FAQ sur la mise à jour du service Adobe Sign - Équipe

• L’offre expire 60 jours après la fin de votre abonnement actuel Adobe Sign - Équipe. Offre valable dans le monde entier pour les abonnés à Adobe Sign - Équipe recevant une invitation directe de la part d’Adobe. Souscrivez un abonnement prépayé de 12 mois à Adobe Sign pour les petites entreprises pour un tarif annuel de 239,40 $ (HT) par licence, sur Adobe Store. Abonnement annuel prépayé, avec engagement de 12 mois obligatoire.  Le tarif promotionnel est valable uniquement la première année.  Au terme de votre abonnement à Adobe Sign pour les petites entreprises, il sera automatiquement reconduit au tarif en vigueur, sauf modification ou résiliation de votre part. Le prix standard d'Adobe Sign for Small Business est de 299,88 $ US par an par licence (plus les taxes/TVA applicables) en prépaiement. 
• Conditions générales : valable uniquement pour les personnes éligibles âgées de 18 ans et plus. Les résidents ou ressortissants de pays soumis à un embargo ou aux restrictions légales américaines ou locales en matière d’exportation ne peuvent pas bénéficier de cette offre. L’offre et les prix peuvent être modifiés sans préavis en raison de circonstances imprévues. L’offre ne peut être attribuée, échangée, revendue, cédée, cumulée, ni être remboursée en espèces ou rachetée contre d’autres produits ou services qui ne sont pas énoncés dans la présente. Sous réserve de disponibilité dans le pays de résidence du destinataire.
• Chaque offre peut être soumise à des conditions supplémentaires. NUL ET NON AVENU PARTOUT OÙ LA LOI L’INTERDIT.

Dans une optique de modernisation de nos systèmes et de consolidation des informations relatives aux comptes utilisateurs, nous retirons du marché les produits utilisant nos anciens systèmes de facturation et de gestion des identités. 

Afin de lier votre compte Adobe Sign - Équipe à votre nouveau compte Adobe Sign pour les petites entreprises ou à votre compte gratuit, vous devez utiliser la même adresse e-mail pour chaque utilisateur. Cela garantira que tous les utilisateurs conservent l’accès à leurs documents existants.

Si vous souhaitez changer d’adresse e-mail après la souscription d’un abonnement ou la création d’un compte gratuit, consultez accounts.adobe.com pour mettre à jour votre profil.

• Si l’utilisateur crée un Adobe ID avant la date d’expiration de l’abonnement actuel, un message d’erreur lui demandant de contacter son administrateur s’affichera. Pour retrouver l’accès à son compte, il devra se faire attribuer une nouvelle licence et ne sera pas éligible à un compte gratuit.
• S’il ne crée pas un Adobe ID avant la date d’expiration de l’abonnement actuel, il sera redirigé vers la page de connexion Adobe ID mais n’aura plus accès à Adobe Sign et ne sera pas non plus éligible à un compte gratuit.

Vous disposez de 60 jours à partir de la date d’expiration de votre abonnement actuel pour profiter de l’offre de lancement.

Offre exclusive réservée aux clients existants abonnés à Adobe Sign - Équipe.

Malheureusement, il n’existe pas aujourd’hui de possibilité de facturation mensuelle pour Adobe Sign pour les petites entreprises. Nous ajouterons prochainement cette option de facturation.

Si votre compte Adobe Sign - Équipe comporte plusieurs utilisateurs, vous devrez les ajouter à votre nouveau compte Adobe Sign pour les petites entreprises après votre achat.

Tout comme vous, chaque utilisateur devra s’enregistrer avec l’adresse e-mail utilisée pour votre compte Adobe Sign - Équipe afin de conserver l’accès aux transactions existantes.

Après avoir acheté Adobe Sign pour les petites entreprises, vous pourrez simplifier ce processus en chargeant le fichier Liste de comptes dans la section Utilisateurs d’Admin Console.

Vous devrez ajouter manuellement vos utilisateurs dans Admin Console.

