מסמך זה כולל מידע בסיסי לגבי שלבי פתרון בעיות שמיועדים לפתור את רוב הבעיות שבהן תיתקל במהלך השימוש ב-Photoshop. נסה את כל השלבים הנ"ל לפני פרסום בפורום בנושאי Photoshop ספציפי.

הערה:

אם תיתקל בקריסה, חשוב שתגיש את כל דוחות הקריסה. אם תגיש ל-Adobe דוח קריסה עבור בעיה ידועה באמצעות כתובת הדוא"ל שלך, באפשרותנו לשלוח אליך פתרון לבעיה בדואר האלקטרוני.

בעיות ידועות ב-Photoshop

מצא בעיות ומגבלות ידועות במהדורה האחרונה של Photoshop.

ראה בעיות ידועות ב-Photoshop.

קבלת התמיכה העדכנית ביותר ל-Camera Raw

השאלה הנפוצה ביותר שמופנית לשירות הלקוחות היא "Photoshop לא מזהה את הקבצים הגולמיים של המצלמה החדשה שלי. איך פותחים קבצים גולמיים ב-Photoshop?"

ראה Photoshop או Lightroom לא תומכות במצלמה שלי.

התקנת עדכוני יישומים

ניתן לתקן בעיות רבות על-ידי עדכון תוכנות Adobe שלך.

ראה עדכן את Photoshop.

הערה:

Adobe מספקת תמיכה טכנית ותיקוני אבטחה עבור הגרסה הנוכחית והגרסה הקודמת. תיקוני באגים ניתנים רק לגרסה הנוכחית. ראה גרסאות נתמכות של Photoshop לפרטים מלאים.

התקנה של עדכוני מערכות הפעלה

ניתן לתקן בעיות רבות על-ידי עדכון מערכת ההפעלה שלך.

Adobe ממליצה שתבצע בדיקות משלך במחיצה שלא משמשת לפעילות חשובה, על מנת לוודא שמערכות הפעלה חדשות פועלות היטב לצד החומרה ומנהלי ההתקנים הנוכחיים שלך.

ב-Creative Cloud לא מוצגים העדכונים הזמינים, או שהיישומים במצב ניסיון

אינך רואה עדכונים זמינים? היישומים שלך מוצגים כגרסאות ניסיון?

ראה העדכונים הזמינים לא רשומים.

לא ניתן להפעיל את Photoshop, או שהיישומים במצב ניסיון

אינך מצליח להפעיל את Photoshop, או שיישומים מופיעים כניסויים?

ראה טיפול בשגיאות רישוי | Creative Cloud.

התקן עדכוני מנהל התקן של כרטיס גרפי (GPU)

אם אתה נתקל בבעיות הקשורות לעיבוד תמונה, ביצועים נמוכים או קריסות, ייתכן שהסיבה היא מנהל התקנים פגום, לא נתמך או לא תואם של המעבד הגרפי.

ראה שלבים לפתרון בעיות ב-GPU ובמנהל ההתקן של המעבד הגרפי.

הערה:

חשוב: Windows Update לא תמיד יעמיד לרשותך את מנהלי ההתקנים המעודכנים והאחרונים ביותר. עבור ישירות לאתר של יצרן הכרטיס כדי לבדוק אם ישנם עדכונים למנהלי ההתקנים.

פתרון בעיות הקשורות למעבד הגרפי

בחלק מהמקרים מנהל ההתקנים החדש ביותר לא יפתור את כל הבעיות הקשורות למנהלי התקנים ולמתאמי וידאו.

הדרך הקלה והמהירה ביותר לקבוע אם הבעיה קשורה למתאם הווידאו או למנהל ההתקנים היא להשבית את ההעדפה Use Graphics Processor.

ראה השבת את ה-GPU כדי לאתר במהירות את הגורם לבעיה.

לבעיות ספציפיות, עיין בקישורים הבאים:

שחזור העדפות

החזרה של העדפות Photoshop למצב הגדרות היצרן יכולה לפתור בעיות רבות (לרבות שגיאות תוכנית, התנהגות חריגה של הכלי/ הממשק וכו').

