Podręcznik użytkownika Anuluj

Rozwiązywanie problemów z instalacją pakietu Creative Cloud

Szukaj

Ostatnia aktualizacja 8 mar 2023 | Dotyczy również Packager

Plany Adobe dla przedsiębiorstw i zespołów: Przewodnik administratora
Planowanie wdrożenia
Konfigurowanie organizacji
1. Typy identyfikatorów | Omówienie
2. Konfigurowanie identyfikatorów | Omówienie
3. Konfigurowanie organizacji przy użyciu identyfikatorów Enterprise ID
4. Konfigurowanie usługi federacyjnej Azure AD i przeprowadzanie synchronizacji
5. Konfigurowanie usługi federacji Google i przeprowadzanie synchronizacji
6. Konfigurowanie organizacji za pomocą Microsoft ADFS
7. Konfigurowanie organizacji na potrzeby portali szkolnych i systemów LMS
8. Konfigurowanie organizacji na potrzeby innych usług IdP
9. Często zadawane pytania i rozwiązywanie problemów dotyczących logowania SSO
Zarządzanie konfiguracją organizacji
Zarządzaj użytkownikami
Zarządzanie produktami i uprawnieniami
1. Zarządzanie produktami i profilami produktowymi
2. Zarządzanie licencjami urządzeń współużytkowanych
Rozpoczynanie pracy z serwisem Global Admin Console
Zarządzanie przestrzenią dyskową i zasobami
1. Przestrzeń dyskowa
2. Migracja zasobów
3. Odzyskiwanie zasobów użytkownika
4. Migracja zasobów z konta szkolnego | Tylko dla sektora edukacji
  1. Automatyczna migracja zasobów z konta szkolnego
  2. Przenoszenie własnych zasobów
Zarządzanie usługami
1. Adobe Stock
2. Czcionki niestandardowe
3. Adobe Asset Link
4. Adobe Acrobat Sign
5. Creative Cloud dla przedsiębiorstw — bezpłatne konto
  1. Omówienie
Wdrażanie aplikacji i aktualizacji
1. Omówienie
2. Tworzenie pakietów
3. Dostosowywanie pakietów
  1. Dostosowywanie programu Creative Cloud Desktop
  2. Dodawanie rozszerzeń do pakietu
4. Wdrażanie pakietów
5. Zarządzanie aktualizacjami
  1. Zarządzanie zmianami — informacje dla klientów Adobe korzystających z planów dla przedsiębiorstw i dla zespołów
  2. Wdrażanie aktualizacji
6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
  1. Korzystanie z narzędzia Adobe Remote Update Manager
  2. Rozwiązywanie problemów z narzędziem RUM
8. Rozwiązywanie problemów
Zarządzanie kontem zespołu
Odnawianie
1. Subskrypcja dla zespołów: Odnawianie
2. Plany dla przedsiębiorstw w programie VIP: Odnowienia i przestrzeganie warunków umowy
Zarządzanie umowami
Raporty i dzienniki
Uzyskaj pomoc

Najczęstsze przyczyny niepowodzenia instalacji pakietu

Większość niepowodzeń instalacji pakietów występuje z powodu problemów wymienionych w poniższej tabeli. Wykonanie instrukcji diagnozowania problemu pozwala szybko go rozwiązać. Jeśli podczas uruchamiania aplikacji jest nieoczekiwanie wyświetlany komunikat o upływie okresu próbnego lub wygaśnięciu licencji, zobacz Rozwiązywanie problemów z nieaktualną wersją próbną i licencją.

