Podręcznik użytkownika Anuluj

Zespoły | Sesje pomocy technicznej i sesje specjalistyczne

Dotyczy planów Creative Cloud dla zespołów.

Informacje o tym, jak korzystać z serwisu Adobe Admin Console dla zespołów, aby kontaktować się z zespołem obsługi klienta Adobe, zarządzać zgłoszeniami do pomocy technicznej, planować sesje specjalistyczne i nie tylko.

Administratorzy systemu mogą kontaktować się z zespołem obsługi klienta firmy Adobe na karcie Pomoc w serwisie Adobe Admin Console.


Czat z zespołem obsługi klienta Adobe

Zaloguj się w serwisie Admin Console i przejdź do sekcji Pomoc techniczna.Jeśli chcesz skontaktować się z działem obsługi klienta Adobe telefonicznie, aby rozwiązać problem lub omówić zgłoszenie, skorzystaj z numeru kontaktowego podanego w prawym górnym rogu strony. Jeśli pod numerem telefonu jest wyświetlany niewłaściwy kraj, kliknij opcję Inne regiony, aby zobaczyć więcej numerów kontaktowych.

Planowanie sesji pomocy specjalistycznej

Sesja specjalistyczna to 30-minutowa rozmowa telefoniczna, podczas której omawiane są porady i instrukcje pomagające użytkownikom w korzystaniu z konkretnych funkcji produktu. Każda sesja odbywa się w zaplanowanym wcześniej terminie, wybranym przez użytkownika i uzgodnionym z działem obsługi klienta Adobe. Sesje są prowadzone z użyciem oprogramowania udostępniającego ekran, co umożliwia specjaliście dokładne pokazywanie złożonych lub nowych sposobów pracy.

Uwaga:
  1. Sesje specjalistyczne są dostępne tylko w przypadku planu Wszystkie aplikacje i Acrobat dla zespołów.
  2. Użytkownik może zamówić tylko dwie sesje w ciągu roku.
  3. Można je zaplanować od poniedziałku do piątku. Są to sesje dostępne tylko w języku angielskim.
  4. Prośby o zaplanowanie takiej sesji należy zgłaszać z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin.
  5. Aby skorzystać z dłuższych sesji lub bardziej sformalizowanych kursów, zapoznaj się z omówieniem dostępnych opcji Adobe w naszym serwisie poświęconym szkoleniom.

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?