Brukerveiledning Avbryt

Feilsøke installasjonsfeil for Creative Cloud-pakker

  1. Adobe Enterprise og Teams: Administrasjonsveiledning
  2. Planlegg utrulleringen
    1. Grunnleggende konsepter
      1. Lisensiering
      2. Identitet
      3. Brukeradministrasjon
      4. Utrullering av applikasjoner
      5. Administratorroller
    2. Utrulleringsveiledninger
      1. Utrulleringsveiledning for navngitte brukere
      2. SDL-utrulleringsveiledning
    3. Utrullere Creative Cloud for utdanningssektoren
      1. Utrulleringsveiledning
      2. Integrasjon med Canvas LMS
      3. Integrasjon med Blackboard Learn
      4. Konfigurere SSO for distriktsportaler og læringsstyringssystemer
      5. Vanlige spørsmål om Kivuto
      6. Retningslinjer for kvalifisering for grunnskoler
  3. Konfigurere organisasjonen
    1. Konfigurere identitet
      1. Identitetstyper | oversikt
      2. Konfigurere organisasjonen med Enterprise ID
      3. Konfigurere organisasjonen med Federated ID
        1. SSO-oversikt
        2. Konfigurere Azure Connector og synkronisering
          1. Konfigurere SSO med Microsoft via Azure OIDC
          2. Legge til Azure Sync i en katalog
          3. Vanlige spørsmål om Azure Connector
        3. Konfigurere Google-sammenslutning og synkronisering
          1. Konfigurere SSO med Google-sammenslutning
          2. Legge til Google Sync i katalogen din
          3. Vanlige spørsmål om Google sammenslutning
        4. Generisk SAML
          1. Konfigurere SSO med andre SAML-leverandører
          2. Konfigurere SSO med Microsoft ADFS
          3. Vanlige spørsmål om SSO
          4. SSO-feilsøking
        5. SSO for utdanning
          1. Konfigurere SSO for distriktsportaler og læringsstyringssystem
          2. Vanlige spørsmål
          3. Tilpasse
      4. Bekrefte eierskap av et domene
      5. Legge til og administrere domener
      6. Koble domener til kataloger
      7. Bruke klarering av kataloger for å legge til domener det allerede er gjort krav på
      8. Overføre til en ny godkjenningsleverandør
    2. Innstillinger for ressurser
    3. Innstillinger for godkjenning
    4. Kontakter for personvern og sikkerhet
    5. Innstillinger for konsollen
    6. Administrere kryptering
  4. Administrere produkter og rettigheter
    1. Administrere brukere
      1. Oversikt
      2. Administrative roller
      3. User Management-teknologier
        1. Administrere brukere enkeltvis   
        2. Administrere flere brukere (masse-CSV)
        3. Verktøy for brukersynkronisering (UST)
        4. User Management-API (UMAPI)
        5. Microsoft Azure Sync
        6. Google Federation Sync
      4. Endre identitetstype for bruker
      5. Administrere brukergrupper
      6. Administrere katalogbrukere
      7. Administrere utviklere
      8. Overføre eksisterende brukere til Adobe Admin Console
      9. Migrere brukeradministrasjon til Adobe Admin Console
    2. Administrere produkter og produktprofiler
      1. Administrere produkter
      2. Administrere produktprofiler for Enterprise-brukere
      3. Administrere policyer for selvbetjening
      4. Administrere appintegreringer
      5. Administrere produkttillatelser i Admin Console  
      6. Aktivere/deaktivere tjenester for en produktprofil
      7. Applikasjonsbasert | Creative Cloud for enterprise
      8. Tilleggstjenester
    3. Administrere delte enhetslisenser
      1. Nyheter
      2. Utrulleringsveiledning
      3. Opprette pakker
      4. Trekke tilbake lisenser
      5. Overføre fra enhetslisensiering
      6. Administrere profiler
      7. Licensing Toolkit
      8. Vanlige spørsmål om delte enhetslisenser
  5. Administrere lagring og ressurser
    1. Lagring
      1. Administrere enterprise-lagringsplass
      2. Adobe Creative Cloud: Oppdatere til lagring
      3. Administrere Adobe-lagring
    2. Ressursoverføring
      1. Automatisert ressursoverføring
      2. Vanlige spørsmål om automatisert ressursoverføring  
      3. Administrere overførte ressurser
    3. Hente ut ressurser fra en bruker
    4. Overføring av elevressurser | Bare EDU
