관리자(그룹 또는 계정 수준)를 통해 모든 지원 요청을 제출해야 함 - (다중 사용자 계정의) 최종 사용자가 새 지원 요청을 제출하려면 그룹 또는 계정 관리자에게 문의해야 합니다. 관리자만 시스템에 변경을 요청하는 권한이 있습니다. 새 사례 만들기를 관리자로만 제한하면 수정 작업을 시작하는 권한을 얻으려는 스래싱이 감소합니다.

관리자는 다음과 같은 방법으로 다른 당사자가 참여자로 포함되도록 요청할 수 있습니다.

지원 요청을 만들 때 이메일 주소를 포함
사례 이메일에 회신할 때 다른 사용자 참조
사례 이메일을 다른 사용자에게 전달하고 해당 이메일을 사용하여 지원 팀에 회신하도록 함

Adobe Acrobat Sign 지원의 경우 다음을 수행합니다.

1. 다음과 같이 [지원] 환경을 엽니다.

https://adobesign.com/public/login으로 이동
관리자의 사용자 ID로 로그인(관리자만 새 사례를 제출할 수 있음)
페이지 오른쪽 위 모서리의 [물음표](?) 링크 클릭
드롭다운 메뉴에서 지원 문의 선택

지원 문의 환경은 다음 두 가지로 구별됩니다.

2. 지원 탭 클릭

3. 사례 만들기 선택

SSO, 사용자 동기화, 도구 등과 같은 관리자 관련 쿼리에 관리 선택
특정 제품 관련 쿼리에 제품 선택(화면을 따라가며 우선 순위. 제품 등 모든 관련 정보 입력)

채팅 및 전화 옵션도 사용할 수 있음

아직 마이그레이션하지 않은 계정에 대한 새 프로세스를 사용하여 Acrobat Sign 지원 부서에 연락합니다.

관리자는 다음과 같은 방법으로 다른 당사자가 참여자로 포함되도록 요청할 수 있습니다.

지원 사례를 만들 때 이메일 주소를 포함합니다.
사례 이메일에 회신할 때 다른 사용자를 참조에 포함합니다.
사례 이메일을 다른 사용자에게 전달하고 해당 이메일을 사용하여 지원 팀에 회신하도록 합니다.

프로세스 및 인터페이스

지원 환경을 엽니다.
- https://adobesign.com/public/login으로 이동합니다.
- 관리자의 사용자 ID로 로그인합니다(계정 또는 그룹 관리자만 새 사례를 제출할 수 있음).
- 페이지 오른쪽 상단 모서리에 있는 물음표(?) 링크를 선택합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 지원 문의를 선택합니다.
지원 문의를 선택하면 페이지가 다시 로드되어 지원 부서에 연락하려는 채널을 선택하는 지침이 표시됩니다.
- 전화: 우선 순위 1(P1) 중요 문제 - 서비스 중단 또는 심각한 서비스 중단을 초래하는 문제. 즉시 서비스를 제공할 수 있도록 당사에 연락하세요.
- 웹 양식: 우선순위 2~4 - 웹 양식을 통해 사례를 생성하세요. 영업일 기준 1일 내에 Adobe에서 응답을 받을 수 있습니다.
  
  우선 순위 2 - 긴급 - 정상 서비스의 심각한 중단.
  
  우선 순위 3 - 중요 - 정상 서비스 중단.
  
  우선 순위 4 - 경미 - 정상 서비스의 최소 중단 또는 중단 없음.
- 채팅: 전문가에게 실시간으로 문의하세요.

2024년 9월 1일부터 9월 17일까지의 해결되지 않은 티켓

2024년 9월 1일 이후에 지원이 해결되지 않은 티켓이 있는 경우 이전 및 이후 이동을 확인하는 할당된 지원 상담원이 티켓 내역과 대화를 수동으로 다른 시스템으로 이동합니다. 해결되지 않은 문제와 관련하여 향후 귀하와 지원 부서 간의 커뮤니케이션이 새 시스템에서 발생할 것입니다.