Najczęstsze przyczyny niepowodzenia instalacji	Kod błędu	Rozwiązanie
Komputer nie spełnia minimalnych wymagań systemowych.	195	Upewnij się, że Twoje urządzenie spełnia minimalne wymagania systemowe każdego produktu w pakiecie wdrożeniowym. Częstą przyczyną braku zgodności z wymaganiami systemowymi jest używanie systemu operacyjnego o nieobsługiwanej wersji. Zobacz najnowsze informacje na temat systemów operacyjnych obsługiwanych przez aplikacje Creative Cloud.
Na komputerze działają procesy, które powodują konflikty.	19	Upewnij się, że aplikacje lub procesy powodujące konflikt zostały zamknięte, zanim podejmiesz próbę ponownej instalacji pakietu. Pełną listę podano w artykule Rozwiązywanie konfliktów procesów. Jeśli instalujesz program Acrobat, zamknij wszystkie aplikacje Office 365 oprócz aplikacji Adobe.
Brak miejsca na dysku.	31	Upewnij się, że dostępna jest wystarczająca ilość miejsca na dysku na wszystkie instalowane aplikacje. Zobacz Jak zwolnić miejsce na dysku twardym.
Instalacja nie powiodła się, ponieważ działa już inny instalator.	81	Zamknij wszystkie uruchomione wcześniej instalatory lub procesy Adobe. Następnie uruchom ponownie komputer i spróbuj jeszcze raz zainstalować pakiet. Więcej informacji: Błąd o kodzie 81.
Awaria procesu startowego programu Creative Cloud Desktop	42	Uruchom dezinstalator Uninstaller.exe z opcją Repair albo ponownie zainstaluj program Creative Cloud Desktop.

Jeśli występują inne problemy, zobacz Diagnozowanie błędów instalacji lub Diagnozowanie błędów dezinstalacji.

Uwaga:

Kod błędu 1603 w dziennikach MSI wskazuje na błąd ogólny. Za pomocą tego kodu nie można ustalić dokładnej przyczyny niepowodzenia wdrażania pakietu. Aby określić pierwotną przyczynę, wykonaj czynności wymienione w powyższej tabeli.

Uwaga:

Jeśli instalator Adobe zwróci kod błędu 33, oznacza to, że nie ma nic do odinstalowania, ponieważ produkt nie jest zainstalowany. Jeśli zostanie wyświetlony taki komunikat o błędzie, postępuj zgodnie z instrukcjami diagnostycznymi, aby zidentyfikować podstawową przyczynę.

Diagnozowanie błędów instalacji

W poniższej tabeli przedstawiono ogólne kroki instalacji pakietu zawierającego aplikacje Creative Cloud i ich i aktualizacje. Jeśli na dowolnym etapie wystąpi błąd, otwórz dziennik PDApp.log i przejrzyj jego zawartość. Jeśli plik PDApp.log zawiera tylko ogólnikowy opis problemu, przejrzyj dziennik Install.log, aby określić przyczynę błędu.

Etap instalacji	Diagnoza	Rozwiązanie
Instalator wyodrębnia zawartość pakietu Creative Cloud i instaluje jeden z następujących elementów: Program Adobe Creative Cloud Desktop Program narzędziowy Adobe Setup Utility	Przejrzyj dziennik PDApp.log, szukając ciągu Stopping the installation process (zatrzymanie procesu instalacji). Jeśli go znajdziesz, sprawdź, czy jest również obecny komunikat The Bootstrapper Process return code is (XX) (Proces rozruchowy zwrócił kod xx).	Rozwiązanie odpowiadające zwróconemu kodowi błędu podano w artykule Kody typowych błędów procesu rozruchowego.
Instalowane są aplikacje Creative Cloud, aktualizacje lub zależne produkty STI.	W pliku dziennika PDApp.log wyszukaj komunikat o błędzie rozpoczynający się od słowa „Fatal”. Jeśli go znajdziesz, sprawdź, czy występuje również jeden z następujących ciągów: The HDPIM Setup Process return code is (133). (Proces konfiguracji HDPIM zwrócił kod błędu 133) Stopping the installation process. (Proces instalacji zostanie zatrzymany) \|Product Media (PHSP, 21.2.8) installation failed... (Niepowodzenie instalacji nośnika produktu PHSP, 21.2.8) Zapisz zwrócony kod błędu.	Szczegółowy opis tego błędu instalacji produktu znajduje się w pliku dziennika Install.log.

Przeanalizuj plik dziennika Creative Cloud PDApp.log

Każda instalacja, aktualizacja lub dezinstalacja aplikacji Creative Cloud powoduje zapisanie informacji o tej operacji w pliku PDApp.log. Próby instalacji/dezinstalacji są rejestrowane sekwencyjnie w kolejnych wierszach — najnowszy wpis znajduje się na samym dole. Każdy wpis zawiera numer kompilacji, datę i sygnaturę czasową, które wskazują, kiedy rozpoczęła się instalacja/dezinstalacja.

