Ambiente
Adobe Acrobat Sign, una soluzione Adobe Document Cloud è un servizio di firma elettronica per le imprese basato su cloud che consente di sostituire le procedure di firma in carta e penna con flussi di lavoro di firma elettronica completamente automatizzati. Tramite questi servizi, è possibile inviare, firmare, monitorare e gestire con facilità i processi di firma mediante un browser o un dispositivo mobile. Puoi inoltre utilizzare le integrazioni complete e le API per includere i flussi di lavoro di firma elettronica nelle applicazioni aziendali e nei sistemi di record.
L’80% delle aziende lotta ancora con processi basati su carta che sono lenti, soggetti a errori e frammentati. I dipendenti dedicano innumerevoli ore a rintracciare approvazioni e firme cartacee e quindi a stampare, scansionare, inviare tramite fax o e-mail i documenti per completare le procedure. I ritardi che ne derivano sono frustranti per tutti (clienti, partner aziendali e dipendenti) e possono compromettere l’immagine aziendale. Acrobat Sign aiuta le aziende a trasformare i processi cartacei, rendendo possibili flussi di lavoro completamente digitali grazie alle firme elettroniche affidabili e legali. Con Acrobat Sign, dipendenti e organizzazioni possono:
Dal momento che Acrobat Sign è un servizio basato sul cloud, vi sono diversi modi per utilizzarlo. Tutti i piani di acquisto di Acrobat Sign ti consentono di lavorare in un browser web o all’interno di un’app mobile per inviare, firmare, monitorare e gestire i processi di firma. Acrobat Sign può inoltre essere utilizzato in altre applicazioni. Gli utenti possono inviare i documenti per la firma ed eseguire altre attività mentre utilizzano le applicazioni per la produttività aziendale più comuni come Microsoft Office 365 Word e PowerPoint, nonché Box, Dropbox e Google Drive. Inoltre, Acrobat Sign offre alle aziende la possibilità di utilizzare integrazioni dirette e API per aggiungere flussi di lavoro con firma elettronica alle applicazioni e ai sistemi di record aziendali, quali Microsoft SharePoint e Dynamics 365, Salesforce, Workday, Ariba, Apttus e molti altri.
La firma elettronica rappresenta un modo per ottenere legalmente approvazione o consenso su documenti o moduli elettronici. Una delle definizioni più affidabili di firma elettronica la definisce come: “...un suono, un simbolo o un processo elettronico allegato o associato logicamente a un record ...adottato da una persona con l'intento di firmare il record.”
Le firme elettroniche sono:
Le firme elettroniche sono più sicure e consentono di completare le attività in modo più rapido ed economico rispetto alle firme cartacee. Le firme elettroniche:
Anche se possono sembrare uguali, i termini "elettronica" e "digitale" in realtà descrivono due approcci diversi alla firma dei documenti e tali differenze sono legate alle leggi e ai requisiti normativi in materia di firma. Le firme digitali rappresentano un sottoinsieme della più estesa categoria di “firme elettroniche”. Mentre le firme elettroniche possono essere basate su vari metodi di autenticazione dei firmatari (ad esempio la verifica tramite e-mail o telefono oppure gli ID aziendali), le firme digitali utilizzano un metodo specifico. Con le firme digitali, i firmatari eseguono l'autenticazione della propria identità mediante un ID digitale basato su certificato, solitamente emesso da un'authority di certificazione di terze parti attendibile.
Un'altra differenza fondamentale tra le firme elettroniche e digitali è la prova con cui viene dimostrato che il documento è stato firmato. Acrobat Sign gestisce l’intero processo in modo sicuro, monitorando ogni fase del processo di firma e acquisendo le informazioni in un audit trail. Sia l'audit trail che il documento firmato vengono certificati con un sigillo antimanomissione e l'audit trail può essere utilizzato per fornire una prova della firma di ciascuna delle parti. Le firme digitali aggiungono un ulteriore livello di prova. Con le firme digitali, ciascuna firma è crittografata e associata al documento. Mediante un'authority di certificazione di terze parti attendibile, è possibile convalidare sia l'identità del firmatario che l'integrità del documento firmato. Acrobat Sign supporta entrambi i metodi di firma in un’unica soluzione di firma scalabile. Consulta il white paper sulle firme elettroniche e digitali.