      1. Automatisk overføring av elevressurser
      2. Overføre ressurser
  6. Administrere tjenester
    1. Adobe Stock
      1. Adobe Stock-kredittpakker for arbeidsgrupper
      2. Adobe Stock for enterprise
      3. Bruke Adobe Stock for bedrifter
      4. Lisensgodkjenning for Adobe Stock
    2. Spesialskrifter
    3. Adobe Asset Link
      1. Oversikt
      2. Opprette en brukergruppe
      3. Konfigurere Adobe Experience Manager 6.x-ressurser
      4. Konfigurere og installere Adobe Asset Link
      5. Administrere ressurser
      6. Adobe Asset Link for XD
    4. Adobe Sign
      1. Konfigurere Adobe Sign for enterprise eller teams
      2. Adobe Sign – Administrator for gruppefunksjoner
      3. Administrere Adobe Sign i Admin Console
    5. Creative Cloud for enterprise – gratis medlemskap
      1. Oversikt
      2. Komme i gang
  7. Utrullere applikasjoner og oppdateringer
    1. Oversikt
      1. Utrullere og levere applikasjoner og oppdateringer
      2. Planlegge utrullering
      3. Forbered utrulleringen
    2. Opprette pakker
      1. Pakke applikasjoner ved hjelp av Admin Console
      2. Opprette lisensieringspakker for navngitte brukere
      3. Adobe-maler for pakker
      4. Administrere pakker
      5. Administrere enhetslisenser
      6. Serienummerlisensiering
    3. Tilpass pakker
      1. Tilpasse Creative Cloud-skrivebordsprogrammet
      2. Inkludere tilleggsmoduler i en pakke
    4. Utrullere pakker 
      1. Utrullere pakker
      2. Utrullere Adobe-pakker med SCCM
      3. Utrullere Adobe-pakker med ARD
      4. Installere produkter i Unntak-mappen
      5. Avinstallere Creative Cloud-produkter
      6. Bruke Adobes verktøysett for klargjøring – bedriftsutgave
      7. Lisensieringsidentifikatorer for Adobe Creative Cloud
    5. Administrere oppdateringer
      1. Endre håndtering for Adobe enterprise- og teams-kunder
      2. Utrullere oppdateringer
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. AUSST-oversikt
      2. Konfigurer den interne oppdateringsserveren
      3. Vedlikeholde den interne oppdateringsserveren
      4. Vanlige brukstilfeller med AUSST   
      5. Feilsøke den interne oppdateringsserveren
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Bruke Adobe Remote Update Manager
      2. Kanal-ID-er for bruk med Adobe Remote Update Manager
      3. Løse RUM-feil
    8. Feilsøking
      1. Feilsøke installasjons- og avinstallasjonsfeil for Creative Cloud-applikasjoner
      2. Sende en spørring til klientmaskiner for å sjekke om en pakke er utrullert
      3. Feilmeldingen "Installasjonen mislyktes" for Creative Cloud-pakke
    9. Opprette pakker med Creative Cloud Packager (CC 2018 eller tidligere applikasjoner)
      1. Om Creative Cloud Packager
      2. Produktmerknader for Creative Cloud Packager
      3. Pakking av applikasjoner
      4. Opprette pakker ved hjelp av Creative Cloud Packager
      5. Opprette lisenspakker for navngitte brukere
      6. Opprette pakker med enhetslisenser
      7. Opprette en lisenspakke
      8. Opprette pakker med serienummerlisenser
      9. Automatisering av pakking
      10. Pakking av produkter som ikke tilhører Creative Cloud-familien
      11. Redigere og lagre konfigurasjoner
      12. Angi språk på systemnivå
  8. Administrere kontoen
    1. Administrere Teams-kontoen
      1. Oversikt
      2. Oppdatere betalingsinformasjonen
      3. Administrere fakturaer
      4. Endre kontrakteier
    2. Tildele lisenser til en teams-bruker
    3. Legge til produkter og lisenser
    4. Fornyelser
      1. Arbeidsgruppemedlemskap: Fornyelser
      2. Enterprise i VIP: Fornyelser og overholdelse
    5. Overholdelse av kjøpsforespørsler
    6. Value Incentive Plan (VIP) i Folkerepublikken Kina
    7. VIP Select-hjelp
  9. Rapporter og logger
    1. Revisjonslogg
    2. Tilordningsrapporter
    3. Innholdslogger
  10. Få hjelp
    1. Kontakt Adobes kundestøtte
    2. Støttealternativer for arbeidsgruppekontoer
    3. Støttealternativer for bedriftskontoer
    4. Støttealternativer for Experience Cloud

