يحتوي هذا المستند على الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتي من شأنها حل أغلب المشاكل التي قد تواجهها أثناء استخدام Photoshop. ينبغي تجربة كل الخطوات أدناه قبل النشر على المنتدى بشأن مشاكل معينة في Photoshop.

تأكد ما إذا كانت المشكلة التي تواجهها مشكلة معروفة في أحدث إصدار من Photoshop.

راجع المشاكل المعروفة في Photoshop.

احصل على أحدث وسائل دعم Camera Raw

يُعد سؤال الدعم الأكثر شيوعًا هو إن "Photoshop لا يتعرف على ملفات camera raw الجديدة. كيف أجعل Photoshop يفتح هذه الملفات؟"

راجع لا يدعم Photoshop أو Lightroom الكاميرا الخاصة بي.

تثبيت تحديثات التطبيق

يمكنك إصلاح الكثير من المشاكل عن طريق التأكد من تحديث برنامج Adobe لديك.

راجع تحديث Photoshop باستمرار

تثبيت تحديثات نظام التشغيل

يمكنك إصلاح الكثير من المشاكل عن طريق التأكد من تحديث نظام التشغيل لديك.

• بالنسبة لنظام macOS، راجع الحصول على تحديثات البرامج لنظام Mac.
• لنظام Windows، راجع Windows Service Pack وUpdate Center.

توصي Adobe بأن تقوم بإجراء اختبارات على أحد الأقسام غير المنتجة للتأكد من أن أنظمة التشغيل ذات العلامة التجارية الجديدة تعمل مع أجهزتك الحالية وبرامج التشغيل.

Creative Cloud لا يُظهر التحديثات المتوفرة، أو التطبيقات في وضع الإصدار التجريبي

لا ترى التحديثات المتاحة؟ هل تظهر تطبيقاتك كأنها إصدارات تجريبية؟

راجع التحديثات المتوفرة غير مدرجة.

يتعذر علي تفعيل Photoshop، أو التطبيقات في وضع الإصدار التجريبي

تعذر تنشيط Photoshop، أو تظهر التطبيقات على أنها تجارب؟

راجع استكشاف أخطاء الترخيص وإصلاحها | Creative Cloud.

تثبيت تحديثات برنامج تشغيل بطاقة الرسومات (GPU)

إذا كنت تواجه مشاكل في عرض الصور أو بطء الأداء أو أعطال، فقد يرجع السبب إلى برنامج تشغيل رسومات غير متوافق أو غير معتمد أو معيب.

راجع خطوات استكشاف أخطاء برنامج تشغيل الرسومات ومعالج الرسومات وإصلاحها.

استكشاف أخطاء معالج الرسومات وإصلاحها

في بعض الحالات، لا يكون الحصول على أحدث إصدارات من برنامج التشغيل هو الحل لكل المشاكل المرتبطة بمحولات الفيديو وبرامج التشغيل.

تُعد أسهل وأسرع طريقة لتحديد ما إذا كانت المشكلة في محول أو برنامج تشغيل الفيديو لديك، هي أن تقوم بتعطيل تفضيل "استخدام معالج الرسومات".

راجع تعطيل وحدة معالجة الرسوميات لحلّ المشكلة بسرعة.

لمعرفة الاخطاء بالتحديد، راجع ما يلي:

• "أجهزة الرسومات غير مدعومة رسميًا للرسوم الثلاثية الأبعاد"
• "واجه Photoshop مشكلة مع برنامج تشغيل الشاشة، وتم تعطيل التحسينات التي تستخدم أجهزة الرسومات مؤقتًا"

إعادة ضبط التفضيلات

يمكن لاسترجاع مفضلات Photoshop لحالتها الأولية من المصنع حل العديد من المشاكل (بما في ذلك أخطاء البرنامج و سلوك الأداة/السطح الغريب، الخ).

راجع استعادة ملفات التفضيلات إلى الافتراضي.

قم باستكشاف أخطاء المكونات الإضافية وإصلاحها

يمكن أن تنشأ العديد من المشاكل من استخدام المكونات الإضافية غير المتوافقة أو القديمة أو المثبتة بشكل غير صحيح.

