מדריך למשתמש ביטול

פתרון בעיות קריסה של InDesign

למד כיצד לפתור ולתקן בעיות קריסה בעת הפעלת InDesign.

"התקנתי את InDesign במערכת שלי, והוא קורס בעת ההפעלה. באופן פתאומי אני לא מסוגל לפתוח את InDesign מתפריט 'התחל', או על-ידי לחיצה כפולה על קובץ InDesign". 

קודם יש לבצע את הצעדים הבאים כדי לפתור כמה מהבעיות הנפוצות אם InDesign קורס במפתיע או לא מגיב:

  • יש להפעיל את הכלי לתיקון דיסק עבור Windows או macOS.
  • יש לוודא ש-InDesign מעודכן.

יש לעדכן את InDesign

הודעות המערכת של InDesign עוזרות לך לקבוע את הגורם לקריסה, על ידי הצגה של רשימת תרחישים שגורמים לבעיות. להלן כמה מהתרחישים והפתרונות להם:

בעיות הפעלה ב-Windows

 זמן פתרון בעיות משוער: 5 דקות. 

בעיה:  InDesign 2024 (v19.4.0) ואילך לא מצליח להשיק או חווה קריסה שקטה במהדורות N של Windows 11 Pro.

פתרון 1: התקן את חבילת תכונות המדיה Windows.

פתרון 2: עדכון Windows.

 זמן פתרון בעיות משוער: 7 דקות. 

פעלו לפי השלבים הבאים כדי לפתור את הבעיה. 

  1. הוסיפו את קובץ ההפעלה InDesign כחריג בחבילת האבטחה של Symantec DLP:

    1. פתחו את מסוף Enforce שבחבילת האבטחה של Symantec ונווטו אל System > Agent > Application Monitoring, והוסיפו את InDesign כחריג.
    2. בטלו את הבחירה בכל ערוצי הזיהוי שמתחת לאפשרות Application Monitoring Configuration.
    3. לחץ על Save. הפעילו מחדש את המערכת ולאחר מכן הפעילו את InDesign.
    Symantec DLP_Settings
    הגדרות Symantec להוספת InDesign כחריג.

  2. הפעילו והריצו את InDesign מתוך יישום Creative Cloud למחשבים שולחניים.

    הערה:

    דרך זו לעקיפת הבעיה אינה חלה כל עוד מסך App (יישומים) מושבת.

  3. יש להפעיל את קובץ ההפעלה של InDesign מתוך תיקיית ההתקנה או מקיצור הדרך שבתפריטStart כמנהל.

  4. הפעילו את היישום במצב תאימות עבור Windows 7.

    לחצו לחיצה ימנית על קובץ ההפעלה ובחרו באפשרות Properties (מאפיינים). בכרטיסייה Compatibility (תאימות) , בחרו Run this program in compatibility mode for (הפעל תוכנית זו במצב תאימות עבור) ובחרו באפשרות Windows 7 מהרשימה הנפתחת.

    שינוי מצב תאימות
    הפעלת מצב התאימות עבור Windows 7.

  5. החזירו את התקנת Windows למערכת Windows 7.

שגיאות DLL בעת ההפעלה

 זמן פתרון בעיות משוער: 3 דקות. 

הערה:

בעיה זו נמצאה רק במערכות ההפעלה Windows 10 עם זכויות משתמש סטנדרטיות. 

  1. יש לפתוח את יומני מציג האירועים של Windows מתוך C:\WINDOWS\system32\config\folder.

  2. יש לבדוק ביומנים אם יש נתיב מודול פגום עבור InDesign
    %programfiles%\Adobe\Adobe InDesign[גרסה] \PMRuntime.dll.

  3. יש להפעיל את היישום כמנהל מערכת.

  4. יש ללחוץ לחיצה ימנית על InDesign בתפריט Start ולבחור באפשרות Run as Administrator.

הרשאות בתיקיית ההעדפות (Preferences)

 זמן פתרון בעיות משוער: 4 דקות.

הערה:

יש להקפיד לגבות את התיקיות שלכם, כיוון שהעדפות האיפוס מסירות את כל ההגדרות המותאמות אישית ו-InDesign מופעל עם הגדרות ברירת מחדל. 

יש לבצע את הצעדים המפורטים כאן: לא ניתן להפעיל את InDesign בגלל הרשאות לא מספיקות, כדי לקבוע הרשאות קריאה/כתיבה לתיקיית ההעדפות. 

גופנים פגומים

 זמן פתרון בעיות משוער: 5 דקות.

  1. יש להסיר או להשבית גופנים עם תווים מיוחדים בשמות שלהם, כמו Ithornët.

  2. יש לזהות, לבודד ולפתור בעיות של הגופן שגורם לבעיה.

