Dernière mise à jour le
11 mars 2025
Comprendre les limites d'envoi des accords par taille et limitations de volume par niveau de service.
Limites de transactions Adobe Acrobat Sign
Adobe Acrobat Sign limite les transactions en fonction du niveau de service de l’expéditeur, comme indiqué dans le tableau ci-dessous :
|
|
Transactions/Licence utilisateur/Année |
Taille de fichier/Téléchargement |
Pages/Transaction |
Signataires/Transaction |
Transactions avec KBA |
Transactions avec auth. téléphonique |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Acrobat Standard |
Illimité (Voir ci-dessous) |
10 Mo |
100 |
10 |
0 |
0 |
|
Acrobat Pro |
Illimité (Voir ci-dessous) |
10 Mo |
100 |
25 |
0 |
0 |
|
Acrobat Sign PME |
150 (Voir ci-dessous) |
10 Mo |
100 |
25 |
0 |
0 |
|
Acrobat Sign pour Entreprises |
150 (Voir ci-dessous) |
10 Mo |
100 |
25 |
0 |
0 |
|
Acrobat Sign pour Entreprises |
150 (Voir ci-dessous) |
10 Mo |
100 |
25 |
50 |
50 |
|
Acrobat Sign Grands comptes |
150 (Voir ci-dessous) |
10 Mo |
500 |
25 |
50/an |
50/an |
|
Acrobat Sign Grands comptes |
150 (Voir ci-dessous) |
10 Mo |
500 |
25 |
50 |
50 |
Transactions/Utilisateur Acrobat Sign : une transaction se produit chaque fois qu’un document électronique ou une collection de documents électroniques connexes est envoyé à un ou plusieurs utilisateurs finaux via Acrobat Sign.
Les formules Acrobat Sign vendues sous forme de licences utilisateur comprennent 150 transactions par utilisateur et par an, sauf stipulation contraire dans votre contrat.
Les clients Entreprises et Grand comptes qui traitent un volume élevé de transactions peuvent demander à leur agent commercial d’acheter un volume total de transactions avec un nombre illimité d’utilisateurs (ou une licence de site).
Reportez-vous à l’article sur la consommation de transactions pour plus de détails sur la manière dont les transactions sont consommées.
Taille de fichier/Téléchargement : Acrobat Sign limite la taille de chaque fichier téléchargé.
Si vous tentez de télécharger un document qui dépasse cette limite, le message d’erreur « Limite de téléchargement dépassée » s’affiche sous le fichier.
Pages/Transaction : la transaction globale (tous les fichiers fusionnés) doit respecter un nombre total de pages à ne pas dépasser.
Si vous tentez d’envoyer un document contenant davantage de pages que ne l’autorise la limite définie pour votre compte, le message d’erreur « Acrobat Sign n’a pas pu créer votre accord, car le ou les documents comportent plus de pages que la limite définie » s’affiche.
Signataires/Transaction électronique : le nombre de personnes autorisées à signer une transaction de signature électronique varie pour chaque niveau de service.
Pour les niveaux de service 1 utilisateur, plusieurs utilisateurs pour équipes et Business, le nombre total de signataires par transaction est plafonné.
Transactions avec KBA : l’authentification fondée sur les connaissances (KBA) est une forme avancée de vérification du signataire pour les niveaux de service Entreprises et Grands comptes.
Transactions avec authentification téléphonique : l’authentification téléphonique est une autre forme avancée de vérification du signataire activée pour les niveaux de service Business et Enterprise.
Acrobat Sign contrôle toutes les demandes de client pour protéger les ressources système et garantir un service fiable pour l’ensemble des utilisateurs. Pour éviter une consommation excessive de ressources, les demandes provenant de la même source, telles qu’un ID utilisateur, une adresse IP ou un ID d’accord, sont limitées par minute, heure et jour. Si une demande dépasse ces limites, elle est rejetée avec un message d’erreur.
Dans de rares cas, si l’utilisation entraîne l’interruption du système ou a un impact sur la capacité d’Adobe à fournir ses services, l’accès à Acrobat Sign peut être temporairement désactivé. Vous trouverez ci-dessous les scénarios dans lesquels Acrobat Sign applique la limitation.
