מדריך למשתמש ביטול

פתור שגיאות מסמכי ענן של Photoshop

מצא את הפתרון לקוד השגיאה של מסמכי הענן שלך

בצע את השלבים הבאים כדי לפתור שגיאות כאשר אתה עובד עם מסמכי ענן.

שגיאת הורדה או שקובץ ההורדה לא נמצא

בעיה

פעולת עקיפה

שגיאת הורדה או קובץ לא נמצא - שגיאה כשאתה לוחץ על מסמך בענן שאינו במטמון כדי להורידו ולפתוח אותו מתוך המקטע 'קבצים אחרונים'של מסך הבית, או כשאתה בוחר מסמך בענן מתוך התפריט קובץ > פתח קבצים אחרונים....

במסך הבית, עבור אל Files ‏> Your files או לכרטיסיה Shared with you ולחץ על מסמך ענן כדי להתחיל להוריד.

או

עבור אל קובץ > פתח... ועיין במסמכי ענן.

שגיאות רשת

בעיה

פעולת עקיפה

networkError – מערכת מסמכי הענן זיהתה כי המחשב שלך אינו מחובר לרשת או שהחיבור מתנתק לסירוגין. בדרך כלל זה גורם לכך שמסמכי ענן קופצים חזרה למצב לא מקוון. 

כדי לקבוע אם המחשב שלך פועל במצב לא מקוון, עבור אל Home screen‏ > Files‏> Your files/ Shared with you ובדוק אם במסך זה מוצגים סמל ענן עם X או הכרזה 'לא מקוון'. 

אם המחשב שלך מציג את מארגון מסמכי הענן במצב מקוון ואתה מקבל דו-שיח זה של שגיאה מהיישום, בצע את השלבים המפורטים כאן: פתרון של שגיאות חיבור.

אין חיבור אינטרנט

בעיה

פעולת עקיפה

noInternetConnection – מערכת מסמכי הענן זיהתה כי המחשב שלך אינו מחובר לרשת או שהחיבור מתנתק לסירוגין. בדרך כלל זה גורם לכך שמסמכי ענן קופצים חזרה למצב לא מקוון. במקרה זה היישום חושב שאתה מנסה לפעול על גבי מסמך מקוון בלבד.

אם אתה מקבל הודעת שגיאה מהיישום, עקוב אחר הצעדים המפורטים כאן: פתור שגיאות חיבור

עריכת מסמך ענן בזמן שהמכשיר אינו מקוון

בעיה

פעולת עקיפה

operatingOnOnlineOnlyAssetWhileDeviceIsOffline – מערכת מסמכי הענן זיהתה כי המחשב שלך אינו מחובר לרשת או שהחיבור מתנתק לסירוגין. בדרך כלל זה גורם לכך שמסמכי ענן קופצים חזרה למצב לא מקוון. במקרה זה היישום חושב שאתה מנסה לערוך מסמך על גבי מסמך מקוון בלבד.

אם אתה מקבל הודעת שגיאה מהיישום, עקוב אחר הצעדים המפורטים כאן: פתור שגיאות חיבור

הסנכרון נכשל

בעיה

פעולת עקיפה

syncingFailed – היישום מנסה לסנכרן שינויים שבוצעו באופן מקומי בחזרה לענן או שינויים בענן בחזרה למחשב המקומי. בגלל חיבור אינטרנט שאינו עובד או שהינו מנותק, הוא לא הצליח לסנכרן את השינויים. 

אנא בדוק את חיבור האינטרנט שלך על ידי ביצוע הצעדים המפורטים כאן: פתור שגיאות חיבור

אם אתה חושב שחיבור האינטרנט בסדר ואתה עדיין מקבל שגיאה זו, נסה להפסיק את Photoshop ואז לעצור את תהליך Adobe Content Synchronizer (באמצעות Activity Monitor במערכת macOS או באמצעות מנהל המשימות במערכת Windows).

עצור את תהליך ב-coresync במנטר הפעילויות Activity Monitor

תם הזמן הקצוב לבקשה

בעיה

פעולת עקיפה

requestTimedOut - מערכת מסמכי הענן אינה מחוברת לאינטרנט או שהחיבור מתנתק לסירוגין.