1. Accédez à la section Utilisateurs dans Admin Console.
2. En regard du bouton Ajouter un utilisateur, cliquez sur l’icône (), puis sélectionnez l’option Ajouter des utilisateurs par CSV.
3. Chargez le fichier CSV rempli et pré-formaté que vous avez téléchargé lors du processus d’achat.
4. Une fois l’opération terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation. En outre, vous pouvez afficher les détails de l’opération en bloc dans l’onglet Résultats des opérations en bloc.
5. Consultez cet article pour des instructions supplémentaires. Remarque : Adobe Sign pour les petites entreprises est une offre « Équipe », comme indiqué dans cet article.
6. Pour obtenir de l'aide au dépannage, consultez cet article ou contactez l'assistance Adobe Sign

Non.

Lorsque vous ajoutez des utilisateurs, ceux-ci reçoivent un e-mail de confirmation qu’ils doivent valider pour obtenir l’accès au compte. Cet e-mail leur demande également de confirmer leur nouvel Adobe ID s’ils n’en possédaient pas déjà un avec la même adresse e-mail. Ils utiliseront ensuite cet Adobe ID pour se connecter à leur compte Adobe Sign.

• La plupart des administrateurs sont également utilisateurs d’Adobe Sign. Un accès utilisateur est requis pour la configuration du produit Adobe Sign. Nous vous attribuons automatiquement la position de premier utilisateur pour faciliter ce processus.
• Si vous n’avez pas besoin de vous connecter à Adobe Sign ni de modifier les paramètres de l’application, vous pouvez assigner votre place à un autre utilisateur (voir prochaine question).

Afin d’administrer le produit Adobe Sign (paramètres de l’application), vous devez également être utilisateur. Si vous n’envisagez pas d’utiliser personnellement Adobe Sign et de continuer à modifier les paramètres de l’application, vous pouvez assigner votre place à un autre utilisateur.

1. Accédez à la section Produits dans Admin Console.
2. Sélectionnez la vignette Adobe Sign pour les petites entreprises sur la gauche.
3. Cochez la case en regard de votre adresse e-mail. Un bouton Supprimer l’utilisateur apparaît.
4. Cliquez sur le bouton pour vous retirer de la place de premier utilisateur et l’assigner à un autre utilisateur.

• Avec un compte gratuit, chaque utilisateur de l’équipe peut envoyer gratuitement deux documents à signer tous les 30 jours.
• Chaque utilisateur peut profiter de son compte gratuit après s’être connecté ou avoir créé un Adobe ID en utilisant la même adresse e-mail que pour son ancien compte payant.
• Votre compte Équipe a été transformé en compte gratuit, qui ne permet pas d’administrer des utilisateurs ou de configurer et gérer les paramètres dans Adobe Sign. Pour conserver ces fonctionnalités d’administration, souscrivez un abonnement Adobe Sign pour les petites entreprises.

• Oui, à condition que chaque utilisateur crée un Adobe ID en utilisant la même adresse e-mail que pour son ancien compte payant.
• Si un utilisateur ne crée pas d’Adobe ID, ou en crée un avec une nouvelle adresse e-mail, il n’aura pas accès à ses anciennes transactions.

• Si, en tant qu’administrateur de compte, vous ne faites rien et ne créez pas de compte gratuit, vous n’aurez plus accès à vos documents existants dans Adobe Sign. Ces documents ne seront pas immédiatement supprimés, mais ils ne vous seront pas accessibles tant que votre ancien compte Adobe Sign - Équipe ne sera pas lié à un nouveau compte gratuit ou à un compte payant Adobe Sign pour les petites entreprises utilisant la même adresse e-mail.
• À l’expiration d’un abonnement Adobe Sign - Équipe, les utilisateurs faisant partie de l’abonnement Équipe d’original auront la possibilité d’utiliser un compte gratuit en se connectant ou s’inscrivant avec un Adobe ID utilisant la même adresse e-mail.

• Tant que votre abonnement est encore actif (payant ou gratuit), vous pouvez facilement télécharger vos documents signés sous forme de fichiers PDF en suivant ces instructions.
• Une fois votre abonnement expiré et si vous n'avez pas créé de compte gratuit, vous devrez contacter l'assistance Adobe Sign.

Après avoir souscrit un abonnement Adobe Sign pour les petites entreprises, vos informations de facturation n’apparaîtront plus dans l’application Adobe Sign.

Pour gérer les informations de facturation de votre nouvel abonnement, utilisez le lien Gérer les paiements dans la section Comptes d’Admin Console, à l’adresse adminconsole.adobe.com