W serwisie Admin Console przejdź do sekcji Pomoc techniczna i kliknij opcję Rozpocznij czat.
Ostatnia aktualizacja
30 gru 2024
- Plany Adobe dla przedsiębiorstw i zespołów: Przewodnik administratora
- Planowanie wdrożenia
- Podstawowe pojęcia
- Przewodniki wdrożeniowe
- Wdrażanie programu Creative Cloud dla sektora edukacji
- Strona główna wdrażania
- Kreator wdrażania dla szkół podstawowych i ponadpodstawowych
- Proste konfigurowanie
- Synchronizowanie użytkowników
- Synchronizowanie list uczniów szkół podstawowych i ponadpodstawowych (USA)
- Najważniejsze koncepcje związane z licencjonowaniem
- Opcje wdrażania
- Szybkie wskazówki
- Zatwierdzanie aplikacji Adobe w konsoli administracyjnej Google
- Aktywowanie aplikacji Adobe Express w rozwiązaniu Google Classroom
- Integracja z Canvas LMS
- Integracja z systemem Blackboard Learn
- Konfigurowanie jednokrotnego logowania na potrzeby portali szkolnych i systemów LMS
- Dodawanie użytkowników za pomocą rozwiązania Roster Sync
- Kivuto — często zadawane pytania
- Wytyczne dotyczące kwalifikacji dla szkół podstawowych i ponadpodstawowych
- Konfigurowanie organizacji
- Typy identyfikatorów | Omówienie
- Konfigurowanie identyfikatorów | Omówienie
- Konfigurowanie organizacji przy użyciu identyfikatorów Enterprise ID
- Konfigurowanie usługi federacyjnej Azure AD i przeprowadzanie synchronizacji
- Konfigurowanie usługi federacji Google i przeprowadzanie synchronizacji
- Konfigurowanie organizacji za pomocą Microsoft ADFS
- Konfigurowanie organizacji na potrzeby portali szkolnych i systemów LMS
- Konfigurowanie organizacji na potrzeby innych usług IdP
- Często zadawane pytania i rozwiązywanie problemów dotyczących logowania SSO
- Zarządzanie konfiguracją organizacji
- Zarządzanie istniejącymi domenami i katalogami
- Włączanie automatycznego tworzenia kont
- Konfigurowanie organizacji z użyciem relacji powierniczych katalogu
- Migracja do nowego dostawcy usługi uwierzytelniania
- Ustawienia zasobów
- Ustawienia uwierzytelniania
- Osoby kontaktowe ds. poufności i bezpieczeństwa
- Ustawienia serwisu Admin Console
- Zarządzanie szyfrowaniem
- Zarządzanie istniejącymi domenami i katalogami
- Zarządzaj użytkownikami
- Omówienie
- Role administracyjne
- Strategie zarządzania użytkownikami
- Przypisywanie licencji użytkownikowi subskrypcji zespołowej
- Zarządzanie użytkownikami bezpośrednio w aplikacji w planach dla zespołów
- Dodawanie użytkowników ze zgodnymi domenami e-mail
- Zmiana typu identyfikatora użytkownika
- Zarządzanie grupami użytkowników
- Zarządzanie kontami użytkowników z katalogu
- Zarządzanie programistami
- Migracja istniejących kont użytkowników do serwisu Adobe Admin Console
- Migracja zarządzania użytkownikami do serwisu Adobe Admin Console
- Omówienie
- Zarządzanie produktami i uprawnieniami
- Zarządzanie produktami i profilami produktowymi
- Zarządzanie produktami
- Nabywanie produktów i licencji
- Zarządzanie profilami produktowymi w przypadku użytkowników korporacyjnych
- Zarządzanie zasadami automatycznego przydziału
- Uprawnianie użytkowników do trenowania niestandardowych modeli Firefly
- Rozpatrywanie próśb o produkt
- Zarządzanie zasadami samoobsługi
- Zarządzanie integracjami aplikacji