ראה שחזור קובצי ההעדפות למצב ברירת המחדל.

פתרון בעיות בתוספים

בעיות רבות יכולות לנבוע משימוש בתוספים לא תואמים, מיושנים או מותקנים באופן שגוי.

ראה פתרון בעיות הקשורות לתוספים של Photoshop.

פתרון בעיות הקשורות לגופנים

בעיות רבות עשויות להתרחש בעת השימוש בגופנים של גורמי צד שלישי, כולל יישומים שקורסים או נתקעים בעת בחירת הכלי Type או בעת הפעלה/הצגה של החלונית Character. גופן או גופנים פגומים עשויים לגרום לבעיות כלליות הקשורות לביצועים בעת ההפעלה של Photoshop או במהלך השימוש ביישום. אמת גופנים משוכפלים או בעייתיים, או הסר אותם, כדי לשפר את היציבות והביצועים של כלי הטקסט.

ראה פתרון בעיות הקשורות לגופנים.

Photoshop קורסת

אם ביצעת את כל הצעדים שלעיל ואתה עדיין חווה קריסות, חשוב מאוד להגיש את כל דוחות הקריסה אם תגיש ל-Adobe דוח קריסה עבור בעיה ידועה באמצעות כתובת הדוא"ל שלך, באפשרותנו לשלוח אליך פתרון לבעיה בדואר האלקטרוני.

ראה כיצד לפרש דוח קריסה של Photoshop.

Photoshop הינה איטית

תוצאות בלתי צפויות בעת שימוש בכלי

אם כלי מסוים ב-Photoshop לא פועל בצורה תקינה (למשל, כלי הגזירה גוזר משבצת אפורה זעירה, או שציור באמצעות המברשת נוצר בצבע שגוי או לא נוצר כלל), נסה לאפס את הגדרות הכלי:

בחר 'אפס כלי' כדי לתקן תוצאות בלתי צפויות בעת שימוש בכלי
איפוס הכלי בגרסה הנוכחית של Photoshop
גרסאות ישנות (C56 וקודמות)
  • לחץ לחיצה ימנית  (Windows) או החזק את מקש Control ולחץ על (macOS) כלי הבחירה הקבוע מראש בתוך סרגל אפשרויות הכלים ובחר כלי איפוס כדי לאפס את הכלי האקטיבי, או שתבחר אפס את כל הכלים כדי לאפס את כל הכלים להגדרות ברירית המחדל של היצרן.
בחר 'אפס כלי' כדי לתקן תוצאות בלתי צפויות בעת שימוש בכלי
אפשרות איפוס כלי ב-Photoshop CS6 ובמהדורות קודמות

פתרון בעיות של תצוגת סמן או גודל סמן

  • צלב: אם אתה רואה סמן צלב (מדויק) קצה המברשת הרגיל או צורת כלי אחרת, נסה להעביר את מקש Caps Lock למצב כבוי. 
  • גודל מברשת לא נכון:ב-macOS, תוצאת הצביעה קטנה מגודל סמן המברשת שאתה רואה על המסך, קבע אם הגדלת את גודל הסמן שנקבע בהעדפות המערכת שלנו: נגישות > הגדרות תצוגה
בדוק את גודל הסמן בהעדפות המערכת של ה-Mac שלך.
(macOS) בדוק את גודל הסמן בהעדפות מערכת > נגישות > הגדרות תצוגה.

כלים חסרים

אם כלי מסוים או מספר כלים חסרים בסרגל הכלים, נסה לאפס את ההתאמה האישית של סרגל הכלים להגדרות ברירת המחדל. לשם כך יש לבחור עריכה > סרגל כלים ואז ללחוץ על שחזור ברירת המחדל בטור שבצד השמאלי.

ראה כלים חסרים בסרגל הכלים.