Vanlige årsaker til feil under installasjon av pakker

De fleste installasjonsfeil for pakker oppstår på grunn av problemene som er nevnt i denne tabellen. Følg trinnene for å løse problemene raskt. Hvis du ser en uventet feilmelding om utløpt prøveversjon eller lisens når du starter en applikasjon, kan du finne ut hvordan du løser feil for utløpt prøveversjon eller lisens.

Vanlige årsaker til installasjonsfeil

Feilkode

Løsning

Datamaskinen din oppfyller ikke systemkravene.  

195

Forsikre deg om at enheten oppfyller systemkravene for hvert av produktene i utrulleringspakken. Bruk av en operativsystemversjon som ikke støttes, er en vanlig årsak til at systemkravene ikke er oppfylt. Se de nyeste retningslinjene for operativsystemer for Creative Cloud-applikasjonene dine.

Motstridende prosesser kjører på datamaskinen.

19

Forsikre deg om at alle applikasjoner eller prosesser som skaper konflikten, er avsluttet før du forsøker å installere pakken på nytt. Se Løse prosesskonflikter for en fullstendig liste. Hvis du installerer Acrobat, må du lukke alle Office 365-applikasjoner bortsett fra Adobe-applikasjonene.

Diskplass er ikke tilgjengelig.

31

Forsikre deg om at du har tilstrekkelig ledig diskplass for alle applikasjonene som skal installeres. Finn ut hvordan du frigjør plass på harddisken.

Installasjonen mislyktes fordi et annet installasjonsprogram allerede kjører.

81

Lukk alle installasjonsprogrammer eller Adobe-prosesser du har kjørt tidligere. Start deretter datamaskinen på nytt, og forsøk å installere pakken igjen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Feilkode 81.

Krasj i bootstrapper for Creative Cloud-skrivebordsprogrammet

42

Du kan enten kjøre Uninstaller.exe med Reparer-alternativet, eller installere Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt.

Hvis du støter på andre problemer, kan du se Diagnostisere installasjonsfeil eller Diagnostisere avinstallasjonsfeil.

Merk:

Feilkode 1603 i MSI-loggene indikerer en generisk feil. Du kan ikke fastslå den nøyaktige årsaken til feil under utrullering av pakken med denne koden. Følg trinnene i tabellen ovenfor for å finne årsaken.

Merk:

Hvis Adobe-installasjonsprogrammet gir deg feilkode 33, betyr dette at produktet ikke er installert og at det derfor ikke er noe å avinstallere. Hvis du ser denne feilmeldingen, følger du trinnene for diagnostisering for å finne årsaken.

Diagnostisere installasjonsfeil

I den følgende tabellen finner du en generell veiledning for å installere en pakke som inneholder Creative Cloud-applikasjoner og -oppdateringer. Hvis det oppstår en feil under ett av trinnene, åpner du PDApp.log-filen og analyserer innholdet. Hvis PDApp.log-filen bare inneholder en generisk feilbeskrivelse, kan du undersøke Install.log-filen for å finne årsaken til feilen.

Trinn for installasjon

Diagnose

Løsning

Pakkeinstallasjonsprogrammet pakker ut innholdet i Creative Cloud-pakken, og installerer ett av følgende:

  • Adobe Creative Cloud-skrivebordsprogrammet
  • Adobe Setup Utility
  • Se i PDApp.log-filen etter strengen som stanser installasjonsprosessen.
  • Hvis du finner den, kontrollerer du om feilstrengen Returkoden for bootstrapper-prosessen er (XX) også er til stede.

