Yapılandırma soruları, iş akışları veya aklınıza takılan diğer sorularla ilgili yardım için Acrobat Sign Desteği ile iletişime geçin.
Tüm destek talepleri bir Yönetici (grup veya hesap düzeyi) aracılığıyla gönderilmelidir: Son kullanıcılar (çok kullanıcılı hesaplarda) yeni destek istekleri göndermek için kendi grup veya hesap yöneticileri ile iletişime geçmelidir. Yalnızca yöneticiler sistemde değişiklik isteme yetkisine sahiptir. Yeni talep oluşturmayı yalnızca yöneticilerle sınırlamak, bir yetkilinin düzeltici çalışmaya başlamasını kolaylaştırır.
Talep gönderebilecek yönetici rolleri şunlardır:
- Adobe Admin Console:
- Sistem Yöneticisi
- Destek Yöneticisi
Yöneticiler, diğer tarafların talebe katkıda bulunan olarak dahil edilmesini istemek için şunları yapabilir:
- Destek talebi oluşturulurken e-posta adreslerini dahil etme
- Talep e-postasını yanıtlarken diğer kullanıcıları CC'ye ekleme
- Bir talep e-postasını başka bir kullanıcıya iletme ve destek ekibine yanıt vermek için bu e-postayı kullanmasını sağlama
Adobe Acrobat Sign yardımı için:
1. Destek ortamını açın:
- https://adobesign.com/public/login adresine gidin
- Yönetici kullanıcı kimliğiniz ile oturum açın (Yalnızca Hesap veya Grup Yöneticileri yeni talep gönderebilir)
- Sayfanın sağ üst köşesindeki Soru işareti (?) bağlantısını tıklatın.
- Açılır menüden Destekle İletişim Kurun'u seçin.
İki farklı Destekle İletişim Kurun deneyimi mevcuttur:
2. Destek sekmesini tıklatın
3. Destek Talebi Oluştur'u seçin
- SSO, Kullanıcı Senkronizasyonu, araçlar vb. gibi Yönetici ile ilgili sorgular için Yönetim'i seçin.
- Belirli bir ürünle ilgili sorgu için Ürün'ü seçin (ekran talimatlarını uygulayın ve Öncelik, Ürün vb. ilgili tüm bilgileri girin.
Sohbet ve Telefon seçenekleri de kullanılabilir
Henüz taşınmamış hesaplar için yeni süreci kullanarak Acrobat Sign Desteği ile iletişime geçme.
Tüm destek talepleri bir Yönetici (grup veya hesap düzeyi) aracılığıyla gönderilmelidir - Son kullanıcılar (çok kullanıcılı hesaplarda) yeni destek istekleri göndermek için kendi grup veya hesap yöneticileri ile iletişime geçmelidir. Yalnızca yöneticiler sistemde değişiklik isteme yetkisine sahiptir. Yeni talep oluşturmayı yalnızca yöneticilerle sınırlamak, bir yetkilinin düzeltici çalışmaya başlamasını kolaylaştırır.
Yöneticiler, diğer tarafların talebe katkıda bulunan olarak dahil edilmesini istemek için şunları yapabilir:
- Destek talebi oluşturulurken e-posta adreslerini dahil etme.
- Talep e-postasını yanıtlarken diğer kullanıcıları CC'ye ekleme.
- Bir talep e-postasını başka bir kullanıcıya iletme ve destek ekibine yanıt vermek için bu e-postayı kullanmasını sağlama.
-
Destek ortamını açın:
- https://adobesign.com/public/login adresine gidin.
- Yönetici kullanıcı kimliğiniz ile oturum açın (Yalnızca Hesap veya Grup Yöneticileri yeni talep gönderebilir).
- Sayfanın sağ üst köşesindeki soru işareti (?) bağlantısını seçin.
- Açılır menüden Destek Birimi ile İletişime Geçme öğesini seçin.
-
Destek Birimi ile İletişime Geçme seçeneği belirlendikten sonra sayfa yeniden yüklenir ve destek ile iletişim kurmak için kanal seçme talimatları görüntülenir:
- Telefon: Birinci öncelik (P1) Kritik sorunlar - Hizmette kesintilere veya ciddi kesintilere neden olan sorunlar. Size hemen hizmet verebilmemiz için bizi arayın.