Acrobat Sign gère tous les documents de manière asynchrone, qu’ils soient envoyés via l’interface web ou l’API lors de la création des ressources suivantes :
- Accord
- Formulaire web
- Mega Sign
- Modèle de bibliothèque
- Archive
Pour conserver un traitement de document fiable et empêcher les ralentissements dus aux fichiers volumineux, Acrobat Sign évalue les limites des accords en fonction des éléments suivants :
- Nombre total de participants
- Taille totale du fichier (y compris tous les fichiers chargés)
- Nombre total de pages traitées
Les limites s’appliquent à chaque utilisateur par minute, par heure et par jour. Toutes les demandes simultanées d’un utilisateur, qu’elles soient effectuées via l’interface web ou l’API, sont comptabilisées dans ces limites.
Si une demande dépasse les limites autorisées, un message d’erreur s’affiche en fonction du cas d’utilisation spécifique lors de la création d’une ressource via l’interface utilisateur Acrobat Sign.
Formulaire web
| Vous avez atteint le nombre limite de formulaires web que vous pouvez créer pour l’instant. Réessayez dans {x} secondes/minutes/heures. |
Accord
| Vous avez atteint le nombre limite d’accords que vous pouvez envoyer pour l’instant. Réessayez dans {x} secondes/minutes/heures. |
Modèle de bibliothèque
| Vous avez atteint le nombre limite de modèles que vous pouvez créer pour l’instant. Réessayez dans {x} secondes/minutes/heures. |
Archive
| Vous avez atteint le nombre limite de documents que vous pouvez archiver pour l’instant. Réessayez dans {x} secondes/minutes/heures. |
Envoi en masse
Lorsque vous procédez à un envoi en masse, un seul appel API ou une seule action d’interface utilisateur crée plusieurs accords et envoie plusieurs demandes de signature. Étant donné que ce processus implique le traitement par lot, Acrobat Sign n’applique pas de limites par minute pour Envoi en masse. Cependant, les limites par heure et par jour s’appliquent toujours.
Avant le traitement, Acrobat Sign évalue la charge de travail de la demande Envoi en masse.
- Si la demande respecte les limites définies, le système traite le modèle d’envoi en masse et tous les accords enfants associés.
- Si la demande dépasse la limite, elle est refusée avant la création d’accords enfants. Dans ce cas, le message d’erreur suivant s’affiche sur la page de composition Envoyer en masse de l’utilisateur :
| Vous avez atteint le nombre limite d’accords que vous pouvez envoyer pour l’instant. Réessayez ultérieurement. |
Signature de formulaire web
Acrobat Sign crée un nouvel accord lorsqu’un formulaire web est signé, qui passe ensuite par un traitement de document asynchrone. Ce processus est soumis aux limitations relatives au traitement des documents mentionnées précédemment.
Ces limitations s’appliquent à l’utilisateur du compte ayant créé le formulaire web. Si le traitement des documents d’accord dépasse ces limites, le message d’erreur suivant s’affiche sur l’écran du signataire du formulaire web :
Ce formulaire web est très populaire en ce moment et ne peut pas être traité en raison de la forte demande. Réessayez dans {x} heures, {xx} minutes et {xxx} secondes. Pour plus d’informations, contactez le propriétaire de ce formulaire web. |
Contactez le responsable de la réussite client ou l’assistance pour augmenter les seuils de limitation. Indiquez les volumes de demandes attendus par minute, heure et jour, ainsi que les détails pertinents. Adobe examinera votre demande et ajustera les seuils de limitation pour prendre en charge vos workflows au volume requis.
Les formulaires web dans Acrobat Sign intègrent des fonctionnalités qui permettent au signataire de vérifier son adresse e-mail. Si cette option est activée, Acrobat Sign limite le nombre de fois où le premier signataire ou participant peut signer le formulaire web (et/ou ajouter des participants supplémentaires). Acrobat Sign a des limites définies à chaque niveau : minute, heure et jour. Ces limites sont imposées lorsque le premier signataire ou participant envoie le formulaire web. Si le signataire dépasse ces limites, l’envoi du formulaire web est bloqué et le message d’erreur suivant s’affiche sur l’écran du participant. Le nombre de formulaires web envoyés augmente dès que le premier signataire ou participant termine la vérification de l’adresse e-mail.
Vous avez atteint la limite du nombre de fois où vous pouvez accéder à ce formulaire web. Veuillez réessayer après {x} heures, {xx} minutes et {xxx} secondes. Pour plus d’informations, contactez le propriétaire de ce formulaire web. |
Si le groupe d’envoi n’a pas activé la vérification de l’adresse e-mail pour le premier signataire ou participant, les accords ne sont pas limités par le nombre d’envois de formulaire web.
Vous devez contacter votre CSM ou l’assistance pour augmenter les seuils.
Pour plus d’informations sur les formulaires web Acrobat Sign, accédez à la page https://helpx.adobe.com/sign/adv-user/web-form/create.html
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