Tiettyä Word-asiakirjatiedostoa ei voi ladata Adobe Signiin, virhe "Latausvirhe" | Adobe Sign

Päivitetty viimeksi 27. huhtikuuta 2021

Ongelma

Käyttäjä ei voi ladata tiettyä Microsoft Word (.doc ja .docx) -asiakirjaa Adobe Sign -lähetyssivulle.

Ympäristö

Adobe Signin verkkokäyttöliittymä

Syy

Verkon tai suojauksen salausongelma tiedostossa.

Ratkaisu

Tämä johtuu siitä, että tiedosto on tallennettu verkkoasemalle, joka estää taustalla toimivan palvelun ja estää sellaisten asiakirjojen lataamisen, jotka sisältävät tiettyä tekstiä.Käyttäjät voivat ottaa yhteyttä IT-verkkotiimiin eston tai tiedoston salauksen poistamiseksi, jotta asiakirjan lataaminen on mahdollista.

Tilanne:

  1. Käyttäjä voi luoda Word-asiakirjan paikallisesti ja tallentaa tiedoston työpöydälle ilman jaettua verkkotiedostoa, mikä mahdollistaa asiakirjan lataamisen ilman virhettä.
  2. Tiedoston lataaminen Adobe Signiin suoraan verkkojaetulta asemalta aiheuttaa virheen.
  3. Kun käyttäjä lataa tiedoston verkkojaetulta asemalta ja tallentaa tiedoston tietokone paikallisesti ja yrittää ladata sen Adobe Signiin, tapahtuu virhe.
  4. Käyttäjä A voi jakaa tiedoston, jota ei voi ladata Adobe Signiin, toiselle käyttäjälle B, joka on eri verkossa.Kun käyttäjä B lataa tiedoston paikallisesti, virhettä ei esiinny.