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支援與疑難排解

若您有設定方面的問題、工作流程,或其他任何問題,請聯絡 Acrobat Sign 支援團隊以取得協助。

所有支援請求都必須透過管理員提交 (群組或帳戶層級) - (多重使用者帳戶中的) 一般使用者若要提交新的支援請求,必須連絡其群組或帳戶管理員。只有管理員有權請求變更系統。限定為只能由管理員建立新案例後,無須經歷繁瑣的程序即可取得授權並展開修正工作。

可以提交案例的管理角色如下:

  • Adobe Admin Console:
    • 系統管理員
    • 支援管理員

管理員可透過下列方式,請求其他當事人以參與者的身分加入:

  • 建立支援請求時,加入其電子郵件地址
  • 回覆案例電子郵件時,向任何其他使用者傳送副本
  • 將案例電子郵件轉寄給另一位使用者,並請使用者利用該電子郵件回覆支援團隊

如需 Adobe Acrobat Sign 協助:

1. 開啟支援環境:

導覽至「客戶支援」子選單項目

有兩種不同的「連絡支援」體驗可供使用:

案例中應包含哪些項目

對於每個問題,您都必須提供某些資訊以利我們展開調查。

以下列出常見的支援類別,以及在快速隔離可能的問題時常需用到的建議資料點:

最佳作法

已知問題

常見問題:一般

常見問題:電子郵件

常見問題:合約

常見問題:使用者/管理員

常見問題:API/Webhook

常見問題:工作流程

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