- Web formu: İki ve dört arasındaki öncelikler - Web formu aracılığıyla bir destek talebi oluşturun. Adobe'den bir iş günü içinde yanıt vermesi beklenir.
- İkinci öncelik: Acil- Normal hizmette ciddi kesinti.
- Üçüncü öncelik: Önemli- Normal hizmette kesinti.
- Dördüncü öncelik: Küçük- Normal hizmette minimum kesinti veya kesinti yok.
- Sohbet: Uzmanlarımızla gerçek zamanlı olarak iletişime geçin.
- Telefon: Birinci öncelik (P1) Kritik sorunlar - Hizmette kesintilere veya ciddi kesintilere neden olan sorunlar. Size hemen hizmet verebilmemiz için bizi arayın.
1 Eylül ile 17 Eylül 2024 arasında çözümlenmeyen talepler
1 Eylül 2024'ten sonra çözümlenmeyen destek talebiniz varsa ilgili destek talebi geçmişi ve sohbetiniz, atadığınız destek temsilcisi tarafından manuel olarak başka bir sisteme taşınacaktır. Bu temsilci, geçişi önce ve sonra onaylayacaktır. Çözümlenmeyen sorunla ilgili gelecekte sizinle Destek arasındaki iletişim yeni sistemde gerçekleşecektir.
Bilinen sorunlar
- Destek Talebi Yönetimi Yok: Destek talebinin ilerleyişini kontrol etmek için istediğiniz zaman Adobe Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
- Destek'ten gelen e-postalardaki bağlantılar: Adobe Destek tarafından gönderilen e-postaların alt bilgisinde bağlantılar görebilirsiniz. Bu bağlantılar, sizi erişiminizin olmayacağı bir sayfaya yönlendirebilir.
- Destek talebi kapatıldıktan sonra iletişim: Destek talebi kapatıldıktan sonra bu taleple ilgili işlem yapmanız gerekiyorsa yukarıdaki süreci takip ederek lütfen yeni bir destek talebi oluşturun ve önceki destek talebinin kimliğini ekleyin. Kapatılmış bir destek talebine verilen yanıt Destek Ekibine iletilmez.
- Web formu isteklerini yeniden göndermeyin: Bir web formu gönderildikten sonra ek bilgilerin paylaşılması gerekiyorsa veya talebinizde yazım hatası varsa lütfen bir destek temsilcisinin sizinle iletişime geçmesini bekleyin. Ardından aracıya ek bilgi verebilirsiniz.
- Halka açık e-posta adresleri olan yöneticiler: Destek ekibiyle halka açık bir e-posta adresi kullanarak iletişime geçerseniz ve Acrobat Sign Enterprise hesabı veya grup yöneticisiyseniz Destek, yanıtınıza hesabınızdaki başka bir yöneticinin herkese açık olmayan e-posta adresini ekleyebilir.
- Yönetici olmayanlar: Yalnızca henüz VIP, VIP Custom veya ETLA'ya dahil olmayan bir Acrobat Sign Enterprise aboneliğinin yöneticilerinin, yukarıda belirtilen iş akışı aracılığıyla Acrobat Sign Destek ekibiyle iletişim kurma yetkisi vardır. Talepte bulunan kişi bu tür bir aboneliğin hesap veya grup yöneticisi değilse Destek, bu talebi yanıtlamaz.
Adobe, kullanıcılarınızı bir VIP, VIP Custom veya ETLA konsoluna geçirmek ve burada belgelenen gelişmiş Destek iş akışlarımızdan yararlanmak için mümkün olan en kısa sürede hesap yöneticiniz, Müşteri Başarısı Yöneticiniz veya Adobe Destek ile birlikte çalışmanızı şiddetle tavsiye eder.
Talebinize dahil edilmesi gerekenler
Her bir sorun için araştırmamıza başlamamızı sağlayacak bazı bilgiler sağlamanız gerekir.
Aşağıda, sorunun ne olduğunu hızlıca belirlemek için sıklıkla ihtiyaç duyulan önerilen veri noktalarının listesini içeren genel destek kategorileri yer almaktadır:
- Gönderen kullanıcının e-posta adresi
- Yüklenen orijinal dosya ve/veya kullanılan kitaplık şablonunun adı
- Alanlar uygulama içi içerik oluşturma aracıyla mı eklendi?
- Önceden doldurulan alanlar kullanıldı mı?
