Brukerveiledning Avbryt

Laste ned og sende fakturaer på e-post

Gjelder Creative Cloud for teams.

Som kontrakteier har du tilgang til faktureringshistorikken fra Admin Console hvis du kjøpte Teams-medlemskapet direkte fra Adobe.com.

Du kan laste ned eller sende tidligere fakturaer på e-post ved å gå til Konto > Faktureringshistorikk i Adobe Admin Console.

Merk:

For planer som er kjøpt gjennom en forhandler, kontakter du forhandleren for fakturaer og faktureringsinformasjon.

  1. Logg på Admin Console og gå til Konto > Faktureringshistorikk.

     Ser du ikke Faktureringshistorikk-fanen? Da er det ikke du som er kontrakteieren. Se hvordan du kan bli kontrakteieren.

  2. For å laste ned fakturaer velger du de aktuelle fakturaene og klikker på Last ned fakturaerFakturaene du velger, blir lastet ned i PDF-format. Finn ut hvordan du går frem for å skrive ut fakturaen.

    Fakturaen din inneholder også detaljer som fakturanummer, fakturadato og kundenummer.

    På siden Faktureringshistorikk finner du fakturanummer, fakturadato, beløp og status for tidligere fakturaer.
    Velg fakturaene du vil laste ned eller sende på e-post.

    Merk:

    Fra betalingen utføres, kan det gå opptil 24 timer før fakturaen vises i Admin Console. Du får en e-post når den er tilgjengelig.

    Du kan sortere listen over fakturaer etter dato og beløp ved å klikke på den aktuelle overskriften – Fakturadato eller Beløp. Du kan også bruke søkefeltet for å legge inn beløpet eller fakturanummeret for fakturaen du leter etter.

  3. For å sende fakturaer på e-post velger du de aktuelle fakturaene og klikker på Send fakturaer på e-post. Legg deretter til mottakerens e-postadresse og velg Send e-post. Fakturaene sendes som PDF-vedlegg.

    Hvis du vil sende fakturaene til mer enn én mottaker, trykker du på Enter etter hver e-postadresse for å legge til flere mottakere.

Vanlige spørsmål

 Få tilgang til faktureringsinformasjon

 Kan jeg legge til en annen administrator for å vise fakturaene?

Du kan ikke legge til en annen administrator eller e-postadresse for tilgang til fakturaene. Det kan bare være én kontrakteier som har tilgang til fakturaene. Du kan også sende fakturaene på e-post fra Admin Console.

 Kan jeg sjekke statusen for betalingen min?

Logg på Admin Console og gå til Konto > Faktureringshistorikk. Finn ut mer.

 Hvor lenge er fakturaene tilgjengelige?

Fakturaene er tilgjengelige så lenge kontrakten din er aktiv.

 Hvor finner jeg bestillingsnummeret og -datoen?

Bestillingsnummeret og fakturadatoen står på fakturaen. Finn ut hvordan du går frem for å laste ned fakturaene dine.

 Mister jeg tilgangen til fakturaene etter at jeg har sagt opp eller endret planen?

Ja, du mister tilgangen, men du kan laste ned alle fakturaene dine før du sier opp eller endrer planen.


 Kontrollere ekstrakostnader

 Hvorfor blir jeg belastet to ganger?

Hvis du har blitt belastet for to lignende beløper, skyldes det ofte følgende:

  • Du betalte ikke forrige faktura.
  • Du la inn en bestilling flere ganger.
  • Du har flere e-postadresser.

Sjekk fakturaen din for mer detaljer eller finn ut mer.

 Jeg har ikke kjøpt noe fra Adobe. Hva er denne kostnaden?

Uventede kostnader kan skyldes fornyelse av en ettårsplan. Sjekk fakturaen din for detaljer. Finn ut mer om uventede kostnader.

 Hvorfor finner jeg en transaksjon på USD 1 fra Adobe på kontoutskriften min?

Disse transaksjonene hjelper Adobe med å bekrefte at kredittkortet du brukte er gyldig, og ikke er rapportert som tapt eller stjålet. Transaksjonen er ikke belastet kontoen din, og når kredittkortselskapet bekrefter kortet ditt, fjerner Adobe beløpet fra oversikten din.

 Hvorfor har regningen min blitt høyere?

De vanligste årsakene til en høyere regning er:

  • En kampanjepris er utløpt.
  • Du har kjøpt ett eller Adobe Stock Premium-bilder utenfor plantilordningen din.
  • Prisen i regionen din økte nylig.

Sjekk fakturaen din for mer detaljer eller finn ut mer.

 Hvorfor er det lagt til en ekstra kostnad på regningen min?

En ekstra kostnad kan skyldes følgende:

  • Du har blitt belastet et gebyr fordi du sa opp planen din før tiden.
  • Du har kjøpt ekstra Adobe Stock-bilder.
  • En ettårsplan har blitt fornyet.
  • (Gjelder ikke brukere i Japan) Banken din har trukket et gebyr for bruk av debetkort.

Sjekk fakturaen din for mer detaljer eller finn ut mer.


 Administrere planer

 Hvorfor har jeg fått en betalingspåminnelse fra Adobe når jeg allerede har betalt?

En betalingspåminnelse kan skyldes følgende:

  • Du har mer enn én plan.
  • Kredittkortet ditt er utløpt. 
  • Adressen for kredittkortet ditt har blitt endret.

Sjekk fakturaen din for mer detaljer eller finn ut mer.

 Hvor lang tid tar det å få en refusjon?

Refusjoner tar vanligvis tre til fem virkedager å behandle og blir kreditert til kontoen din. 
Noen ganger kan det gå opptil ti virkedager før en refusjon krediteres.

Bli med i samtalen

Spør forumet

Gå til Enterprise- og Teams-fellesskapet for å stille spørsmål, samarbeide med andre administratorer og holde deg oppdatert på nye funksjoner.

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?