I Admin Console navigerer du til Kundestøtte > Sammendrag over kundestøtte.
Sist oppdatert
5. jun. 2024
|
Gjelder også for Experience Cloud
- Adobe Enterprise og Teams: Administrasjonsveiledning
- Planlegg utrulleringen
- Grunnleggende konsepter
- Utrulleringsveiledninger
- Utrullere Creative Cloud for utdanningssektoren
- Utrullering – startside
- Oppstartsveiviser for K-12
- Enkelt oppsett
- Synkronisere brukere
- Listesynkronisering for K-12 (USA)
- Viktige konsepter for lisensiering
- Alternativer for utrullering
- Hurtigtips
- Godkjenne Adobe-applikasjoner i Googles administrasjonskonsoll
- Aktiver Adobe Express i Google Classroom
- Integrasjon med Canvas LMS
- Integrasjon med Blackboard Learn
- Konfigurere SSO for distriktsportaler og læringsstyringssystemer
- Legge til brukere gjennom listesynkronisering
- Vanlige spørsmål om Kivuto
- Retningslinjer for kvalifisering for grunnskoler
- Konfigurere organisasjonen
- Identitetstyper | oversikt
- Konfigurere identitet | oversikt
- Konfigurere organisasjonen med Enterprise ID
- Konfigurere Azure AD-sammenslutning og synkronisering
- Konfigurere Google-sammenslutning og synkronisering
- Konfigurere organisasjonen med Microsoft ADFS
- Konfigurere organisasjonen for distriktsportaler og LMS
- Konfigurere organisasjonen med andre identitetsleverandører
- SSO – vanlige spørsmål og feilsøking
- Administrere organisasjonsoppsettet
- Administrere eksisterende domener og kataloger
- Aktivere automatisk kontooppretting
- Konfigurere organisasjonen via katalogklarering
- Overføre til en ny godkjenningsleverandør
- Innstillinger for ressurser
- Innstillinger for godkjenning
- Kontakter for personvern og sikkerhet
- Innstillinger for konsollen
- Administrere kryptering
- Administrere eksisterende domener og kataloger
- Administrere brukere
- Oversikt
- Administrative roller
- Strategier for administrering av brukere
- Tildele lisenser til en teams-bruker
- Brukeradministrasjon for arbeidsgrupper i applikasjonen
- Legge til brukere med samsvarende e-postdomener
- Endre identitetstype for bruker
- Administrere brukergrupper
- Administrere katalogbrukere
- Administrere utviklere
- Overføre eksisterende brukere til Adobe Admin Console
- Migrere brukeradministrasjon til Adobe Admin Console
- Oversikt
- Administrere produkter og rettigheter
- Administrere produkter og produktprofiler
- Administrere produkter
- Kjøpe produkter og lisenser
- Administrere produktprofiler for Enterprise-brukere
- Administrere regler for automatisk tilordning
- Gi brukerne tilgang til å trene opp Firefly-tilpassede modeller
- Gå gjennom produktforespørsler
- Administrere policyer for selvbetjening
- Administrere appintegreringer
- Administrere produkttillatelser i Admin Console
- Aktivere/deaktivere tjenester for en produktprofil
- Applikasjonsbasert | Creative Cloud for enterprise
- Tilleggstjenester
- Administrere delte enhetslisenser
- Administrere produkter og produktprofiler
- Kom i gang med Global Admin Console
- Ta i bruk global administrering
- Velg organisasjonen din
- Administrere organisasjonshierarkiet
- Administrere produktprofiler
- Administrere administratorer
- Administrere brukergrupper
- Oppdatere organisasjonspolicyene
- Administrere policymaler
- Tilordne produkter til underordnede organisasjoner
- Utføre ventende jobber
- Utforske statistikk
- Eksportere eller importere organisasjonsstruktur
- Administrere lagring og ressurser
- Lagring
- Ressursoverføring
- Hente ut ressurser fra en bruker
- Overføring av elevressurser | Bare EDU
- Administrere tjenester
- Adobe Stock
- Spesialskrifter
- Adobe Asset Link
- Adobe Acrobat Sign
- Creative Cloud for enterprise – gratis medlemskap
- Utrullere applikasjoner og oppdateringer
- Oversikt
- Opprette pakker
- Tilpass pakker
- Utrullere pakker
- Administrere oppdateringer
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
- Adobe Remote Update Manager (RUM)
- Feilsøking
- Administrere Teams-kontoen
- Fornyelser
- Administrere kontrakter
- Rapporter og logger
- Få hjelp
Finn ut hvordan du bruker Adobe Admin Console for Experience Cloud for å kontakte Adobes kundestøtte, administrere kundestøttesaker, planlegge økter med eksperter og mer.
