מסמך זה כולל מידע בסיסי לגבי שלבי פתרון בעיות שמיועדים לפתור את רוב הבעיות שבהן תיתקל במהלך השימוש ב-Photoshop. נסה את כל השלבים שבהמשך לפני פרסום בפורום או פנייה לשירות הלקוחות בקשר לבעיות הקשורות ל-Photoshop באופן ספציפי.

הערה:

אם תיתקל בקריסה, נשמח אם תגיש את כל דוחות הקריסה. אם תגיש ל-Adobe דוח קריסה עבור בעיה ידועה באמצעות כתובת הדוא"ל שלך, באפשרותנו לשלוח אליך פתרון לבעיה בדואר האלקטרוני.

קבלת התמיכה העדכנית ביותר ל-Camera Raw

השאלה הנפוצה ביותר שמופנית לשירות הלקוחות היא "Photoshop לא מזהה את הקבצים הגולמיים של המצלמה החדשה שלי. איך פותחים קבצים גולמיים ב-Photoshop?"

לקבלת פתרון, ראה Photoshop או Lightroom לא תומכים במצלמה שלי.

התקנת עדכוני יישומים

ניתן לתקן בעיות רבות על-ידי עדכון תוכנות Adobe שלך. ראה עדכן את Photoshop.

התקנה של עדכוני מערכות הפעלה

ניתן לתקן בעיות רבות על-ידי עדכון מערכת ההפעלה שלך.

Adobe ממליצה שתבצע בדיקות משלך במחיצה שלא משמשת לפעילות חשובה, על מנת לוודא שמערכות הפעלה חדשות פועלות היטב לצד החומרה ומנהלי ההתקנים הנוכחיים שלך.

ב-Creative Cloud לא מוצגים העדכונים הזמינים, או שהיישומים במצב ניסיון

אינך רואה עדכונים זמינים? היישומים שלך מוצגים כגרסאות ניסיון? ראה העדכונים הזמינים לא רשומים.

לא ניתן להפעיל את Photoshop, או שהיישומים במצב ניסיון

אם לא ניתן להפעיל את Photoshop או אם היישומים מופיעים כגרסאות ניסיון, ייתכן שחומת אש או קובץ מארח חוסמים את התוכנה ומונעים ממנה לתקשר עם שרת ההפעלה. ראה פתרון בעיות קישוריות.למהדורת אוקטובר 2018 של Photoshop, ראה פתרון בעיות רישוי | CC 2019

התקנת עדכונים למנהלי התקנים של מתאמי וידאו

אם אתה נתקל בבעיות הקשורות לעיבוד תמונה, ביצועים נמוכים או קריסות, ייתכן שהסיבה היא מנהל התקנים פגום, לא נתמך או לא תואם של המעבד הגרפי. ראה שלבים לפתרון בעיות ב-GPU ובמנהל ההתקן של המעבד הגרפי.

הערה:

חשוב: Windows Update לא תמיד יעמיד לרשותך את מנהלי ההתקנים המעודכנים והאחרונים ביותר. עבור ישירות לאתר של יצרן הכרטיס כדי לבדוק אם ישנם עדכונים למנהלי ההתקנים.

פתרון בעיות הקשורות למעבד הגרפי

בחלק מהמקרים מנהל ההתקנים החדש ביותר לא יפתור את כל הבעיות הקשורות למנהלי התקנים ולמתאמי וידאו.

הדרך הקלה והמהירה ביותר לקבוע אם הבעיה קשורה למתאם הווידאו או למנהל ההתקנים היא להשבית את ההעדפה Use Graphics Processor. ראה השבת את ה-GPU כדי לאתר במהירות את הגורם לבעיה.

לבעיות ספציפיות, עיין בקישורים הבאים:

תוצאות בלתי צפויות בעת שימוש בכלי

אם כלי מסוים ב-Photoshop לא פועל בצורה תקינה (למשל, כלי הגזירה גוזר משבצת אפורה זעירה, או שציור באמצעות המברשת נוצר בצבע שגוי או לא נוצר כלל), נסה לאפס את הגדרות הכלי:

  • לחץ לחיצה ימנית (Windows) על בורר ההגדרות הקבועות מראש של הכלים בסרגל האפשרויות Tool, או לחץ על הבורר תוך כדי הקשה על Control (‏Mac OS). לחלופין, בחר את האפשרויות Reset All Tools כדי להחזיר את כל הכלים להגדרות ברירת המחדל שנקבעו על-ידי היצרן.
בחר 'אפס כלי' כדי לתקן תוצאות בלתי צפויות בעת שימוש בכלי
אפשרות איפוס כלי ב-Photoshop CC 18.0 ובמהדורות קודמות
בחר 'אפס כלי' כדי לתקן תוצאות בלתי צפויות בעת שימוש בכלי
איפוס כלי ב-Photoshop CC 19.0 ואילך