היישום קופא/קורס בעת ההפעלה

 זמן פתרון בעיות משוער: 3 דקות.

אזהרה:

יש להקפיד לגבות את התיקיות שלכם, כיוון שהעדפות האיפוס מסירות את כל ההגדרות המותאמות אישית ו-InDesign מופעל עם הגדרות ברירת מחדל.

  1. יש להסיר את InDesign.

  2. יש למחוק את תיקיית היישום InDesign כדי להסיר העדפות פגומות ולהתקין מחדש את InDesign.

Windows 10

  • InDesign_Cache=%USERPROFILE%\AppData\Local\Adobe\InDesign\

  • InDesign_Preferences=%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\

macOS

  • InDesign_Cache=~/Library/Caches/Adobe InDesign\

  • InDesign_Preferences=~/Library/Preferences/Adobe InDesign\

הגדרות אנטי-וירוס

ייתכן שהגדרות תוכנת האנטי-וירוס במחשב שלך גורמות ל-InDesign לקרוס בעת ההפעלה. יש לפעול לפי השלבים הבאים כדי לפתור כמה מבעיות האנטי-וירוס:

 זמן פתרון בעיות משוער: 2 דקות.

  1. יש לפתוח את תוכנת האנטי-וירוס GDATA ולעבור אל Settings > Advanced > Mode.

  2. יש לשנות את Mode למצב Only check read access.

  3. יש ללחוץ על OK ולהפעיל את InDesign.

להבהרות נוספות ניתן לפנות לצוות התמיכה של GDATA.

הערה:

הבעיה תוקנה בתוכנת האנטי-וירוס GDATA בגרסה 25.5.9.25 ומעלה.

 זמן פתרון בעיות משוער: 2 דקות.

  1. שדרג את האנטי-וירוס AVG לגרסתו האחרונה.

  2. פעל לפי השלבים הבאים כדי להוסיף את הקובץ dvatemporalxmp.dll לרשימת החריגים עבור AVG:

    • במסוף AVG UI יש לבחור את האפשרות Settings > General > Exception list.

    • ברשימת ההחרגות יש להוסיף את הקובץ dvatemporalxmp.dll שנמצא בתיקיית ההתקנה של InDesign 15.0.

הערה:

סוגי אנטי-וירוס AVG, כמו AVG Zen או Business Security, כוללים מסופי ממשק משתמש שונים ומשתמשים בהליך אחר להוספת קובץ DLL לרשימת ההחרגות. לכל הבהרה לגבי תוכנת האנטי-וירוס AVG, יש ליצור קשר עם צוות התמיכה של יצרנית האנטי-וירוס AVG. 

 זמן פתרון בעיות משוער: 2 דקות.

כאשר אתה מפעיל יישום של Adobe במערכות שבהן פועל macOS 10.12 ומעלה עם אנטי-וירוס מסוג Cylance, היישום קורס ומחזיר את השגיאה הבאה:  לא ניתן לפתוח את יישום Adobe בגלל בעיה

פנו למנהל ה-IT שלכם כדי להכניס לרשימת ההיתרים את Adobe Crash Reporter Client מתוך מסוף הניהול מבוסס האינטרנט של Cylance.  שתפו את הנתיבים הבאים עם מנהל ה-IT שלכם כדי להכניס לרשימת ההיתרים את Adobe Crash Reporter Client:

הערה:

החליפו את <יישום Adobe> בשם ובגרסת היישום המותקן במערכת שלכם. למשל, אם במערכת מותקנת המהדורה האחרונה של Adobe InDesign, יש להחליף את <Adobe application> ב-Adobe InDesign 2022.

  • /Applications/<Adobe application>/<Adobe application>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/A/AdobeCrashReporter

  • /Applications/<Adobe application>/<Adobe application>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

  • /Users/<username>.Trash/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

בעיות שונות

יש לפעול לפי השלבים הבאים כדי לפתור שגיאות בלתי צפויות, כמו בעיות בקובצי ספרייה ברשת, בעיות הנוגעות למערכת הפעלה מסוימת או בעיות בשמות עבור תיקיות UXP ו-CEP:

 זמן פתרון בעיות משוער: 3 דקות. 

InDesign 2020 קורס בעת ההפעלה עקב עדכון פגום של Windows שפוגע ב-dll של VCRuntime. לפני ביצוע את השלבים הבאים, עליך סגור את כל התוכנות הפתוחות במערכת שלך. 

תיבת דו-שיח של בעיית קריסה
קריסה של תיבת דו שיח

  1. עברו אל Control Panel > Programs > Programs and Features.

  2. לחצו לחיצה ימנית על Microsoft Visual C++ 2015-2019 (x64)/ 2017-2019 (x64).

  3. לחצו על Change > Repair. 

    יש לעקוב אחרי ההוראות לתיקון היישום Microsoft Visuall C++‎. 

