęp.

W jaki sposób użytkownik jest powiadamiany o akceptacji, odrzuceniu lub oczekiwaniu na rozpatrzenie wniosku?

Użytkownicy otrzymują powiadomienie e-mail, gdy administrator zatwierdzi lub odrzuci ich prośbę. Oddzielne powiadomienia są wysyłane po 30 dniach w celu potwierdzenia, że prośba nadal oczekuje na rozpatrzenie, a po upływie 60 dni — że prośba wygasła.

Czy oczekujące prośby zostaną automatycznie odrzucone, jeśli wyłączę funkcję proszenia o produkty w mojej organizacji?

Wyłączenie próśb o produkty nie powoduje automatycznego odrzucenia próśb oczekujących w kolejce. Administrator może zaakceptować lub odrzucić oczekujące prośby albo pozwolić, aby wygasły.

Dlaczego podczas zatwierdzania prośby wyświetlane są produkty inne niż te, o które prosi użytkownik?

Pozycje dostępne w celu spełnienia prośby użytkownika zależą od tego, jakie produkty kupiła organizacja i czy co najmniej jeden z tych produktów może zapewnić dostęp do licencji, której potrzebuje użytkownik. Na przykład, jeśli użytkownik prosi o dostęp do programu Photoshop, ale organizacja ma tylko licencje na plan Wszystkie aplikacje Creative Cloud, administratorowi zostanie przedstawiona opcja „Wszystkie aplikacje Creative Cloud”, ponieważ zawiera licencję na program Photoshop i pozwala na spełnienie prośby użytkownika.

Dlaczego otrzymuję prośby o produkty, których moja organizacja nie kupiła?

Włączenie funkcji próśb o produkty umożliwia użytkownikom w organizacji proszenie o dostęp do dowolnego produktu Adobe wymienionego w aplikacji Adobe, w której zgłoszono prośbę, niezależnie od tego, czy organizacja kupiła ten produkt.

Co zrobić, jeśli nie ma żadnych licencji na produkt, aby spełnić prośbę użytkownika?

Administrator systemu może zdecydować się na akceptację prośby użytkownika z inną licencją niż pierwotnie żądana, odpowiednio do zestawu produktów dostępnych w organizacji oraz do potrzeb biznesowych użytkownika.Administratorzy systemu mogą również zdecydować się na zakup większej liczby licencji lub nowych produktów, aby spełnić prośbę, jeśli nie są one dostępne w ich bieżącej umowie.

Jak kupić więcej licencji lub nowy produkt, aby spełnić prośbę użytkownika?

Aby spełnić prośbę, administrator systemu może kupić więcej licencji lub nowe produkty, jeśli nie są dostępne w obecnej umowie organizacji. Aby to zrobić, należy wybrać opcję Kup więcej na stronie Przejrzyj prośby o produkty, stronie Przegląd w serwisie Admin Console lub stronie Konto.

Jak długo oczekująca prośba pozostaje w kolejce do rozpatrzenia?

Oczekująca prośba pozostaje w kolejce żądań łącznie przez 60 dni, po czym automatycznie wygasa i jest usuwana z kolejki, jeśli administrator systemu nie podejmie żadnych działań. Po wygaśnięciu prośby użytkownik może ponownie poprosić o ten sam produkt.

Co zrobić, aby zautomatyzować akceptację próśb o niektóre produkty, zamiast rozpatrywać je ręcznie?

Można utworzyć zasadę automatycznego przydziału, aby automatycznie przyznawać dostęp do określonych produktów uprawnionym użytkownikom.

Czy można jednocześnie włączyć zasady automatycznego przydziału i prośby o produkty?

Zasady automatycznego przydziału konkretnych produktów mogą być włączone także wtedy, gdy w organizacji aktywna jest funkcja próśb o produkty. Zasada automatycznego przydziału przypisywania ma pierwszeństwo, jeśli użytkownik spełnia jej kryteria.

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?