Systemadministratorer og støtteadministratorer kan kontakte Adobes kundestøtte fra Kundestøtte-fanen i Adobe Admin Console.
Opprette og administrere kundestøttesaker
Logg på Admin Console, og naviger til Kundestøtte. For å kunne se Kundestøtte-fanen må brukeren være enten støtteadministrator eller systemadministrator. Dette er nærmere beskrevet i artikkelen om administrative roller. Hvis du fremdeles ikke kan se Kundestøtte-fanen, kan du åpne en hendelse via Experience League. Oppgi tilleggsinformasjon, dvs. firmanavn, IMS-organisasjons-ID og produkt. For å finne ut mer om våre støttevilkår og prosesser kan du se vilkårene for Adobes kundestøttetjenester.
For bedriftsstøtte for Experience Cloud kan du også se vår kundestøtteside for bedrifter.
Når du oppretter en sak, kommer du i kontakt med Adobes kundestøtteteam og kan diskutere problemer du har med Adobe-produktene dine.
-
-
Finn og velg kategori for problemet ditt: Administrasjon, Creative Cloud, eller Document Cloud eller Experience Cloud. Hvis du for eksempel har et problem med Adobe Experience Manager (dvs. AEM), velger du Experience Cloud. Hvis problemet ditt derimot er knyttet til administrasjon av brukere eller lisenser, velger du Administrasjon.
-
Klikk på Opprett sak. Vinduet Opprett sak åpnes.
Du kan også velge Kundestøtte > Kundestøttesaker, og klikke på Opprett sak.
-
Velg typen problem du opplever, fra de gitte alternativene: Administrere brukere og lisenser eller Creative Cloud / Document Cloud eller Experience Cloud. Klikk på Opprett sak en gang til.
Merk:Problemkategorien du velger på siden Sammendrag over kundestøtte, vises som valgt i vinduet Opprett sak. Sørg for at du velger den kategorien som passer best, slik at saken din sendes til riktig team og kan løses raskest mulig.
-
Gi flere opplysninger om problemet i vinduet som vises.
Detaljer som må fylles ut Beskrivelse Angi et produkt Angi navnet på produktet i det oppgitte feltet. Hvis du vil se se en liste over alternativer, skriver du inn de første bokstavene i produktnavnet. Dette alternativet er ikke tilgjengelig hvis du vil opprette en sak knyttet til administrasjon. Velg en produktkomponent fra listen under: Administrative produkter:
- Forespørsel om flere AEM-prosjekter
- Spørsmål knyttet til lisensiering
- Generelle spørsmål om produktene
Adobe Experience Manager:
- AEM Managed Services
- Lokal AEM
- AEM Brand Portal
- AEM Dynamic Media/Scene7
- AEM Screens
- AEM Mobile
- AEM Communities
- AEM Forms
- AEM som skytjeneste – områder
- AEM som skytjeneste – ressurser
Adobe Campaign:
- Campaign Classic
- Campaign Standard
Angi mer informasjon om saken din Feltdetaljer for Adobe Experience Manager dvs. bare AEM:
- Prosjekt: Velg prosjektet du vil åpne en sak om.
- Miljø: Velg det aktuelle miljøet for denne utgaven (f.eks. utvikling, testing, kvalitetskontroll eller produksjon).
- Produktversjon: For å finne produktversjonen åpner du nettadressen til AEM-forekomsten og legger til /system/console/status-productinfo.
- Produkttilbud: Velg underkategori for produktet, (f.eks. AEM Sites, Assets eller Forms, osv.).
