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Autenticazione tramite telefono

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Abilitare un metodo di autenticazione del destinatario utilizzando lo smartphone del destinatario per ricevere un messaggio di testo o vocale contenente una password.

Panoramica

L’autenticazione tramite telefono è un metodo di autenticazione a due fattori premium che garantisce una verifica efficace dell’identità in cui il destinatario esegue l’autenticazione utilizzando un codice inviato sul telefono tramite testo o chiamata (su richiesta).

Disponibilità:

L’Autenticazione tramite telefono è disponibile solo per i piani di licenza Enterprise.

L’Autenticazione tramite telefono è un metodo di autenticazione premium soggetto a tariffe in base all’utilizzo.

  • Le transazioni devono essere acquistate tramite il rappresentante commerciale Adobe.
  • Le transazioni sono una risorsa a livello di account. Tutti i gruppi consumano dallo stesso pool globale.

Ambito di configurazione:

La funzione può essere attivata a livello di account e di gruppo.

Come utilizzare questa funzione

Inizialmente, il destinatario visualizza una notifica del processo di autenticazione che richiede l’immissione di un codice di verifica per l’accesso all’accordo. Questa notifica fornisce le seguenti informazioni:

  1. Le ultime quattro cifre del numero di telefono del destinatario (come immesso al momento della composizione dell’accordo) in modo che il destinatario sappia su quale dispositivo verrà inviato il codice.
  2. Il nome del mittente (con un collegamento) nel caso in cui il destinatario debba contattarlo per qualsiasi motivo (ad esempio, per modificare il numero di telefono). Il collegamento consente di aprire un’e-mail per il mittente dell’accordo.
    • Questo collegamento può essere modificato per fornire al destinatario un indirizzo esplicito, ad esempio quello del team di supporto.
  3. Un’opzione che consente al destinatario di ricevere il codice tramite una chiamata vocale o un messaggio di testo.

Quando l’utente è pronto per ricevere il codice di verifica, può fare clic sul pulsante Invia codice:

Autenticazione tramite telefono

 

Una volta selezionato il pulsante Invia codice:

  • La pagina viene aggiornata per consentire l’immissione del codice di accesso.
  • Il numero di telefono indicato riceve una chiamata automatica o un messaggio di testo con il codice di verifica a cinque cifre.
    • Il codice è valido per dieci minuti. Successivamente, il destinatario deve tornare all’e-mail e richiedere l’invio di un nuovo codice.
    • Il destinatario ha un numero di tentativi limitato per l’immissione del codice corretto. Se il destinatario supera questo limite, l’accordo viene annullato automaticamente e il mittente riceve una notifica in merito.
Inserimento del codice di verifica

Una volta superata l’autenticazione, il destinatario può interagire con l’accordo.

Se per qualche motivo il destinatario chiude l’accordo prima di completarlo, per continuare dovrà autenticarsi di nuovo.

Nota:

Acrobat Sign utilizza un servizio basato negli Stati Uniti che sfrutta più operatori per distribuire messaggi vocali e di testo a livello globale. Il vettore utilizzato per qualsiasi contatto individuale si basa sulla migliore combinazione di costi e prestazioni al momento in cui viene richiesto il contatto.

In base al volume complessivo delle transazioni, i vettori potrebbero non essere fornitori locali in base al centro dati del mittente o al numero del destinatario.

Configurazione del metodo di autenticazione Tramite telefono durante la composizione di un nuovo accordo

Quando è abilitato il tipo di autenticazione tramite telefono, il mittente può selezionare Telefono dal menu a discesa Autenticazione drop a destra dell’indirizzo e-mail del destinatario.

Selezionare il metodo di autenticazione

Dopo che l’utente ha selezionato Telefono come metodo di autenticazione, è necessario fornire il numero di telefono da utilizzare per il processo di verifica del destinatario.

Nota:

  • Se il destinatario delega il proprio ruolo nell’accordo, deve fornire il numero di telefono del nuovo destinatario.
  • Il numero di telefono associato al tentativo di autenticazione può essere modificato per gli accordi in corso modificando il tipo di autenticazione nella pagina di gestione del mittente.

Se durante la composizione dell’accordo viene rilevato un numero di telefono “non valido”, il processo si interrompe e viene visualizzato un messaggio di errore nella parte superiore della pagina:

Avviso per il numero di telefono non valido

Consumo di transazioni di autenticazione a pagamento

L’autenticazione tramite telefono è metodo di autenticazione a pagamento; pertanto, prima che sia possibile inviare un accordo configurato con questo metodo, è necessario acquistare transazioni per questo metodo e renderle disponibili all’account.

Le transazioni con autenticazione tramite telefono vengono utilizzate su base per destinatario.

Ad esempio, un accordo configurato con tre destinatari che devono autenticarsi tramite telefono utilizza tre transazioni di autenticazione.

 

La configurazione di un accordo con più destinatari riduce il numero di transazioni disponibili per l’account nella misura di una transazione per ogni destinatario che si autentica tramite telefono.

