Användarhandbok Avbryt

Hämta och e-posta fakturor

Gäller för Creative Cloud for teams.

Som avtalsägare kan du komma åt faktureringshistoriken från Admin Console om du har köpt Teams-medlemskapet direkt från Adobe.com.

Du kan hämta eller e-posta dina tidigare fakturor från Konto > Faktureringshistorik i Adobe Admin Console.

Obs!

För planer som du har köpt av en återförsäljare måste du kontakta återförsäljaren om du vill ha information om fakturor och fakturering.

  1. Logga in på Admin Console och gå till Konto > Faktureringshistorik.

     Ser du inte fliken Faktureringshistorik? Då är du inte avtalsägare. Se hur du kan bli avtalsägare.

  2. Vill du hämta fakturor väljer du dem och väljer Hämta fakturorDe markerade fakturorna hämtas i PDF-format. Se hur du kan skriva ut fakturan.

    Din faktura innehåller också information som fakturanummer, fakturadatum, kundnummer med mera.

    På sidan Faktureringshistorik ser du ditt fakturanummer, fakturadatum, beloppet och betalningsstatusen för gamla fakturor.
    Välj fakturor att hämta eller e-posta.

    Obs!

    Efter att du betalat kan det ta upp till 24 timmar innan fakturan visas i Admin Console. Du får ett e-postmeddelande när den har blivit tillgänglig.

    Du kan sortera fakturalistan efter datum och belopp genom att välja den aktuella rubriken – Fakturadatum eller Belopp. Du kan även ange beloppet eller fakturanumret för den faktura du letar efter i sökfältet.

  3. Vill du e-posta fakturor väljer du fakturorna och väljer E-posta fakturor. Lägg sedan till mottagarens e-postadress och välj Skicka epost. Fakturorna skickas som en PDF-bilaga.

    Vill du skicka fakturorna till flera mottagare trycker du på Enter efter varje e-postadress för att lägga till fler.

Vanliga frågor

 Få tillgång till faktureringsinformation

 Kan jag lägga till en annan administratör som kan se fakturorna?

Du kan inte lägga till ytterligare en administratör eller e-postadress som kan komma åt fakturorna. Det får bara finnas en avtalsägare som kan komma åt fakturorna. Däremot kan du e-posta fakturorna från Admin Console.

 Kan jag kontrollera statusen för min betalning?

Logga in i Admin Console och gå till Konto > Faktureringshistorik. Läs mer.

 Hur länge är fakturorna tillgängliga?

Fakturorna är tillgängliga medan avtalet är aktivt.

 Var hittar jag mitt ordernummer och orderdatum?

Ordernumret och fakturadatumet finns på fakturan. Se hur du kan hämta dina fakturor.

 Förlorar jag åtkomsten till fakturorna när jag säger upp eller ändrar avtalet?

Ja, du förlorar åtkomsten. Du kan ladda ner alla dina fakturor innan du säger upp eller ändrar avtalet.


 Verifiera extra avgifter

 Varför debiteras jag dubbelt?

Två liknande debiteringar beror ofta på detta:

  • Du missade den föregående betalningen.
  • Du har beställt flera gånger.
  • Du har flera e-postadresser.

Kolla detaljerna på din faktura eller läs mer information.

 Jag har inte köpt något av Adobe. Vad gäller debiteringen?

Oväntade debiteringar kan bero på att en årsplan har förlängts. Kolla detaljerna på din faktura. Läs mer om oväntade debiteringar.

 Varför finns det en avgift från Adobe på 1 USD på mitt kontoutdrag?

De här transaktionerna hjälper Adobe att bekräfta att kreditkortet som används är giltigt och inte rapporterat som förlorat eller stulet. Ditt konto debiteras inte och när ditt kreditkortsföretag har verifierat kortet tar Adobe bort avgiften.

 Varför har fakturabeloppet gått upp?

De vanligaste orsakerna till att fakturabeloppet har blivit högre är att

  • ett kampanjpris upphörde att gälla
  • du har köpt en eller flera Adobe Stock-premiumbilder utöver tilldelningen i din plan
  • priset i din region nyligen har ökat.

Kolla detaljerna på din faktura eller läs mer information.

 Varför har en extra kostnad tillkommit på min faktura?

En extra kostnad kan bero på att

  • du har debiterats en avgift för att du avbröt planen tidigt
  • du har köpt extra Adobe Stock-bilder
  • en årsplan förlängdes
  • (gäller inte användare i Japan) din bank har debiterat en avgift för betalkortsanvändning.

Kolla detaljerna på din faktura eller läs mer information.


 Hantera en plan

 Varför har jag fått en betalningspåminnelse från Adobe fast jag redan har betalat?

En betalningspåminnelse kan bero på att

  • du har mer än en plan
  • ditt kreditkort har upphört att gälla 
  • kreditkortets adress har ändrats.

Kolla detaljerna på din faktura eller läs mer information.

 Hur lång tid tar en återbetalning?

Återbetalningar tar vanligtvis tre till fem arbetsdagar att bearbeta och sätta in på ditt konto. 
Ibland krediteras återbetalningar först efter tio arbetsdagar.

Delta i samtalet

Ställ en fråga i användarforumet

Ställ frågor, samarbeta med andra administratörer och håll dig underrättad om nya funktioner i vårt Enterprise- och Teams-användarforum.

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?