パッケージのインストールと設定に問題がありますか？ スムーズな設定を実現。
最終更新日 :
2023年12月14日
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すべてのユーザーに対して Acrobat Sign アプリが設定されているわけではない場合は、Salesforce ユーザー/プロファイルへのアクセス権の付与方法については、こちらを参照してください。
Acrobat Sign グループのユーザーを Salesforce ユーザープロファイルに基づいて整列するには、グループマッピングについて詳しくは、こちらを参照してください。
問題：アクティブな Salesforce ユーザーが、リンクされた Adobe Acrobat Sign アカウントに自動プロビジョニングされない。
解決方法：
- 「ユーザープロビジョニングを無効にする」オプションがこのユーザーに対してオプションが有効になっていないことを確認します。
- 「Adobe Acrobat Sign 電子メールを確認済み」チェックボックスがオフになっていることを確認します。
- 「Adobe Acrobat Sign 電子メールを確認済み」チェックボックスがオンになっているか、過去にオンになっていた場合は、Adobe Acrobat Sign UI からユーザーを手動で追加する必要があります。
- Salesforce のユーザーのユーザーの詳細ページを、「名」フィールドの名で更新します。
- 「Adobe Acrobat Sign 電子メールを確認済み」チェックボックスが表示されない場合は、ユーザーの詳細ページレイアウトに手動で追加する必要があります。 次の操作を行います:
- 設定／オブジェクトマネージャー／ユーザーに移動します。
- 「ユーザーページレイアウト」を選択し、ユーザーの「ユーザーレイアウト」を選択します。
- 「Adobe Acrobat Sign 電子メールを確認済み」というフィールドを「追加情報」セクションにドラッグ＆ドロップします。
- 「代理送信...」機能を無効にします。機能。
Acrobat Sign アカウントでアカウント共有を有効にしている場合、契約書に含まれていないユーザーは、次の条件が満たされた場合のみ、Salesforce 環境で契約書を表示できます。
- 契約書が、Adobe Acrobat Sign ライブラリの共有ライブラリテンプレートから作成された。
- ライブラリテンプレートが、（a）アカウントのすべてのユーザーに共有されている、または（b）グループレベルで共有されており、送信者と閲覧者が同じグループにいる、閲覧者を含む方法で共有されている。
メモ：Adobe Acrobat Sign を使用して契約書を表示することはできます。
契約書が完了して署名されても、契約書のステータスが更新されない場合は、組織の自動ステータス更新を有効にする必要があります。 設定を有効にしても契約書のステータスが更新されない場合は、自動ステータス更新の失敗をトラブルシューティングする方法を参照してください。
署名プロセスが完了した後に、署名者を目的の URL にリダイレクトできます。 次の操作を行います。
- Salesforce 用 Acrobat Sign lighting ページで、「契約テンプレート」／「新しい契約テンプレート」を選択します。
- 「ルール」タブを選択します。
- 「署名後リダイレクト URL」フィールドに、目的の URL を入力します。
- オプションで、ユーザーをリダイレクトするまでの遅延時間（秒単位）を指定できます。
署名後オプションが表示されない場合は、「署名後オプションを有効にする方法
」を参照してください。
| ファイルの種類 | サイズ制限 |
|---|---|
| コンピューターから Salesforce Lightning にアップロードされたファイル |
700 KB |
| コンピューターから Visual Force ページにアップロードされたファイル |
2 MB |
| Salesforce 用 Acrobat Sign（v 18.00 以降）から送信されたファイル – コールバックサイトなし |
4 MB |
| Salesforce 用 Acrobat Sign（v 18.00 以降）から送信されたファイル – コールバックサイトあり |
デフォルトは 10 MB（増加可能） |
2 MB を超える文書を送信する場合は、大きな文書を送信するための Salesforce の設定方法については、こちらを参照してください。
ビジネス契約プロセスは、契約書の作成の開始から取引の完了の最後のステップまでの様々な段階がある相互につながったステップの体系です。 契約の様々な段階中に発生するタスクは契約管理に不可欠ですが、各タスクを手動で追跡する代わりに、Salesforce 向け Adobe Acrobat Sign でフローを設定することでこれらのタスクを自動化できます。
契約プロセスを自動化する方法を参照してください。
Document Builder は、Salesforce データを使用して文書を自動的に生成できる Salesforce 用 Adobe Acrobat Sign の機能です。 詳しくは、Document Builder の使用方法を参照してください。
Acrobat Sign データマッピングでは、Acrobat Sign 契約書が署名されたとき、または契約ワークフローの特定のステージに到達したときに Salesforce オブジェクトが更新されます。 各データマッピングは事前に設定されており、データソースと、更新する必要があるターゲット Salesforce フィールドを定義するデータマッピングルールが含まれています。
詳しくは、データおよび結合マッピングの設定方法を参照してください。
コミュニティポータルで署名可能な文書を共有するには、自己署名用 Adobe Acrobat Sign を参照してください。
ユーザーが定義した条件に基づいて契約を一括で生成する場合は、契約の一括操作の方法については、こちらを参照してください。