Sì. Adobe offre due opzioni potenti e di facile utilizzo che consentono agli amministratori o agli analisti aziendali di personalizzare i flussi di lavoro della firma in base alle esigenze della propria organizzazione, senza dover ricorrere alla programmazione. Inoltre, alcune integrazioni complete, come l'integrazione Salesforce, consentono di creare anche dei modelli di flusso di lavoro personalizzati.
La progettazione dei flussi di lavoro consente di creare delle esperienze di invio intuitive grazie alle quali gli utenti possono seguire in modo coerente tutte le fasi del processo. Con questo strumento, gli amministratori possono creare e gestire con facilità i modelli di flusso di lavoro utilizzando un editor intuitivo di tipo “drag and drop”. È possibile specificare con facilità diversi elementi: i documenti da includere in un accordo; i dati dei partecipanti, compresi i nomi e i ruoli predefiniti; i campi del modulo che devono essere precompilati dal mittente; le opzioni sulla scadenza del contratto o sulla password; e altro ancora.
Advanced Workflows estende Acrobat Sign per consentire di creare delle applicazioni web personalizzate che includano la firma elettronica. Può essere utilizzato per creare moduli di inserimento per i flussi di lavoro mediante semplice trascinamento; definire le regole dei flussi di lavoro utilizzando diagrammi di flusso intuitivi; configurare le regole e le autorizzazioni per le varie parti interessate; abilitare funzioni di collaborazione con regole e tipi di comunicazione predefiniti; creare dashboard per la gestione dei documenti firmati e l’invio di report aziendali; collegare mediante trascinamento altri servizi integrati con Acrobat Sign; impostare rapidamente l’integrazione con i sistemi di back-end. Consulta le informazioni sulle soluzioni di automazione dei flussi di lavoro di Adobe Acrobat Sign.
Sono disponibili integrazioni “chiavi in mano” per i principali sistemi aziendali, quali Microsoft SharePoint, Dynamics e Office 365, Salesforce, Workday, Nintex, Apttus, iCertis, ServiceNow e molti altri. Ulteriori informazioni sulle integrazioni.
Sì. Acrobat Sign può essere aggiunto alle applicazioni aziendali o ai siti web della tua azienda tramite un set completo di API REST. Per ulteriori informazioni consulta Centro per sviluppatori di Adobe Acrobat Sign.
Sì. L’incorporazione di moduli firmabili nel sito Web permette ai clienti di accedere ai moduli, compilarli e firmrali con semplicità. In seguito alla firma, Acrobat Sign è in grado di inviare immediatamente delle copie dei documenti firmati a tutte le parti o di richiederne la controfirma prima del completamento. Questa funzionalità in Acrobat Sign è svolta dai moduli web. Per ulteriori informazioni, fai clic qui.
Per i processi di registrazione complessi, come ad esempio la registrazione di un nuovo conto bancario, di vantaggi governativi o la presa in carico di un nuovo paziente, Acrobat Sign può essere utilizzato in combinazione con Adobe Experience Manager Forms per offrire esperienze utente ottimali tramite moduli adattivi (in grado di adattarsi agli schermi di qualsiasi dimensione) e per semplificare l'intero processo. Con questa soluzione, i clienti possono cercare online i moduli da compilare e firmare con facilità. I dipendenti utilizzano in modo rapido funzioni di revisione dei dashboard e applicazioni del processo intelligenti per la creazione automatica di comunicazioni personalizzate di benvenuto per i nuovi richiedenti e la gestione del rapporto con questi ultimi. Ulteriori informazioni sull'iscrizione al servizio digitale.