Se løsningen for feilkoden i Vanlige bootstrapper-feilkoder.

Creative Cloud-applikasjoner, -oppdateringer eller avhengige STI-er er installert.

  • I PDApp.log-filen ser du etter en feilstreng som begynner med Fatal.
  • Hvis du finner den, kan du se om en av følgende strenger også er til stede:
    • Returkoden for HDPIM-oppsettprosessen er (133). Stopper installasjonsprosessen.
    • |Installasjon av produktmedier (PHSP, 21.2.8) mislyktes ...

Merk deg den tilhørende feilkoden.

Hvis du vil se en detaljert beskrivelse av produktinstallasjonsfeilen, kan du se Install.log-filen.

Analyser Creative Cloud PDApp.log-filen

Når Creative Cloud-applikasjoner installeres, oppdateres eller avinstalleres, registreres det informasjon om aktiviteten i PDApp.log-filen. Installasjons-/avinstallasjonsforsøk logges sekvensielt på rad, og den nyeste oppføringen vises nederst. Hver oppføring inneholder stempler for buildnummer, dato og klokkeslett, som angir når installasjonen/avinstallasjonen begynte.

Hvis det oppstår en feil, logger PDApp.log-filen detaljert informasjon om feilen, inkludert feilmeldinger og returkoder. Undersøk feilmeldingene for å identifisere årsaken til feilen og for å finne en løsning.

Finn PDApp.log-filen

Avhengig av operativsystemet og Creative Cloud-utrulleringene dine, finner du PDapp.log-filen på en av følgende plasseringer:

Operativsystem

Lokal utrullering

Ekstern utrullering

Windows

%Temp%(user)\CreativeCloud\ACC

%temp%(system)\CreativeCloud\ACC\

macOS

~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

/private/var/root/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

Merk:

Mappene som inneholder PDApp.log-filen, er skjult som standard. Bruk Alternativer for mapper (Windows) eller Terminal (macOS) for å vise mappene.

Analyser feilmeldinger i PDApp.log-filen

Hvis du vil analysere innholdet i PDApp.log-filen, åpner du den i et tekstredigeringsprogram som for eksempel Notepad (Windows) eller TextEdit (macOS). Deretter begynner du med den nyeste oppføringen nederst. Oppføringene lenger opp kan være knyttet til tidligere problemer som kan ha blitt løst. Hvis du ikke kan identifisere den nyeste oppføringen, sletter du PDApp.log-filen og starter installasjonsprosessen på nytt.

PDApp.log-filen logger følgende typer installasjonsfeil:

  • Bootstrapper-feil
  • Produktinstallasjonsfeil

Bootstrapper-feil

Bootstrapper-feil er feil under oppsettet i Creative Cloud-installasjonsprosessen. Her finner du en liste over vanlige bootstrapper-feil.

Feilkode

Årsak

Løsning

-1

Installasjonsprosessen ble ikke utført i administratormodus.

Installer Creative Cloud-applikasjonene i administratormodus

1

Generell feil.

Gå gjennom PDApp.log-filen for å finne mer bestemt informasjon.

62

    Det installerte Adobe Setup Utility er skadet.

    Initialiseringsfeil for pim SQLite-databasen.

Gi nytt navn til PDApp-mappen på klientmaskinen, og prøv deretter å installere pakken.

50

Systemet kan ikke sikkerhetskopiere ressurser under installasjonen.

Lukk alle Adobe-prosesser som kjører på klientmaskinen. Prøv deretter å installere på nytt. Hvis problemet vedvarer, gir du et nytt navn til PDApp-mappen og forsøker å installere.

81

Et annet installasjonsprogram kjører.

Lukk alle Adobe-prosesser, og gi et nytt navn til PDApp-mappen.

82

AAM kjører.

Lukk alle Adobe-prosesser, og gi et nytt navn til PDApp-mappen.

1001

Problemer med pakketillatelser.

Sjekk om du har de nødvendige tillatelsene for hver pakkemappe/-fil.

Produktinstallasjonsfeil

Produktinstallasjonsfeil oppstår på grunn av problemer med installasjonen av bestemte applikasjoner i installasjonspakken. Her finner du en liste over vanlige produktinstallasjonsfeil og årsaken til disse.