Jeśli wystąpi jakikolwiek błąd, w pliku PDApp.log zostaną zarejestrowane ogólne informacje o tym błędzie, w tym komunikaty i zwracane kody. Przejrzyj komunikaty, aby zidentyfikować przyczynę błędu i znaleźć rozwiązanie.

Gdzie znaleźć plik PDApp.log

W zależności od systemu operacyjnego i typu wdrożenia Creative Cloud plik PDapp.log znajduje się w jednej z następujących lokalizacji:

System operacyjny	Wdrożenie lokalne	Wdrożenie zdalne
Windows	%Temp%(użytkownik)\CreativeCloud\ACC	%temp%(system)\CreativeCloud\ACC\
macOS	~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/	/private/var/root/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

Uwaga:

Foldery zawierające plik PDApp.log są domyślnie ukryte. Aby je wyświetlić, ustaw odpowiednie wartości w oknie Opcje folderów (Windows) lub Terminal (macOS).

Analiza komunikatów o błędach w pliku PDApp.log

Aby przeanalizować zawartość dziennika PDApp.log, otwórz go w edytorze tekstu, takim jak Notatnik (Windows) lub TextEdit (macOS). Następnie zacznij od najnowszego wpisu — na samym dole. Wiersze znajdujące się nad nim mogą dotyczyć wcześniejszych, już rozwiązanych problemów. Jeśli nie możesz znaleźć najnowszego wpisu, usuń plik PDApp.log i ponownie uruchom proces instalacji.

Plik dziennika PDApp.log rejestruje następujące typy błędów instalacji:

Błędy procesu rozruchowego.
Błędy instalacji produktu

Błędy procesu rozruchowego.

Błędy procesu rozruchowego to błędy konfiguracyjne w procesie instalacji Creative Cloud. Oto lista najczęstszych błędów procesu rozruchowego.

Kod błędu	Przyczyna	Rozwiązanie
-1	Procedura instalacji nie została wykonana w trybie administratora.	Zainstaluj aplikacje Creative Cloud w trybie administratora.
1	Błąd ogólny.	Szczegółowe informacje można znaleźć w pliku dziennika PDApp.log.
62	Zainstalowane narzędzie Adobe Setup Utility jest uszkodzone. Błąd inicjowania bazy danych pim SQLite.	Zmień nazwę folderu PDApp na komputerze klienckim, a następnie spróbuj zainstalować pakiet.
50	System nie może wykonać kopii zapasowej zasobów podczas instalacji.	Zamknij wszystkie procesy Adobe działające na komputerze klienckim. Następnie spróbuj zainstalować ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzał, zmień nazwę folderu PDApp i spróbuj zainstalować.
81	Działa już inny program instalacyjny.	Zamknij wszystkie procesy Adobe i zmień nazwę folderu PDApp.
82	Działa proces AAM.	Zamknij wszystkie procesy Adobe i zmień nazwę folderu PDApp.
1001	Problem z uprawnieniami do pakietu.	Sprawdź, czy masz wymagane uprawnienia do każdego folderu i pliku w pakiecie.

Błędy instalacji produktu

Błędy instalacji produktu są powodowane problemami występującymi podczas instalowania konkretnych aplikacji zawartych w pakiecie instalacyjnym.Oto lista najczęstszych błędów instalacji produktu i ich przyczyn.

