Användarhandbok Avbryt

Experience Cloud | Support och expertsessioner

  1. Adobe Enterprise och Teams: administrationsguide
  2. Planera distributionen
    1. Grundbegrepp
      1. Licensiering
      2. Identitet
      3. Hantering av användare
      4. Appdriftsättning
      5. Översikt av Admin Console
      6. Administratörsroller
    2. Driftsättningsguider
      1. Guide till namngiven användare-licensiering
      2. Guide till driftsättning av SDL
      3. Driftsätta Adobe Acrobat 
    3. Driftsätta Creative Cloud for education
      1. Startplats för driftsättning
      2. Registreringsguide för grund- och gymnasieskola
      3. Enkel konfiguration
      4. Synka användare
      5. Roster Sync K-12 (USA)
      6. Viktiga licensieringsbegrepp
      7. Alternativ för driftsättning
      8. Snabba tips
      9. Godkänn Adobe-program i Googles administratörskonsol
      10. Aktivera Adobe Express i Google Classroom
      11. Integrering med Canvas LMS
      12. Integrering med Blackboard Learn
      13. Konfigurera SSO för distriktsportaler och LMS:er
      14. Lägg till användare via kontaktregistersynkronisering
      15. Vanliga frågor och svar om Kivuto
      16. Riktlinjer för primära och sekundära institutioners berättigande
  3. Konfigurera din organisation
    1. Identitetstyper | Översikt
    2. Konfigurera identitet | Översikt
    3. Konfigurera en organisation med Enterprise ID
    4. Konfigurera Azure AD-federering och -synkronisering
      1. Konfigurera SSO med Microsoft via Azure OIDC
      2. Lägg till Azure Sync i din katalog
      3. Rollsynkning för skolan
      4. Vanliga frågor om Azure Connector
    5. Konfigurera Google-federering och synkning
      1. Konfigurera SSO med Google-federering
      2. Lägg till Google Sync i din katalog
      3. Vanliga frågor om Google-federering
    6. Konfigurera en organisation med Microsoft ADFS
    7. Konfigurera en organisation för distriktsportaler och LMS:er
    8. Konfigurera en organisation med andra identitetsleverantörer
      1. Skapa en katalog
      2. Bekräfta domänägarskap
      3. Lägga till domäner i kataloger
    9. Vanliga frågor om och felsökning av SSO
      1. Vanliga frågor om SSO
      2. Felsökning av SSO
      3. Vanliga frågor om utbildning
  4. Hantera organisationens konfiguration
    1. Hantera befintliga domäner och kataloger
    2. Aktivera automatiskt kontoskapande
    3. Konfigurera organisationen via katalogförtroende
    4. Migrera till en ny autentiseringsleverantör 
    5. Resursinställningar
    6. Autentiseringsinställningar
    7. Kontakter för integritet och säkerhet
    8. Konsolinställningar
    9. Hantera kryptering  
  5. Hantera användare
    1. Översikt
    2. Administrativa roller
    3. Strategier för användarhantering
      1. Hantera användare enskilt   
      2. Hantera flera användare (massöverföring via CSV)
      3. Verktyget för användarsynkronisering (UST)
      4. Microsoft Azure Sync
      5. Google Federation Sync
    4. Tilldela en Teams-användare licenser
    5. Lägg till användare med matchande e-postdomäner
    6. Ändra användarens identitetstyp
    7. Hantera användargrupper
    8. Hantera kataloganvändare
    9. Hantera utvecklare
    10. Migrera befintliga användare till Adobe Admin Console
    11. Migrera användarhantering till Adobe Admin Console
  6. Hantera produkter och berättiganden
    1. Hantera produkter och produktprofiler
      1. Hantera produkter
      2. Köp produkter och licenser
      3. Hantera produktprofiler för företagsanvändare
      4. Hantera regler för automatisk tilldelning
      5. Låt användare träna anpassade Firefly-modeller
      6. Granska produktförfrågningar
      7. Hantera självbetjäningspolicyer
      8. Hantera programintegreringar
      9. Hantera produktbehörigheter i Admin Console  
      10. Aktivera/inaktivera tjänster för en produktprofil
      11. Fristående program | Creative Cloud for enterprise
      12. Valfria tjänster
    2. Hantera licenser för delade enheter
      1. Nyheter
      2. Driftsättningshandbok
      3. Skapa paket
      4. Återställa licenser
      5. Hantera profiler
      6. Licensieringsverktygslåda
      7. Vanliga frågor om licensiering av delade enheter
  7. Kom igång med Global Admin Console