راجع استكشاف أخطاء أدوات Photoshop الإضافية وإصلاحها.

استكشاف أخطاء الخطوط وإصلاحها

قد تحدث كثير من المشاكل عندما تستخدم خطوط جهات خارجية، بما في ذلك التعطل أو الأعطال عند تحديد أداة الكتابة أو عند جعل لوحة الأحرف نشطة/مرئية. كذلك يمكن للخط السيء أو الخطوط السيئة أن تتسبب في مشاكل عامة في الأداء عند بدء تشغيل Photoshop أو استخدامه. قم بالتحقق من صحة الخطوط المكررة أو المسببة للمشاكل وإزالتها لتحسين الاستقرار وأداء أداة النص.

راجع استكشاف أخطاء الخطوط وإصلاحها.

Photoshop يتعطل

إذا نفذت جميع الخطوات أعلاه وما زلت تواجه عطلًا، فتأكد من إرسال جميع تقارير الأعطال. إذا أرسلت تقرير تعطل لمشكلة معروفة إلى Adobe يحتوي على عنوان بريدك الإلكتروني، فسنتمكن من إرسال الحل عبر البريد الإلكتروني لتصحيح المشكلة.

راجع تفسير تقرير عطل Photoshop.

Photoshop بطيء أو يتأخر

راجع تحسين أداء Photoshop.

راجع تأخيرات Photoshop أو التجميد أو العمل ببطء

نتائج غير متوقعة باستخدام أداة

في حالة وجود أداة في Photoshop لا تعمل بشكل صحيح (على سبيل المثال، أداة الاقتصاص تقتص جزء صغير للغاية، أو أن أداة الرسم بالفرشاة ترسم باللون الخطأ أو لا ترسم شيء على الإطلاق)، جرب إعادة ضبط إعدادات الأداة:

• انقر بزر الماوس الأيمن (Windows) أو انقر على التحكم (macOS) فوق Tool Preset Picker في خيارات الأداة واختر إعادة ضبط الأداة لإعادة ضبط الأداة النشطة، أو اختر إعادة ضبط كل الأدوات لإعادة ضبط كل الادوات على إعدادات المصنع.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشاكل عرض أو حجم المؤشر

• علامة +: إذا ظهر المؤشر (الخاص بالتحديد الدقيق) على شكل علامة + بدلًا من طرف الفرشاة المعتاد أو شكل أداة أخرى، فحاول التبديل إلى وضع إيقاف تشغيل مفتاح Caps Lock.
• حجم الفرشاة غير صحيح: في macOS، تظهر النتيجة الملونة بحجم أصغر من حجم المؤشر على شكل الفرشاة الذي تراه على الشاشة، حدد إذا ما وجدت زيادة في حجم المؤشر المحدد في تفضيلات النظام: إمكانية الوصول > إعدادات العرض.

أدوات مفقودة

في حالة فقدان أداة أو أدوات متعددة من شريط الأدوات، عندئذٍ حاول إعادة تخصيص شريط الأدوات على الوضع الافتراضي. للقيام بهذا، حدد تحرير > شريط الأدوات، وانقر فوق استعادة الافتراضيات في العمود الأيمن.

راجع الأدوات المفقودة من شريط الأدوات.

يمكنك أيضًا استخدام لوحة Discover في Photoshop للبحث وتحديد الأدوات. استخدم اختصارات لوحة المفاتيح Command/Control + F  للحصول على مربع حوار البحث، واكتب الأداة التي تبحث عنها، وحدد النتيجة المطلوبة. سيقوم Photoshop بتمييز الأداة وتنشيطها في واجهة المستخدم.

راجع تعلّم أسرع مع لوحة Discover في Photoshop.

استكشاف أخطاء أذونات المستخدم وإصلاحها

إذا لم تؤدي أي من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها السابقة لحل مشكلتك، فقد تكون المشكلة مرتبطة بأذونات المستخدم. 