L’approccio di Adobe alle firme digitali offre maggiore flessibilità rispetto alle altre soluzioni di firma. Con Acrobat Sign, puoi creare dei processi di firma completi che includono firme digitali, firme elettroniche oppure una combinazione di entrambe, offrendo la flessibilità necessaria per costruire dei flussi di lavoro in base al profilo di rischio o di conformità specifico. I servizi eSign supportano l'intera gamma di dispositivi per la creazione sicura delle firme, compresi token USB, smart card e certificati digitali basati su cloud. E inoltre consentono di utilizzare l'authority di certificazione o marca temporale preferita, grazie al supporto di centinaia di authority affidabili tramite gli elenchi European Union Trusted List (EUTL) e Adobe Approved Trust List (AATL). Con Acrobat Sign, le organizzazioni dell’Unione Europea possono implementare con sicurezza i processi di firma in conformità con i requisiti Advanced Electronic Signatures (AdES) e Qualified Electronic Signatures (QES) specificati dalle nuove normative in materia di identificazione elettronica e servizi fiduciari (eIDAS).
Sì. Tramite un componente aggiuntivo scaricabile per Microsoft Outlook, Microsoft Word o Microsoft PowerPoint in Office 365, puoi inviare documenti e presentazioni da firmare, direttamente dalle applicazioni Office. Acrobat Sign funziona anche con Box, Google Drive e Dropbox. Ad esempio, puoi inviare, firmare, tenere traccia e archiviare i documenti firmati direttamente dal tuo account Box e lavorare nella web app di Acrobat Sign per salvare e aprire i file in e da Box.
No. Oltre ad Acrobat Sign, Adobe offre i servizi Adobe Document Cloud per file PDF. Tali servizi supportano la versione gratuita di Acrobat Reader DC e le offerte a pagamento di Acrobat DC. I servizi gratuiti includono la possibilità di firmare i documenti tramite lo strumento Compila e firma, e di archiviare e condividere file online. I servizi a pagamento includono la possibilità di creare, combinare, modificare, esportare e organizzare PDF usando un browser o un dispositivo mobile.
Acrobat Sign è un’evoluzione del prodotto EchoSign che è stato acquisito da Adobe e l’URL per accedere alla dashboard di Acrobat Sign utilizza il nome EchoSign.
Tutte le richieste inviate ad Acrobat Sign da un client vengono monitorate per proteggere le risorse di sistema e mantenere la nostra capacità di servire il maggior numero possibile di utenti.
Il tasso di consumo delle risorse da parte dello stesso consumatore (ad esempio: lo stesso ID utente, indirizzo IP, ID accordo, ecc.) è limitato per minuto, ora e giorno.
Quando un consumatore supera una soglia di limitazione, tale richiesta viene respinta con risposte HTTP 429.
Ogni richiesta effettuata ad Acrobat Sign viene valutata in base alla quantità di risorse di sistema che consumerà. I diversi parametri passati allo stesso endpoint possono contribuire a una diversa quantità di consumo delle risorse.
Inoltre, alcune richieste possono innescare lunghi processi in background, che sono presi in considerazione nel nostro algoritmo di valutazione della limitazione.
Pertanto, il tasso di richieste non può essere definito come un semplice numero di richieste in un determinato periodo di tempo. Stabiliamo le nostre politiche di limitazione sulla base dei dati storici di richiesta quotidiana, compresi gli usi legittimi che hanno avuto un impatto sul nostro sistema.
I clienti possono essere certi che le nostre politiche sono sufficientemente generose da non influenzare il volume regolare del flusso di lavoro giornaliero.
I limiti di transazioni consentite si applicano a ogni utente in un account.
Se il sistema utilizza gli utenti dell’utilità per effettuare chiamate API ad Acrobat Sign, si consiglia di distribuire le transazioni a più utenti dell’utilità per ridurre il rischio di rallentamento.
No.
Il tuo pacchetto di servizi (team, business, enterprise) influenza direttamente il tasso di transazione.
I livelli di servizio più elevati hanno soglie di limitazione più elevate.
Quando una richiesta riceve una risposta HTTP 429, significa che l’utente ha superato il limite di risorse consentite in un determinato periodo di tempo. Potrebbe trattarsi di una violazione del limite di un minuto, un’ora o un giorno.
