Kan ikke uploade specifik Word-dokumentfil i Adobe Sign og får fejlen "Upload error" | Adobe Sign

Sidst opdateret den 27. apr. 2021

Problem

Bruger kan ikke uploade et specifikt Microsoft Word-dokument (.doc og .docx) på Adobe Sign Send-siden.

Miljø

Adobe Sign web-brugerflade

Årsag

Netværks- eller sikkerhedskrypteringsproblem på filen.

Løsning

Det skyldes, at filen er gemt på et netværksdrev, som blokerer tjenester, der kører i Baggrunden, og forhindrer upload af ethvert dokument, der indeholder bestemt tekst.Brugere kan kontakte deres IT-netværksteam for at fjerne blokering/filkryptering for at kunne uploade dokumentet.

Situation:

  1. Brugeren kan oprette et Word-dokument lokalt og gemme filen på skrivebordet uden at bruge en delt netværksfil, hvilket gør det muligt at uploade dokumentet uden fejl.
  2. Upload af fil i Adobe Sign direkte ved at hente fra det delte netværksdrev forårsager en fejl.
  3. Når en bruger downloader filen fra det delte netværksdrev og gemmer filen lokalt på skrivebordet og forsøger at uploade i Adobe Sign, opstår der en fejl.
  4. Bruger A kan Del fil, der ikke kan uploades i Adobe Sign, til en anden bruger B, som er på et andet netværk.Når bruger B uploader filen lokalt, opstår der ingen fejl.