Feltdetaljer for Adobe Campaign, dvs. bare AC:
- Miljø: Velg det aktuelle miljøet for denne utgaven (f.eks. produksjon, testing eller utvikling).
- Produktversjon: Finn produktversjonen ved å starte forekomsten. Gå til Hjelp – Om i klientkonsollen.
- Serverbuild: Finn serverbuildnummeret ved å starte forekomsten. Gå til Hjelp – Om i klientkonsollen.
- Konsollbuild: Finn konsollbuilden ved å starte forekomsten. Gå til Hjelp – Om i klientkonsollen.
- Produkttilbud: Velg underkategorien for produktet (f.eks. e-post, SMS, push, direktepost osv.).
- Forekomst-URL: Oppgi nettadressen til forekomsten du ber om hjelp til.
Velg prioritet for problemet Avhengig av hvordan problemet påvirker den daglige driften, klassifiserer du det som følger:
- P4 (mindre): Velg dette alternativet hvis problemet ikke skaper større forstyrrelser i den normale driften. Dette alternativet kan omfatte problemer knyttet til API-er og integrasjon, installasjons- og konfigurasjonsforespørsler, forespørsler om forbedringer eller spørsmål om dokumentasjon.
- P3 (viktig): Hvis problemet forstyrrer den normale driften, velger du dette alternativet. Eksempler på slike problemer er programvarefeil eller funksjoner som ikke fungerer slik de skal.
- P2 (haster): Velg dette alternativet når problemet skaper alvorlige forstyrrelser i bedriftens normale drift. Eksempler kan være problemer som rammer installasjonen i hele bedriften, knappe tidsfrister som må nås, eller at problemet utgjør en økonomisk risiko for bedriften.
- P1 (kritisk): Hvis problemet medfører avbrytelser eller ekstremt alvorlige forstyrrelser i et produksjonssystem, kan du ringe oss slik at vi kan hjelpe deg umiddelbart.
Kvantifiser innvirkningen av problemet Basert på skalaen for hvordan problemet påvirker organisasjonen, velger du ett av følgende alternativer:
- Liten: En eller to brukere er påvirket.
- Middels: En bestemt gruppe brukere er påvirket.
- Stor: De fleste brukere er påvirket
Oppsummer problemet Gi en beskrivende oppsummering av problemet. Nevn hva det spesifikke problemet er, og hva du ser.
Eksempler på beskrivende oppsummeringer:
- Feil "Kunne ikke behandle innkommende SAML-respons" med Federated ID
- "Kontoen gjenkjennes ikke" i kundestøttepanelet
- Feil 400 eller andre feil når du forsøker å validere et domenekrav
- Panelet for brukere, grupper eller identitet er tomt
- Endre domenekrav fra Enterprise ID til Federated ID (eller omvendt)
- Får feilen "En invitasjon med denne koden ble ikke funnet"
Beskriv problemet du står overfor Skriv inn spørsmålene dine, eller beskriv problemet i detalj. Fortell hvilken arbeidsflyt som førte til problemet, og hvordan det kan reproduseres. Ta med detaljer om når det inntraff første gang. Legg ved skjermbilder eller filer som kan bidra til å forklare problemet (valgfritt) Du kan legge ved relevante filer på opptil 20 MB. For eksempel et skjermbilde av feilmeldingen. Kjørbare filer og DLL-filer støttes ikke. Merk:Hvis problemet medfører nedetid eller alvorlige forstyrrelser i et produksjonssystem som for eksempel følgende, bør du ringe Adobes kundestøtte umiddelbart.
- En komplett systemkrasj eller avbrudd i hovedfunksjonene i et produksjonssystem
- Kompromittert dataintegritet
- Overhengende fare for økonomiske tap fordi viktige prosjektfrister eller leveranser står i fare
-
Klikk på Neste for å legge til flere detaljer om problemet. I vinduet som åpnes, fyller du ut følgende informasjon:
Detaljer som skal fylles ut
Beskrivelse
Før opp personer du vil varsle
Du kan legge til flere e-postadresser som du vil at Adobes kundestøtte skal sende saksoppdateringer til. Du kan varsle opptil ti personer.
