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지원 및 문제 해결
수신자의 스마트폰에서 수신자 인증 방법을 활성화하여 암호가 포함된 문자 또는 음성 메시지를 받습니다.
개요
전화 인증은 (요청 시에만) 수신자가 전화로 전달된 코드를 사용해 텍스트 메시지 또는 통화로 인증하게 하는 강력한 ID 확인을 보장하는 프리미엄 2단계 인증 방법입니다.
가용성:
전화 인증은 엔터프라이즈 라이선스 플랜에서만 사용할 수 있습니다.
전화 인증 은 프리미엄 인증 방법으로, 사용한 만큼 요금이 부과됩니다.
- 트랜잭션은 Adobe 영업 담당자를 통해 구매해야 합니다.
- 트랜잭션은 계정 수준 리소스입니다. 모든 그룹 소비는 동일한 글로벌 풀에서 가져옵니다.
구성 범위:
이 기능은 계정 및 그룹 수준에서 활성화할 수 있습니다.
사용되는 방식
인증 프로세스는 처음에 수신자에게 계약에 액세스하려면 확인 코드를 입력해야 한다는 알림을 표시합니다. 해당 알림은 다음을 제공합니다.
- 수신자가 어떤 디바이스로 코드가 전송되었는지 알 수 있는 수신자의 전화번호(계약 구성 시 입력된 번호) 마지막 네 자리입니다.
- 수신자가 어떤 이유(예: 전화번호 변경)로든 연락을 취해야 하는 경우, (연결된) 작성자 이름이 제공됩니다. 링크를 통해 계약 발신자에게 보내는 이메일이 열립니다.
- 해당 링크는 수정해서 지원 팀과 같이 수신자를 명시적인 주소로 안내할 수 있습니다.
- 해당 링크는 수정해서 지원 팀과 같이 수신자를 명시적인 주소로 안내할 수 있습니다.
- 수신자가 음성 통화 또는 문자 메시지를 통해 코드를 전달받을 수 있는 옵션입니다.
사용자가 확인 코드를 받을 준비가 되면, 코드 전송 버튼을 선택합니다.
코드 전송 버튼을 선택하면 다음과 같이 됩니다.
- 페이지를 새로 고치면 액세스 코드를 입력할 수 있습니다.
- 입력된 전화번호로 다섯 자리 인증 코드가 포함된 자동 전화 또는 문자 메시지를 받습니다.
- 코드는 10분 동안 유효합니다. 그 이후에는 수신자는 이메일로 돌아가 새 코드를 전송해야 합니다.
- 수신자는 올바른 코드를 입력하기 위한 시도 횟수가 제한되어 있습니다. 수신자가 제한된 횟수만큼 실패하여 전송자에게 알림이 전송되면 계약은 자동으로 취소됩니다.
인증이 전달되면 수신자는 계약과 상호 작용할 수 있습니다.
수신자가 작업을 완료하기 전에 어떤 이유로 계약을 닫은 경우 계속하려면 다시 인증해야 합니다.
Acrobat Sign은 여러 통신사를 활용하여 텍스트 및 음성 메시지를 전 세계로 전송하는 미국 기반 서비스를 사용합니다. 개별 연락처에 사용되는 통신사는 연락처가 요청될 때 최상의 비용 및 성능 조합을 기반으로 선정합니다.
전체 트랜잭션 볼륨을 기준으로, 통신사는 발신자의 데이터 센터 또는 수신자의 번호에 기반한 로컬 공급자가 아닐 수 있습니다.
새 계약을 작성할 때 전화 인증 방법 구성
전화 인증을 사용하도록 설정한 경우, 전송자는 전화를 수신자의 이메일 주소 오른쪽에 있는 인증 드롭다운에서 선택할 수 있습니다.
사용자가 인증 방법으로 전화를 선택한 후, 수신자의 확인 프로세스에 사용할 전화번호를 제공하는 것이 필요합니다.
참고:
- 수신자가 계약에서 본인의 역할을 위임하는 경우 새 수신자의 전화번호를 제공해야 합니다.
- 전송자 관리 페이지에서 인증 유형을 편집하여 진행 중인 계약에서 인증 시도에 연결된 전화번호를 변경할 수 있습니다.
계약을 구성할 때, "잘못된" 전화번호가 감지되면 프로세스가 중단되고 페이지의 상단에 오류 메시지가 표시됩니다.
프리미엄 인증 트랜잭션의 소비
계약 전, 프리미엄 인증 방법으로 전화 인증 트랜잭션을 구매하고 계정에서 사용할 수 있어야 구성된 방법으로 계약을 보낼 수 있습니다.
전화 인증 트랜잭션은 수신자당 기준으로 소비됩니다.
예: 전화로 인증되는 3명의 수신자로 구성된 계약은 3개의 인증 트랜잭션을 소비합니다.
