Uppdatera betalningsinformationen i ditt Teams-konto

 Varför accepteras inte mitt kreditkortsnummer?

Testa följande lösningar:

• Ange kortnumret korrekt. Ange inte mellanslag eller bindestreck. Ange säkerhetskoden korrekt på betalningsskärmen, om kortet har en.
• Se till att namn och faktureringsadress i din order matchar namn och faktureringsadress på ditt kreditkort. Om du använder ett företagskort använder du kortinnehavarens namn och faktureringsadress, inte köparens. Kontakta kortinnehavaren eller ekonomiavdelningen för att kontrollera att du har rätt namn och faktureringsadress.
• Kontrollera att kreditkortet inte har upphört att gälla.
• Kontrollera att du inte har överskridit din kreditgräns. Kontakta din bank för att kontrollera att du inte har överskridit kreditgränsen. Kontrollera att kreditkortet är godkänt för användning och att det går att använda till onlinetransaktioner.
• Behöver du mer hjälp? Kontakta oss via Admin Console > Support.

 Jag får fortfarande ett felmeddelande om att jag måste uppdatera faktureringsuppgifterna även efter att ha uppdaterat kortinformationen och tagit hand om betalningen. Hur blir jag kvitt felmeddelandet?

Logga ut och logga in i Admin Console igen. Felet bör försvinna om betalningen har lyckats.

 Varför kan jag inte uppdatera mina kreditkortsuppgifter?

Om du inte kan uppdatera ditt konto kan du testa att

• använda en annan webbläsare
• uppdatera det i morgon om det är din fakturerings-/förlängningsdag.

Hitta lösningar på att uppdatera ditt kreditkort.

 Hur tar jag bort min kreditkortsinformation från ett Adobe-konto?

Enligt Adobes standarder för datasäkerhet lagras inte din kreditkortsinformation på Adobes servrar. I stället används ett krypterat tokennummer för att behandla din betalning.

Du måste säga upp din plan om du vill att Adobe ska ta bort denna betalningsinformation. Kontakta oss via Admin Console > Support.

 Kan jag betala med kreditkort, PayPal, banköverföring eller inköpsorder?

Kreditkortsbetalning accepteras för Creative Cloud-medlemskap i alla länder som stöds. Betalning via PayPal accepteras i ett fåtal länder som stöds. Andra betalningsalternativ kan vara tillgängliga i ditt land. Gå till sidan för Creative Cloud-planer om du vill komma i gång.

Adobe Store accepterar inte inköpsorder. Du kan dock använda inköpsorder för beställningar via telefon som är på minst 2 500 USD. Kontakta säljteamet om du vill ha mer information.

 Hur kontrollerar jag att betalningen har lyckats?

Du får en avisering i e-posten om att betalningen har behandlats. Du kan också se fakturorna i avsnittet Faktureringshistorik. Det kan dock ta upp till 24 timmar innan fakturan visas i Faktureringshistorik.

 Vad händer om en betalning misslyckas?

Du får en avisering om att betalningen inte gick att behandla. De vanligaste orsakerna till att en betalning misslyckas är att

• ett kort inte längre gäller
• du har fått ett nytt kort
• dina personuppgifter har ändrats.

Om betalningen inte lyckades måste du uppdatera betalningsuppgifterna som är kopplade till ditt medlemskap. Adobe försöker ta betalt flera gånger under 30 dagar.

 Hur ser jag till att ni försöker ta betalt igen efter att jag har ändrat mina betalningsuppgifter?

 Hur lång tid har jag på mig att ordna med betalningen?

Du har upp till 30 dagar på dig att ändra dina betalningsuppgifter från att betalningen inte gick igenom på förlängningsdatumet. Prenumerationen avbryts dag 30.

 Hur bekräftar jag statusen hos betalningsleverantören?

Kreditkort:

Om du har kontrollerat att din kreditkortsinformation är korrekt, kontaktar du banken för att

• se till att kreditgränsen inte har överskridits 
• fråga om gränser för dagliga uttag eller inköp, eftersom avvisade betalningar ibland beror på sådana gränser 
• se till att kredit- eller betalkortet är godkänt för användning och att kortet stöder onlinetransaktioner
• ta reda på om deras policyer för att förhindra bedrägeri påverkar användningen av kortet.

När eventuella fel har åtgärdats behandlar Adobe din betalning igen automatiskt.

PayPal:

Kontakta PayPal direkt för att lösa eventuella faktureringsproblem. När eventuella fel har åtgärdats behandlar Adobe din betalning igen automatiskt.