Användarhandbok Avbryt

Hantera produktförfrågningar

Gäller för Enterprise och Teams.

Du som är systemadministratör kan låta användare begära åtkomst till de produkter de behöver och sedan godkänna eller avslå deras förfrågningar.

Om du vill granska väntande förfrågningar loggar du in i Adobe Admin Console och går till Produkter > Automatisering av produktåtkomst > Produktförfrågningar.

Obs!

Den här funktionen är bara tillgänglig om din organisation använder Adobe-lagring för företag, som lanseras stegvis globalt.

Översikt

Produktförfrågningar gör att användare i organisationen kan begära åtkomst till Adobes produkter och tjänster. Användare kan också begära produkter och tjänster som din organisation ännu inte har köpt. Systemadministratörer kan sedan välja att godkänna eller avvisa de här förfrågningarna. Som standard är produktförfrågningar aktiverade för alla behöriga organisationer i Admin Console. Funktionen kan inaktiveras av en systemadministratör när som helst.

Användare kan begära åtkomst från ett Adobe-program eller från följande ställen:

  • Creative Cloud-datorprogrammet
  • Creative Cloud på webben (bara dator)
  • Adobe Stock
  • Adobe Sign
  • Adobe Express
  • Adobe Firefly
  • Developer Console
  • Adobe Acrobat (endast AI-assistenten)

För produkter som inte stöder förfrågningar i programmet och som inte är tillgängliga i Creative Cloud-datorprogrammet eller Creative Cloud på webben (som Adobe Sign och Adobe Analytics), kan du använda regler för automatisk tilldelning för att generera en URL för produktåtkomst. Användare kan följa denna URL för att få omedelbar tillgång till en viss produkt. Regler för automatisk tilldelning kan också tillåta utvalda användare att få omedelbar åtkomst till en produkt när de skickar en förfrågan. Läs mer om hur slutanvändaren begär åtkomst.

Svara på förfrågningar

Via e-post

När en användare begär en Adobe-produkt eller Adobe-tjänst får du ett e-postmeddelande för att granska begäran. E-postmeddelandet visar beställarens namn, den begärda appen, antalet tillgängliga licenser och standardproduktprofilen som användaren kommer att läggas till i vid godkännande.

Välj Godkänn för att godkänna begäran och ge användaren åtkomst till appen.

  • Om det inte finns några licenser ser du alternativet Köp fler. Välj Köp fler om du vill köpa ytterligare licenser åt beställaren.
  • Om produkten har flera profiler visas alternativet Granska. Välj Granska för att ändra produktprofilen om det behövs.

Via Adobe Admin Console

  1. Logga in i Admin Console och gå till Produkter > Automatisering av produktåtkomst > Produktförfrågningar.

  2. Listan visar produktförfrågningar som har tagits emot under de senaste 60 dagarna, varefter förfrågningarna automatiskt upphör att gälla och tas bort från listan.

    Om du vill se produktförfrågningar som har besvarats eller som har löpt ut under de senaste 90 dagarna, tittar du i granskningsloggen.

    Sidan Produktförfrågningar som visar de förfrågningar som har tagits emot under de senaste 60 dagarna
    Listan visar produktförfrågningar som har tagits emot under de senaste 60 dagarna.

  3. Välj Granska för den relevanta förfrågan.

    Granska produktförfrågan och det affärsmässiga skälet som angetts av användaren. Via listrutan under Tilldelad produkt kan du se tillgängliga produkter i din organisation som kan tillmötesgå förfrågan. Om valet är för en företagsprodukt måste även en produktprofil väljas.

    Skärmen Granska produktförfrågan med en produkt och produktprofil som valts för att tilldelas förfrågan
    Välj om du vill godkänna eller avvisa en produktförfrågan.

    Det kan finnas flera produktförfrågningar från en användare och det kan finnas förfrågningar om produkter eller licenser som din organisation inte har än.

    Obs!

