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Risorse di assistenza clienti per Adobe Acrobat Sign

Guida di Adobe Acrobat Sign

Novità

Introduzione

Amministrazione

Inviare, firmare e gestire gli accordi

Funzionalità e flussi di lavoro avanzati per gli accordi

Integrazione con altri prodotti

Acrobat Sign per sviluppatori

Supporto e risoluzione dei problemi

Contatta il supporto di Acrobat Sign per ricevere assistenza relativa alle domande di configurazione, flussi di lavoro o qualsiasi altra domanda.

Tutte le richieste di assistenza devono essere inviate da un amministratore (a livello di gruppo o di account): per inviare nuove richieste di assistenza gli utenti finali (negli account con più utenti) devono rivolgersi all’amministratore del proprio gruppo o account. Solo gli amministratori possono richiedere modifiche al sistema. Limitando la creazione di nuove richieste di assistenza ai soli amministratori, è più semplice ottenere l’autorizzazione per iniziare un intervento correttivo.

I ruoli amministrativi che possono inviare richieste di assistenza sono:

  • Adobe Admin Console:
    • Amministratore di sistema
    • Amministratore di supporto

Per richiedere che altre parti siano incluse come partecipanti alla richiesta di assistenza, gli amministratori possono:

  • includere gli indirizzi e-mail al momento della creazione della richiesta di assistenza
  • includere in Cc altri utenti nella risposta all’e-mail della richiesta di assistenza;
  • inoltrare l’e-mail di una richiesta di assistenza a un altro utente e chiedere a tale utente di rispondere al team di supporto dall’e-mail inoltrata

Per richiedere assistenza su Adobe Acrobat Sign:

1. Apri l’ambiente Supporto:

Passa alla voce di sottomenu Assistenza clienti

Sono disponibili due diverse esperienze per la funzione Contatta l’assistenza tecnica:

Cosa includere nella richiesta di assistenza

Per ogni problema, ti chiediamo di fornire alcune informazioni che ci consentiranno di iniziare a esaminare il caso.

Di seguito sono riportate le categorie di assistenza più comuni con un elenco di punti che sono spesso necessari per individuare rapidamente il problema:

Best practice

  • Assicurati che all’interno dell’organizzazione sia impostato più di un amministratore
  • Per ricevere aggiornamenti sullo stato del servizio Acrobat Sign, abbonati su https://status.adobe.com/document_cloud#

Problemi noti

Domande frequenti: generali

Domande frequenti: e-mail

Domande frequenti: accordi

Domande frequenti: utenti/amministratori

Domande frequenti: API/Webhook

Domande frequenti: flussi di lavoro

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