  1. נסה שוב את הפעולה שנכשלה. לפעמים הבקשה נכשלת בגלל חיבור אינטרנט איטי. ניסיון חוזר יצליח ברוב המקרים.
  2. אנא בדוק את חיבור האינטרנט שלך על ידי ביצוע הצעדים המפורטים כאן: פתור שגיאות חיבור.
  3. אם אתה חושב שחיבור האינטרנט בסדר ואתה עדיין מקבל שגיאה זו, נסה להפסיק את Photoshop ואז לעצור את תהליך Adobe Content Synchronizer (באמצעות Activity Monitor במערכת macOS או באמצעות מנהל המשימות במערכת Windows).

המשתמש נמצא ברשימת החסימות

בעיה

פעולת עקיפה

userBlackListedPleaseContactSupport – חברת Adobe השעתה את חשבונך עקב הפרה של תנאי השירות. 

השתמש בקישור זה כדי לפנות לקהילת התמיכה של Adobe.

שגיאה כללית שניתן לפתור אותה באמצעות ניסיון חוזר

בעיה

פעולת עקיפה

genericRetriableError – אירעה שגיאה לא ידועה

נסה שוב ובדוק אם זה מצליח. אם אתה ממשיך לקבל את הודעת השגיאה הזו, צא והפעל מחדש את Photoshop. אם זה ממשיך, ייתכן שיהיה צורך בהפעלה מחדש של המחשב. 

אחסון ענן מלא

בעיה

פעולת עקיפה

fullCloudStorage – אחסון הענן שלך מלא.

באפשרותך לפנות מקום על ידי מחיקת מסמכים לצמיתות במספר דרכים. במיקום Home Screen > Deleted בחר אחד מהמסמכים הרבים כדי למחוק לצמיתות. הערה: מחיקת מסמכי ענן ישירות מהמיקומים Your files או Shared with you במסך הבית פשוט מעבירה אותם לתיקיית הפריטים שנמחקו. עליך למחוק אותם לצמיתות (מהאזור שנמחק) כדי לפנות שטח אחסון.

רמת ההפעלה הושגה

בעיה

פעולת עקיפה

loggedInUserLimitExceeded – חברת Adobe קבעה כי חרגת מכמות הכניסות/ההפעלות המרבית המותרת ל-Creative Cloud.

כדי להגיע למספר מקובל של כניסות/הפעלות אנא עקוב אחר הצעדים המפורטים כאן: שגיאה מסוג 'הגעה לגבול ההפעלה' או 'כניסה למערכת נכשלה' של Creative Cloud

מחוץ לתחום

בעיה

פעולת עקיפה

outOfBounds – חרגת ממספר הפריטים המותרים בתיקייה יחידה. 

מחק או העבר פריטים לתיקיה אחרת על מנת לגשת אליהם. 

לא ניתן לבצע פעולה כאשר הנכסים שלך אינם בסנכרון

בעיה

פעולת עקיפה

cannotPerformOpWhenAssetNotInSync – לא ניתן להתחיל בפעולה שאתה מנסה לבצע כאשר מסמך נמצא באמצע סנכרון שינויים לענן או ממנו. 

אנא המתן להשלמת פעולת הסנכרון ואז נסה אותה שוב. פעולות הסנכרון ישתנו במהלך הזמן בהתאם לגודל המסמך וביצועי הרשת. 

שמות זהים

בעיה

פעולת עקיפה

conflictOfSamePathOrName – שני מסמכים אינם יכולים להיות בעלי אותו שם באותה תיקייה.   

במקרה של פריט אחד בעל שם זהה לשם אחר באופן זמני, המערכת תשנה את שמם של אחד המסמכים לשם ייחודי.

לאחר סיום שינוי השם, מערכת מסמכי הענן תתרענן כדי להציג את השם הייחודי ותוכל לנסות שוב את הפעולה.

מצב זה קורה רק כאשר מסמך אחד נמצא בענן והשני הוא מסמך המסונכרן באופן מקומי.  

קבל עזרה במהירות ובקלות

משתמש חדש?