すでに送信済みの契約書に対してデータマッピングを開始する方法を参照してください。
Professional および Enterprise エディションでは、ユーザーのプロファイルで、リードオブジェクトの「モバイル」フィールドへのアクセスが許可されていない場合、リード参照に失敗する可能性があります。
問題を修正するには：
- 設定／プラットフォームツール／オブジェクトとフィールド／オブジェクトマネージャーに移動します。
- 左側のオブジェクトのリストから「リード」を選択します。
- 左パネルから「フィールドと関係」を選択します。
- 「モバイル」フィールドのフィールドラベルを選択します。
- 「フィールドレベルセキュリティを設定」を選択します。
- 適切なプロファイルを設定して、「表示」および「読み取り専用」を有効に（チェック）します。
- 「保存」を選択します。
レコードでデータ／結合マッピングエラーが発生した場合は、そのレコードの契約書リストビューで次の列を確認する必要があります。
- 結合マッピング：選択されている結合マッピングを識別します。
- 結合マッピング結果：処理／完了／失敗：このピックリストは結合マッピングのステータスを示します。
- 結合マッピングエラー：結合マッピングエラーの原因を確認します。
- データマッピング：選択されているデータマッピングを確認します。
- データマッピングエラー：データマッピングエラーの原因を確認します。
- データマッピング結果：処理／完了／失敗：このピックリストはデータマッピングのステータスを示します。
デフォルトでは、これらのフィールド（列）は契約書リストビューには追加されません。 詳しくは、これらの列を契約書リストビューに追加する方法
を参照してください。
Adobe Acrobat Sign の認証エラー：access_denied が、Adobe Acrobat Sign パッケージのインストール中、またはユーザーが Salesforce 用 Acrobat Sign 統合を通じて初めて契約書を送信したときに、発生することがあります。 このエラーは、ユーザーがアクションに必要な権限を持っていないことを示します。
パッケージのインストール中に認証エラーが発生する原因として、次のようないくつかのことが考えられます。
- Adobe Acrobat Sign のユーザー ID が正しくないか、制限されている。
- Adobe Acrobat Sign アカウントの Enterprise アカウントとして正しく設定されていない。
- アカウントが正しいチャネルに関連付けられていない。
契約書の送信時に発生する認証エラーの原因としては、次のものがあります。
- ユーザーが正しい Adobe Acrobat Sign アカウントにいない
- ユーザーの送信権限が取り消された。
無効な更新トークンエラーは、アクセストークンが有効でなくなったことを示します。 Acrobat Sign統合に影響を与える管理者による変更では、アクセストークンが取り消される場合があります。
このエラーを解決するには、Salesforce 管理者が、次の手順に従って Acrobat Sign セットアップウィザードを再実行する必要があります。
- Salesforce アカウントにログインして、「Adobe Acrobat Sign 管理者」タブをクリックします。
- 「アカウント設定」で 「設定ウィザードを起動」を選択します。
- ログインを求めるメッセージが表示されたら、Acrobat Sign 管理者の資格情報を入力します。
- 「Adobe Sign の自動ステータス更新を有効にする」ページで、メッセージが表示されたら Salesforce の資格情報を入力して「有効にする」を選択します。
メモ： Acrobat Sign 設定ウィザードの実行に使用できるのは、Adobe Acrobat Sign 管理者ユーザーの資格情報のみです。
IO 例外：許可されていないエンドポイントです。セットアップ／セキュリティ／リモートサイト設定を確認してください。 エンドポイント = <見つからないエンドポイントの URL>
IO 例外エラーは、エンドポイントがリモートサイトに追加されていないため、Salesforce によって許可されていないものとして検出されたことを示します。 そのため、Adobe Acrobat Sign にアクセスできません。
このエラーを解決するには、次の手順に従って、リモートサイトにエンドポイントを追加する必要があります。
- Salesforce アカウントにログインします。
- セットアップ／セキュリティ／リモートサイト設定の順に移動します。
- 「New Remote Site」を選択します。
- リモートサイト編集ページで、次の詳細を入力します。
- 「リモートサイト名」フィールドにサイト名を入力します。
- 「リモートサイト URL」フィールドにサイト名を入力します。
- 「保存」を選択します。
「x-api-user ヘッダーで無効なユーザー ID または電子メールが指定されています」というエラーは、x-api-user ヘッダーで送信者として渡された電子メールアドレスが、Salesforce で統合が設定された Acrobat Sign アカウントに含まれていない場合に発生することがあります。 メールアドレスは x-api-user ヘッダーで、Salesforce のユーザープロファイルから取得されます。
エラーを解決するには、次の手順を使用して Salesforce プロファイルに Acrobat Sign アカウントの登録済みメールアドレスを入力する必要があります：
- Salesforce Lightning ページから、プロファイルアイコンを選択し、設定を選択します。
- 左パネルから、個人情報／個人情報を選択します。
- 「電子メール」フィールドに、Adobe Acrobat Sign アカウントの登録に使用したメールアドレスを入力します。
- 「保存」を選択します。
