Zobrazuje se chyba: „K vašemu účtu nelze přistupovat z tohoto počítače.Obraťte se na pracovníky podpory." | Adobe Sign

Naposledy aktualizováno 27. 4. 2021

Problém

Při přihlašování do aplikace Adobe Sign se zobrazí následující chyba:

11309

Prostředí

Rozhraní aplikace Adobe Sign

Příčina

Správce účtu přidal rozsahy IP adres v Nastavení zabezpečení.Tato možnost umožňuje ověření v aplikaci Adobe Sign pouze tehdy, když požadavek pochází ze zadaných IP adres.

Řešení

  • Uživatelé se musí přihlásit ze systému s IP adresou v rámci nastavených rozsahů IP adres.
  • Mohou se také obrátit na správce účtu a požádat o odstranění omezení IP adres.
  • Pokud se správci nemohou přihlásit, mohou kontaktovat podporu a požádat o odstranění rozsahů IP adres.