    1. Börja administrera globalt
    2. Välj din organisation
    3. Hantera organisationens hierarki
    4. Hantera produktprofiler
    5. Hantera administratörer
    6. Hantera användargrupper
    7. Uppdatera organisationspolicyer
    8. Hantera policymallar
    9. Tilldela underordnade organisationer produkter
    10. Utför väntande jobb
    11. Utforska insikter
    12. Exportera eller importera organisationsstruktur
  8. Hantera lagring och resurser
    1. Lagring
      1. Hantera Enterprise-lagring
      2. Adobe Creative Cloud: Uppdatering av lagring
      3. Hantera Adobe-lagring
    2. Resursmigrering
      1. Automatisk resursmigrering
      2. Vanliga frågor och svar om automatisk resursmigrering  
      3. Hantera överförda resurser
    3. Återta resurser från en användare
    4. Migrering av elevresurser | Endast skolor
      1. Automatisk migrering av elevresurser
      2. Migrera dina resurser
  9. Hantera tjänster
    1. Adobe Stock
      1. Adobe Stock-kreditpaket för team
      2. Adobe Stock for enterprise
      3. Använda Adobe Stock for enterprise
      4. Godkännande av Adobe Stock-licens
    2. Anpassade teckensnitt
    3. Adobe Asset Link
      1. Översikt
      2. Skapa användargrupp
      3. Konfigurera Adobe Experience Manager Assets
      4. Konfigurera och installera Adobe Asset Link
      5. Hantera resurser
      6. Adobe Asset Link för XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Konfigurera Adobe Acrobat Sign för företag eller grupper
      2. Adobe Acrobat Sign – administratör för gruppfunktionen
      3. Hantera Adobe Acrobat Sign i Admin Console
    5. Creative Cloud for enterprise – kostnadsfritt medlemskap
      1. Översikt
  10. Driftsätta program och uppdateringar
    1. Översikt
      1. Driftsätta och leverera program och uppdateringar
      2. Planera driftsättningen
      3. Förbereda driftsättningen
    2. Skapa paket
      1. Paketera program via Admin Console
      2. Skapa paket för namngiven användarlicensiering
      3. Adobe-mallar för paket
      4. Hantera paket
      5. Hantera enhetslicenser
      6. Licensiering med serienummer
    3. Anpassa paket
      1. Anpassa Creative Cloud-datorprogrammet
      2. Ta med tillägg i ditt paket
    4. Driftsätta paket 
      1. Driftsätta paket
      2. Driftsätta Adobe-paket med Microsoft Intune
      3. Driftsätta Adobe-paket med SCCM
      4. Driftsätta Adobe-paket med ARD
      5. Installera produkter i mappen Exceptions
      6. Avinstallera Creative Cloud-produkter
      7. Använda Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      8. Licensidentifierare för Adobe Creative Cloud
    5. Hantera uppdateringar
      1. Ändra hanteringen för Adobe enterprise- och teams-kunder
      2. Driftsätta uppdateringar
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Översikt över AUSST
      2. Konfigurera den interna uppdateringsservern
      3. Underhålla den interna uppdateringsservern
      4. Vanliga användningsfall för AUSST   
      5. Felsöka den interna uppdateringsservern
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Använda Adobe Remote Update Manager
      2. Lösa RUM-fel
    8. Felsökning
      1. Felsöka installations- och avinstallationsfel för Creative Cloud-program
      2. Kontrollera om ett paket används genom att skicka frågor till klientdatorer
      3. Felmeddelandet ”Installationen misslyckades” för Creative Cloud-paket
  11. Hantera ditt Teams-konto
    1. Översikt
    2. Uppdatera betalningsinformation
    3. Hantera fakturor
    4. Ändra avtalsägare
    5. Ändra din plan
    6. Byt återförsäljare
    7. Säg upp din plan
    8. Efterlevnadskrav för inköpsbeställning
    9. Hantera ditt team i Adobe Express
  12. Förlängningar
    1. Teammedlemskap: förlängningar
    2. Enterprise i VIP: Förnyelser och efterlevnad
  13. Hantera avtal
    1. Automatiserade utgångsstadier för ETLA-avtal
    2. Byta avtalstyp i en befintlig Adobe Admin Console
    3. VIP (Value Incentive Plan) i Kina
    4. Hjälp om VIP Select
  14. Rapporter och loggar
    1. Granskningslogg
    2. Uppdragsrapporter
    3. Innehållsloggar
  15. Få hjälp
    1. Kontakta Adobes kundtjänst
    2. Supportalternativ för teamkonton
    3. Supportalternativ för företagskonton
    4. Supportalternativ för Experience Cloud