알려진 문제

사례 관리 없음: 언제든지 Adobe 지원 팀에 문의하여 지원 요청 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
지원 팀의 이메일 링크: Adobe 지원 팀에서 보낸 이메일의 바닥글에 링크가 표시될 수 있습니다. 이러한 링크는 액세스 권한이 없는 페이지로 리디렉션될 수 있습니다.
티켓 종료 후 커뮤니케이션: 지원 티켓을 종료한 후 후속 조치를 수행해야 하는 경우 위에 설명된 프로세스에 따라 새 지원 요청을 생성하고 이전 티켓 ID를 포함하세요. 종료된 티켓에 회신해도 지원을 받을 수 없습니다.
웹 양식 요청을 다시 제출하지 마세요. 웹 양식을 제출한 후 추가 정보를 공유해야 하거나 요청에 오타가 있는 경우 지원 상담사가 연락을 드릴 때까지 기다려 주세요. 그런 다음 상담사에게 추가 정보를 업데이트할 수 있습니다.
공용 도메인 이메일 주소를 사용하는 관리자: 공용 도메인 이메일 주소를 사용하여 지원 팀에 연락하는 Acrobat Sign Enterprise 계정 또는 그룹 관리자일 경우 지원 팀에서 사용자 계정에 다른 관리자의 비공용 도메인 이메일 주소를 포함할 수 있습니다.
비관리자: 아직 VIP, VIP Custom 또는 ETLA에 가입하지 않은 Acrobat Sign Enterprise 구독의 관리자만 위에서 언급한 워크플로를 통해 Acrobat Sign Support에 연락할 수 있는 권한이 있습니다. 요청자가 해당 구독의 계정 또는 그룹 관리자가 아닌 경우 지원 팀에서 응답을 보내지 않습니다.

Adobe는 가능한 한 빨리 계정 관리자, 클라이언트 성공 관리자 또는 Adobe 지원 팀과 협력하여 사용자를 VIP, VIP Custom 또는 ETLA 콘솔로 마이그레이션하고 여기에 설명된 고급 지원 워크플로의 혜택을 누리실 것을 적극 권장합니다.

사례에 포함할 내용

문제마다 조사를 시작할 수 있는 몇 가지 정보를 제공해야 합니다.

다음은 문제의 원인을 빠르게 가려내는 데 필요한 경우가 많은 권장 데이터 포인트 목록이 있는 일반적인 지원 범주입니다.

전송 중인 사용자의 이메일
업로드되고 있는 원래 파일 및/또는 사용된 라이브러리 템플릿의 이름
- 앱 내 작성 도구를 통해 필드가 추가되었습니까?
- 미리 작성 필드가 사용되었습니까?
수신자 목록 설명
- 수신자 수
- 역할
- [인증] 유형
오류/문제의 설명(가능하면 이미지 사용)
문제를 몇 차례 재현할 수 있습니까?

전송 중인 사용자의 이메일
계약 이름
계약이 전송된 시간/날짜
수신자의 이메일 주소
어느 포인트에서 서명 환경에 문제가 발생했습니까?
오류가 필드와 관련된 경우:
- 필드가 어떻게 적용되었습니까(작성/PDF/텍스트 태그)?
- 무엇을 예상했는데 무엇이 발생했습니까?
- 업로드된 양식의 사본 또는 라이브러리 템플릿의 이름

업로드된 문서의 사본 또는 라이브러리 템플릿의 이름
업로드 중인 사용자의 이메일
예상과 문제를 비교하는 설명
- 가능하면 이미지 사용

API 보유자 이메일 주소
보내는 사용자의 이메일 주소
오류가 있는 API 로그의 스크린샷
사용되고 있는 모든 통합의 목록(해당하는 경우)

[통합](Salesforce, Dynamics 등)의 이름
예기치 않은 동작 또는 오류 메시지의 설명(가능하면 이미지 사용)
오류의 원인이 되는 워크플로우의 설명
트랜잭션 정보(사용 가능한 경우)

동작을 보여주는 사용자의 이메일
업로드되고 있는 원래 파일 및/또는 사용된 라이브러리 템플릿의 이름
- 앱 내 작성 도구를 통해 필드가 추가되었습니까?
- 미리 작성 필드가 사용되었습니까?
문제를 복제하는 세부 단계
오류/문제의 설명(가능하면 이미지 사용)
문제를 몇 차례 재현할 수 있습니까?
트랜잭션 번호가 있습니까?