    Vissa produkter kräver att användaren har lämplig roll och åtkomstnivå. Produktförfrågningar som även kräver en roll tas med på granskningslistan för administratörer. Det syns tydligt i arbetsflödet Granska produktförfrågningar när en roll krävs och ingår i ett godkännande.

    Till exempel kräver API-produkter att användaren har rollen utvecklare. Om begäran godkänns kommer användaren i detta fall tilldelas åtkomst till API-produkten samt användarrollen utvecklare.

  4. Du kan godkänna eller avvisa förfrågan eller lämna granskningsfönstret och återkomma vid ett senare tillfälle.

    • Om du godkänner förfrågan tillhandahålls den valda produkten användarens Adobe-konto och användaren får ett e-postmeddelande som bekräftar godkännandet och programmets tillgänglighet.
    • Om du avslår förfrågan måste du välja ett skäl för det. Användaren får ett e-postmeddelande med information om att förfrågan har avvisats tillsammans med det valda skälet. När en förfrågan har avvisats kan användaren skicka en förfrågan om samma produkt på nytt och ange ett nytt affärsmässigt skäl.

Om du vill spara tid och ge användare åtkomst till program snabbare, kan du konfigurera regler för automatisk tilldelning.

Ange frekvens för meddelanden om produktförfrågningar

Du som är systemadministratör kan välja hur ofta du och andra systemadministratörer ska få e-postmeddelanden om produktförfrågningar. Alla systemadministratörer meddelas om förfrågningar som löper ut inom 30 dagar oavsett vilken frekvens som har angetts.

  1. Logga in i Admin Console och gå till Produkter > Automatisering av produktåtkomst > Produktförfrågningar.

  2. Välj Redigera inställningar.

  3. Välj hur ofta du vill att alla systemadministratörer i organisationen ska få meddelanden om produktförfrågningar.

    Standardfrekvensen är Dagligen.

    Skärmen Redigera inställningar för produktförfrågan där frekvensen för meddelanden om nya förfrågningar är inställd på Dagligen
    Ange frekvens för meddelanden om nya produktförfrågningar.

  4. Välj Spara.

    Systemadministratörer kan se ändringar som har gjorts i inställningarna för produktförfrågningar i granskningsloggen.

Aktivera eller inaktivera produktförfrågningar

Produktförfrågningar är som standard aktiverade för organisationer som använder Adobe-lagring för företag.

Om du inaktiverar produktförfrågningar:

  • Användare kan inte be om Adobe-produkter och Adobe-tjänster. Du måste tilldela användarna produkter manuellt.
  • Du får inga nya förfrågningar. Du kan dock fortfarande granska och svara på de tidigare mottagna förfrågningarna.
  • Användare kan inte be om att få gå med i en Creative Cloud for teams-organisation med en matchande domän.
  1. Logga in i Admin Console och gå till Produkter > Automatisering av produktåtkomst > Produktförfrågningar.

  2. Välj Redigera inställningar.

  3. Om du vill aktivera eller inaktivera produktförfrågningar använder du reglaget Tillåt användare att be om Adobe-produkter och -tjänster.

    Skärmen Redigera inställningar för produktförfrågningar med reglaget aktiverat att tillåta användare att be om Adobe-produkter och -tjänster
    Använd reglaget för att aktivera eller inaktivera produktförfrågningar.

  4. Välj Spara.

    Systemadministratörer kan se ändringar som har gjorts i inställningarna för produktförfrågningar i granskningsloggen.

Vanliga frågor

Varför aktiveras produktförfrågningar automatiskt för min organisation?

Produktförfrågningar är automatiskt aktiverade för alla organisationer som använder företagsprofiler och lagring.En systemadministratör kan välja att inaktivera produktförfrågningar när som helst genom att välja Redigera inställningar på sidan Produktförfrågan.

Kan jag välja vilka specifika produkter som är tillgängliga för begäran när den här funktionen är aktiverad?

