Suppression d’un utilisateur avec les outils du RGPD

Dernière mise à jour le 7 mai 2026

Supprimer les informations d’un utilisateur

Pour supprimer un utilisateur du serveur Acrobat Sign, vous devez au préalable détenir l’autorité système sur cet ID utilisateur. Si l’utilisateur ne figure pas dans votre compte, vous n’avez aucune autorité pour le supprimer.

Alerte

Les événements webhook ne sont pas générés pour les destinataires masqués dans les workflows en attente

Les événements webhook tels que AGREEMENT_ACTION_REQUESTED et SIGNATURE_REQUESTED ne sont pas générés pour les destinataires dont les profils utilisateur sont biffés avant que leur étape de participation ne soit atteinte. Lorsqu’un destinataire est biffé, Acrobat Sign n’initie pas d’actions de signature pour ce destinataire, et les événements webhook associés ne sont pas envoyés.

Ce comportement prend en charge l’application de la confidentialité pour les utilisateurs biffés. Pour éviter cette situation, ne biffez pas les utilisateurs qui sont encore destinataires dans des accords actifs. Avant de biffer un utilisateur, terminez, annulez ou remplacez ce destinataire dans tous les accords en attente qui nécessitent encore son action.

Rechercher l’utilisateur dans votre système

Pour déterminer si l’utilisateur se trouve sous votre autorité, procédez comme suit :

Connectez-vous à Acrobat Sign en tant qu’administrateur des informations personnelles.
Accédez à l’onglet Utilisateurs dans le menu Administrateur.
Sélectionnez l’icône Options (trois lignes tout à droite).
Sélectionnez Afficher tous les utilisateurs.
Recherchez l’adresse e-mail de l’utilisateur.

Si l’adresse e-mail est introuvable dans le compte, le message Aucun utilisateur disponible à l’aide du filtre actuel s’affiche à l’écran.

Si l’utilisateur existe, un seul enregistrement est visible (les adresses e-mail sont uniques).

Supprimer les informations de l’utilisateur

Vérifiez que l’adresse électronique est correcte et que vous êtes sur le point de supprimer l’ID utilisateur approprié.

Une fois l’ID utilisateur supprimé, il est impossible de le récupérer.

Sélectionnez l’enregistrement d’utilisateur pour le mettre en évidence. Les liens d’action apparaissent alors juste au-dessus de l’enregistrement d’utilisateur.
Si l’utilisateur a un statut autre que Inactif, sélectionnez le lien Désactiver l’utilisateur.
- Seuls les utilisateurs inactifs peuvent être supprimés.
Sélectionnez le lien Supprimer les informations d’utilisateur.
Attention
La demande de confirmation de suppression des informations de l’utilisateur s’affiche, indiquant les ramifications de ce que vous êtes sur le point d’effectuer.

La suppression d’un utilisateur va :

Annuler tous les accords en cours qui ont été lancés par cet utilisateur

Désactiver tout formulaire web actif créé par cet utilisateur

Empêcher toute intégration associée à cet utilisateur d’effectuer des appels API

Supprimer tout modèle de bibliothèque enregistré créé par cet utilisateur

Supprimer tous les groupes de destinataires réutilisables créés par cet utilisateur

Supprimer toute référence à cet utilisateur dans les groupes de destinataires réutilisables créés dans le compte
Trois options s’affichent sous les avertissements.

Sélectionnez l’option qui convient à la situation, puis sélectionnez Supprimer les informations d’utilisateur (ou Annuler si vous n’êtes plus sûr de l’opération) :
- Conserver les accords initiés par cet utilisateur, mais supprimer les informations d’utilisateur, y compris les ressources ci-dessus.
  
  Sélectionnez cette option si l’utilisateur a créé des accords qui restent valables pour l’entreprise.
  
  Les accords sont alors automatiquement partagés avec le compte de l’administrateur qui supprime l’utilisateur (voir la remarque ci-dessous).
  
  Elle s’applique uniquement aux accords terminés. Les accords en cours sont annulés et supprimés.
  
  Vous pouvez supprimer ces accords ultérieurement si nécessaire.
- Supprimer les informations d’utilisateur, y compris les ressources ci-dessus et tous les accords initiés par cet utilisateur.
  
  Tout est supprimé.
- Ne pas supprimer les informations d’utilisateur pour l’instant.
  
  Option par défaut.
Annotation
Si l’option Conserver les accords est sélectionnée :

L’ensemble du contenu finalisé créé par l’ID utilisateur est partagé avec le compte de l’administrateur qui supprime l’utilisateur.

L’adresse électronique associée à l’ID utilisateur supprimé est conservée de sorte qu’elle puisse être correctement référencée par l’historique/le rapport d’audit.

Puisque l’adresse électronique est conservée, elle ne peut pas être attribuée à un nouvel utilisateur créé dans le système.

Si un nouvel ID utilisateur doit être créé avec l’adresse électronique conservée, tout le contenu partagé doit être supprimé au préalable ; sinon, l’utilisateur ne pourra pas être créé (puisqu’il ne peut pas y avoir deux fois la même adresse électronique dans le système).
Une dernière demande de confirmation s’affiche :
- Sélectionnez Supprimer les informations d’utilisateur si vous êtes sûr de vous.
  
  Dans le cas contraire, sélectionnez Annuler.
Un message de réussite s’affiche, indiquant que l’ID utilisateur est supprimé de la base de données.
- Aucun regret... sélectionnez OK.

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