Cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail envoyé par Adobe (Objet : veuillez indiquer vos informations de paiement)
- Notez que l’adresse à laquelle l’e-mail a été envoyé est l’adresse qu’Adobe attend pour l’authentification dans ce processus.
Dernière mise à jour le
9 juin 2022
Cette page fournit un résumé détaillé de la manière dont la migration affecte la gestion de votre compte, la facturation, les taxes et le processus de commande. Pour obtenir une vue d’ensemble du processus de migration, consultez la section Présentation de la migration de l’abonnement Adobe Acrobat Sign vers Adobe Admin Console.
Pour plus d’informations sur la migration de vos utilisateurs et licences, voir Migration des utilisateurs et licences Adobe Acrobat Sign vers Adobe Admin Console.
Après la migration, la facturation et la gestion de compte Adobe Acrobat Sign font partie d’Adobe Value Incentive Plan (VIP) conformément aux termes de votre accord avec Adobe.
Qu'est-ce que VIP ?
L'Adobe Value Incentive Plan (VIP) est un programme d'attribution de licence par abonnement avec des capacités de gestion simples et sécurisées, des conditions flexibles qui vous offrent de nombreux choix, et des niveaux de réduction qui augmentent au fur et à mesure que vous effectuez des achats supplémentaires.
Pour en savoir plus, consultez le site https://helpx.adobe.com/fr/enterprise/vip.html.
Qu'est-ce que l'ID d'abonnement VIP ?
Dans le cadre de votre migration vers le Value Incentive Plan (VIP), un ID VIP vous sera attribué. L’ID VIP est un numéro d’identification unique qui désigne votre organisation comme membre du programme VIP.
Toutes les communications et actions de gestion de compte à venir feront référence à ce numéro.
Les paiements et les factures sont gérés par le biais d’Adobe Customer Information Site (ACIS). Vous pouvez mettre à jour vos informations de facturation, associer des cartes de crédit ou consulter et télécharger des factures à partir de ce site.
En vous assurant que les informations de votre compte sont à jour, vous pourrez continuer à utiliser Acrobat Sign sans interruption.
Annotation
Le système de facturation/ACIS ne prend en charge que les navigateurs Firefox et Chrome pour le moment.
Saisissez l’adresse e-mail indiquée dans l’e-mail que vous avez reçu.
- Cliquez sur Continuer.
Attention
Lorsque vous vous connectez à ACIS, veillez à vous authentifier auprès d’Adobe en utilisant l’adresse à laquelle cet e-mail a été envoyé.
Saisissez votre mot de passe Adobe ID.
- Cliquez sur Continuer.
Cette erreur indique que l’adresse e-mail indiquée ne correspond pas à un utilisateur existant. Un nouveau compte doit donc être créé.
- Cliquez sur le lien Créer un nouveau compte.
- Renseignez votre nom.
- Indiquez un mot de passe.
- Sélectionnez le pays/la zone géographique appropriés.
- Cliquez sur Créer un compte.
Cette erreur indique qu’un utilisateur a été trouvé, mais que le mot de passe ne correspond pas.
- Cliquez sur l’icône représentant un œil pour afficher votre mot de passe et vérifier que vous l’avez saisi correctement.
- Si vous pensez avoir saisi correctement le mot de passe, la meilleure option consiste à le réinitialiser en cliquant sur le lien Réinitialiser votre mot de passe et en suivant les instructions à l’écran.
Si vous n’avez pas accès à ACIS ou si vous recevez un message d’erreur Vous n’êtes pas un utilisateur autorisé, veuillez contacter ACIS@adobe.com et fournir les éléments suivants :
- Numéro de compte ou numéro ID VIP (consultez l’e-mail contenant la ligne d’objet : veuillez indiquer vos informations de paiement)
- Prénom
- Nom
- Adresse électronique
- Il doit s’agir de l’adresse e-mail de société d’un utilisateur individuel. Les protocoles de sécurité informatique d’Adobe interdisent les alias de messagerie, les listes de diffusion de messagerie et les adresses e-mail personnelles.
Si vous n’avez pas accès à l’e-mail contenant la ligne d’objet : veuillez indiquer vos informations de paiement, vous pouvez accéder à la page de vos informations de facturation ACIS ici : https://anyware.adobe.com/acis/billing
Une fois que vous vous êtes authentifié, le site ACIS (Adobe Customer Information Site) s’ouvre sur l’onglet Accueil :
L’onglet Accueil contient les principales informations sur les payeurs et le solde actuels :
- Payeurs : liste des numéros de compte attribués à votre ID d’e-mail
- Solde restant dû : solde actuel pour tous les services fournis par Adobe sur ce compte Payeur
- Facturés : liste des utilisateurs qui sont avertis d’événements liés à la facturation
- Informations de contact d’Adobe : analyste de crédit affecté au compte
Connectez-vous au site ACIS et cliquez sur l’onglet Compte.
- Ajoutez ou mettez à jour les informations de carte bancaire dans la section Cartes bancaires.
- Une fois votre carte bancaire mise à jour, elle est enregistrée dans votre compte pour les factures récurrentes.