Lär dig kontakta Adobes kundtjänst, hantera dina supportärenden, schemalägga sessioner med experter och annat med Adobe Admin Console for Experience Cloud.

System- och supportadministratörer kan kontakta Adobes kundtjänst från fliken Support i Adobe Admin Console.


Skapa och hantera supportärenden

Logga in i Admin Console och gå till Support. Användaren måste ha behörighet som supportadministratör eller behörighet som systemadministratör för att kunna se fliken Support. Det här beskrivs mer ingående i artikeln om administrativa roller. Om du fortfarande inte kan se fliken Support kan du öppna ett ärende via Experience League. Ange ytterligare information, dvs. företagsnamn, IMS Org-ID och produkt. Mer information om våra supportvillkor och processer finns i villkoren för Adobes supporttjänster.

Om du behöver företagssupport för Experience Cloud kan du även titta på vår supportsida för Enterprise.

Genom att skapa ett ärende kan du kontakta Adobes kundsupportteam om eventuella problem du stöter på med dina Adobe-produkter.

  1. Gå till Support > Sammanfattning av support i Admin Console.

  2. Välj den kategori din fråga gäller: Administration, Creative Cloud, eller Document Cloud eller Experience Cloud. Om du till exempel har problem med Adobe Experience Manager (dvs. AEM) väljer du Experience Cloud. Men om problemet handlar om hanteringen av dina användare eller licenser väljer du Administration.

    Experience Cloud

  3. Klicka på Skapa ärende. Fönstret Skapa ärende öppnas.

    Du kan också välja Support > Supportärenden och klicka på Skapa ärende.

  4. Välj vilken typ av problem du har bland alternativen: Hantera användare och licenser eller Creative Cloud/Document Cloud eller Experience Cloud. Klicka på Skapa ärende igen.

    Obs!

    Den ärendekategori du väljer på sidan Sammanfattning av support visas markerad i fönstret Skapa ärende. Var noga med att välja den mest lämpliga kategorin så går det snabbare att hantera och lösa ditt ärende.

    Skapa ett supportärende

  5. Ange mer information om problemet i fönstret som visas.

    Information att fylla i Beskrivning
    Ange en produkt Ange produktens namn i det angivna fältet. Skriv de första bokstäverna i produktnamnet så visas en lista med alternativ. Det här alternativet är inte tillgängligt om du vill skapa ett administrativt ärende. Välj en produktkomponent i listan nedan:

    Administrativ produkt:

    • Begäran om ytterligare AEM-projekt
    • Licensrelaterade frågor
    • Allmänna frågor om produkterna

    Adobe Experience Manager:

    • AEM Managed Services
    • AEM lokalt
    • AEM Brand Portal
    • AEM Dynamic Media/Scene7
    • AEM Screens
    • AEM Mobile
    • AEM Communities
    • AEM Forms
    • AEM som molntjänst – Sites
    • AEM som molntjänst – Assets

    Adobe Campaign:

    • Campaign Classic
    • Campaign Standard
    Ge mer information om ditt ärende

    Fältinformation för Adobe Experience Manager, dvs. endast AEM:

    • Projekt: Välj projektet som du vill skapa ett ärende för.
    • Miljö: Välj relevant miljö för det här problemet (t.ex. utveckling, testning, kvalitetskontroll eller produktion).
    • Produktversion: Om du vill ta reda på projektversionen öppnar du AEM-instansens URL och lägger till /system/console/status-productinfo.
    • Produkterbjudande: Välj produktens underkategori (t.ex. AEM Sites, Assets eller Forms).

