Lähetä eränä -toiminnon ongelmien vianmääritys

Allekirjoittajan delegointi ja vaihtaminen

Lähetä eränä -toiminnolla lähetettyjä tapahtumia ei voi delegoida toiselle allekirjoittajalle. Jos alkuperäinen vastaanottaja ei ole dokumentin allekirjoittajaksi tarkoitettu henkilö, peruuta hänelle yksilöllisesti lähetetty tapahtuma. Lähetä sitten dokumentti uutena tapahtumana uudelle allekirjoittajalle.

Sähköpostin toimituksen epäonnistuminen

Jos yksittäiselle vastaanottajalle lähetetyn sähköpostiviestin toimitus epäonnistuu, tarkista, että sähköpostiosoite on syötetty oikein.

Jos sähköpostiosoite oli oikea, vastaanottaja voi käyttää seuraavia vianmääritysvinkkejä varmistaakseen, että hän pystyy vastaanottamaan sähköpostiviestejä Adobe Signiltä:

• Tarkista roskapostikansio.
• Lisää "adobesign@adobesign.com" osoitekirjaan tai luotettujen lähettäjien luetteloon.
• Jos sähköpostiohjelmassa käytetään vahvaa suojausasetusta, joka estää aktiivisia HTML-linkkejä sisältävien sähköpostiviestien toimituksen, laske suojauksen tasoa.
• Poista suodatus käytöstä.

Voit tämän jälkeen asettaa tälle tapahtumalle muistutuksen, jotta kyseiseen sähköpostiosoitteeseen lähetetään toinen sähköpostiviesti, jossa pyydetään vastaanottajan allekirjoitusta. Mikäli ongelma ei ratkea, lähetä tukipyyntö, jossa näkyy ongelman tiedot ja sähköpostiosoite, johon viestin toimitus epäonnistuu.

Jos sähköpostiosoite on virheellinen tai kirjoitettu väärin, peruuta yksilöllisesti lähetetty tapahtuma ja lähetä sitten dokumentti uutena tapahtumana uudelle lähettäjälle.

Epäonnistunut erä

Yleinen syy ongelmaan on, että erälähetystapahtuman lähettämiseen käytetty sähköpostiosoite on myös vastaanottajien luettelossa. Tapahtumia ei voi lähettää samaan sähköpostiosoitteeseen, kuin mistä niitä lähetetään. Varmista että vastaanottajien luettelossa ei ole sähköpostiosoitetta, jota käytit Adobe Signiin kirjautumiseen.

Jos ongelma jatkuu, lähetä ongelman tiedot sisältävä tukipyyntö. Lisää sähköpostiviestiin myös näyttökaappaus virhesanomista ja CSV-tiedosto.

Lisää samankaltaisia

• Lähettäminen eränä CSV-tiedoston avulla