    שנו את הגדרות היישום VC 2015-2020
    לחצו על Change (שינוי).

    תקן את VC runtime
    לחצו על Repair (תיקון) ופעלו לפי ההוראות.

  4. הפעילו מחדש את המערכת והפעילו את InDesign.

אם הבעיה לא נפתרה, הורידו את ה-VCRuntime העדכני מאתר התמיכה של Microsoft וחזרו על שלבים 1-4. 

 זמן פתרון בעיות משוער: 3 דקות. 

InDesign עלול לקרוס בעת עבודה עם ספריות InDesign, המאוחסנות ברשת או במיקום משותף. פעל לפי השלבים שלהלן, כדי לפתור את הבעיה במערכת ההפעלה Windows או macOS. 

  1. פתח את התיקייה ספרייה, המוסתרת כברירת מחדל. ראה הצגת קבצים מוסתרים כדי להציג תיקיות וקבצים מוסתרים.

  2. נווטו אל C:\Users\{user}\AppData\Local\Adobe\InDesign\{Version #}\{language}\. {user} הוא שם המשתמש שאיתו אתם נכנסים, {Version #} הוא גרסת InDesign וכן {language} הוא השפה של יישום InDesign המותקן במחשב שלכם.

    לדוגמה, אם נכנסת עם מזהה המשתמש john doe, הגרסה של InDesign היא 17.0, והשפה היא en_US, הנתיב יהיה C:\Users\johndoe\AppData\Local\Adobe\InDesign\Version 17.0\en_US\

    נווטו אל נתיב ההתקנה של יישום InDesign
    נווטו אל נתיב ההתקנה של יישום InDesign

  3. שנו את שם התיקייה Caches ל-Caches_old.

  4. הפעלה של InDesign.

  1. פתח את התיקייה ספרייה, המוסתרת כברירת מחדל. לפתיחת התיקייה Library (ספרייה), לחץ על שולחן העבודה כדי לוודא שאתה ב-Finder, לחץ לחיצה ארוכה על המקש Option ולאחר מכן בחר באפשרות Go > Library.

  2. יש לעבור אל Hard Drive/Users/{user}/Library/Caches/Adobe InDesign/{Version #}/{user} הוא שם המשתמש שאיתו התחברת ו- {Version #} הוא הגרסה של InDesign.

    לדוגמה, אם נכנסת בשם john doe והגרסה של InDesign היא 17.0, הנתיב יהיה Macintosh HD/Users/johndoe/Library/Caches/Adobe InDesign/Version 17

  3. שנו את שם התיקייה המציינת את השפה של יישום InDesign, המותקן במערכת שלכם. לדוגמה, שנו את שם התיקייה en_US ל-en_US_old.

  4. הפעלה של InDesign.

 זמן פתרון בעיות משוער: 2 דקות. 

שנו את שם התיקייה CEP ל-CEP.old ואת שם התיקייה UXP ל-UXP.old בנתיבים הבאים, והפעילו מחדש את InDesign. 

 

Windows

macOS

תיקיות CEP

  • C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Adobe\CEP
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP

  • /Library/Application Support/Adobe/CEP/
  • ~/Library/Application Support/Adobe/CEP/

UXP

נווט אל C:\Program Files\Common Files\Adobe\UXP

נווט אל Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/UXP

 זמן פתרון בעיות משוער: 5 דקות. 

InDesign/InCopy קורס בעת ההפעלה עקב מספר גורמים, גם פנימיים וגם חיצוניים ל-InDesign/InCopy.

יש לעדכן את macOS ו-Windows OS לגרסאות האחרונות כדי לפתור את הבעיה.

תוספים של צד שלישי

אם התקנת לאחרונה תוסף של צד שלישי, ייתכן שזו הסיבה לקריסה. למד איך לפתור בעיות בתוספי צד שלישי עבור InDesign‏.

קובץ InDesign פגום

אם תלחץ פעמיים על קובץ InDesign כדי לפתוח את היישום והוא יקרוס, ייתכן שהבעיה היא בקובץ InDesign. נסה לפתוח את היישום בנפרד כדי לשלול את הבעיה בקובץ. למד איך לפתור בעיות בקובצי InDesign פגומים.

לא עומד בדרישות המינימום

אנו ממליצים לך לשדרג את המערכת לפי הדרישות הבאות:

האם עדיין יש לך בעיות קריסה?

אנחנו כאן לשירותך!

אם אינך מצליח לתקן את הבעיה ואתה זקוק לעזרה, תוכל לחלוק פרטים נוספים לגבי בעיית הקריסה ועל יומן הקריסות, כדי לסייע לצוות Adobe לפתור את הבעיה עבורך. 

 

קבל עזרה במהירות ובקלות

משתמש חדש?