Användarhandbok Avbryt

Uppdatera betalningsinformationen i ditt Teams-konto

Gäller för Creative Cloud for teams.

Som avtalsägare kan du uppdatera betalningsuppgifterna om du har köpt Teams-medlemskapet direkt från Adobe.com.

Vill du redigera eller uppdatera betalningsuppgifterna ska du redigera Betalningsmetod på fliken Konto i Adobe Admin Console.


Redigera betalningssätt

Läs vidare och se hur du kan uppdatera kontots kreditkortsuppgifter, PayPal-detaljer, faktureringsadress eller skatteregistreringsnummer. Se Hantera fakturor om du vill veta hur du skriver ut eller e-postar fakturor.

  1. Logga in på Admin Console.

    Obs!
  2. Välj ikonen Redigera   för Betalningsmetod.

    Om du har flera avtal ska du välja ett avtalsnamn för att se betalningsinformationen.

    Sidan Kontoöversikt med redigeringsikonen för betalningsmetoden markerad
    Välj redigeringsikonen för att uppdatera dina betalningsuppgifter.

     Ser du inte betalningsuppgifterna? Då är du inte avtalsägare. Se hur du kan bli avtalsägare.

  3. Välj en annan betalningsmetod.

    Kredit- eller betalkort

    Uppdatera eller ange den information som efterfrågas.

    Om du använder ett företagskort måste du använda kortinnehavarens namn och faktureringsadress. Hör med kortinnehavaren eller ekonomiavdelningen så att du har rätt namn och faktureringsadress.

    Dialogrutan Hantera betalningsmetod med kredit-/betalkort valt som betalningsmetod.
    Ange dina Kredit-/betalkortsuppgifter och välj sedan Spara.

    PayPal

    PayPal accepteras bara i ett fåtal länder som stöds.

    Klicka på Logga in för att uppdatera, redigera eller byta PayPal-uppgifter i kontot.

    PayPal-sidan öppnas, där du kan logga in och ändra detaljerna. När du har sparat ändringarna kommer du tillbaka till sidan Hantera betalningar.

    Dialogrutan Hantera betalningsmetod med PayPal valt som betalningsmetod.
    Ange dina PayPal-uppgifter och välj sedan Spara.

    Obs!
    • Eventuella uppdateringar av dina betalningsuppgifter tillämpas automatiskt på alla befintliga och nya fakturor.
    • Namnet på skatte-id-fältet beror på det skatteidentifikationsnummer som är aktuellt i ditt land, till exempel momsregistreringsnummer eller GST-id.
  4. Klicka på Spara.

    Viktigt:

    Om du har flera prenumerationer kopplade till samma kreditkort uppdateras alla prenumerationer när du ändrar kreditkortsinformationen för någon av prenumerationerna.

    Alla systemadministratörer får ett e-postmeddelande om att betalningsuppgifterna har ändrats.

    Om en betalning inte har gjorts utlöses den igen efter att du har uppdaterat betalningsinformationen. Du får en avisering i e-posten om att betalningen har behandlats.

    Det kan ta upp till 24 timmar innan fakturan visas under Faktureringshistorik i Admin Console. Du får en avisering per e-post när den har blivit tillgänglig.

Vanliga frågor

 Uppdatera betalningsinformationen

 Varför accepteras inte mitt kreditkortsnummer?

Testa följande lösningar:

  • Ange kortnumret korrekt. Ange inte mellanslag eller bindestreck. Ange säkerhetskoden korrekt på betalningsskärmen, om kortet har en.
  • Se till att namn och faktureringsadress i din order matchar namn och faktureringsadress på ditt kreditkort. Om du använder ett företagskort använder du kortinnehavarens namn och faktureringsadress, inte köparens. Kontakta kortinnehavaren eller ekonomiavdelningen för att kontrollera att du har rätt namn och faktureringsadress.
  • Kontrollera att kreditkortet inte har upphört att gälla.
  • Kontrollera att du inte har överskridit din kreditgräns. Kontakta din bank för att kontrollera att du inte har överskridit kreditgränsen. Kontrollera att kreditkortet är godkänt för användning och att det går att använda till onlinetransaktioner.
  • Behöver du mer hjälp? Kontakta oss via Admin Console > Support.