Telefonnummer
Oppgi et kontaktnummer slik at en representant for Adobes kundestøtte kan kontakte deg på telefon for å feilsøke eller be om flere opplysninger.
Tidssone
Tidssonen er forhåndsutfylt som standard i henhold til systeminformasjonen din.
Arbeidstid
Bruk tidsglidebryteren for å la oss få vite hvilken tid på døgnet du kan nås.
-
Klikk på Send. En kundestøttesak er opprettet, og en melding vises.
Når du sender inn en sak, blir den tilordnet en saks-ID, og du kan spore fremdriften via Admin Console. Alle svar legges inn som oppdateringer i saken, og sendes også via e-post.
-
Hvis du vil se detaljer eller oppdatere en kundestøttesak, klikker du på sakens tittel på siden Sammendrag over kundestøttesaker, eller på Kundestøttesaker-siden.
Hvis du vil se og spore organisasjonens åpne og lukkede saker, går du til Kundestøtte > Kundestøttesaker i Admin Console.
.
- På Åpne-fanen på Kundestøttesaker-siden kan du se detaljer om de pågående sakene. Listen over åpne saker er fargekodet og sortert etter status, med de viktigste sakene øverst.
- Når en sak er løst, kan du se sakshistorikken på Lukkede-fanen på Kundestøttesaker-siden.
For å oppdatere en sak går du til Kundestøtte > Kundestøttesaker i Admin Console og klikker på sakstittelen. En skjerm med alle detaljene om saken vises.
Du kan utføre følgende handlinger på denne siden:
- Se saksdetaljene: For å se saksdetaljene klikker du på Detaljer under saksnavnet i skjermbildet som vises når du åpner en bestemt sak.
- Oppdatere kontakter: Hvis du vil sende e-postmeldinger til flere personer, klikker du på de tre prikkene på motsatt side av Kontakt-fanen. Velg deretter Oppdater kontakter. I vinduet som åpnes, legger du til de relevante e-postadressene. Du kan varsle opptil ti personer.
- Legge til kommentarer eller vedlegg: For å gi ny informasjon om saken eller svare på spørsmål fra Adobes kundestøtte, kan du legge til kommentarer etter at saken er opprettet.
- Hvis du vil legge til en kommentar, klikker du på "Legg til kommentar" på Diskusjon-fanen. Klikk deretter på Send.
- For å legge til et vedlegg velger du "Legg til vedlegg" på Diskusjon-fanen. Last opp filene dine og klikk på Send.
Merk:
Du kan legge ved filer på under 20 MB til saken, for eksempel et skjermbilde av feilmeldingen. Kjørbare filer og DLL-filer støttes ikke.
Lukke eller eskalere en sak
- For å lukke en sak klikker du på Lukk saken på Handlinger-fanen. I vinduet som åpnes, oppgir du detaljer om hvorfor du vil lukke saken, og klikker deretter på Send.
- Hvis du mot formodning ikke skulle være fornøyd med løsningen av en sak, kan du eskalere den. For å gjøre det klikker du på Eskaler saken på Handlinger-fanen. Fyll ut de relevante feltene og forklar hvorfor du vil eskalere saken. Klikk på Send. Både sjefen og den ansvarlige støtteteknikeren vil bli varslet.
- Åpne en sak på nytt: Du kan gjenåpne en sak innen 14 dager etter at den ble lukket. For å åpne en sak på nytt klikker du på Åpne saken på nytt på Handlinger-fanen. I vinduet som åpnes, oppgir du detaljer om hvorfor du vil gjenåpne saken. Klikk på Send.
Finn ut mer om livssyklusen for kundestøttesaker.
Chat med Adobes kundestøtte (på engelsk)
Hvis du vil ha hjelp med å løse eller feilsøke problemer, kan du chatte med Adobes kundestøtte via Adobe Admin Console. For å sikre at du får kontakt med rette vedkommende og får løst problemet ditt så raskt som mulig, må du forsikre deg om at du velger det mest passende alternativet fra emnene som vises i live-chat-vinduet.
Etter at chatten er avsluttet, blir forespørselen din og samtalen lagret som en sak du kan se, spore og administrere senere.