- Zarządzanie uprawnieniami produktowymi za pomocą serwisu Admin Console
- Włączanie i wyłączanie usług w ramach profilu produktowego
- Pojedyncza aplikacja | Creative Cloud dla przedsiębiorstw
- Usługi opcjonalne
- Zarządzanie licencjami urządzeń współużytkowanych
- Zarządzanie produktami i profilami produktowymi
- Rozpoczynanie pracy z serwisem Global Admin Console
- Wdrażanie administracji globalnej
- Wybór organizacji
- Zarządzanie hierarchią organizacyjną
- Zarządzanie profilami produktowymi
- Zarządzanie administratorami
- Zarządzanie grupami użytkowników
- Aktualizowanie zasad organizacyjnych
- Zarządzanie szablonami zasad
- Przydzielanie produktów do organizacji podrzędnych
- Realizacja oczekujących zadań
- Przeglądanie statystyk
- Eksportowanie lub importowanie struktury organizacyjnej
- Zarządzanie przestrzenią dyskową i zasobami
- Przestrzeń dyskowa
- Migracja zasobów
- Odzyskiwanie zasobów użytkownika
- Migracja zasobów z konta szkolnego | Tylko dla sektora edukacji
- Zarządzanie usługami
- Adobe Stock
- Czcionki niestandardowe
- Adobe Asset Link
- Adobe Acrobat Sign
- Creative Cloud dla przedsiębiorstw — bezpłatne konto
- Wdrażanie aplikacji i aktualizacji
- Omówienie
- Tworzenie pakietów
- Dostosowywanie pakietów
- Wdrażanie pakietów
- Wdrażanie pakietów
- Wdrażanie pakietów Adobe za pomocą rozwiązania Microsoft Intune
- Wdrażanie pakietów Adobe za pomocą narzędzia SCCM
- Wdrażanie pakietów Adobe za pomocą narzędzia ARD
- Instalowanie produktów CC w folderze wyjątków
- Dezinstalacja produktów Creative Cloud
- Korzystanie z narzędzia Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
- Wdrażanie pakietów
- Zarządzanie aktualizacjami
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
- Adobe Remote Update Manager (RUM)
- Rozwiązywanie problemów
- Zarządzanie kontem zespołu
- Odnawianie
- Zarządzanie umowami
- Raporty i dzienniki
- Uzyskaj pomoc
Dotyczy planów Creative Cloud dla zespołów.
Informacje o tym, jak korzystać z serwisu Adobe Admin Console dla zespołów, aby kontaktować się z zespołem obsługi klienta Adobe, zarządzać zgłoszeniami do pomocy technicznej, planować sesje specjalistyczne i nie tylko.
Administratorzy systemu mogą kontaktować się z zespołem obsługi klienta firmy Adobe na karcie Pomoc w serwisie Adobe Admin Console.
Czat z zespołem obsługi klienta Adobe
Zaloguj się w serwisie Admin Console i przejdź do sekcji Pomoc techniczna.Jeśli chcesz skontaktować się z działem obsługi klienta Adobe telefonicznie, aby rozwiązać problem lub omówić zgłoszenie, skorzystaj z numeru kontaktowego podanego w prawym górnym rogu strony. Jeśli pod numerem telefonu jest wyświetlany niewłaściwy kraj, kliknij opcję Inne regiony, aby zobaczyć więcej numerów kontaktowych.
Serwis Adobe Admin Console umożliwia rozmowę na czacie z działem obsługi klienta Adobe, co może pomóc w rozwiązaniu lub zdiagnozowaniu problemów.Pamiętaj o wybraniu najbardziej odpowiedniej kategorii spośród opcji wyświetlonych w oknie czatu, ponieważ umożliwi to szybsze skierowanie zgłoszenia do odpowiednich osób i rozwiązanie problemu.
Po zakończeniu czatu wprowadzone żądanie i przebieg rozmowy są zapisywane jako zgłoszenie pomocy. Takie zgłoszenia można później wyświetlać i monitorować oraz zarządzać nimi.