Il messaggio di errore indica un numero di secondi prima che il blocco di limitazione venga rimosso e che le chiamate API possano riprendere.
Le chiamate API REST per la creazione di accordi (inclusi invii in modalità collettiva, moduli web e modelli) o endpoint non REST restituiscono un errore simile al seguente:
Le richieste di altre API REST (non relative alla creazione degli accordi) restituiscono un messaggio di errore simile al seguente:
Le richieste per qualsiasi altro endpoint non REST (non relativo alla creazione degli accordi) restituiscono un messaggio di errore simile al seguente:
Gli account a pagamento che prevedono un evento significativo (che può aumentare il volume delle transazioni portandolo oltre le soglie di limitazione) devono contattare il proprio Success Manager per adattare la politica di limitazione alle loro esigenze.
L’app mobile di Acrobat Sign è gratuita per dispositivi Android o iOS e funziona come versione mobile delle soluzioni Acrobat Sign. Con questa app puoi condurre transazioni commerciali complete ovunque ti trovi. Puoi usarlo per inviare, firmare, tracciare e gestire i documenti firmati dal tuo dispositivo iOS o Android. È anche ideale per ottenere la firma elettronica di un cliente. Sui dispositivi iOS, puoi anche firmare documenti mentre sei offline: L'app avvia la sincronizzazione automatica quando sei nuovamente online.
Per scaricare l’ultima versione dell’app, visita Google Play o l’App Store di iTunes.
Sì. Puoi utilizzare l'app per la firma di persona ovunque ti trovi.
Sì. Oltre alla possibilità di tracciare la tua firma sui dispositivi mobili, l’app mobile di Acrobat Sign ti consente di utilizzare la fotocamera del dispositivo per scattare una foto della tua firma manoscritta e utilizzarla per firmare un documento. La firma viene sincronizzata automaticamente su web e dispositivi mobili, per consentirti di accedere in qualsiasi momento all’immagine della firma.
Sì. Con l’app di Acrobat Sign per iOS, puoi firmare un documento offline quando non è disponibile una connessione Internet. Il documento verrà sincronizzato automaticamente con il cloud quando ti sarai nuovamente connesso alla rete.
Sì. Adobe si impegna per consentire ai clienti aziendali di soddisfare la domanda di soluzioni mobili di produttività aziendale tutelando al tempo stesso la protezione aziendale e i requisiti di conformità. L’app Acrobat Sign per dispositivi mobili supporta oggi la piattaforma EMM Android for Work.
Sì. Puoi eseguire alcune funzioni di firma con le app per dispositivi mobili gratuite Adobe Acrobat Reader DC o Adobe Fill & Sign. Tuttavia, queste ultime non offrono le funzionalità complete dell’app Acrobat Sign per dispositivi mobili. Con questa app, puoi compilare e firmare documenti, richiedere le firme a terzi, seguire il processo completo e gestire i documenti firmati ovunque ti trovi, nel pieno rispetto dei requisiti di protezione e conformità di classe enterprise. Per ulteriori informazioni sulle opzioni mobili, consulta le Domande frequenti sulle applicazioni mobili di Acrobat Reader DC.
Acrobat Sign può essere acquistato nei modi seguenti:
Piani di base di Acrobat Sign:
Piani di abbonamento Adobe più popolari:
Acrobat Sign sta alla base di strumenti che permettono agli utenti di richiedere ad altri di firmare elettronicamente dall’interno delle seguenti applicazioni:
Piani di Adobe Document Cloud:
I seguenti piani di acquisto a volume sono disponibili direttamente su Adobe e uniscono Acrobat Pro DC, Adobe Admin Console e alcuni piani aziendali selezionati di Acrobat Sign.
Contatta il reparto vendite di Adobe Enterprise.
No. Creative Cloud for enterprise include Acrobat Pro DC, che comprende le funzionalità di firma elettronica solo per gli utenti singoli. Tali soluzioni sono disponibili separatamente nei piani di Adobe Document Cloud for business o for enterprise. Contatta il reparto vendite di Adobe Enterprise per ulteriori informazioni.
