Błąd podczas przesyłania dokumentu do usługi Acrobat Sign

Błędy plików generowane podczas tworzenia umowy

Kilka komunikatów o błędach może zostać wywołanych podczas przesyłania dokumentu do usługi Acrobat Sign. Najczęstsze z nich:

• Usługa Acrobat Sign nie może utworzyć umowy, ponieważ nie udało się utworzyć miniatury dla dokumentu
• Czekaj… Jeśli ta wiadomość nie zostanie ostatecznie zastąpiona właściwą zawartością dokumentu, przeglądarka PDF może nie być w stanie wyświetlić tego typu dokumentu.
• Aplikacja Acrobat Sign nie może przetworzyć dokumentu, ponieważ nie udało się odczytać co najmniej jednego z nich.
• Aplikacja Acrobat Sign nie może utworzyć dokumentu z powodu braku możliwości dodania wszystkich pól podpisów lub nieprawidłowego podpisu elektronicznego.

Większość powyższych problemów jest zwykle rozwiązana przez ponowne wydrukowanie dokumentu przy użyciu sterownika druku PDF Adobe (kliknij tutaj, aby uzyskać instrukcje).

Ten proces jest często określany jako spłaszczenie dokumentu. Spłaszczanie łączy całą zawartość w jedną warstwę, usuwając artefakty i upewniając się, że wszystkie elementy, których potrzebuje Acrobat Sign, są prawidłowo uwzględnione w pliku.

Metody tej można używać w przypadku większości typów plików, w tym obrazów, plików Excel, dokumentów Word, stron internetowych i plików .txt. Jest to bezpieczne w przypadku dokumentów zawierających znaczniki tekstowe, ale należy pamiętać, że usunie to wszystkie interaktywne pola formularza (pola AcroForm), ponieważ są one spłaszczone w tło.

Jeśli pracujesz z formularzem AcroForm i musisz zachować te pola:

• Spróbuj skopiować i wkleić pola z oryginalnego pliku PDF do nowo wydrukowanej wersji.
• Jeśli to nie działa, ręcznie odtwórz pola w nowym pliku PDF.

Błędy dotyczące ograniczeń usługi i serwera

Niektóre błędy są wynikiem przekroczenia limitów systemowych dla danej warstwy usługi, naruszenia podstawowych zasad dotyczących tego, co jest dozwolone przez usługę, oraz błędów komunikacji między systemami. Często te błędy można usunąć, wprowadzając poprawki do dokumentu lub próbując ponownie utworzyć umowę.

• Nieobsługiwany typ dokumentu
  • Przesyłanie do usługi Adobe Sign jest obsługiwane tylko dla formatów plików zdefiniowanych w wymaganiach systemowych.
  • Rozważ możliwość ponownego wydrukowania pliku za pomocą sterownika druku Adobe PDF.
    
• Plik nie jest zgodny z wymaganiami dotyczącymi pliku PDF/A.
  • Przesłany plik PDF musi spełniać normę PDF/A-2b.
  • Jak zaktualizować plik PDF do formatu PDF/A.
• Nie można przesyłać pustych dokumentów
  • Usługa Adobe Sign nie obsługuje przesyłania pustych plików.
    
• Nie można przesyłać dokumentów większych niż {XX} MB
  • Wszystkie konta mają maksymalny rozmiar pliku, który mogą przesłać. Ten błąd wskazuje, że plik przekroczył ten limit.
  • Rozmiar dokumentu musi zostać zmniejszony, aby rozmiar pliku był mniejszy niż maksymalny rozmiar dla warstwy usługi.
    
• Nie można przesłać obrazu o szerokości lub wysokości większej niż {0} pikseli
  • Aplikacja Adobe Sign ogranicza rozmiar (w pikselach) obrazów, które można przesyłać. Obejmuje on zarówno szerokość, jak i wysokość obrazu.
  • Zmniejsz rozmiar obrazu (w pikselach).
    
• Wystąpił błąd podczas przesyłania pliku, ponieważ upłynął limit czasu żądania. Ponownie prześlij plik. Jeśli problem nie ustąpi, należy wylogować się i zalogować ponownie do witryny.
  • Oznacza to, że żądanie przesłania pliku zwróciło stan „408”, co zazwyczaj oznacza przerwanie komunikacji z serwerem plików Adobe. Powoduje to zamknięcie połączenia przez serwer.
  • Użytkownicy powinni spróbować ponownie utworzyć umowę. Istnieje duża szansa, że transakcja zostanie pomyślnie ukończona przy drugiej próbie.
    
• Błąd zabezpieczeń
  • Może to być błąd zabezpieczeń wywołany przez przeglądarkę podczas przesyłania pliku
    • np. w przypadku korzystania z przeglądarki Internet Explorer 9 (nieobsługiwana przeglądarka) w celu przesłania pliku.
  • Tego typu błędu można uniknąć, używając najnowszych wersji obsługiwanych przeglądarek.  
• Błąd serwera (we/wy)
  • Ten błąd wskazuje, że podczas przesyłania pliku po stronie serwera wystąpił błąd i nie można przekazać (lub utworzyć) pliku na serwerze.
  • Spróbuj ponownie przesłać plik. Jeśli błąd będzie się powtarzać, skontaktuj się z administratorem konta, aby zgłosić błąd do działu pomocy technicznej.

Ogólne komunikaty o błędach

Niektóre błędy mogą nie mieć określonego kodu błędu i należą do kategorii błędów ogólnych.

• Wystąpił błąd
• Podczas przesyłania wystąpił błąd.
• Nieobsługiwany błąd: {XXXX}
• Wysyłanie nie powiodło się
• Błąd przesyłana: {0}

Jeśli napotkasz jeden z następujących elementów:

• Zgłoś problem do pomocy technicznej.
• Podaj nazwę umowy i przybliżony czas wystąpienia błędu.
• Dołącz pliki, które miały zostać przesłane, gdy wystąpił błąd.

Podanie tych szczegółów może pomóc działowi pomocy technicznej w szybszym śledzeniu i rozwiązywaniu problemu.