Hantera produktförfrågningar

Översikt

Produktförfrågningar gör att användare i organisationen kan begära åtkomst till Adobes produkter och tjänster. Användare kan också begära produkter och tjänster som din organisation ännu inte har köpt. Systemadministratörer kan sedan välja att godkänna eller avvisa de här förfrågningarna. Som standard är produktförfrågningar aktiverade för alla behöriga organisationer i Admin Console. Funktionen kan inaktiveras av en systemadministratör när som helst.

För närvarande kan användare begära åtkomst till Adobes program och tjänster från följande platser:

• Creative Cloud-datorprogrammet
• Creative Cloud på webben (bara dator)
• Adobe Stock
• Adobe Sign
• Adobe Express
• Adobe Firefly
• Developer Console
• Adobe Acrobat (endast AI-assistenten)

Adobe fortsätter att lägga till fler program på den här listan.

För produkter som inte stöder förfrågningar i programmet och som inte är tillgängliga i Creative Cloud-datorprogrammet eller Creative Cloud på webben (som Adobe Sign och Adobe Analytics), kan du använda regler för automatisk tilldelning för att generera en URL för produktåtkomst. Användare kan följa denna URL för att få omedelbar tillgång till en viss produkt. Regler för automatisk tilldelning kan också tillåta utvalda användare att få omedelbar åtkomst till en produkt när de skickar en förfrågan. Läs mer om hur slutanvändaren begär åtkomst.

Svara på förfrågningar

När en användare begär en Adobe-produkt eller Adobe-tjänst får du ett e-postmeddelande för att granska begäran. Om så behövs kan du ändra frekvensen för de här e-postmeddelandena.

Om du vill spara tid och ge användare åtkomst till program snabbare, kan du konfigurera regler för automatisk tilldelning.

Ange frekvens för meddelanden om produktförfrågningar

Du som är systemadministratör kan välja hur ofta du och andra systemadministratörer ska få e-postmeddelanden om produktförfrågningar. Alla systemadministratörer meddelas om förfrågningar som löper ut inom 30 dagar oavsett vilken frekvens som har angetts.

Aktivera eller inaktivera produktförfrågningar

Produktförfrågningar är som standard aktiverade för organisationer som använder Adobe-lagring för företag.

Om du inaktiverar produktförfrågningar:

• Användarna kan inte be om Adobe-produkter och -tjänster. Du måste tilldela användarna produkter manuellt.
  
• Du får inga nya förfrågningar. Du kan dock fortfarande granska och svara på de tidigare mottagna förfrågningarna.

Vanliga frågor

Varför aktiveras produktförfrågningar automatiskt för min organisation?

Produktförfrågningar är automatiskt aktiverade för alla organisationer som använder företagsprofiler och lagring.En systemadministratör kan välja att inaktivera produktförfrågningar när som helst genom att välja Redigera inställningar på sidan Produktförfrågan.

Kan jag välja vilka specifika produkter som är tillgängliga för begäran när den här funktionen är aktiverad?

Produktförfrågningar är aktiverade på organisationsnivå. Det går inte att välja att specifika produkter ska visas för användare för produktförfrågningar. Om en specifik produkt krävs kan administratörer skapa en regel för automatisk tilldelning och välja de användare som är berättigade att få automatisk åtkomst till den identifierade produkten. 

Vilka program kan användare begära åtkomst från?

Användare kan begära åtkomst till olika Adobe-produkter via vissa program. Det här alternativets tillgänglighet beror på konfigurationerna som har gjorts av organisationens administratörer. Här är en fullständig lista över program där användare kan se ett alternativ för att begära åtkomst.

Hur får en användare veta om en begäran godkänns, avslås eller inte har behandlats än?

Användarna får ett e-postmeddelande när en administratör godkänner eller avvisar deras förfrågan. Separata meddelanden skickas efter 30 dagar för att bekräfta att förfrågan fortfarande hanteras och igen efter 60 dagar om förfrågan har löpt ut.

Kommer alla väntande förfrågningar att avvisas automatiskt om jag inaktiverar produktförfrågningar för organisationen?

Förfrågningar som väntar i kön avvisas inte automatiskt om du inaktiverar produktförfrågningarna. En administratör kan välja att tillåta eller avvisa väntande förfrågningar eller låta förfrågningarna löpa ut.

Varför visas andra produkter än den som användaren begärt som ett alternativ när en förfrågan godkänns?

Produkter som är tillgängliga för en användares förfrågan beror på vilka produkter en organisation har köpt och om en eller flera av dessa produkter kan ge åtkomst till den licens som användaren behöver. Om en användare till exempel begär åtkomst till Photoshop men organisationen bara har Creative Cloud Alla program-licenser, kommer Creative Cloud Alla program att visas för administratören som ett alternativ till användarens förfrågan eftersom den innehåller en licens till Photoshop.

Varför får jag förfrågningar om produkter som min organisation inte har köpt? 

Om produktförfrågningar aktiveras kan användare i organisationen begära åtkomst till alla Adobe-produkter som anges i Adobe-programmet där begäran görs oavsett om organisationen har köpt den produkten eller inte.

Vad händer om jag inte har några tillgängliga licenser för en produkt för en användares förfrågan? 

En systemadministratör kan välja att godkänna en användares förfrågan med en annan produktlicens än den som ursprungligen begärdes beroende på vad som är tillgängligt i organisationen och användarens affärsbehov. Systemadministratörer kan också välja att köpa fler licenser eller nya produkter för att tillmötesgå en förfrågan om det efterfrågade inte finns i det nuvarande avtalet. 

Hur köper jag fler licenser eller en ny produkt för att tillmötesgå en användares begäran?

En systemadministratör kan välja att köpa fler licenser eller nya produkter för att tillmötesgå en förfrågan om dessa inte finns i det nuvarande avtalet. Systemadministratören väljer då Köp fler från sidan Granska produktförfrågan, sidan Översikt i Admin Console eller sidan Konto.

Hur länge ligger en väntande förfrågan kvar i kön för granskning? 

En väntande förfrågan ligger kvar i kön i 60 dagar. Sedan upphör den automatiskt att gälla och tas bort från kön om ingen åtgärd vidtas av en systemadministratör. En användare kan skicka förfrågan om samma produkt på nytt efter att den tidigare förfrågan har löpt ut.

Hur ska jag göra om jag vill automatisera godkännande av förfrågningar om vissa produkter i stället för att granska dem manuellt? 

Du kan skapa en regel om automatisk tilldelning för att automatiskt bevilja åtkomst till specifika produkter för användare som anses berättigade. 

Kan jag ha regler för automatisk tilldelning och produktförfrågningar aktiverade samtidigt? 

Regler för automatisk tilldelning för specifika produkter kan anges även när produktförfrågningar är aktiverade för en organisation. Regeln för automatisk tilldelning har företräde om en användare är berättigad till en regel.