 Jag får fortfarande ett felmeddelande om att jag måste uppdatera faktureringsuppgifterna även efter att ha uppdaterat kortinformationen och tagit hand om betalningen. Hur blir jag kvitt felmeddelandet?

Logga ut och logga in i Admin Console igen. Felet bör försvinna om betalningen har lyckats.

 Varför kan jag inte uppdatera mina kreditkortsuppgifter?

Om du inte kan uppdatera ditt konto kan du testa att

  • använda en annan webbläsare
  • uppdatera det i morgon om det är din fakturerings-/förlängningsdag.

Hitta lösningar på att uppdatera ditt kreditkort.

 Hur tar jag bort min kreditkortsinformation från ett Adobe-konto?

Enligt Adobes standarder för datasäkerhet lagras inte din kreditkortsinformation på Adobes servrar. I stället används ett krypterat tokennummer för att behandla din betalning.

Du måste säga upp din plan om du vill att Adobe ska ta bort denna betalningsinformation. Kontakta oss via Admin Console > Support.

 Kan jag betala med kreditkort, PayPal, banköverföring eller inköpsorder?

Kreditkortsbetalning accepteras för Creative Cloud-medlemskap i alla länder som stöds. Betalning via PayPal accepteras i ett fåtal länder som stöds. Andra betalningsalternativ kan vara tillgängliga i ditt land. Gå till sidan för Creative Cloud-planer om du vill komma i gång.

Adobe Store accepterar inte inköpsorder. Du kan dock använda inköpsorder för beställningar via telefon som är på minst 2 500 USD. Kontakta säljteamet om du vill ha mer information.

 Åtgärda en misslyckad betalning

 Hur kontrollerar jag att betalningen har lyckats?

Du får en avisering i e-posten om att betalningen har behandlats. Du kan också se fakturorna i avsnittet Faktureringshistorik. Det kan dock ta upp till 24 timmar innan fakturan visas i Faktureringshistorik.

 Vad händer om en betalning misslyckas?

Du får en avisering om att betalningen inte gick att behandla. De vanligaste orsakerna till att en betalning misslyckas är att

  • ett kort inte längre gäller
  • du har fått ett nytt kort
  • dina personuppgifter har ändrats.

Om betalningen inte lyckades måste du uppdatera betalningsuppgifterna som är kopplade till ditt medlemskap. Adobe försöker ta betalt flera gånger under 30 dagar.

 Hur ser jag till att ni försöker ta betalt igen efter att jag har ändrat mina betalningsuppgifter?

Klicka på Spara efter att ha uppdaterat betalningsinformationen. Vi försöker ta betalt igen så fort du har ändrat betalningsuppgifterna.

Även om betalningsuppgifterna är desamma kan du mata in och spara informationen igen för att återaktivera betalningen.

 Hur lång tid har jag på mig att ordna med betalningen?

Du har upp till 30 dagar på dig att ändra dina betalningsuppgifter från att betalningen inte gick igenom på förlängningsdatumet. Prenumerationen avbryts dag 30.

 Hur bekräftar jag statusen hos betalningsleverantören?

Kreditkort:

Om du har kontrollerat att din kreditkortsinformation är korrekt, kontaktar du banken för att

  • se till att kreditgränsen inte har överskridits 
  • fråga om gränser för dagliga uttag eller inköp, eftersom avvisade betalningar ibland beror på sådana gränser 
  • se till att kredit- eller betalkortet är godkänt för användning och att kortet stöder onlinetransaktioner
  • ta reda på om deras policyer för att förhindra bedrägeri påverkar användningen av kortet.

När eventuella fel har åtgärdats behandlar Adobe din betalning igen automatiskt.

PayPal:

Kontakta PayPal direkt för att lösa eventuella faktureringsproblem. När eventuella fel har åtgärdats behandlar Adobe din betalning igen automatiskt.

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?