Błąd podczas przesyłania dokumentu do usługi Adobe Sign

Istnieje kilka komunikatów o błędach, które mogą zostać wywołane podczas przesyłania dokumentu do usługi Adobe Sign. Najczęstsze z nich:

• Aplikacja Adobe Sign nie mogła utworzyć umowy, ponieważ nie udało się utworzyć miniatury dla dokumentu
• Czekaj... Jeśli ta wiadomość nie zostanie ostatecznie zastąpiona właściwą zawartością dokumentu, przeglądarka PDF może nie być w stanie wyświetlić tego typu dokumentu
• Aplikacja Adobe Sign nie może przetworzyć dokumentu, ponieważ nie udało się odczytać co najmniej jednego z nich
• Aplikacja Adobe Sign nie może utworzyć dokumentu z powodu braku możliwości dodania wszystkich pól podpisów lub nieprawidłowego podpisu elektronicznego

Wszystkie powyższe problemy są zwykle rozwiązane przez ponowne wydrukowanie dokumentu przy użyciu sterownika druku PDF Adobe (kliknij tutaj, aby uzyskać instrukcje).

Jest to tzw. spłaszczanie dokumentu – sterownik drukarki „wciska” całą zawartość dokumentu na jedną warstwę, usuwając artefakty. Proces ten gwarantuje również, że wszystkie elementy PDF, których szuka aplikacja Adobe Sign, będą obecne w pliku.  Ten proces działa dla każdego typu dokumentu, który może być przepchnięty przez sterownik drukarki (obrazy, pliki Excel, dokumenty Word, .pages, .txt itp.).   Ten proces jest bezpieczny dla dokumentów ze znacznikami tekstowymi, ale spowoduje zniszczenie wszystkich pól umieszczonych w formularzu AcroForm (ponieważ pola są wciśnięte na jedną warstwę).

• W przypadku ponownego drukowania formularza AcroForm można spróbować skopiować i wkleić pola z oryginalnego pliku PDF do nowo wydrukowanego pliku PDF.
  • Jeśli wklejanie pól nie działa, odbuduj ręcznie pola formularza w nowym pliku PDF.

Błędy ograniczenia usługi/serwera

Niektóre błędy są wynikiem przekroczenia limitów systemowych dla danej warstwy usługi, naruszenia podstawowych zasad dotyczących tego, co jest dozwolone przez usługę, oraz błędów komunikacji między systemami. Często te błędy można usunąć, wprowadzając poprawki do dokumentu i próbując ponownie utworzyć umowę.

• Nieobsługiwany typ dokumentu
  • Przesyłanie do usługi Adobe Sign jest obsługiwane tylko dla formatów plików zdefiniowanych w wymaganiach systemowych.
  • Rozważ możliwość ponownego wydrukowania pliku za pomocą sterownika druku PDF Adobe.
    
• Nie można przesyłać pustych dokumentów
  • Usługa Adobe Sign nie obsługuje przesyłania pustych plików.
    
• Nie można przesyłać dokumentów większych niż {XX} MB
  • Wszystkie konta mają maksymalny rozmiar pliku, który mogą przesłać. Ten błąd wskazuje, że plik przekroczył ten limit.
  • Rozmiar dokumentu musi zostać zmniejszony, aby rozmiar pliku był mniejszy niż maksymalny rozmiar dla warstwy usługi.
    
• Nie można przesłać obrazu o szerokości lub wysokości większej niż {0} pikseli
  • Aplikacja Adobe Sign ogranicza rozmiar (w pikselach) obrazów, które można przesyłać. Obejmuje on zarówno szerokość, jak i wysokość obrazu.
  • Zmniejsz rozmiar obrazu (w pikselach).
    
• Wystąpił błąd podczas przesyłania pliku, ponieważ upłynął limit czasu żądania. Ponownie prześlij plik. Jeśli problem nie ustąpi, należy się wylogować i zalogować ponownie do witryny.
  • Oznacza to, że żądanie przesłania pliku zwróciło stan „408”, co zazwyczaj oznacza przerwanie komunikacji z serwerem plików Adobe. Powoduje to zamknięcie połączenia przez serwer.
  • Użytkownicy powinni spróbować ponownie utworzyć umowę. Istnieje duża szansa, że transakcja zostanie pomyślnie ukończona przy drugiej próbie.
    
• Błąd zabezpieczeń
  • Może to być błąd zabezpieczeń wywołany przez przeglądarkę podczas przesyłania pliku
    • np. w przypadku korzystania z przeglądarki Internet Explorer 9 (nieobsługiwana przeglądarka) w celu przesłania pliku.
  • Tego typu błędu można uniknąć, używając najnowszych wersji obsługiwanych przeglądarek.  
• Błąd serwera (we/wy)
  • Ten błąd wskazuje, że podczas przesyłania pliku po stronie serwera wystąpił błąd i nie można przekazać (lub utworzyć) pliku na serwerze.
  • Spróbuj ponownie przesłać plik. Jeśli błąd będzie się powtarzać, skontaktuj się z administratorem konta, aby zgłosić błąd do działu pomocy technicznej.

Ogólne komunikaty o błędzie

Każda lista błędów zawiera domyślny ogólny komunikat dla błędów, które są generowane, ale nie są klasyfikowane przez określony kod błędu. Błędy tego typu powinny być zgłaszane do działu obsługi technicznej, z uwzględnieniem nazwy umowy, czasu wyzwolenia błędu oraz (najlepiej) plików, które próbowano przesłać:

• Wystąpił błąd
• Podczas przesyłania wystąpił błąd
• Nieobsługiwany błąd: {XXXX}
• Przesyłanie nie powiodło się
• Błąd przesyłana: {0}