우수 사례

조직 내에 관리자가 2명 이상 설정되어 있는지 확인
https://status.adobe.com/document_cloud#에서 Acrobat Sign 서비스의 상태 업데이트 구독

알려진 문제

홈 또는 관리 페이지에 액세스하면 페이지가 완전히 비어 있습니다.

테스트: 다음 페이지 로드를 시도합니다. https://documentcloud.adobe.com/

https://documentcloud.adobe.com/ 페이지를 로드할 수 없는 경우 내부 네트워크 관리자에게 연락하고 협력하여 documentcloud.adobe.com 도메인 및 보안이 필터링하는 기타 네트워크 도메인의 차단을 해제해야 합니다.
위의 링크에 액세스할 수 있는 경우 지원 부서에 문의합니다.

일부 수신자가 계약 관련 활동을 완료한 후 [쿠키 허용] 배너가 클릭하여 서명 버튼을 차단하는 경우가 발생할 수 있습니다.

수신자는 쿠키 알림을 허용해야 합니다(쿠키 권한 사용자 지정 또는 모든 쿠키 사용 설정).

쿠키 요구 사항이 충족되면 클릭하여 서명 버튼이 동일한 화면 위치에 노출됩니다.

일반적인 질문: 일반

사용자 장치에 데이터를 저장하기 전에 사용자 동의를 얻어야 하는 GDPR 요구 사항에 따라 일부 사용자는 쿠키를 활성화하는 하나 이상의 요청을 경험할 수 있습니다.

GDPR을 적용하는 로케일에서 Acrobat Sign에 액세스하는 사용자는 핵심 서비스 쿠키를 활성화해야 합니다.
- 성능 및 개인 광고 쿠키는 사용자 지정 버튼을 클릭하여 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
- 창의 오른쪽 상단 모서리에 있는 물음표 아이콘을 선택한 다음 법적 고지 사항 > 쿠키 환경 설정을 선택하여 언제든지 쿠키를 관리할 수 있습니다.

페이지 리디렉션 시 루트 도메인이 다를 때마다 사용자에게 (새 도메인에 대해) 쿠키를 다시 활성화하라는 프롬프트가 표시됩니다.

echosign.com에서 adobesign.com 도메인으로 마이그레이션하는 계정의 사용자는 쿠키를 두 번 구성해야 할 수 있음(각 도메인은 고유한 쿠키를 배치해야 하므로)
- echosign.com으로 다시 마이그레이션하는 계정은 해당 도메인에 대한 쿠키를 다시 활성화해야 할 수도 있음.

사용자는 echosign.com 대신 adobesign.com 도메인을 가리키도록 책갈피를 업데이트하여 이 문제를 완화할 수 있음.

일반적인 질문: 이메일

회사가 "adobe.com"과 같은 도메인을 설정하는 경우, 하나 이상의 서버 IP 주소에서 adobe.com 도메인에 대한 모든 호출을 가리키는 DNS 레코드가 있습니다. 해당 도메인의 이메일 서버를 가리키는 이메일 DNS 레코드도 있습니다.

Acrobat Sign이 adobesign.com 서버에서 이메일을 보냈지만 해당 DNS 레코드와 일치하지 않는 도메인이 있는 "보낸 사람" 이메일 주소를 삽입한 경우, "보낸 사람" 주소의 이메일 도메인은 해당 도메인의 이메일 서버에 다시 확인되지 않고 수신 이메일 서버가 이 이메일을 스팸으로 식별합니다(이 방법은 "유효한 것으로 알려진" 발신자로부터 이메일을 받았다고 생각하도록 사람들을 "속이는" 일반적인 방법입니다).