- Alanlar uygulama içi içerik oluşturma aracıyla mı eklendi?
- Alıcı listesi açıklaması
- Alıcı sayısı
- Görevler
- Kimlik doğrulama türleri
- Hata/sorun açıklaması (Mümkünse görüntüler)
- Sorun tekrar oluşturulabilir mi ve hangi sıklıkta oluşturulabilir?
- Gönderen kullanıcının e-posta adresi
- Sözleşme adı
- Sözleşmenin gönderildiği saat/tarih
- Alıcının e-posta adresi
- İmzalama deneyimi hangi noktada sorunla karşılaştı?
- Hata bir alanla ilgiliyse:
- Alan nasıl uygulandı (İçerik Oluşturma/PDF/Metin Etiketi)?
- Ne olmasını beklerken, ne oldu?
- Yüklenen formun bir kopyası veya kitaplık şablonunun adı
- Yüklenen belgenin bir kopyası veya adı kitaplık şablonunun adı
- Yükleyen kullanıcının e-posta adresi
- Sorun açıklaması ve beklentiniz
- Mümkünse görüntüler
- API sahibinin e-posta adresi
- Gönderen kullanıcının e-posta adresi
- Hataların bulunduğu API günlüğünün ekran görüntüsü
- Kullanılan tüm entegrasyonların listesi (varsa)
- Entegrasyon adı (Salesforce, Dynamics vb.)
- Beklenmeyen davranışın veya hata mesajının açıklaması (Mümkünse görüntüler)
- Hataya neden olan iş akışının açıklaması
- İşlem bilgileri (varsa)
- Davranışı sergileyen kullanıcının e-postası
- Yüklenen orijinal dosya ve/veya kullanılan kitaplık şablonunun adı
- Alanlar uygulama içi içerik oluşturma aracıyla mı eklendi?
- Önceden doldurulan alanlar kullanıldı mı?
- Alanlar uygulama içi içerik oluşturma aracıyla mı eklendi?
- Sorunun tekrarlanması için ayrıntılı adımlar
- Hata/sorun açıklaması (Mümkünse görüntüler)
- Sorun tekrar oluşturulabilir mi ve hangi sıklıkta oluşturulabilir?
- Bir işlem numarası var mı?
En iyi uygulamalar
- Kuruluşta birden fazla yöneticinin seçildiğinden emin olun
- https://status.adobe.com/document_cloud# adresinden Acrobat Sign hizmetinde durum güncellemeleri almak için abone olun
Bilinen sorunlar
Yeni Ana Sayfa veya Yönet sayfasına erişilirken sayfa tamamen boştur.
Test: Şu sayfayı yüklemeyi deneyin: https://documentcloud.adobe.com/
- https://documentcloud.adobe.com/ adresini yükleyemiyorsanız dahili ağ yönetimiyle iletişime geçerek documentcloud.adobe.com etki alanı engelini ve güvenliğinizin filtrelediği diğer etki alanlarının engelini kaldırmaya çalışın.
- Yukarıdaki bağlantıya erişebiliyorsanız destek ekibi ile iletişime geçin
Bazı alıcılar, sözleşmedeki etkinliklerini tamamladıklarında çerez kabul etme banner bloğunun İmzalamak için Tıklatın düğmesini engellediğini görebilir.
Alıcıların çerez bildirimini kabul etmesi gerekir (Çerez izinlerini Kişiselleştirerek veya Tüm çerezleri Etkinleştirerek).
Çerez gerekliliği karşılandığında İmzalamak için Tıklatın düğmesi aynı ekran konumunda görüntülenir:
Sık sorulan sorular: Genel
GDPR'nin kullanıcının aygıtında veri saklamadan önce kullanıcıdan onay alma gerekliliğine bağlı olarak, bazı kullanıcılar çerezleri etkinleştirmek için bir veya daha fazla istek alabilir:
- GDPR'yi uygulayan yerel bölgelerden Acrobat Sign'a erişen kullanıcıların temel hizmet çerezlerini etkinleştirmesi gerekir.
- Performans ve kişisel reklam çerezleri Özelleştir düğmesi tıklatılarak etkinleştirilebilir veya devre dışı bırakılabilir.
- Çerezler, pencerenin sağ üst köşesindeki soru işareti simgesi seçilip Yasal Bildirimler > Çerez tercihleri'ne gidilerek her zaman yönetilebilir:
Yeniden yönlendirme yapılan bir sayfada kök etki alanı farklı olduğunda, kullanıcıdan çerezleri yeniden etkinleştirmesi istenir (yeni etki alanı için).
