Utilisateurs en attente : utilisateurs alloués avec des erreurs

Présentation

La page En attente (sous l’onglet Utilisateurs du menu d’administration) présente tous les utilisateurs d’une organisation auxquels l’accès au produit Acrobat Sign a été accordé dans l’Adobe Admin Console, mais qui ne sont pas encore des utilisateurs actifs dans l’environnement Acrobat Sign.

Généralement, lorsque les administrateurs ajoutent un utilisateur à leur profil de produit Acrobat Sign dans l’Adobe Admin Console, un utilisateur est créé dans l’environnement Acrobat Sign et il reçoit une invitation par e-mail. Une fois que l’utilisateur accepte l’invitation à utiliser le produit, il dispose d’un accès complet aux fonctionnalités d’Acrobat Sign. Les utilisateurs qui ont terminé leur activation dans le compte Acrobat Sign sont répertoriés sous l’onglet Utilisateurs de la page du sous-menu Autorisés.

Toutefois, certaines circonstances peuvent retarder ou compliquer l’activation de l’utilisateur, telles que des profils utilisateur préexistants dans le système Adobe qui sont en conflit avec le droit d’accès à Adobe Sign ou des utilisateurs qui n’ont pas accepté l’invitation par e-mail. Tous les utilisateurs qui ont été ajoutés au profil Acrobat Sign dans l’Admin Console, mais qui ne sont pas encore entièrement activés dans Acrobat Sign sont répertoriés dans l’onglet Utilisateurs, sur la page du sous-menu En attente.

Utilisation

Les administrateurs doivent vérifier régulièrement la page Utilisateurs > En attente lorsque des utilisateurs sont ajoutés au système. Faites particulièrement attention si les utilisateurs ajoutés sont susceptibles d’avoir des comptes Adobe existants (par exemple, une société qui collecte plusieurs comptes individuels dans un compte d’entreprise consolidé). 

Lorsque vous révisez la page En attente, quatre colonnes s’affichent pour chaque enregistrement utilisateur :

• E-mail : l’adresse e-mail de l’utilisateur telle que saisie dans l’Admin Console.
• Statut : le statut de ce que le système pense que l’utilisateur doit faire ensuite.
• Résolution : l’étape suivante spécifique pour résoudre le problème de statut. La résolution est directement liée au Statut.
• Date d’attribution : date à laquelle l’utilisateur a été ajouté au profil de produit Acrobat Sign et où le statut En attente a été généré.

Chaque statut possède une résolution dédiée :

• Statut : Contacter l’assistance
  • Résolution : veuillez contacter l’équipe d’assistance.
  • Ce type de conflit de droits ne peut pas être résolu par l’administrateur du client. Il est donc nécessaire de contacter l’équipe d’assistance Acrobat Sign. Veuillez fournir :
    • L’adresse e-mail de l’utilisateur avec le problème.
    • Le commentaire de Statut de la page En attente.
    • La Date d’attribution de la page En attente.
• Statut : En attente du consentement de l’utilisateur
  • Résolution : veuillez demander à l’utilisateur d’agir depuis l’e-mail.
    
  • Cette erreur indique que le processus d’approvisionnement a démarré correctement, mais que l’utilisateur n’a pas encore accepté l’invitation envoyée par e-mail. Une fois que l’utilisateur accepte l’invitation, ce dernier devrait disparaître de la page En attente et s’afficher sur la page Autorisés.
  • Pour renvoyer l’e-mail d’invitation, vous devez supprimer l’utilisateur du profil de produit et l’ajouter à nouveau.
• Statut : Problème d’attribution temporaire de produit
  • Résolution : supprimez et ajoutez l’utilisateur. Si le problème persiste, contactez l’assistance.
    
  • L’administrateur du client doit d’abord essayer de supprimer et d’ajouter à nouveau l’utilisateur au profil de produit Acrobat Sign. Dans la plupart des cas, cela peut corriger le problème et faire passer l’utilisateur de la page En attente à la page Autorisés. Si le fait d’ajouter à nouveau l’utilisateur ne corrige pas le problème, contactez l’équipe d’assistance Acrobat Sign. Veuillez fournir :
    
    • L’adresse e-mail de l’utilisateur avec le problème.
      
    • Le commentaire de Statut de la page En attente.
    • La Date d’attribution de la première tentative d’approvisionnement de l’utilisateur.
    • La Date d’attribution de la page En attente.

Filtrage et pagination

En sélectionnant l’icône Afficher le menu, vous pouvez sélectionner des options pour filtrer le contenu de la page et ajuster le nombre d’enregistrements affichés par page.

Les administrateurs peuvent définir des filtres pour afficher tous les statuts ou des statuts individuels :

• Afficher tous les utilisateurs : tous les enregistrements utilisateur sont affichés.
• Afficher les utilisateurs qui doivent effectuer une action : seuls les utilisateurs avec une valeur de statut En attente du consentement de l’utilisateur sont affichés.
• Afficher les utilisateurs qui ont besoin d’une assistance : seuls les utilisateurs avec une valeur de statut Contacter l’assistance sont affichés.
  
• Afficher les erreurs d’approvisionnement : seuls les utilisateurs avec une valeur de statut Problème d’attribution temporaire de produit sont affichés.
  

En outre, les administrateurs peuvent choisir d’afficher 15, 30 ou 50 enregistrements par page.

Recherche d’un utilisateur spécifique

Vous pouvez utiliser la zone de saisie Rechercher par e-mail pour rechercher un utilisateur spécifique en entrant l’adresse e-mail complète que vous recherchez.

Configuration

Disponibilité :

L’onglet d’administration Utilisateurs - En attente s’affiche par défaut dans l’interface web Acrobat Sign pour les comptes Entreprise et Grands comptes d’Acrobat Sign.

L’onglet Utilisateurs > En attente est accessible au niveau du compte uniquement. L’onglet Utilisateurs au niveau du groupe reflète uniquement les utilisateurs activés qui possèdent un abonnement au groupe.