I piani Individual e Small Business di Acrobat Sign acquistati su Adobe.com includono 150 transazioni per utente all’anno. Siamo consapevoli che potrebbe essere difficile valutare il numero esatto di transazioni necessarie, quindi invia la quantità necessaria per il primo anno, purché sia conforme alle Limitazioni di utilizzo di Acrobat Sign (vedi di seguito).
Se prevedi di superare in modo significativo 150 transazioni per utente all’anno, contatta il nostro team di vendita (855-912-7778) in modo da personalizzare un piano in base alle tue esigenze.
Per i piani Business ed Enterprise, l’utilizzo dipende dal piano e può essere basato su un modello per utente o per transazione.
I limiti di utilizzo di Acrobat Sign per i piani Individual e Small Business acquistati su Adobe.com includono 150 transazioni per utente all’anno.
Le transazioni relative a un determinato account del cliente vengono aggregate tra tutti gli utenti con licenza e non vengono trasferite da un periodo di licenza di 12 mesi a quello successivo.
Adobe si riserva il diritto di impedire o interrompere qualsiasi utilizzo dei servizi Acrobat Sign che risulti non conforme ai limiti di utilizzo. Tutti i piani sono soggetti a limiti di utilizzo (“Limiti di utilizzo”), definiti in Termini e Condizioni.
Sì. Puoi inoltre registrarti per la versione di prova di Acrobat Sign da utilizzare sul browser Web.
Sì. Le firme elettroniche sono già legalmente vincolanti in quasi ogni stato industrializzato e iniziano a esserlo anche in paesi meno sviluppati. Nel 2000, gli Stati Uniti hanno approvato l'ESIGN Act legalizzando le firme elettroniche per quasi tutti i casi di utilizzo. Nel 1999, l’Unione Europea ha approvato una direttiva sulla firma elettronica che gli stati membri hanno utilizzato come base per le leggi specifiche nelle singole legislature. Nel 2016, il set di regolamenti eIDAS dell’Unione Europea è entrato in vigore in tutti i 28 stati membri, come singolo regolamento standardizzato. Anche altri paesi hanno promulgato leggi simili. Per saperne di più, leggi la guida globale alla legge sulla firma elettronica.
Acrobat Sign rispetta o supera i rigorosi standard di conformità legale e di sicurezza. Tutti gli ambienti Acrobat Sign sono certificata conformemente agli standard ISO 27001, SSAE SOC 2 Type 2 e PCI DSS. Inoltre, è disponibile un ambiente discreto FedRAMP Moderate per i clienti che richiedono la conformità FedRAMP.
A livello di account, Acrobat Sign può essere configurato o utilizzato in maniera tale da consentire alle organizzazioni di soddisfare i requisiti di conformità specifici di settore quali HIPAA, FERPA, GLBA e FDA 21 CFR Part 11. I clienti hanno la responsabilità finale di verificare che Acrobat Sign sia configurato e protetto in maniera tale da consentire all’organizzazione di rispettare gli obblighi legali specifici del settore.
Adobe si impegna a fornire l'accessibilità in tutti i suoi prodotti e servizi. La sezione 508 statunitense è stata promulgata per eliminare le barriere nella tecnologia informatica, per rendere disponibili nuove opportunità per le persone con disabilità e per incoraggiare lo sviluppo delle tecnologie che contribuiranno a raggiungere questi obiettivi. Le funzioni di Acrobat Sign che supportano l’accessibilità per gli utenti con disabilità sono riepilogate nel Modello per l’accessibilità dei prodotti Adobe Acrobat Sign (Adobe Acrobat Sign Voluntary Product Accessibility Template, VPAT).