- Her etki alanının benzersiz çerezleri uygulamaya koyması gerektiğinden, adobesign.com etki alanına geçiş yapan (echosign.com'dan) hesaplardaki kullanıcıların çerezleri iki kez yapılandırması gerekebilir.
- echosign.com'a geri geçiş yapan hesapların da bu etki alanı için çerezleri yeniden etkinleştirmesi gerekebilir.
- echosign.com'a geri geçiş yapan hesapların da bu etki alanı için çerezleri yeniden etkinleştirmesi gerekebilir.
Kullanıcılar, yer imlerini adobesign.com yerine echosign.com etki alanını işaret edecek şekilde güncelleyerek bu sorunun etkisini azaltabilir.
Sık sorulan sorular: E-posta
Bir şirket "adobe.com" gibi bir etki alanı ayarladığında, tüm çağrıları bir veya daha fazla sunucu IP adresinde adobe.com etki alanına yönelten DNS kayıtları bulunur. Ayrıca bu etki alanının e-posta sunucularına işaret eden e-postalar için de DNS kayıtları vardır.
Acrobat Sign, adobesign.com sunucularımızdan e-posta göndermiş olmasına rağmen bu DNS kayıtlarıyla eşleşmeyen bir etki alanına sahip "gönderen" e-posta adresi eklediyse "gönderen" adresinin e-posta etki alanı, bu etki alanının e-posta sunucularına geri dönmez ve alıcı e-posta sunucusu, e-postayı spam olarak tanımlar (bu, kullanıcıları "güvenli olduğu bilinen" bir gönderenden e-posta aldıklarını düşünmeleri için "kandırmanın" yaygın kullanılan bir yoludur).
Gönderme sunucularını değiştirmek mümkün olmadığından, giden e-postalardaki "gönderen" e-posta değerini adobesign.com dışında bir değerle değiştirmek mümkün değildir.
ReplyTo değeri, sözleşmeyi oluşturan kullanıcının e-posta adresidir. Bu nedenle, bir Acrobat Sign e-postasını yanıtladığınızda, yanıt sözleşmeyi oluşturan kullanıcıya gönderilir.
-
Acrobat Sign'da oturum açın ve Yönet sayfanıza gidin.
-
İstediğiniz sözleşmeyi bulun ve seçin.
- Kullanılabilir eylemlerin görüntülendiği sağ bölüm açılır.
-
Denetim Raporunu yerel sisteminize indirin.
-
İndirilen PDF'yi açın.
- İşlem Kimliği, sayfanın üst kısmında gri üstbilgi kutusunda yer alır.
Sık sorulan sorular: E-imzalar
Hesap ve grup düzeyindeki yöneticiler, mavi imza satırını ve e-imzanın altında bulunan ad/tarih metnini eklemek veya kaldırmak için e-imza alanını yapılandırabilir.
İmzaya daha iyi şekilde uyması için mavi çizgi kısaltılabilir.
Bu seçenekler, Acrobat Sign yönetici menüsünün İmza Tercihleri bölümünden yapılandırılabilir.
Alıcı tarafından sağlanan imza bir görüntüyse mavi imza satırı ve alttaki ad/tarih metni mevcut değildir.
- Olay kaydını Adobe Admin Console bölümünde gerçekleştiren hesaplar için buraya gidin>
- Destek isteklerini eski Acrobat Sign portalında kaydeden hesaplar:
- Acrobat Sign'da oturum açın.
- Fareyi sağ üst köşedeki kullanıcı simgenizin üzerine getirin ve açılır menüden Profil Ayarları öğesini seçin.
- Profilim sayfanızda, fareyi Grup Adınızın yanındaki soru işaretinin üzerine getirin.
- Grubunuzdaki tüm yöneticilerin adlarını içeren bir açılır balon görüntülenir (grup ve hesap seviyesi).
- Herhangi bir ad tıklatıldığında söz konusu kişinin e-posta adresinin otomatik olarak eklendiği bir e-posta açılır.
- Grubunuzdaki tüm yöneticilerin adlarını içeren bir açılır balon görüntülenir (grup ve hesap seviyesi).
- Acrobat Sign'da oturum açın.