Cet onglet contient des informations de base sur la facturation de votre compte :
- Adresse de facturation : adresse identifiée pour la facturation du compte
- Carte de crédit/Facture récurrente : carte de crédit du compte pour les factures récurrentes
- Abonnements VIP : nom et numéro de votre abonnement VIP
Annotation
Si vous avez des difficultés à accéder à ACIS ou à ajouter votre carte bancaire, contactez acis@adobe.com.
Si vous avez des questions concernant votre facturation, contactez votre agent commercial.
- Les informations de remise pour payer par CCA, chèque ou virement sont indiquées sur la facture et se trouvent également dans l’onglet Documents d’ACIS.
- Pour payer par carte bancaire, accédez à l’onglet Factures et paiements d’ACIS, puis cliquez sur Payer maintenant.
- Si votre adresse e-mail correspond au contact facturé principal de la facture et que vous avez déjà créé un Adobe ID, accédez à Se connecter à ACIS ici avec votre mot de passe Adobe ID.
- Si votre adresse e-mail correspond au contact facturé principal de la facture, mais que vous n’avez pas encore créé d’Adobe ID, accédez à Se connecter à ACIS ici, puis créez votre mot de passe Adobe ID.
- Si votre adresse e-mail ne correspond pas au contact facturé principal de la facture ou si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à ACIS, veuillez contacter acis@adobe.com et fournir les éléments suivants :
- Numéro de compte ou ID VIP
- Prénom
- Nom
- Adresse électronique*
Annotation
*Les protocoles de sécurité informatique d’Adobe exigent que l’accès à ACIS soit fourni uniquement à des adresses e-mail individuelles, les alias de messagerie, les adresses e-mail personnelles et les listes de diffusion de messagerie n’étant pas autorisés.
Connectez-vous au site ACIS et cliquez sur l’onglet Factures et paiements.
- Les factures et les paiements sont publiés dans un tableau interrogeable qui peut être filtré à l’aide des champs situés en haut de la page.
- Vous pouvez cliquer sur les en-têtes de colonne du tableau pour trier celui-ci en fonction des valeurs de cette colonne donnée.
- Pour imprimer une facture, cliquez sur l’icône PDF. Vous pouvez télécharger ou imprimer la facture qui s’affiche.
Connectez-vous au site ACIS et cliquez sur l’onglet Utilisateurs.
- Vous pouvez fournir à d’autres utilisateurs un accès à votre compte ACIS pour obtenir des copies de factures et effectuer des paiements. Vous pouvez également supprimer leur accès.
Annotation
*Les protocoles de sécurité informatique d’Adobe exigent que l’accès à ACIS soit fourni uniquement à des adresses e-mail individuelles, les alias de messagerie, les adresses e-mail personnelles et les listes de diffusion de messagerie n’étant pas autorisés.
Connectez-vous au site ACIS et cliquez sur l’onglet Documents.
- Vous trouverez la documentation de référence pour les activités liées à la facturation dans cet onglet (par exemple, les instructions de remise).
Si vous recevez un message d’erreur, envoyez un e-mail pour demander un support en matière d’accès à acis@adobe.com.
Connectez-vous au site ACIS et cliquez sur l’onglet Mon profil.
Vous pouvez modifier votre mot de passe, modifier votre profil et gérer vos cartes de crédit pour les factures récurrentes et les factures basées sur les bons de commande (montant net).
Une fois votre compte Acrobat Sign migré vers Value Incentive Plan (VIP), vous commencerez à voir les taxes sur vos factures conformément aux termes de votre accord avec Adobe.
Si votre organisation est exonérée de taxes, veuillez envoyer un e-mail à adtax@adobe.com en indiquant les informations ci-dessous :
- Informations fiscales correspondant à votre zone géographique :
- Pour les clients des États-Unis et du Canada, joignez votre certificat d’exonération.
- Pour les clients d’Europe, indiquez votre ID de TVA.
- Pour les clients d’Asie et d’Australie, indiquez votre numéro ABN, TIN, BRN, PAN ou GST.
- Nom de l’organisation
- Adresse de l’organisation (y compris la ville, la zone géographique, le pays et le code postal)
- Numéro d’abonnement VIP
Pour toute question concernant la taxe, veuillez contacter : adtax@adobe.com.
- Les membres VIP peuvent passer des commandes à tout moment pendant la durée de leur abonnement VIP.
- Les membres peuvent contacter leur gestionnaire de compte. Les administrateurs peuvent également indiquer leur intention d’acheter en ajoutant des licences dans Admin Console, puis en soumettant une commande à leur gestionnaire de compte.
- Les produits Acrobat Sign disponibles incluent les licences, les transactions, les authentifications par téléphone et les authentifications basées sur les connaissances.
Les administrateurs peuvent contacter l’équipe en charge du support pour toute question.
Si vous avez des questions de facturation, veuillez contacter l’analyste de crédit d’Adobe figurant sur votre facture ou sur le site ACIS sous Informations de contact d’Adobe dans l’onglet Accueil.
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