Le competenze a livello globale di Adobe, le procedure di sicurezza rigorose, così come il monitoraggio continuo degli aspetti legali consente ai nostri clienti di mantenere in tutta sicurezza la conformità con i regolamenti governativi e del settore in tutto il mondo. Sebbene Acrobat Sign non sia mai stato portato a giudizio in un tribunale, in caso di contestazione legale Adobe è disponibile ad assistere i clienti e a difendere la legalità delle firme elettroniche (e-signature). A discrezione di Adobe, il servizio di assistenza può includere:
Sì. Ad Adobe, la protezione delle tue esperienze digitali è la nostra priorità. Le procedure di sicurezza standard del settore sono profondamente radicate nella cultura interna, nello sviluppo software e nelle operazioni di servizio. Relativamente alla gestione dell’identità, della riservatezza dei dati o dell’integrità del documento, Acrobat Sign utilizza le procedure di sicurezza standard di settore per proteggere i documenti, i dati e le informazioni personali. Acrobat Sign è certificato per conformità con gli standard ISO 27001, SOC 2 Type 2 e PCI DSS. Per ulteriori informazioni visita il Centro protezione di Adobe Acrobat Sign.
Il servizio Acrobat Sign per l’Unione Europea (UE) è ospitato in Amazon Web Services (AWS) (EU1) e Microsoft Azure (EU2) in una configurazione di datacenter AZ (Active-Active High Availability Zone).
Per i datacenter di Acrobat Sign con abbinamento per ripristino di emergenza, ad esempio EU1, il datacenter attivo si trova in un’area geografica separata dal rispettivo datacenter passivo che è in esecuzione su una propria infrastruttura fisicamente distinta e indipendente. Attualmente i datacenter attivi di Acrobat Sign EU1 si trovano a Francoforte (in Germania) e i relativi datacenter passivi con abbinamento per ripristino di emergenza si trovano a Dublino (in Irlanda).
I dati vengono mantenuti sempre sincronizzati tra i datacenter con abbinamento per ripristino di emergenza attivi e passivi e i datacenter di Acrobat Sign nell’UE offrono un elevatissimo livello di disponibilità del servizio e tolleranza agli errori di sistema in caso di guasto.
Attualmente i datacenter attivi di Acrobat Sign EU2 si trovano ad Amsterdam (nei Paese Bassi).
Tutti i dati, i documenti e i metadati delle transazioni dei clienti Acrobat Sign EU1 sono memorizzati in sicurezza in Amazon Simple Storage Service (S3) ed Elastic Block Store (EBS) nei datacenter dell’Unione Europea Acrobat Sign EU1 a Francoforte (in Germania) e a Dublino (in Irlanda).
Tutti i dati, i documenti e i metadati delle transazioni dei clienti Acrobat Sign EU2 sono memorizzati in sicurezza in Azure Zone Redundant Storage (ZRS) e Azure Local Redundant Storage (LRS) nei datacenter dell’Unione Europea Acrobat Sign EU2 ad Amsterdam (nei Paesi Bassi).
Il servizio Acrobat Sign EU1 nell’Unione Europea (UE) è ospitato su due datacenter attivi in simultanea secondo un modello di ridondanza a più livelli che utilizza processi automatizzati per reindirizzare il traffico in modo da evitare il server di applicazioni, il database o il datacenter in cui si sia verificato un guasto. Nella remota possibilità in cui tutti i datacenter attivi di Francoforte (in Germania) subiscano un guasto, il servizio di ripristino di Acrobat Sign è assicurato dai datacenter di back-up di Dublino (in Irlanda).
Il servizio Acrobat Sign EU2 nell’Unione Europea (UE) è ospitato su 3 datacenter attivi in simultanea secondo un modello di ridondanza a più livelli che utilizza processi automatizzati per reindirizzare il traffico in modo da evitare il server di applicazioni, il database o il datacenter in cui si sia verificato un guasto.
Il servizio di ripristino di emergenza è disponibile per i seguenti ambienti:
Ambiente |
Zone di disponibilità |
Ripristino di emergenza |
AWS North America (NA1/NA2) |
3 |
Sì |
AWS EMEA (EU1) |
2 |
Sì |
AWS India |
2 |
No |
AWS Australia |
3 |
No |
AWS Japan |
2 |
No |
Azure North America (NA3) |
3 |
Sì |
Azure EMEA (EU2) |
3 |
Sì |
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