Adobe Sign で特定の Word ドキュメント ファイルをアップロードできず、「Upload error」エラーが発生する | Adobe Sign

最終更新日 : 2021年4月27日

問題

ユーザーが Adobe Sign の送信ページで特定の Microsoft Word(.doc および .docx)ドキュメントをアップロードできません。

環境

Adobe Sign Web UI

原因

ファイルのネットワークまたはセキュリティ暗号化の問題です。

解像度

これは、ネットワーク ドライブに保存されたファイルが原因で、バックグラウンドで実行されているサービスがブロックされ、特定のテキストが含まれているドキュメントのアップロードが妨げられるためです。ユーザーは IT ネットワーク チームに連絡してブロックやファイル暗号化を解除し、ドキュメントをアップロードできるようにすることができます。

シナリオ:

  1. ユーザーは Word ドキュメントをローカルで作成し、共有ネットワーク ファイルを使用せずにデスクトップにファイルを保存することで、エラーなしでドキュメントをアップロードできます。
  2. ネットワーク共有ドライブから取得して Adobe Sign に直接ファイルをアップロードするとエラーが発生します。
  3. ユーザーがネットワーク共有ドライブからファイルをダウンロードし、ファイルをデスクトップにローカルで保存して Adobe Sign にアップロードしようとしたときにエラーが発生します。
  4. ユーザーAは、Adobe Sign でアップロードできないファイルを、別のネットワークにいる別のユーザーBに共有できます。ユーザーBがファイルをローカルでアップロードした場合、エラーは発生しません。