פתרון בעיות של תצוגת סמן או גודל סמן

  • צלב: אם אתה רואה סמן צלב (מדויק) קצה המברשת הרגיל או צורת כלי אחרת, נסה להעביר את מקש Caps Lock למצב כבוי. 
  • גודל מברשת לא נכון: ב-macOS, תוצאת הצביעה קטנה מגודל סמן המברשת שאתה רואה על המסך, קבע אם הגדלת את גודל הסמן כמפורט בהעדפות המערכת: נגישות > הגדרות תצוגה. 
בדוק את גודל הסמן בהעדפות המערכת של ה-Mac שלך.
(macOS) בדוק את גודל הסמן בהעדפות מערכת > נגישות > הגדרות תצוגה.

כלים חסרים

אם כלי מסוים או מספר כלים חסרים בסרגל הכלים, נסה לאפס את ההתאמה האישית של סרגל הכלים להגדרות ברירת המחדל. לשם כך, בחר 'עריכה' > 'סרגל כלים' ולחץ על שחזר ברירות מחדל בעמודה בצד.

הערה:

אם בחרת סביבת עבודה שאינה Essentials, כל אחת מסביבות העבודה האחרות ב-Photoshop מבצעת התאמה אישית של סרגל הכלים כך שיציג קבוצה שונה של כלים. ניתן גם לשחזר את הגדרות ברירת המחדל של סרגל הכלים על-ידי בחירת חלון > סביבת עבודה > Essentials (ברירת מחדל) או חלון > סביבת עבודה > אפס את Essentials.

ניתן גם להשתמש בחוויית החיפוש המקיף עם Photoshop על מנת לחפש ולזהות כלים. השתמש בקיצור המקשים Command/Control + F  כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח של החיפוש, הקלד את שם הכלי שאתה מחפש ובחר בתוצאה הרצויה. כברירת מחדל, Photoshop יפעיל את הכלי ויסמן אותו בממשק המשתמש. לקבלת מידע נוסף, ראה חיפוש ב-Photoshop.

שחזור העדפות

החזרה של העדפות Photoshop למצב הגדרות היצרן יכולה לפתור בעיות רבות (לרבות שגיאות תוכנית, התנהגות חריגה של הכלי/ הממשק וכו'). ראה שחזור קובצי ההעדפות למצב ברירת המחדל.

פתרון בעיות בתוספים

בעיות רבות נגרמות כתוצאה משימוש בתוספים לא תואמים שמיועדים לגרסאות קודמות של Photoshop בגרסה חדשה יותר, או כתוצאה מהתקנת תוספים באופן שגוי. ראה פתרון בעיות הקשורות לתוספים של Photoshop.

פתרון בעיות הקשורות לגופנים

בעיות רבות עשויות להתרחש בעת השימוש בגופנים של גורמי צד שלישי, כולל יישומים שקורסים או נתקעים בעת בחירת הכלי Type או בעת הפעלה/הצגה של החלונית Character. גופן או גופנים פגומים עשויים לגרום לבעיות כלליות הקשורות לביצועים בעת ההפעלה של Photoshop או במהלך השימוש ביישום. אמת גופנים משוכפלים או בעייתיים, או הסר אותם, כדי לשפר את היציבות והביצועים של כלי הטקסט. ראה פתרון בעיות הקשורות לגופנים.

פתרון בעיות הקשורות להרשאות משתמש

אם שלבי פתרון הבעיות שמופיעים למעלה לא עוזרים לך לפתור את הבעיה, ייתכן שהבעיה שלך קשורה להרשאות משתמש. שימוש בפקודה Repair Permissions גורם לתיקון ההרשאות עבור מערכת ההפעלה, אך לא עבור יישומים כגון Photoshop.

צור חשבון מנהל מערכת כדי לזהות בעיות הקשורות להרשאות. לקבלת הוראות בנוגע ליצירה של חשבון מנהל מערכת, עיין בקישורים הבאים:

Mac OS:

הערה:

העבר את החלון הנפתח New Account ממצב [Standard] למצב [Administrator] בעת יצירת המשתמש.

אם אתה עדיין נתקל בבעיות ב-Mac OS, נסה לתקן את ההרשאות בדיסק. לפרטים נוספים, ראה תקן הרשאות דיסק באמצעות Disk Utility.