    Fältinformation för Adobe Campaign, dvs. endast AC:

    • Miljö: Välj relevant miljö för det här problemet (t.ex. produktion, testning eller utveckling).
    • Produktversion: Hitta produktversionen genom att starta instansen. Gå till Hjälp – Om i klientkonsolen.
    • Serverversion: Hitta serverns versionsnummer genom att starta instansen. Gå till Hjälp – Om i klientkonsolen.
    • Konsolversion: Hitta konsolversionen genom att starta instansen. Gå till Hjälp – Om i klientkonsolen.
    • Produkterbjudande: Välj produktens underkategori (t.ex. e-post, SMS, push, direktreklam).
    • Instans-URL: Ange URL:en till den instans du vill ha hjälp för.
    Välj prioritet för ärendet

    Klassificera problemet utifrån hur det påverkar din användning:

    • P4 (Mindre): Markera det här alternativet om problemet inte orsakar några särskilda avbrott vid vanlig användning. I det här alternativet ingår ärenden som rör API: er och integrering, frågor om installation och inställningar, efterfrågade förbättringar eller dokumentationsfrågor.
    • P3 (Viktigt): Om problemet stör vanlig användning väljer du det här alternativet. Till exempel funktionsfel eller felaktigt beteende av programvaran. 
    • P2 (Brådskande): Välj det här alternativet om problemet stör företagets normala verksamhet i mycket hög grad. Om problemet till exempel påverkar en företagsövergripande installation, brådskande tidsramar eller orsakar ekonomiska risker för företaget. 
    • P1 (Kritiskt): Om problemet leder till driftstopp eller mycket allvarliga avbrott i ett produktionssystem, ring oss så att vi kan hjälpa dig direkt.
    Kvantifiera effekten av problemet

    Välj ett av följande alternativ utifrån i vilken skala problemet påverkar organisationen:

    • Liten: En eller två användare påverkas
    • Medel: En viss grupp användare påverkas
    • Stor: De flesta användare påverkas
    Sammanfatta problemet

    Ge en kort och beskrivande sammanfattning av problemet. Beskriv vad det specifika problemet är och vad du ser. 

    Exempel på beskrivande sammanfattningar:

    • Felet ”Det gick inte att bearbeta inkommande SAML-svar” med Federated ID
    • ”Kontot kan inte identifieras” på supportpanelen
    • Fel 400 eller annat fel vid försök att validera ett domänanspråk
    • Användare, grupper eller identitetspanel är tomma
    • Ändra domänanspråk från Enterprise ID till Federated ID (eller omvänt)
    • Får felet ”Det gick inte att hitta en inbjudan med den här koden”
    Beskriv vilken typ av problem du har Förklara dina frågor eller beskriv problemet i detalj, inklusive arbetsflödet som orsakade problemet och stegen som krävs för att återskapa det. Ta med information om när det inträffade första gången.
    Bifoga skärmbilder eller filer som kan hjälpa till att beskriva problemet (valfritt) Du kan bifoga filer på upp till 20 MB. Du kan till exempel ta med en skärmbild som visar problemet. Körbara filer och DLL-filer stöds inte.
    Obs!

    Om problemet leder till driftstopp eller allvarliga avbrott i ett produktionssystem liknande de följande exemplen, ber vi dig ringa Adobes kundsupport omedelbart.

    • En fullständig systemkrasch eller avbrott i viktiga delar av produktionssystemet
    • Intrång i dataintegriteten
    • Ekonomiska förluster på grund av missade projektdeadlines eller leveranser
  6. Klicka på Nästa för att lägga till mer information om problemet. Fyll i följande information i fönstret som visas sedan:

    Information att fylla i

    Beskrivning

    Lista personer du vill meddela

    Du kan lägga till fler e-postadresser som Adobes kundsupport ska skicka ärendeuppdateringar till via e-post. Du kan meddela upp till tio personer.

