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サポートとトラブルシューティング
送信者が定義したパスワードを使用して、受信者の認証方法を有効にします。
概要
署名パスワードによる認証方法では、契約書の送信者が提供するパスワードを受信者が入力する必要があります。セキュリティ方法としてのパスワードは、より複雑な認証方法が難しすぎると感じる受信者にも簡単に理解して適用してもらうことができます。
送信者は、契約書の作成時に署名パスワードを定義します。このパスワードは、何らかのアウトオブバンドプロセス(電話での通話、電子メール、テキスト)によって、受信者に通知する必要があります。
署名パスワードは、従量制サービスではありません。ボリュームに関係なく、使用料はかかりません。
使用方法
デフォルトの認証プロセスでは、契約書の署名パスワードをテキストフィールドに入力して、身元を証明するように受信者に要求します。
- パスワードを取得する必要がある場合、受信者が送信者に連絡するためのリンクが提供されます。
認証に成功すると、コンピューターと Acrobat Sign 間のセッションが維持されている限り、受信者には契約書を操作するためのアクセス権が付与されます。
受信者が何らかの理由で契約書ウィンドウを閉じた場合、またはセッションの有効期限が切れた場合、アクティビティを再開するには再認証が必要になります。
新しい契約書の作成時のパスワード認証の設定
パスワード認証が有効になっている場合、送信者は受信者の電子メールアドレスの右側にある「認証」ドロップダウンからパスワード認証を選択できます。
パスワード認証タイプを選択した後、送信者はパスワード文字列を入力する必要があります。
パスワードには、最大 32 文字の英数字を使用できます。このセキュリティ設定により、文字列をどの程度複雑にするかが決まります。
ベストプラクティスと考慮事項
- 契約書の件数が何百件もある場合、パスワードはトラックするのが困難になる場合があります。復号可能なパスワードを作成するための内部規則があると、パスワードを忘れた場合でも受信者が契約書からロックアウトされないようにするために役立ちます。
- パスワードは、送信者の管理ページで、認証の種類を編集することで、進行中の契約書に対してのみ変更できます。
- パスワードは、アウトオブバンドの方法(電話での通話など)で受信者に通知する必要があります。契約書のメッセージにパスワードを含めないでください。
- リソースがある場合は、顧客との連絡を効率化するサポート連絡先を設定します。
設定オプション
署名パスワード認証には、次の 2 つのコントロールセットがあり、アカウントレベルとグループレベルで設定できます。
- 送信設定は、送信者のパスワードオプションへのアクセスを制御します。
- セキュリティ設定は、受信者のエクスペリエンスを管理します。
署名パスワード認証を使用するオプションを送信者に対して有効にするには、送信設定/署名者 ID オプションに移動します。
- 「署名パスワード」チェックボックス - オンにすると、グループ内で作成される契約書に対するオプションとして、「パスワード」が使用できるようになります。
- (オプション)サポート連絡先 - デフォルトでは、受信者が問い合わせをする必要がある場合、受信者にパスワードの入力を求める認証要求ページに、送信者の電子メールアドレスが表示されます。オプションの「サポート連絡先」フィールドでは、送信者の電子メールアドレスを電話番号または電子メールアドレスに置き換えて、受信した問い合わせを問題解決専用のリソースに転送することができます。
- (オプション)デフォルトでは、次の方法を使用します - 「署名パスワード」が有効になっている場合、デフォルトの認証方法として「署名パスワード」が使用できます。
パスワードに関する質問のサポート連絡先を設定
アカウントまたはグループレベルでは、Acrobat Sign 管理者は、受信者にパスワードの適用を求めるメッセージが表示されたときに認証ページに挿入される、連絡先のメールアドレスまたは電話番号を設定できます。
設定値を設定後、ユーザー側での操作は不要です。カスタムのメール/電話番号は、設定されたグループ/アカウントから生成されたすべてのパスワード認証画面に自動的に埋め込まれます。
連絡先をカスタマイズするには、設定フィールドに適切な連絡先値を入力する必要があります。
- デフォルト動作では、送信者のメールアドレスが連絡先値として使用されます。
- カスタマイズフィールドには、電話番号またはメールアドレスのいずれかを入力できます。
- 署名パスワードの連絡先は、アカウントレベルとグループレベルでカスタマイズできます。
- グループレベルの設定は、そのグループから送信された契約書のアカウントレベルの設定を上書きします。
セキュリティ設定での設定
契約書署名パスワードには、「契約書の署名パスワード」セクションの「セキュリティ設定」ページに、管理者が設定できる 2 つの制御オプションがあります。
- 試行回数を制限します - デフォルトで有効になっています。無効にすると、受信者がパスワードを入力できる回数が無制限になります。
- 署名者が XX 回契約書パスワードの入力を試行したら契約書をキャンセルする - 管理者は、受信者による認証の試行回数を制限するしきい値を入力できます。試行回数を超えると、契約書は自動的に取り消しされ、送信者に通知されます。
- 文書のパスワード強度 - この設定では、次の操作に必要なパスワードの最小の複雑さを定義します。
- 契約書にアクセスするための受信者認証
- 署名済みの契約書の暗号化(ダウンロードした PDF の契約書)
- 署名者 ID レポート(Government ID レポートに関連)
- 契約書にアクセスするための受信者認証
設定値を次に示します。
► なし - 空白以外の 1 文字以上を使用してパスワードを設定する必要があります
► 標準 - 6 文字以上を使用する必要があります
► 中 - 7 文字以上を使用する必要があります
► 強 - 8 文字以上を使用する必要があります
メニューに「セキュリティ設定」が表示されない場合は、「送信設定」ページでこの認証方法が有効になっていることを確認します
個人版階層アカウントでは、「セキュリティ設定」タブへのアクセス権がありません。これらのアカウントでは、標準設定値が適用されます(6 文字以上)。
Acrobat Sign for Government 環境のお客様には、文書のパスワード強度を調整するためのアクセス権がありません。これらのアカウントでは、少なくとも次の文字を含んだ 14 文字以上のパスワードを使用する必要があります。
- 大文字のアルファベット 1 文字
- 小文字のアルファベット 1 文字
- 1 つの数字
監査レポート
監査レポートには、受信者が有効なパスワードを入力したことが明確に示されます。
受信者が認証に成功しなかったために契約書がキャンセルされた場合、理由が明示的に示されます。
受信者が認証に失敗した場合の契約書の自動キャンセル
設定によりパスワード認証試行回数が制限されており、受信者がその回数の認証に失敗した場合、契約書は自動的に取り消しされます。
契約書の作成者には、認証に失敗した受信者を示すメッセージが記載された、キャンセルを通知する電子メールが送信されます。
その他の当事者には通知されません。