-
-
Zostanie wyświetlone aktywne okno czatu z zestawem predefiniowanych tematów. Wybierz dowolny z tych tematów.
Zostanie wyświetlone okno czatu na żywo z zestawem predefiniowanych tematów. Zostanie wyświetlone okno czatu na żywo z zestawem predefiniowanych tematów. -
Aby połączyć się z przedstawicielem Adobe i rozwiązać problem, wpisz wiadomość w oknie czatu.
Aby przeglądać zamknięte i otwarte zgłoszenia, zadawać pytania lub udzielać informacji na temat istniejących zgłoszeń, przejdź do menu Pomoc techniczna > Zgłoszenia pomocy w serwisie Admin Console. Następnie kliknij opcję Zarządzaj zgłoszeniami pomocy technicznej.
Planowanie sesji pomocy specjalistycznej
Sesja specjalistyczna to 30-minutowa rozmowa telefoniczna, podczas której omawiane są porady i instrukcje pomagające użytkownikom w korzystaniu z konkretnych funkcji produktu. Każda sesja odbywa się w zaplanowanym wcześniej terminie, wybranym przez użytkownika i uzgodnionym z działem obsługi klienta Adobe. Sesje są prowadzone z użyciem oprogramowania udostępniającego ekran, co umożliwia specjaliście dokładne pokazywanie złożonych lub nowych sposobów pracy.
Uwaga:
- Sesje specjalistyczne są dostępne tylko w przypadku planu Wszystkie aplikacje i Acrobat dla zespołów.
- Użytkownik może zamówić tylko dwie sesje w ciągu roku.
- Można je zaplanować od poniedziałku do piątku. Są to sesje dostępne tylko w języku angielskim.
- Prośby o zaplanowanie takiej sesji należy zgłaszać z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin.
- Aby skorzystać z dłuższych sesji lub bardziej sformalizowanych kursów, zapoznaj się z omówieniem dostępnych opcji Adobe w naszym serwisie poświęconym szkoleniom.
Aby zaplanować sesję specjalistyczną, wykonaj następujące czynności:
-
W serwisie Admin Console przejdź do sekcji Pomoc techniczna.
-
Kliknij przycisk Zamów sesję specjalistyczną. Zostanie otwarte okno Zamów sesję specjalistyczną.
-
Wybierz temat sesji oraz preferowany przedział czasowy. Pamiętaj o wybraniu najbardziej odpowiedniej tematyki sesji.
Uwaga:W ciągu roku można zamówić maksymalnie dwie sesje dotyczące konfigurowania zespołu na każdego administratora oraz dwie sesje na licencję dotyczące aplikacji.
Konfigurowanie zespołu
W przypadku problemów związanych z zarządzaniem użytkownikami lub licencjami.
Tworzenie serwisów WWW i aplikacji
W związku z aplikacjami takimi jak Dreamweaver i Adobe XD.
Tworzenie materiałów wideo
W związku z aplikacjami takimi jak Premiere Pro i After Effects.
Druk i publikacje cyfrowe
W związku z aplikacjami takimi jak InDesign i Illustrator.
Fotografia
W związku z aplikacjami takimi jak Photoshop i Lightroom.
W przypadku problemów z logowaniem, instalacją i aktywacją, rozpocznij czat z działem obsługi klienta Adobe.
-
Kliknij opcję Wybierz datę i godzinę i wybierz przedział czasowy. Kliknij przycisk Kontynuuj.
-
Na ekranie Podaj informacje wpisz swoje dane kontaktowe i krótki opis zagadnienia, które chcesz poznać. Pozwoli nam to odpowiednio przygotować sesję i dostarczyć Ci odpowiednią zawartość.
-
Kliknij przycisk Potwierdź.
Po zaplanowaniu sesji otrzymasz wiadomość e-mail z jej szczegółowymi danymi oraz numerem potwierdzenia. W wiadomości tej będzie się również znajdować odsyłacz umożliwiający anulowanie sesji lub zmianę jej terminu.
