Nelze nahrát konkrétní soubor dokumentu Word v aplikaci Adobe Sign, zobrazuje se chyba „Chyba nahrávání" | Adobe Sign

Naposledy aktualizováno 27. 4. 2021

Problém

Uživatel nemůže nahrát konkrétní dokument Microsoft Word (.doc a .docx) na stránce Odeslat v aplikaci Adobe Sign.

Prostředí

Webové uživatelské rozhraní Adobe Sign

Příčina

Problém se síťovým nebo bezpečnostním šifrováním souboru.

Řešení

Je to způsobeno tím, že soubor je uložen na síťové jednotce, která blokuje službu běžící na pozadí a zabraňuje nahrání jakéhokoli dokumentu obsahujícího určitý text.Uživatelé mohou kontaktovat svůj síťový IT tým, aby odstranili blokování/šifrování souboru a mohli dokument nahrát.

Scénář:

  1. Uživatel může vytvořit dokument Word místně a uložit soubor na plochu, aniž by používal sdílený síťový soubor, což umožní nahrání dokumentu bez chyby.
  2. Nahrání souboru v aplikaci Adobe Sign přímo načtením ze sdílené síťové jednotky způsobuje chybu.
  3. Když si uživatel stáhne soubor ze sdílené síťové jednotky, uloží soubor místně na plochu a pokusí se ho nahrát v aplikaci Adobe Sign, dojde k chybě.
  4. Uživatel A může sdílet soubor, který nelze nahrát v aplikaci Adobe Sign, s jiným uživatelem B, který je v jiné síti.Když uživatel B nahraje soubor místně, nedojde k žádné chybě.