    Telefonnummer

    Ange ett kontaktnummer så att en representant för Adobes kundsupport kan kontakta dig via telefon för att felsöka eller be om förtydliganden.

    Tidszon

    Tidszonen är ifylld i förväg enligt informationen på ditt system.

    Arbetstider

    Använd tidsreglaget för att visa vilken tid på dagen du vill bli kontaktad.

  7. Klicka på Skicka. Ett supportärende skapas och en avisering visas.

    När du skickar ett ärende tilldelas det ett ärende-ID så att du kan följa förloppet via Admin Console. Ärendet uppdateras med alla svar, som också skickas med e-post.

  8. Om du vill visa information eller uppdatera ett supportärende klickar du på ärendets titel på sidan Sammanfattning av support eller Supportärenden.

Om du vill visa och spåra organisationens oavslutade och avslutade ärenden går du till Support > SupportärendenAdmin Console.

  • Fliken Öppna på sidan Supportärenden innehåller information om pågående ärenden. Listan är färgkodad och sorterad efter status, med ärenden som kräver åtgärd högst upp.
  • När ditt ärende har lösts kan du visa ärendehistoriken på fliken Stängda på sidan Supportärenden.
Visa och spåra befintliga ärenden
Visa och spåra befintliga ärenden

Om du vill uppdatera ett ärende går du till Support > SupportärendenAdmin Console och klickar på ärendetiteln. En skärm med all information om ärendet visas.

Uppdatera ett ärende
Ärendeinformation

Du kan utföra följande åtgärder på den här sidan:

  • Visa ärendeinformation: Klicka på Information under ärendets namn som visas när du öppnar ett enskilt ärende.
  • Uppdatera kontakter: Klicka på de tre punkterna mittemot fliken Kontakta för att skicka e-postmeddelanden till flera personer. Välj sedan Uppdatera kontakter. Lägg till e-postadresser i fönstret som visas. Du kan meddela upp till tio personer.
  • Lägg till kommentar eller bilaga: Om du vill lägga till ny information om ärendet eller svara Adobes kundtjänst kan du lägga till kommentarer efter att ärendet har skapats.
    • Om du vill lägga till en kommentar klickar du på Lägg till kommentar på fliken Diskussion. Klicka sedan på Skicka.
    • Om du vill lägga till en bilaga väljer du Lägg till bilaga på fliken Diskussion. Överför dina filer och klicka på Skicka.
Obs!

Du kan bifoga relevanta filer under 20 MB för ärendet, till exempel en skärmbild som visar felet. Körbara filer och DLL-filer stöds inte.

Stäng eller eskalera ett ärende

  • Stäng ett ärende genom att klicka på Stäng ärende på fliken Åtgärder. I fönstret som visas anger du varför du vill stänga ärendet och klickar sedan på Skicka.
  • Om du inte är nöjd med lösningen av ärendet kan du välja att eskalera det. Om du vill göra det klickar du på Eskalera ärende på fliken Åtgärder. Ange information i de relevanta fälten om varför du vill eskalera ett ärende. Klicka på Skicka. Både chefen och ansvarig supporttekniker meddelas.
Stäng ett ärende
Stäng ett ärende

  • Öppna ärende igen: Du kan öppna ett ärende på nytt inom 14 dagar efter stängningen. Om du vill öppna ett ärende på nytt klickar du på Öppna ärende igen på fliken Åtgärder. I fönstret som visas anger du varför du vill öppna ärendet igen. Klicka på Skicka.

Chatta med Adobes kundsupport

Via Adobe Admin Console kan du chatta med Adobes kundsupport och få hjälp att lösa och felsöka problem. För att problemet ska hamna hos rätt personer och kunna lösas snabbare, bör du välja det lämpligaste ämnet bland dem som visas i chattfönstret.
När chatten är slut sparas begäran och samtalet som ett ärende som du kan visa, spåra och hantera senare.