Sık sorulan sorular: API/Web kancaları
Yanıt olarak çok fazla hata kaydeden web kancaları, kendilerini otomatik olarak devre dışı bırakır ve müşteri yöneticisine veya web kancası sahibine bildirimde bulunur.
Bu e-postaların iletilme zamanı, müşteri ihtiyacına daha iyi uyacak şekilde özelleştirilebilir. Bu işlev için üç ayar bulunur:
- Uyarı eşiği: İlk hatanın ardından uyarı e-postası gönderilmeden önce kaç saat geçmesi gerekir? (Varsayılan değer 36 saattir)
- Uyarı eşiği geçildikten sonra web kancası her başarısız olduğunda (devre dışı bırakılana kadar) bir uyarı e-postası gönderilir.
- Maksimum süre: Web kancasının (ilk hatadan sonra) devre dışı bırakılmadan önce hata vermeye devam etmesine izin verileceği süre (varsayılan 72 saattir).
- Maksimum süre eşiği geçildikten sonra, web kancası bir sonraki hatanın ardından devre dışı bırakılır ve bir e-posta gönderilir.
- Maksimum hata sayısı: Web kancasının devre dışı bırakılmadan önce (arka arkaya) başarısız olma sayısı (Varsayılan ayar 1'dir)
- Maksimum hata sayısı eşiği geçildikten sonra web kancası devre dışı bırakılır ve bir e-posta gönderilir.
- Maksimum hata sayısı eşiği geçildikten sonra web kancası devre dışı bırakılır ve bir e-posta gönderilir.
Web kancası başarılı bir şekilde yanıt verir vermez zamanlayıcı ve sayaç durur.
E-postaların kimlere teslim edileceği, web kancasının kapsamına bağlıdır.
Birincil iletişim yetkilisi mevcut değilse ikincil iletişim yetkilisi bilgilendirilir:
|
Web Kancası Kapsamı |
Birincil İletişim Yetkilisi |
İkincil İletişim Yetkilisi |
|---|---|---|
|
Hesap |
Hesap Yöneticileri |
Web kancasını oluşturan kullanıcı |
|
Grup |
Grup Yöneticileri |
Hesap Yöneticileri / Web kancasını oluşturan kullanıcı |
|
Kullanıcı |
Web kancasını oluşturan kullanıcı |
-- |
|
Sözleşme |
Web kancasını oluşturan kullanıcı |
-- |
Bildirim eşiklerini özelleştirmek için Başarı Yöneticinizle iletişime geçin (veya Destek talebi oluşturun).
Sık sorulan sorular: İş akışları
İş akışını düzenlerken dahil edilen belgelerden biri veya daha fazlası kapsam dışına düştüğünde Sunucu hata mesajı tetiklenir:
Bu sorunla ilgili bir iş akışını kullanmaya çalışan gönderenlere, iş akışının kapsamımız dışında olan belgeleri içerdiğini belirten bir hata mesajı gösterilir:
Bu hata, iş akışının ekli kitaplık şablonlarından birini veya daha fazlasını kullanma yetkisini kaybettiği anlamına gelir. Bu durum, genellikle şablon erişim izinlerinin hesap veya grup erişimine izin verme yerine erişimi sahibe sınırlama olarak değiştirilmesi durumunda ortaya çıkar.
Yöneticiler sayfayı yeniden yüklemek yerine bu hata mesajını iptal etmelidir.
Hatayı düzeltmek için:
- Şablonun sahibi, şablon izinlerini iş akışının bağlı olduğu hesap/grup için kullanılabilir olacak şekilde düzenlemelidir
- İş akışının sahibi, şablonu uygun izinlere sahip bir şablonla değiştirebilir. Bunu yapmak için hata koşulunu iptal edin, iş akışını düzenleyin ve belgeyi değiştirin.
Diğer kaynaklar:
- Sorun Giderme ve Yardım: https://helpx.adobe.com/support/sign.html
- Topluluk forumları: https://community.adobe.com/t5/adobe-sign/bd-p/adobe-sign
- Kullanıcı Kılavuzu https://helpx.adobe.com/sign/user-guide.html
- Eğitimler: https://helpx.adobe.com/sign/tutorials.html
Acrobat Sign ile işinizi kolaylaştırın
Belgeleri çevrimiçi olarak hızlı ve kolay şekilde yönetin ve imzalayın.