전송 서버를 변경할 수 없으므로 아웃바운드 이메일의 "보낸 사람" 이메일 값을 adobesign.com이 아닌 다른 값으로 변경할 수 없습니다.

참고:

ReplyTo 값은 계약을 작성한 사용자의 이메일 주소이므로 Acrobat Sign 이메일에 회신하면 계약을 작성한 사용자에게 다시 라우팅됩니다.

일반적인 질문: 계약

Acrobat Sign에 로그인하고 관리 페이지로 이동.
원하는 계약을 찾아서 선택합니다.
- 사용 가능한 조치를 보여주는 오른쪽 레일이 열림.
로컬 시스템에 [감사 보고서] 다운로드.
다운로드한 PDF 열기.
- 트랜잭션 ID가 페이지 맨 위의 회색 머리글 상자에 있음.

일반적인 질문: 전자 서명

계정 및 그룹 수준 관리자는 전자 서명 필드를 구성하여 전자 서명의 파란색 서명란과 기본 이름/날짜 텍스트를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

파란색 선은 제공된 서명에 더 잘 맞게 구성할 수도 있습니다.

이러한 옵션은 Acrobat Sign 관리자 메뉴의 서명 환경 설정 섹션에서 구성할 수 있습니다.

더 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. >

참고:

수신자가 제공한 서명이 이미지인 경우 파란색 서명란과 기본 이름/날짜 텍스트가 표시되지 않습니다.

일반적인 질문: 사용자/관리자

Adobe Admin Console에서 사례를 기록하는 계정의 경우 여기로 이동 >
기존 Acrobat Sign 포털에서 지원 요청을 기록하는 계정의 경우 다음을 수행합니다.
- Acrobat Sign에 로그인.
- 오른쪽 위 모서리의 사용자 아이콘 위에 마우스 커서를 놓고 팝다운 메뉴에서 프로필 설정 선택.
- 내 프로필 페이지에서 그룹 이름 옆의 물음표로 마우스 커서 이동.
  - 그룹의 모든 관리자 이름이 포함된 말풍선이 표시됨(그룹 수준과 계정 수준 모두 포함).
    - 이름을 클릭하면 자동으로 추가된 해당 개인의 주소가 포함된 이메일이 열림.

일반적인 질문: API/Webhook

응답에서 너무 많은 실패를 기록하는 Webhook는 자동으로 비활성화되고 고객 관리자 또는 Webhook 소유자에게 알립니다.

이메일이 전송되면 고객의 요구에 더 잘 맞도록 사용자 지정할 수 있습니다. 세 가지 설정이 이 기능을 제어합니다.

경고 임계값 - 경고 이메일을 보내기 전에 첫 번째 실패 후 경과해야 하는 시간? (기본값은 36시간)
- 경고 임계값을 초과하면 Webhook가 실패할 때마다 경고 이메일이 전송됩니다(비활성화할 때까지).
최대 지속 시간 - Webhook가 비활성화되기 전까지(첫 번째 실패 후) Webhook이 실패할 수 있는 기간?(기본값은 72시간)
- 최대 지속 시간 임계값을 초과한 후 후속 실패 시 Webhook이 비활성화되고 이메일이 전송됨.
최대 실패 횟수 - Webhook를 비활성화하기 전에 Webhook가 (연속적으로) 실패하는 횟수?(기본값은 1)
- 최대 실패 횟수 임계값을 초과한 후 Webhook이 비활성화되고 이메일이 전송됨.

타이머와 카운터는 Webhook가 성공적으로 회신하자마자 중단됩니다.

이메일을 받는 사람은 Webhook의 범위에 따라 다릅니다.

기본 연락처를 사용할 수 없는 경우 보조 연락처에게 알립니다.

Webhook 범위	기본 연락처	보조 연락처
계정	계정 관리자	Webhook 작성자
그룹	그룹 관리자	계정 관리자 / Webhook 작성자
사용자	Webhook 작성자	--
계약	Webhook 작성자	--