Windows:

לאחר יצירת חשבון מנהל מערכת, היכנס למשתמש החדש והפעל את Photoshop כדי לראות אם הבעיה נעלמה.

הפעלה במצב בטוח

בחלק מהמקרים, הרחבות ותוכנות שירות של גורמי צד שלישי עשויות להפריע לפעולה של Photoshop.

אם תפעיל את המחשב שלך במצב בטוח, ההרחבות ותוכנות השירות של גורמי צד שלישי יושבתו, וכתוצאה מכך ייתכן שהבעיה שלך תיפתר.

Mac OS:

  • הפעלה במצב בטוח: ב-Mac OS, המצב הבטוח גורם להשבתת כל ההרחבות ופריטי האתחול של גורמי צד שלישי, ומאפשר את ההפעלה רק של הרחבות ליבה נדרשות ופריטי אתחול שהותקנו על-ידי Apple.

Windows:

מנהלי התקנים פועלים ב-32 סיביות או ב-64 סיביות

אם Photoshop פועל באופן תקין במצב בטוח, ייתכן שהגורם הוא מנהל התקן (מדפסת/התקן) או הרחבה (מערכת או תוסף).מנהלי התקנים,עשויים להיתקל בבעיות ייחודיות בפעולה במצב 64 סיביות או 32 סיביות. הפעל את Photoshop במצב 32 סיביות או ליהפך.

Windows‏:

ב-Photoshop CC 2019 ואילך אין יותר תמיכה בתמיכת 32 סיביות.

גרסאות 32 סיביות של Photoshop CC 2014 - CC 2018 לא מותקנות בגרסאות 64 סיביות של Windows, כברירת מחדל:

  1. הורד והתקן את גרסת 32 סיביות של Photoshop CC.

  2. לאחר ההתקנה, נווט לתיקייה Program Files (x86)‎ ‏> Adobe ‏> Adobe Photoshop CC <2015-2018>‎.

  3. לחץ לחיצה כפולה על הקובץ Adobe Photoshop CC <2015-2018>.exe.

כדי להפעיל את Photoshop CS6 או CC ב-Windows בתור יישום 32 סיביות:

  1. סגור את Photoshop.

  2. נווט אל התיקייה Program Files (x86) > Adobe > Adobe Photoshop CS6.

  3. לחץ לחיצה כפולה על הקובץ Adobe Photoshop CS6.exe.

כדי להפעיל את Photoshop CC <2014-2018>‎ או CS6 ב-Windows בתור יישום 64 סיביות:

  1. סגור את Photoshop.

  2. נווט אל התיקייה Program Files ‏> Adobe ‏> Adobe Photoshop CC <2014-2018>‎ או Adobe Photoshop CS6.

  3. לחץ לחיצה כפולה על Adobe Photoshop CC <2014-2018>.exe או Adobe Photoshop CS6.exe.

macOS‏:

Photoshop CS6 ו-CC זמינים ב-macOS רק בתור יישום 64 סיביות.

פתרון שגיאות עדכון

שגיאות עדכון מסוימות נגרמות עקב קבצים חסרים או קבצים שהשתנו, הדרושים ל-Photoshop, עקב הפעלה של כלים לניקוי דיסק כגון CleanMyMac או MacKeeper. הקפד לעדכן את כלי הניקוי שלך, או הפסק להשתמש בהם. אם אתה נתקל בבעיות בהתקנה של עדכוני Photoshop או Bridge, ראה:

אם אתה נתקל בבעיות בהתקנת עדכונים של Camera Raw, ראה כלי ההתקנה של התוסף Camera Raw.

איסוף יומנים ופרטי מערכת

אם יתרחש מקרה נדיר שבו Photoshop יקרוס או תתרחש שגיאת תוכנה, מקורות המידע הבאים מספקים רמזים חיוניים לאבחון הבעיה:

המשך פתרון הבעיות

אם תיתקל בבעיות הקשורות לביצועים במהלך השימוש ב-Photoshop, ראה:

אם יש לך שאלה בנוגע לביצוע פעולות כלשהן, או שאלה לגבי הבדלים בהתנהגות בין גרסאות שונות של Photoshop, עיין בקישורים הבאים:

אם אתה זקוק לסיוע נוסף בפתרון בעיות כלליות, עיין בקישורים הבאים:

אם אתה זקוק לעזרה בקשר להתקנה/הורדה של יישומים או בנוגע לחברות שלך ב-Creative Cloud, עיין בקישורים הבאים:

עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת