アカウントに電子メールアドレスを追加できません

Adobe Sign アカウントにユーザーを追加するときに、「アカウントに電子メールアドレスを追加できません」というエラーが表示される場合があります。

このエラーメッセージは、入力された電子メール(ユーザー)に以下の 2 つの問題のいずれかが存在することを示しています。

  • 電子メールは使用されていますが、ユーザーのステータスが「アクティブ」ではありません。
  • Adobe Sign ドメイン設定に、そのユーザーの電子メールドメインが含まれていません。

ユーザーが「アクティブ」ではない

Adobe Sign システムのユーザーには、アクティブ、作成済み、保留中、非アクティブのいずれかのステータスレベルが割り当てられます。

ユーザーリスト(アカウント/ユーザー)で、ユーザーがアクティブ以外のステータスになっていないかを確認します。

アクティブなユーザーは、Adobe Sign Admin Console のユーザーリストを表示すると、デフォルトで表示されます。

デフォルトのユーザーリストには、アクティブなユーザーのみが表示されます。

 

アクティブではないユーザーは除外されています。アカウントのすべてのユーザーを表示するには、右上隅にある三本線をクリックして、「すべてのユーザーを表示」を選択します。

すべてのユーザーを表示するメニュー

 

すべてのユーザーのリストが表示されます。列ヘッダーをクリックすると、ユーザーのリストを並べ替えることができます。電子メールアドレスは、ユーザーを作成するときに入力する主要な情報であり、このエラーメッセージの原因でもあるので、通常は、電子メールで並べ替えると便利です。

すべてのユーザーのリスト

ステータスの主な違いは以下のとおりです。

  • アクティブなユーザー – Adobe Sign システムにログインし、契約書を送信できるユーザーです。
  • 作成済みのユーザー – アカウントに追加されているが、まだパスワードが設定されていないユーザーです。パスワードが設定されていないので、システムにログインできません。
    • 作成済みのユーザーをクリックすると、「電子メールを再送信」または「パスワードを再設定」のオプションが表示されます。いずれのオプションを選択しても、パスワードを設定してアカウントをアクティベートするように求める電子メールがユーザーに送信されます。
  • 非アクティブなユーザー – これらのユーザーは、システムで作成されていますが、明示的に無効にされています。非アクティブなユーザーは、契約書の署名を含む、Adobe Sign のいかなる機能にもアクセスできません。
    • 非アクティブなユーザーをクリックすると、「ユーザーを再アクティベート」のオプションが表示されます。
    • ユーザーを再アクティベートすると、ユーザーのステータスが「アクティブ」になり、新しいパスワードを設定できるように電子メールが送信されます。
  • 保留中のユーザー – ステータスが「保留中」のユーザーは、いずれかの時点で契約書に関連付けられたが、管理者が明示的に作成したものではないユーザーです。
    • 保留中のユーザーは、通常の「ユーザーを追加」のプロセスでステータスを「アクティブ」にできます。

ドメイン名の問題

一部のアカウントでは、ドメインレベルでセキュリティが設定されています。サイトライセンスを使用しているすべてのユーザー、および SAML を使用するユーザーには、このタイプのセキュリティが設定されています。

ただし、ドメインレベルのセキュリティは、管理インターフェイスには表示されません。カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスチームのみが、バックエンドで判断できます。

アカウントのユーザーの問題がステータスレベルではない場合は、ドメイン権限の問題であると考えられます。この問題が発生している場合は、カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスマネージャーに連絡してください。

その際は、アカウント管理者の電子メールアドレスと、追加しようとしているユーザーの電子メールアドレスをお知らせください。

ドメインの所有権の申請手続きはシンプルですが、時間がかかります。ドメインに関する問題があると思われる場合、またはこの問題が発生するのを事前に防止したい場合は、早めに申請手続きを開始してください。

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