Kod błędu	Tekst błędu	Rozwiązanie
1, P1	Nie można przeanalizować wiersza poleceń.	Upewnij się, że argumenty wiersza poleceń są prawidłowe.
6	Proces w trybie cichym zakończył się z błędami.	Wskazuje, że wymagany składnik uległ awarii. Wyszukaj błąd w pliku Install.log.
7	Nie można ukończyć procesu w trybie cichym.	Wskazuje, że składnik krytyczny uległ awarii. Wyszukaj błąd w pliku Install.log.
9	Błąd — nieobsługiwana wersja systemu operacyjnego.	Przejdź na obsługiwaną wersję systemu operacyjnego.
10	Nieobsługiwany system plików.	Wskazuje problemy związane z rozróżnianiem wielkości liter w systemie plików. Upewnij się, że w ścieżkach zawierających parametr System (/Applications), User (~) oraz Installer nie jest rozróżniana wielkość liter.
11	Działa już inna instancja. Jednocześnie można uruchomić tylko jedną instancję.	Zatrzymaj wszystkie inne uruchomione instancje programu Adobe Application Manager i uruchom ponownie komputer.
14	Niepowodzenie z powodu niewystarczających uprawnień.	Upewnij się, że instalator działa w trybie administratora.
15	Niepowodzenie synchronizacji bazy danych mediów.	Baza danych mediów nie jest zsynchronizowana z lokalną bazą danych. Sprawdź obie bazy danych i upewnij się, że żadna z nich nie jest uszkodzona. Zaktualizuj system operacyjny. Spróbuj ponownie zainstalować aplikacje. Sprawdź uprawnienia w lokalnej bazie danych mediów. Użyj narzędzia Cleaner, aby usunąć wcześniej zainstalowane pliki.
20	Ścieżka źródłowa instalacji nie istnieje.	Upewnij się, że instalator nie jest uszkodzony. Upewnij się, że baza danych mediów znajduje się w folderze składników — „payloads”. W przypadku problemów z dostępem do sieci utwórz lokalną kopię instalatora, a następnie ponów instalację.
22	Sprawdzanie katalogu INSTALLDIR nie powiodło się.	Wybierz inną lokalizację instalacji.
23, P23	Niepowodzenie kontroli wymagań systemowych w przypadku niektórych składników.	Upewnij się, że spełniono wymagania systemowe.
25	Instalator przekroczył limit ścieżki MAX_PATH.	Spróbuj zainstalować w lokalizacji o krótszej ścieżce
26	Nie można zlokalizować niektórych składników. Przeprowadź weryfikację instalatora.	Jeśli używasz produktu AAMEE, ponownie utwórz pakiet instalatora, aby upewnić się, że folder payloads zawiera wszystkie składniki. Jeśli instalujesz ponownie z folderu Media, utwórz lokalną kopię instalatora i ponów instalację. Instalator może być uszkodzony. Spróbuj pobrać nową kopię instalatora. Jeśli pliki instalacyjne znajdują się na wielu dyskach, skopiuj wszystkie składniki z dysków instalacyjnych do lokalnego folderu na dysku docelowym.
28	Produkt bazowy nie jest zainstalowany.	Najpierw zainstaluj produkt bazowy.
30	Instalacja wykonana z błędami z powodu małej ilości miejsca na dysku.	Zwolnij trochę miejsca na dysku, a następnie zainstaluj składniki.
31	Instalacja nie powiodła się z powodu małej ilości miejsca na dysku.	Zwolnij miejsce w lokalizacji instalacji, aby zapewnić przestrzeń potrzebną do zainstalowania krytycznych komponentów.
32	Ta poprawka już została zastosowana.	Produkt jest aktualny. Aby rozwiązać problemy z inwentaryzacją programu aktualizującego, zainstaluj ponownie aplikacje, a następnie spróbuj jeszcze raz uruchomić poprawkę.
36	(Tylko system Windows) Trwa już inna instalacja MSI.	Poczekaj na zakończenie poprzedniego procesu instalacji MSI. Uruchom ponownie system i spróbuj zainstalować ponownie.
37	Niepowodzenie weryfikacji. (Pliki binarne w pakiecie mogą być uszkodzone).	Utwórz pakiet ponownie.
39	Utworzenie wpisu ARP nie powiodło się.	Uruchom ponownie system i spróbuj zainstalować ponownie.
105, C105	Błąd odczytu/zapisu bazy danych hdpim.db.	Ponów próbę instalacji pakietu. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z działem obsługi klienta Adobe.
128, C128	Sprawdzenie podpisu pakietu nie powiodło się.	Pakiet instalacyjny może być uszkodzony. Utwórz pakiet ponownie, a następnie spróbuj go zainstalować.
131	Trwa proces powodujący konflikt.	Zidentyfikuj proces powodujący konflikt na podstawie dzienników błędów. Zamknij ten proces i spróbuj ponownie zainstalować.
133, C133	Mała ilość miejsca na dysku na komputerze użytkownika.	Zwolnij miejsce na dysku i spróbuj ponownie wdrożyć pakiet.
136, C136	Ogólny błąd instalacji.	Spróbuj ponownie zainstalować pakiet.
138, C138	Mało pamięci w systemie, alokacja pamięci nie powiodła się.	Zamknij część aplikacji, uruchom ponownie komputer i spróbuj jeszcze raz zainstalować.
140, 140C	Brak uprawnień w katalogu instalacyjnym.	Uzyskaj niezbędne uprawnienia lub wybierz inną lokalizację instalacji.
143, 143C	Ścieżka pliku źródłowego wewnątrz archiwum zip pakietu nie istnieje.	Sprawdź uprawnienia i spróbuj ponownie uruchomić instalację.
146, C146	Co najmniej jeden plik na komputerze użytkownika jest zablokowany przez inny proces.	Uruchom ponownie system i spróbuj zainstalować pakiet ponownie.
147, C147	Podczas instalacji/dezinstalacji nie udało się skopiować pliku.	Nie można skopiować pliku. Sprawdź uprawnienia i spróbuj ponownie uruchomić instalację.
183, C183	Nie można zainstalować produktu.	Wybierz opcję Spróbuj ponownie, aby ponownie pobrać pakiet i go zainstalować. Jeśli błąd ten występuje podczas próby zainstalowania programu Adobe XD w systemie Windows, zobacz artykuł Kod błędu 183 podczas instalacji pakietu Adobe XD w systemie Windows.
195, C195	Nie zostały spełnione wymagania systemowe.	Zaktualizuj system, aby spełniał minimalne wymagania systemowe aplikacji Creative Cloud. Więcej informacji: Wymagania systemowe \| Creative Cloud.