Så här chattar du med Adobes kundsupport:

  1. Gå till Support > Sammanfattning av supportAdmin Console och klicka på Börja chatta.

    Börja chatta
    Supportalternativ för Experience Cloud

  2. Ett chattfönster visas med en uppsättning förinställda ämnen. Välj något av dessa ämnen.

    Starta chattsessionen
    Chattfönster med en uppsättning förinställda ämnen

  3. Skriv ditt meddelande i chattfönstret för att kontakta våra representanter och börja lösa problemet. 

Boka expertsessioner

En expertsession består av ett 30 minuters telefonsamtal med syftet att hjälpa användare med en viss produktfunktion. Varje session är schemalagd efter överenskommelse mellan dig och Adobes kundsupportteam. Sessionerna görs med skärmdelning om så behövs så att produktexperterna kan hjälpa dig med komplicerade eller nya arbetsflöden.

Obs!
  1. Expertsessioner går att boka från måndag till fredag och är bara tillgängliga på engelska.
  2. Beställ en sådan minst 24 timmar i förväg.
  3. För längre sessioner eller mer formell utbildning ska du besöka utbildningswebbplatsen. Där finns en översikt av Adobes utbildningsalternativ.

Du kan hålla reda på de sessioner du har med experterna. Om du vill visa information om eller uppdatera/avbryta en begärd expertsession, klickar du på sessionens id på sidan Sammanfattning av support eller på sidan Expertsessioner.

  • Fliken Öppna på sidan Expertsessioner har information om pågående sessioner, t.ex. deras status, ämne, administratören som beställde dem samt relevanta datum. Listan med öppna ärenden är färgkodad och sorterad efter status, med ärenden som kräver åtgärd högst upp.
  • När dina sessioner är slutförda kan du visa all historik på fliken Stängda på sidan Expertsessioner.

Så här begär du en expertsession:

  1. Gå till Support > Sammanfattning av supportAdmin Console.

  2. Välj Experience Cloud och klicka på Boka expertsession. Fönstret Boka expertsession öppnas.

    Du kan även gå till Support > Expertsessioner och klicka på Boka expertsession.

    Boka expertsession
    Boka expertsession

  3. Beroende på vilken produktfamilj du valt på sidan Sammanfattning av support väljs ett av följande två alternativ automatiskt i nästa fönster: För administratörer eller För produktanvändare.

    Klicka på Boka expertsession om du vill beställa en expertsession.

    Obs!

    Alternativt, om du gått via sidan Expertsessioner, måste du välja ett av följande två alternativ innan du fortsätter: För administratörer eller För produktanvändare.

    Typ av problem

  4. Ange mer information om problemet i fönstret som visas.

    Information att fylla i

    Beskrivning

    Ange en produkt

    Ange den produkt som du vill lära dig mer om. Det här alternativet är inte tillgängligt om du har begärt en expertsession för administratörer.

    Ämne för session

    Välj ett ämne för sessionen i listrutan.

    Beskriv den typ av ärende du har

    Ge information om problemet, inklusive det arbetsflöde som orsakade problemet.

    Föreslå sessionstidpunkter

    Ange tre tider då du är tillgänglig för ett samtal.

    Tidszon

    Tidszonen är ifylld i förväg enligt informationen på ditt system.

    Email

    E-postadressen som sessionsuppdateringar ska skickas till visas på sidan.

    Telefonnummer

    Ange det telefonnummer du vill bli kontaktad på, inklusive lands- och riktnummer.

  5. Klicka på Skicka. En expertsession skapas och en avisering visas.

    När du begär en expertsession tilldelas den ett ärende-id så att du kan följa ärendets förlopp. Ärendet uppdateras med alla svar, som också skickas med e-post.

 Adobe

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Kreativitetskonferensen

14–16 okt i Miami Beach och online

Adobe MAX

Kreativitetskonferensen

14–16 okt i Miami Beach och online

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Kreativitetskonferensen

14–16 okt i Miami Beach och online

Adobe MAX

Kreativitetskonferensen

14–16 okt i Miami Beach och online