Produktförfrågningar är aktiverade på organisationsnivå. Det går inte att välja att specifika produkter ska visas för användare för produktförfrågningar. Om en specifik produkt krävs kan administratörer skapa en regel för automatisk tilldelning och välja de användare som är berättigade att få automatisk åtkomst till den identifierade produkten. 

Vilka program kan användare begära åtkomst från?

Användare kan begära åtkomst till olika Adobe-produkter via vissa program. Det här alternativets tillgänglighet beror på konfigurationerna som har gjorts av organisationens administratörer. Här är en fullständig lista över program där användare kan se ett alternativ för att begära åtkomst.

Hur får en användare veta om en begäran godkänns, avslås eller inte har behandlats än?

Användarna får ett e-postmeddelande när en administratör godkänner eller avvisar deras förfrågan. Separata meddelanden skickas efter 30 dagar för att bekräfta att förfrågan fortfarande hanteras och igen efter 60 dagar om förfrågan har löpt ut.

Kommer alla väntande förfrågningar att avvisas automatiskt om jag inaktiverar produktförfrågningar för organisationen?

Förfrågningar som väntar i kön avvisas inte automatiskt om du inaktiverar produktförfrågningarna. En administratör kan välja att tillåta eller avvisa väntande förfrågningar eller låta förfrågningarna löpa ut.

Varför visas andra produkter än den som användaren begärt som ett alternativ när en förfrågan godkänns?

Produkter som är tillgängliga för en användares förfrågan beror på vilka produkter en organisation har köpt och om en eller flera av dessa produkter kan ge åtkomst till den licens som användaren behöver. Om en användare till exempel begär åtkomst till Photoshop men organisationen bara har Creative Cloud Alla program-licenser, kommer Creative Cloud Alla program att visas för administratören som ett alternativ till användarens förfrågan eftersom den innehåller en licens till Photoshop.

Varför får jag förfrågningar om produkter som min organisation inte har köpt? 

Om produktförfrågningar aktiveras kan användare i organisationen begära åtkomst till alla Adobe-produkter som anges i Adobe-programmet där begäran görs oavsett om organisationen har köpt den produkten eller inte.

Vad händer om jag inte har några tillgängliga licenser för en produkt för en användares förfrågan? 

En systemadministratör kan välja att godkänna en användares förfrågan med en annan produktlicens än den som ursprungligen begärdes beroende på vad som är tillgängligt i organisationen och användarens affärsbehov. Systemadministratörer kan också välja att köpa fler licenser eller nya produkter för att tillmötesgå en förfrågan om det efterfrågade inte finns i det nuvarande avtalet. 

Hur köper jag fler licenser eller en ny produkt för att tillmötesgå en användares begäran?

En systemadministratör kan välja att köpa fler licenser eller nya produkter för att tillmötesgå en förfrågan om dessa inte finns i det nuvarande avtalet. Systemadministratören väljer då Köp fler från sidan Granska produktförfrågan, sidan Översikt i Admin Console eller sidan Konto.

Hur länge ligger en väntande förfrågan kvar i kön för granskning? 

En väntande förfrågan ligger kvar i kön i 60 dagar. Sedan upphör den automatiskt att gälla och tas bort från kön om ingen åtgärd vidtas av en systemadministratör. En användare kan skicka förfrågan om samma produkt på nytt efter att den tidigare förfrågan har löpt ut.

Hur ska jag göra om jag vill automatisera godkännande av förfrågningar om vissa produkter i stället för att granska dem manuellt? 

Du kan skapa en regel om automatisk tilldelning för att automatiskt bevilja åtkomst till specifika produkter för användare som anses berättigade. 

Kan jag ha regler för automatisk tilldelning och produktförfrågningar aktiverade samtidigt? 

Regler för automatisk tilldelning för specifika produkter kan anges även när produktförfrågningar är aktiverade för en organisation. Regeln för automatisk tilldelning har företräde om en användare är berättigad till en regel.

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?