Gjør følgende for å chatte med Adobes kundestøtte:
-
I Admin Console går du til Kundestøtte > Sammendrag over kundestøtte og klikker på Start en chat.
Støttealternativer for Experience Cloud Støttealternativer for Experience Cloud -
Et chattevindu åpnes med et sett med forhåndsdefinerte emner. Velg et av disse emnene.
Et chattevindu åpnes med et sett med forhåndsdefinerte emner Et chattevindu åpnes med et sett med forhåndsdefinerte emner -
For å få kontakt med våre representanter og få svar på spørsmålet ditt skriver du inn tekst i chattevinduet.
Avtale en gjennomgang med en ekspert (på engelsk)
En ekspertøkt består av en 30-minutters telefonsamtale som dekker et tema for å hjelpe brukere med en bestemt produktfunksjon. Hver økt er planlagt etter avtale med Adobes kundestøtteteam på et tidspunkt du selv har valgt. Øktene utføres med programvare for skjermdeling hvis det er nødvendig, slik at produktekspertene våre kan vise deg kompliserte eller nye arbeidsflyter.
Merk:
- Ekspertøkter kan bestilles fra mandag til fredag og er kun tilgjengelige på engelsk.
- Sørg for at du legger inn en forespørsel minst 24 timer i forveien.
- Ved behov for lengre økter eller mer formell opplæring kan du gå til opplæringsnettstedet vårt for å se en oversikt over Adobes opplæringsalternativer.
Du kan holde oversikt over øktene du har med eksperter. Hvis du vil se detaljer, oppdatere eller avbryte en ekspertøkt du har bedt om, klikker du på økt-ID-en på siden Oversikt over kundestøttesaker eller Ekspertøkter.
- Åpne-fanen på siden Ekspertøkter viser informasjon om de pågående øktene – for eksempel status, emne, administratoren som ba om økten, og de aktuelle datoene. Listen over åpne saker er fargekodet og sortert etter status, med de viktigste sakene øverst.
- Når du er ferdig med en økt, kan du se all historikken på Lukkede-fanen på Ekspertøkter-siden.
Gjør følgende for å be om en gjennomgang med en ekspert:
-
I Admin Console går du til Kundestøtte > Sammendrag over kundestøtte.
-
Velg Experience Cloud og klikk på Be om gjennomgang med en ekspert. Vinduet Be om gjennomgang med en ekspert åpnes.
Alternativt kan du gå til Kundestøtte > Ekspertøkter og klikke på Be om gjennomgang med en ekspert.
Be om gjennomgang med en ekspert Be om gjennomgang med en ekspert -
Avhengig av produktfamilien du valgte på siden Sammendrag over kundestøtte, vil neste vindu automatisk velge ett av disse to alternativene for deg: For administratorer eller For produktbrukere.
For å avtale en gjennomgang med en ekspert klikker du på Be om gjennomgang med en ekspert.
Merk:Alternativt, hvis du sto på siden Ekspertøkter, må du velge et av disse to alternativene før du fortsetter: For administratorer eller For produktbrukere.
-
Gi flere opplysninger om problemet i vinduet som vises.
Detaljer som skal fylles ut
Beskrivelse
Angi et produkt
Angi hvilket produkt du ønsker å lære mer om. Dette alternativet er ikke tilgjengelig hvis du har bedt om en ekspertøkt for administratorer.
Tema for økten
Velg et emne fra rullegardinlisten.
Beskriv kjernen i forespørselen din
Beskriv problemet i detalj, inkludert arbeidsflyten der problemet oppsto.
Foreslå tidspunkter
Skriv inn tre ulike tidsrom der du er tilgjengelig for en samtale.
Tidssone
Tidssonen er forhåndsutfylt som standard i henhold til systeminformasjonen din.
Email
E-posten som øktoppdateringene sendes til, er oppført på siden.
Telefonnummer
Oppgi kontaktnummeret ditt, inkludert land og retningsnummer.
-
Klikk på Send. En ekspertøkt opprettes, og det blir vist en melding.
Når du ber om en gjennomgang med en ekspert, blir den tilordnet en saks-ID og du kan spore fremdriften. Alle svar legges inn som oppdateringer i saken, og sendes også via e-post.
