Användarhandbok Avbryt

Experience Cloud | Support och expertsessioner

Lär dig kontakta Adobes kundtjänst, hantera dina supportärenden, schemalägga sessioner med experter och annat med Adobe Admin Console for Experience Cloud.

System- och supportadministratörer kan kontakta Adobes kundtjänst från fliken Support i Adobe Admin Console.


Skapa och hantera supportärenden

Logga in i Admin Console och gå till Support. Användaren måste ha behörighet som supportadministratör eller behörighet som systemadministratör för att kunna se fliken Support. Det här beskrivs mer ingående i artikeln om administrativa roller. Om du fortfarande inte kan se fliken Support kan du öppna ett ärende via Experience League. Ange ytterligare information, dvs. företagsnamn, IMS Org-ID och produkt. Mer information om våra supportvillkor och processer finns i villkoren för Adobes supporttjänster.

Om du behöver företagssupport för Experience Cloud kan du även titta på vår supportsida för Enterprise.

Chatta med Adobes kundsupport

Via Adobe Admin Console kan du chatta med Adobes kundsupport och få hjälp att lösa och felsöka problem. För att problemet ska hamna hos rätt personer och kunna lösas snabbare, bör du välja det lämpligaste ämnet bland dem som visas i chattfönstret.
När chatten är slut sparas begäran och samtalet som ett ärende som du kan visa, spåra och hantera senare.

Boka expertsessioner

En expertsession består av ett 30 minuters telefonsamtal med syftet att hjälpa användare med en viss produktfunktion. Varje session är schemalagd efter överenskommelse mellan dig och Adobes kundsupportteam. Sessionerna görs med skärmdelning om så behövs så att produktexperterna kan hjälpa dig med komplicerade eller nya arbetsflöden.

Obs!
  1. Expertsessioner går att boka från måndag till fredag och är bara tillgängliga på engelska.
  2. Beställ en sådan minst 24 timmar i förväg.
  3. För längre sessioner eller mer formell utbildning ska du besöka utbildningswebbplatsen. Där finns en översikt av Adobes utbildningsalternativ.

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?