Brukerveiledning Avbryt

Experience Cloud | Støtte og ekspertøkter

Finn ut hvordan du bruker Adobe Admin Console for Experience Cloud for å kontakte Adobes kundestøtte, administrere kundestøttesaker, planlegge økter med eksperter og mer.

Systemadministratorer og støtteadministratorer kan kontakte Adobes kundestøtte fra Kundestøtte-fanen i Adobe Admin Console.


Opprette og administrere kundestøttesaker

Logg på Admin Console, og naviger til Kundestøtte. For å kunne se Kundestøtte-fanen må brukeren være enten støtteadministrator eller systemadministrator. Dette er nærmere beskrevet i artikkelen om administrative roller. Hvis du fremdeles ikke kan se Kundestøtte-fanen, kan du åpne en hendelse via Experience League. Oppgi tilleggsinformasjon, dvs. firmanavn, IMS-organisasjons-ID og produkt. For å finne ut mer om våre støttevilkår og prosesser kan du se vilkårene for Adobes kundestøttetjenester.

For bedriftsstøtte for Experience Cloud kan du også se vår kundestøtteside for bedrifter.

Chat med Adobes kundestøtte (på engelsk)

Hvis du vil ha hjelp med å løse eller feilsøke problemer, kan du chatte med Adobes kundestøtte via Adobe Admin Console. For å sikre at du får kontakt med rette vedkommende og får løst problemet ditt så raskt som mulig, må du forsikre deg om at du velger det mest passende alternativet fra emnene som vises i live-chat-vinduet.
Etter at chatten er avsluttet, blir forespørselen din og samtalen lagret som en sak du kan se, spore og administrere senere.

Avtale en gjennomgang med en ekspert (på engelsk)

En ekspertøkt består av en 30-minutters telefonsamtale som dekker et tema for å hjelpe brukere med en bestemt produktfunksjon. Hver økt er planlagt etter avtale med Adobes kundestøtteteam på et tidspunkt du selv har valgt. Øktene utføres med programvare for skjermdeling hvis det er nødvendig, slik at produktekspertene våre kan vise deg kompliserte eller nye arbeidsflyter.

Merk:
  1. Ekspertøkter kan bestilles fra mandag til fredag og er kun tilgjengelige på engelsk.
  2. Sørg for at du legger inn en forespørsel minst 24 timer i forveien.
  3. Ved behov for lengre økter eller mer formell opplæring kan du gå til opplæringsnettstedet vårt for å se en oversikt over Adobes opplæringsalternativer.

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?