Feilkode

Feilstreng

Løsning

1, P1

Kan ikke analysere kommandolinjen.

Forsikre deg om at kommandolinjeargumentene er overført riktig.

6

Stille arbeidsflyt er fullført med feil.

Indikerer at en påkrevd komponent har mislyktes. Finn feilen i Install.log-filen.

7

Kan ikke fullføre stille arbeidsflyt.

Indikerer at en kritisk komponent har mislyktes. Finn feilen i Install.log-filen.

9

OS-versjonen støttes ikke.

Bytt til en versjon av operativsystemet som støttes.

10

Filsystemet støttes ikke.

Indikerer feil med store og små bokstaver i filsystemet. Sørg for at banene for System (/Applikasjoner), Bruker (~) og Installasjonsprogram ikke skiller mellom store og små bokstaver.

11

En annen forekomst kjører. Kun én enkelt forekomst kan kjøres om gangen.

Stopp andre forekomster av Adobe Application Manager som kjører, og start datamaskinen på nytt.

14

Mislyktes på grunn av utilstrekkelige tillatelser.

Kontroller at installasjonsprogrammet kjører i administratormodus.

15

Media DB-synkroniseringen mislyktes.

Mediedatabasen er ikke synkronisert med den lokale databasen.

  • Kontroller begge databasene og forsikre deg om at de ikke er skadet.
  • Oppdater operativsystemet ditt.
  • Forsøk deretter å installere applikasjonene på nytt.
  • Kontroller tillatelsene på den lokale mediedatabasen.
  • Bruk et cleaner-verktøy for å fjerne tidligere installerte filer.

20

Banen for installasjonskilden finnes ikke.

  • Forsikre deg om at installasjonsprogrammet ikke er skadet.
  • Forsikre deg om at mediedatabasen finnes i payloads-mappen.
  • Hvis du har problemer med nettverkstilgangen, kan du opprette en lokal kopi av installasjonsprogrammet og deretter prøve å installere på nytt.

22

INSTALLDIR-kontrollen mislyktes.

Velg et annet installasjonssted.

23, P23

Kontroll av systemkrav mislyktes for noen av nyttelastene.

Forsikre deg om at systemkravene er oppfylt.

25

Installasjonsprogrammet overskrider MAX_PATH-grensen.

Forsøk å installere på en kortere bane

26

Noen av nyttelastene kan ikke lokaliseres. Bekreft installasjonsprogrammet ditt.

  • Hvis du bruker AAMEE, må du opprette installasjonspakken på nytt for å sikre at nyttelastmappen inneholder alle nyttelastene.
  • Hvis du installerer fra Media-mappen, må du opprette en lokal kopi av installasjonsprogrammet og forsøke å installere på nytt.
  • Installasjonsprogrammet kan være korrupt. Forsøk å laste ned en ny kopi av installasjonsprogrammet.
  • Hvis installasjonsfilene eksisterer på flere disker, kopierer du alle nyttelastene fra installasjonsdiskene til en lokal kopi av måldisken.

28

Grunnproduktet er ikke installert.

Installer grunnproduktet først.

30

Installasjonen er gjennomført med feil på grunn av for lite diskplass.

Frigjør diskplass, og installer deretter komponentene.

31

Installasjonen mislyktes på grunn av for lite diskplass.

Frigjør plass på installasjonsstedet for å sikre at det er nok plass til å installere kritiske komponenter.

32

Oppdateringen er allerede tatt i bruk.

Produktet er oppdatert. For å løse eventuelle problemer med oppdateringslageret, installerer du applikasjonene på nytt og forsøker å kjøre oppdateringen igjen.

36

(Bare Windows)

En annen MSI-installasjon kjører allerede

  • La den forrige MSI-installasjonsprosessen fullføre.
  • Start systemet på nytt og prøv å installere igjen.

37

Valideringen mislyktes. (Binære filer i pakken kan være skadet.)

Opprett pakken på nytt.

39

Opprettelsen av ARP-oppføringen mislyktes.

Start systemet på nytt og prøv å installere igjen.

105, C105

Lese-/skrivefeil for hdpim.db-databasen.