여러 수신자가 포함된 계약을 구성하면 계정에 사용할 수 있는 총 볼륨에서 전화 인증으로 인증되는 각 수신자에 대해 하나의 트랜잭션이 감소합니다.
- 초안 계약을 취소하면 모든 전화 인증 트랜잭션이 계정에서 사용할 수 있는 총 볼륨으로 반환됩니다.
- 진행 중인 트랜잭션을 취소해도 계정에 사용할 수 있는 총 볼륨으로 인증 트랜잭션이 반환되지 않습니다.
- 인증 방법을 (다른 방법에서) 전화 인증으로 변경하면 하나의 트랜잭션이 소비됩니다.
- 전화 인증과 다른 방법 간에 동일한 수신자를 주고받는 경우 하나의 트랜잭션 합계만 소비합니다.
- 전화 인증과 다른 방법 간에 동일한 수신자를 주고받는 경우 하나의 트랜잭션 합계만 소비합니다.
- 인증 방법을 전화에서 다른 방법으로 변경해도 트랜잭션이 반환되지 않습니다.
- 전화 인증으로 인증하는 각 수신자는 프로세스 시도 빈도와 관계없이 하나의 트랜잭션만 소비합니다.
사용 가능한 볼륨 추적
계정에 사용 가능한 전화 인증 트랜잭션 볼륨을 모니터링하려면 다음을 수행하세요:
- 계정 설정 > 전송 설정 > 신원 인증 방법으로 이동합니다.
- 사용 추적 링크를 선택합니다.
전화 인증과 SMS 링크 전송은 트랜잭션 풀이 서로 같습니다. 트랜잭션 사용량은 팝업 풍선에 자세히 표시되며 SMS 전송 및 전화 인증 트랜잭션을 통해 소비되는 양을 보여줍니다.
감사 보고서
감사 보고서는 신원 확인에 전화번호가 사용되었다는 것을 명확하게 식별합니다.
- 전화 번호의 마지막 4자리만 표시됩니다.
수신자가 인증할 수 없어 계약이 취소되는 이유가 분명하게 명시됩니다.
모범 사례 및 고려 사항
- 내부 서명에 대해 2단계 서명 인증이 필요하지 않은 경우 Acrobat Sign 인증 방법을 전화 인증 대신 사용하여 서명 과정의 마찰을 줄이고 프리미엄 인증 트랜잭션 소비를 절약하세요.
- 전송자 관리 페이지에서 인증 유형을 편집하여 진행 중인 계약에 대해서만 인증 시도에 연결된 전화번호를 변경할 수 있습니다.
- 전화 인증 메시지를 개인 설정하면 문자 메시지에 대한 사용자의 신뢰도를 높이고 고객 연락처를 간소화할 수 있습니다.
- Acrobat Sign 텍스트 또는 음성 메시지는 요청되지 않습니다. 전화 인증 요청의 시작 페이지에서 연락처 유형을 정의한 서명자는 항상 원하는 텍스트 또는 음성 옵션을 선택한 다음, 전송 버튼을 선택하여 연락처를 트리거합니다. 통신(음성 또는 텍스트)이 거의 실시간으로 이루어지기 때문에 수신자의 스팸 또는 악의적인 의도 문제를 대부분 완화할 수 있습니다.
- Acrobat Sign 음성 및 텍스트 연락처는 수신자에게 조치를 취하도록 프롬프트를 표시하지 않습니다(예: 웹 사이트를 방문하거나 개인 정보를 제공). 숫자 코드만 전달됩니다.
전송 설정에서 인증 방법 활성화
전송 설정 > 신원 인증 방법으로 이동하여 전송자가 전화 기반 인증을 사용하는 옵션을 활성화할 수 있습니다.
- 전화 인증 확인란 - 선택하면 계약을 구성할 때 전화 옵션을 사용할 수 있습니다.
- 기본적으로 다음의 국가 코드를 사용 - 관리자는 구성되는 그룹을 통해 전송되는 계약의 기본 국가 코드를 선택해야 합니다.
- 전화 인증 메시지 개인 설정 - 지원 팀 이메일 주소와 같이 계약 작성자에게 삽입된 링크를 다른 문자 값으로 대체합니다.
보안 설정 구성
전화 인증에서는 관리자가 계약이 취소되기 전 허용되는 실패 시도 횟수를 0이 아닌 숫자로 구성해야 합니다. 기본값은 5회로 설정되어 있습니다.
이 설정은 보안 설정 페이지에서 구성할 수 있습니다.
수신자가 인증에 실패하면 자동 계약 취소
횟수 한도를 초과하여 전화 인증이 실패하는 경우 계약이 자동 취소됩니다.
계약 작성자에게는 인증에 실패한 수신자를 식별하는 메모와 함께 취소를 알리는 이메일이 전송됩니다.
다른 당사자에게 통지되지 않습니다.