  • Se si annulla un accordo il cui stato è Bozza, tutte le transazioni con autenticazione tramite telefono tornano al volume totale disponibile per l’account.
  • Se si annulla una transazione In corso, il numero di transazioni corrispondenti non viene nuovamente aggiunto al volume totale disponibile per l’account.
  • Quando si modifica un altro metodo di autenticazione in autenticazione tramite telefono, si consuma una transazione.
    • Se per lo stesso destinatario si passa più volte dall’autenticazione tramite telefono ad altri metodi di autenticazione (e viceversa), si consuma una sola transazione in totale.
  • Se si cambia il metodo di autenticazione da Telefono a un altro metodo, la transazione consumata non viene ripristinata.
  • Ogni destinatario che si autentica tramite telefono consuma una sola transazione, indipendentemente dal numero di tentativi effettuati.

 

Tenere traccia del volume disponibile

Per monitorare il numero delle autenticazioni tramite telefono disponibili per l’account:

  • Passa a Impostazioni account > Impostazioni di invio > Metodi di autenticazione identità.
  • Seleziona il collegamento Traccia utilizzo:
Pagina Impostazioni di invio che evidenzia il collegamento Traccia utilizzo con la finestra a comparsa delle informazioni esposta

Nota:

L’autenticazione telefonica e la consegna del collegamento SMS condividono lo stesso pool di transazioni. L’utilizzo delle transazioni viene suddiviso nel riquadro a comparsa per visualizzare il volume utilizzato per le transazioni di recapito SMS e autenticazione telefonica.

Report di audit

Nel report di audit viene chiaramente indicato che la verifica dell’identità è avvenuta tramite un numero di telefono. 

  • Vengono esposte solo le ultime quattro cifre del numero di telefono.

Se l’accordo viene annullato perché il destinatario non è stato in grado di autenticarsi, il motivo è indicato in modo esplicito:

Autenticazione non riuscita: registro di controllo

Best practice e considerazioni

  • Se l’autenticazione a due fattori non è richiesta per le firme interne, può essere utile considerare il metodo di autenticazione Acrobat Sign anziché l’autenticazione tramite telefono, al fine di semplificare il processo di firma e risparmiare sull’utilizzo di transazioni di autenticazione premium.
  • Il numero di telefono associato al tentativo di autenticazione può essere modificato solo per gli accordi in corso modificando il tipo di autenticazione nella pagina di gestione del mittente.
  • Personalizza i messaggi di autenticazione tramite telefono per rafforzare l’affidabilità dei tuoi messaggi di testo per il destinatario e semplificare i contatti dei clienti.
  • I messaggi vocali o di testo di Acrobat Sign non sono mai indesiderati. Sono sempre basati su un firmatario che definisce il tipo di contatto dalla pagina di destinazione della richiesta di autenticazione tramite telefono (scegliendo l’opzione preferita Testo o Voce) e quindi selezionando il pulsante Invia per attivare il contatto. Il fatto che la comunicazione (voce o testo) avviene quasi in tempo reale può ridurre eventuali preoccupazioni in merito a un potenziale rischio di spam o di intento malevolo del destinatario.
  • I contatti vocali e testuali di Acrobat Sign non invitano mai il destinatario a intraprendere azioni (ad esempio, visitare un sito Web o fornire informazioni personali). Viene comunicato solo un codice numerico.  

Configurazione

L’Autenticazione tramite telefono dispone di due set di controlli, che possono essere configurati a livello di account e gruppo:

  • Le Impostazioni di invio consentono di controllare se il mittente può accedere al metodo Telefono e configurare le opzioni SMS.
  • Le Impostazioni di protezione consentono di limitare quante volte il destinatario possa tentare di immettere il token corretto.

Abilitare il metodo di autenticazione in Impostazioni di invio

Per i mittenti, la possibilità di utilizzare il metodo di autenticazione basato su telefono può essere abilitata da Impostazioni di invio > Metodi di autenticazione identità.

  • Casella di controllo Autenticazione telefonica: se è selezionata, l’opzione Telefono è disponibile quando vengono composti gli accordi.
  • Per impostazione predefinita, usa il seguente prefisso internazionale: con questa opzione, l’amministratore deve selezionare il prefisso internazionale predefinito da includere negli accordi inviati tramite il gruppo che si sta configurando.
  • Personalizza il messaggio di autenticazione tramite telefono: questa opzione consente di sostituire il collegamento incorporato al creatore dell’accordo con un altro valore letterale, ad esempio l’indirizzo e-mail del team di supporto.
Controlli per l’autenticazione dell’identità tramite SMS

Configurare le impostazioni di sicurezza

Per l’autenticazione tramite telefono l’amministratore deve configurare un numero di tentativi (diverso da zero) non riusciti ammessi prima che l’accordo venga annullato. L’impostazione predefinita è cinque.

Questa impostazione può essere configurata nella pagina Impostazioni di sicurezza:

Controlli di sicurezza per l’autenticazione tramite telefono

Annullamento automatico dell’accordo se un destinatario non si autentica

L’accordo viene annullato automaticamente se il numero limitato di tentativi di Autenticazione telefonica consentiti non vanno a buon fine.

Il mittente dell’accordo riceve un messaggio e-mail in merito all’annullamento, con una nota in cui viene identificato il destinatario che non è riuscito ad autenticarsi.

Nessun’altra parte viene notificata.

Accordo annullato a causa di un errore di identificazione

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