Forsøk å installere pakken på nytt. Kontakt Adobes kundestøtte hvis problemet vedvarer. 

128, C128

Kontroll av pakkesignaturen mislyktes.

Installasjonspakken kan være korrupt. Opprett pakken på nytt, og forsøk å installere den. 

131

En prosess i konflikt kjører.

Finn den konfliktskapende prosessen i feilloggene. Lukk prosessen og forsøk å installere på nytt.

133, C133

Lite diskplass på brukermaskinen.

Frigjør diskplass og forsøk å utrullere pakken på nytt.

136, C136

Generisk installasjonsfeil.

Prøv å installere pakken på nytt.

138, C138

Systemet har lite minne, minnetildelingen mislyktes.

Lukk noen applikasjoner, start datamaskinen på nytt og prøv deretter å installere igjen.

140, 140C

Tillatelse til installasjonskatalogen mangler.

Innhent de nødvendige tillatelsene, eller velg et annet installasjonssted.

143, 143C

Banen til kildefilen i zip-pakken finnes ikke.

Kontroller tillatelsene og prøv deretter å installere på nytt.

146, C146

Én eller flere filer på brukermaskinen er låst av en annen prosess

Start systemet på nytt og prøv å installere pakken igjen.

147, C147

Kan ikke kopiere filen under installasjonen/avinstallasjonen.

Filen kan ikke kopieres. Kontroller tillatelsene og prøv deretter å installere på nytt.

183, C183

Kan ikke installere produktet.

Velg Prøv igjen for å laste ned pakken og installere den på nytt. Hvis feilen oppsto mens du installerte Adobe XD i Windows, kan du se Rette opp feilkode 183 når du installerer Adobe XD i Windows.

195, C195

Se Systemkravene er ikke oppfylt.

Oppgrader systemet så det innfrir systemkravene som kreves for å installere Creative Cloud-applikasjonene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Systemkrav | Creative Cloud.

Analysere Install.log-filene

Se Analyser Install.log-filen for å identifisere feilen og finne årsaken.

Finn Install.log-loggfilene

Avhengig av operativsystemet, er Install.log-filen tilgjengelig på følgende sted:

Operativsystem

Bane

Windows 32-bits

C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\

Windows 64-bits

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers

macOS

/Library/Application Support/Adobe/Installers

Analyser feilmeldinger i Install.log-filene

Se Analyser loggen for Creative Cloud-produktinstallasjonen for å analysere innholdet i Install.log-filen.

Installasjonsloggfilen for Acrobat inneholder produktnavnet Acrobat og installasjonsdatoen i filnavnet. Den har utvidelsen ".log.gz." Utvidelsen .gz betyr at filen er komprimert.

Diagnostisere avinstallasjonsfeil

Feil under avinstallasjoner av Creative Cloud logges i et bestemt format i PDApp.log-filen. Dette er et eksempel på en feilstreng for et installasjonsproblem:

12/04/21 04:45:53:830 | [FATAL] | | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  |3316 | The return code from the Adobe Installer Process is (16). Stopp avinstallasjonsprosessen. Her finner du informasjon om returkoden hvis produktinstallasjonen/-avinstallasjonen mislyktes.

Her finner du en liste over vanlige feil og løsninger.

Avslutningskode

Feilstreng

Årsak

Mulig løsning

24

Brukeren avbrøt installasjonen / avinstallasjonen / den nye installasjonen.

Brukeren avbrøt avinstallasjonsprosessen.

Start avinstallasjonsprosessen på nytt. 

33

Produktet er ikke installert, kan ikke avinstallere.

Brukeren forsøker å avinstallere et produkt som for øyeblikket ikke er installert. 

Hvis det bare er ARP-oppføringer til stede, kan du forsøke å installere produktet på nytt og deretter avinstallere det.

135

Avinstallasjonen mislyktes på grunn av en ukjent årsak.

Uidentifiserbar

Prøv å avinstallere på nytt

Bli med i samtalen

Hvis du har spørsmål eller tanker rundt emnene, konseptene eller prosedyrene som er beskrevet i denne artikkelen, må du gjerne bli med i samtalen.

Bli med nå

Adobe-logoen

Logg på kontoen din