Du får fejlen: 'Din konto kan ikke tilgås fra denne computer. Kontakt venligst din supportmedarbejder.' | Adobe Sign

Sidst opdateret den 27. apr. 2021

Problem

Når du logger ind på Adobe Sign, vises følgende fejl:

11309

Miljø

Adobe Sign-brugergrænseflade

Årsag

Kontoadministratoren har tilføjet IP-områder i sikkerhedsindstillingerne. Denne mulighed tillader kun godkendelse til Adobe Sign-appen, når anmodningen kommer fra de angivne IP-adresser.

Løsning

  • Brugere skal logge ind fra et system med en IP-adresse inden for de angivne IP-områder.
  • De kan også kontakte deres kontoadministrator for at fjerne IP-begrænsningen.
  • Hvis administratorer ikke kan logge ind, kan de kontakte support for at fjerne IP-områderne.