حساب مستخدم مسؤول

قم بإنشاء حساب مسؤول لتحديد مشاكل الأذونات. للاطلاع على إرشادات حول إنشاء حساب مسؤول، راجع ما يلي:

نظام التشغيل mac:

• إعداد المستخدمين والضيوف والمجموعات على نظام Mac

نظام التشغيل Windows:

• إنشاء حساب مسؤول محلي

بعد أن تقوم بإنشاء حساب مسؤول، قم بتسجيل الدخول إلى المستخدم الجديد وتشغيل Photoshop لمعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.

حساب مستخدم غير مسؤول

البدء في الوضع الآمن

في بعض الأوقات، قد تتعارض ملحقات الجهات الخارجية وغيرها من الأدوات مع تشغيل Photoshop.

إذا قمت ببدء تشغيل الكمبيوتر الخاص بك في الوصع الآمن، فيتم إيقاف تشغيل الملحقات والأدوات المساعدة من الجهات الخارجية، مما قد يساعد على حل مشكلتك.

نظام التشغيل mac:

• بدء التشغيل في الوضع الآمن: على نظام التشغيل macOS، يعطل الوضع الآمن جميع الملحقات جهات خارجية وعناصر بدء التشغيل. تشغّل ملحقات kernel المطلوبة وعناصر بدء التشغيل المثبتة بواسطة Apple فقط.
  

نظام التشغيل Windows:

• بدء تشغيل الكمبيوتر لديك في الوضع الآمن: على نظام التشغيل Windows، أن يؤدي التشغيل في الوضع الآمن إلى تشغيل نظام Windows بمجموعة محدودة من الملفات و برامج التشغيل.

استكشاف أخطاء التحديث وإصلاحها

تحدث العديد من أخطاء التحديث عن طريق الملفات المفقودة أو المعدلة المطلوبة من قبل Photoshop، بسبب أدوات مساعدة تنظيف الأقراص مثل CleanMyMac أو MacKeeper. حافظ على أدوات مساعدة التنظيف مُحدَّثة أو توقف عن استخدامها.

إذا كنت تواجه مشكلة في تثبيت تحديثات Photoshop أو Bridge، فراجع إصلاح أخطاء تثبيت تطبيقات Creative Cloud.

إذا كنت تواجه مشاكل في تثبيت تحديثات Camera Raw، فراجع مثبت المكون الإضافي لـ Camera Raw.

تجميع السجلات ومعلومات النظام

في حالة وقوع الحدث غير المحتمل لتعطل Photoshop أو وجود خطأ بالبرنامج، فإن مصادر المعلومات الآتية توفر إشارات مهمة لتشخيص الخطأ الذي وقع:

• تقارير الأعطال
  • تفسير تقرير عطل Photoshop
    
• كيفية الحصول على Process Sample أو Spindump |‏ macOS
• أداة Log Collector tool
• معلومات النظام
• GPU Sniffer
• سجل الأخطاء في البرنامج (PSErrorLog.txt): حدد موقع سجل الأخطاء في البرنامج بالنظام هنا:
  • macOS: Users/<user_name>/Library/Preferences/Adobe Photoshop 2020 Settings/PSErrorLog.txt
  • Windows: Users\<user_name>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC <version>\Adobe Photoshop 2020 Settings\PSErrorLog.txt

استكشاف أخطاء إضافية وإصلاحها

ينبغي تجربة كل الخطوات المذكورة أعلاه قبل النشر على المنتدى بشأن مشاكل معينة في Photoshop.

إذا كان لديك سؤال بشأن كيفية الاستخدام أو سؤال حول التغييرات في السلوك بين إصدارات Photoshop، راجع ما يلي:

• الأسئلة الشائعة
• ملخص المزايا الجديدة
• المشاكل المعروفة
• دليل مستخدم Photoshop

إذا كنت بحاجة للمساعدة حول تنزيل/تثبيت التطبيقات أو عضوية Creative Cloud، راجع ما يلي:

• التنزيل والتثبيت
  
• Adobe ID وتسجيل الدخول والحساب
• إدارة عضوية Creative Cloud الخاصة بك