Analiza plików dziennika Install.log

Informacje o tym, jak zidentyfikować błąd i ustalić jego przyczynę, podano w sekcji Analiza pliku Install.log.

Gdzie znaleźć pliki dziennika Install.log

Lokalizacja pliku Install.log zależy od systemu operacyjnego:

System operacyjny	Ścieżka
Windows (32-bitowy)	C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
Windows (64-bitowy)	C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
macOS	/Library/Application Support/Adobe/Installers

Analiza komunikatów o błędach w plikach Install.log

Informacje o analizie zawartości dziennika Install.log podano w sekcji Analiza dziennika instalacji produktu Creative Cloud.

Komunikat:

Nazwa pliku dziennika instalacji programu Acrobat zawiera nazwę produktu Acrobat i datę instalacji. Plik ma rozszerzenie „.log.gz”. Rozszerzenie .gz wskazuje, że plik jest skompresowany.

Diagnozowanie błędów dezinstalacji

Błędy dezinstalacji Creative Cloud są rejestrowane w pliku PDApp.log w specjalnym formacie. Oto przykładowy ciąg błędu dotyczący problemu z instalacją:

12/04/21 04:45:53:830 | [FATAL] | | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager | | |3316 | The return code from the Adobe Installer Process is (16). Stopping the uninstallation process. Oto szczegółowe informacje o kodach zwracanych w przypadku niepowodzeń instalacji/dezinstalacji produktu.

Oto lista najczęstszych błędów i ich rozwiązań.

Zwracany kod	Tekst błędu	Przyczyna	Potencjalne rozwiązanie
24	Użytkownik anulował instalację, dezinstalację lub reinstalację.	Użytkownik anulował proces dezinstalacji.	Wznów proces dezinstalacji.
33	Produkt bazowy nie jest zainstalowany — nie można odinstalować.	Użytkownik próbuje odinstalować produkt, który nie jest obecnie zainstalowany.	Jeśli obecny jest tylko wpis ARP, spróbuj ponownie zainstalować produkt, a następnie go odinstalować.
135	Dezinstalacja nie powiodła się z nieznanego powodu.	Niemożliwy do zidentyfikowania	Spróbuj odinstalować ponownie