保留中のユーザー — エラーが発生しているプロビジョニング済みのユーザー

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最終更新日 : 2023年8月10日

概要

保留ページ（管理者メニューの「ユーザー」タブの下）は、Adobe Admin Console で Acrobat Sign 製品エンタイトルメントへのアクセス権が付与されたが、Acrobat Sign 環境でアクティブなユーザーにまだなっていない、組織内のすべてのユーザーのコレクションです。

通常、管理者が Adobe Admin Console でユーザーを Acrobat Sign 製品プロファイルに追加すると、ユーザーは Acrobat Sign 環境に作成され、ユーザーに招待状が電子メールで送信されます。ユーザーが製品の招待を承諾すると、Acrobat Sign 機能に完全にアクセスできるようになります。Acrobat Sign アカウントへのアクティベーションを正常に完了したユーザーは、資格付与済みサブメニューページの「ユーザー」タブに表示されます。

ただし、アドビシステム内の既存のユーザープロファイルが Adobe Sign 権限と競合している場合や、ユーザーが電子メールの招待を承諾していないなど、状況によっては、ユーザーアクティベーションが遅延したり複雑になったりすることがあります。Admin Console で Acrobat Sign プロファイルに正常に追加されたが、Acrobat Sign でまだ完全にアクティベートされていないすべてのユーザーは、保留サブメニューページの「ユーザー」タブに表示されます。

保留サブメニューを表示して展開された「ユーザー」タブが表示されている管理者メニュー

注意：

資格付与済みおよび保留ページは、Adobe Admin Console でユーザーを管理しているアカウントについてのみ表示されます。

Acrobat Sign 環境で直接、ユーザーを管理している組織は、これらのサブメニューにアクセスできません。

使用方法

管理者は、ユーザーがシステムに追加されるときにユーザー／保留ページを定期的に確認する必要があります。追加されたユーザーが既存のアドビアカウントを持っている可能性がある場合は特に注意してください。例えば、複数の個人版アカウントを統合されたエンタープライズ版アカウントに収集している会社などです。

保留ページを確認すると、ユーザーレコードごとに 4 つの列があります。

電子メール：Admin Console に入力されたユーザーの電子メールアドレス。
ステータス：ユーザーが次に何を行うべきか（システムが判断した）のステータス。
解決策：ステータス問題を解決するための具体的な次の手順。解決策は、ステータスに直接関連付けられています。
割り当て日：Acrobat Sign 製品プロファイルにユーザーが追加され、保留ステータスが生成された日付。

各ステータスには、次のように専用の解決策が 1 つあります。

ステータス：サポートへのお問い合わせ
- 解決策：サポートチームにお問い合わせください。
- このタイプの権限の競合は、お客様の管理者が対応できるものではなく、Acrobat Sign サポートチームに問い合わせる必要があります。以下の情報を指定してください。
  - 問題があるユーザーの電子メールアドレス
  - 保留ページのステータスコメント
  - 保留ページの割り当て日
ステータス：保留ユーザーの同意
- 解決策：電子メールに対応するように、ユーザーに依頼してください。
- このエラーは、プロビジョニングプロセスが正常に開始されたが、ユーザーが電子メールで送信された招待状をまだ承諾していないことを示します。ユーザーは、招待状を承諾すると、保留ページから資格付与済みページに移動します。
- 招待状メールを再送信するには、ユーザーを製品プロファイルから削除し、再度追加する必要があります。
ステータス：一時的な製品割り当て問題
- 解決策：ユーザーを削除および追加してください。問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
- お客様の管理者は、まずユーザーを削除し、Acrobat Sign 製品プロファイルに再度追加することを試みる必要があります。ほとんどの場合、これにより問題が修正され、ユーザーが保留ページから資格付与済みページに移動することができます。ユーザーを再度追加しても問題が解決しない場合は、Acrobat Sign サポートチームにお問い合わせください。以下の情報を指定してください。
  - 問題があるユーザーの電子メールアドレス
  - 保留ページのステータスコメント
  - ユーザーのプロビジョニングを最初に試行したときの割り当て日
  - 現在の保留ページの割り当て日