הערה:

אם בחרת סביבת עבודה שאינה נחוצים, כל אחת מסביבות העבודה האחרות ב-Photoshop מבצעת התאמה אישית של סרגל הכלים כך שיציג קבוצה שונה של כלים. ניתן גם לשחזר את הגדרות ברירת המחדל של סרגל הכלים על-ידי בחירת חלון > סביבת עבודה > נחוצים(ברירת מחדל) או חלון > סביבת עבודה > אפס את נחוצים.

ניתן גם להשתמש בחוויית החיפוש המקיף עם Photoshop על מנת לחפש ולזהות כלים. השתמש בקיצור המקשים Command/Control + F  כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח של החיפוש, הקלד את שם הכלי שאתה מחפש ובחר בתוצאה הרצויה. כברירת מחדל, Photoshop יפעיל את הכלי ויסמן אותו בממשק המשתמש.

ראה חיפוש Photoshop.

פתרון בעיות הקשורות להרשאות משתמש

אם שלבי פתרון הבעיות שמופיעים למעלה לא עוזרים לך לפתור את הבעיה, ייתכן שהבעיה שלך קשורה להרשאות משתמש. 

צור חשבון מנהל מערכת כדי לזהות בעיות הקשורות להרשאות. לקבלת הוראות בנוגע ליצירה של חשבון מנהל מערכת, עיין בקישורים הבאים:

macOS:

הערה:

וודא שאתה משנה את החלון הנפתח חשבון חדש ממצב סטנדרטי למצב מנהל מערכת בעת יצירת המשתמש.

Windows:

לאחר יצירת חשבון מנהל מערכת, היכנס למשתמש החדש והפעל את Photoshop כדי לראות אם הבעיה נעלמה.

הערה:

שימוש בפקודה Repair Permissions גורם לתיקון ההרשאות עבור מערכת ההפעלה, אך לא עבור יישומים כגון Photoshop.

הפעלה במצב בטוח

בחלק מהמקרים, הרחבות ותוכנות שירות של גורמי צד שלישי עשויות להפריע לפעולה של Photoshop.

אם תפעיל את המחשב שלך במצב בטוח, ההרחבות ותוכנות השירות של גורמי צד שלישי יושבתו, וכתוצאה מכך ייתכן שהבעיה שלך תיפתר.

macOS:

  • הפעלה ב'מצב בטוח': ב-macOS, 'מצב בטוח' משבית את כל סיומות הצד השלישי ופריטי ההפעלה. עובד רק בעזרת סיומות kernel דרושות ופריטי הפעלה מופעלים של Apple.

Windows:

פתרון שגיאות עדכון

שגיאות עדכון מסוימות נגרמות עקב קבצים חסרים או קבצים שהשתנו, הדרושים ל-Photoshop, עקב הפעלה של כלים לניקוי דיסק כגון CleanMyMac או MacKeeper. הקפד לעדכן את כלי הניקוי שלך, או הפסק להשתמש בהם.

אם אתה נתקל בבעיות בהתקנה של עדכוני Photoshop או Bridge, ראה: תיקון בעיות התקנה של יישומי Creative Cloud.

אם אתה נתקל בבעיות בהתקנת עדכונים של Camera Raw, ראה כלי ההתקנה של התוסף Camera Raw.

איסוף יומנים ופרטי מערכת

אם יתרחש מקרה נדיר שבו Photoshop יקרוס או תתרחש שגיאת תוכנה, מקורות המידע הבאים מספקים רמזים חיוניים לאבחון הבעיה:

המשך פתרון הבעיות

נסה את כל השלבים הנ"ל לפני פרסום בפורום בנושאי Photoshop ספציפי.

אם יש לך שאלה בנוגע לביצוע פעולות כלשהן, או שאלה לגבי הבדלים בהתנהגות בין גרסאות שונות של Photoshop, עיין בקישורים הבאים:

אם אתה זקוק לעזרה בקשר להתקנה/הורדה של יישומים או בנוגע לחברות שלך ב-Creative Cloud, עיין בקישורים הבאים: