Wysyłanie powiadomień przez SMS lub WhatsApp w usłudze Adobe Acrobat Sign

Dostarczaj powiadomienia o umowach za pomocą SMS lub WhatsApp, aby dotrzeć do odbiorców poza pocztą elektroniczną.

Adobe Acrobat Sign umożliwia nadawcom powiadamianie odbiorców za pomocą SMS lub WhatsApp oprócz poczty elektronicznej. Pomaga to zapewnić, że odbiorcy otrzymają umowy i podejmą działania, nawet gdy dostarczanie poczty elektronicznej jest opóźnione, filtrowane lub ignorowane.

Używanie powiadomień SMS lub WhatsApp może poprawić wskaźniki dostarczania i zmniejszyć opóźnienia w przepływach pracy wrażliwych na czas, docierając do odbiorców na urządzeniach, które aktywnie monitorują.

Zanim zaczniesz

• Transakcje wiadomości SMS i WhatsApp muszą być zakupione i dostępne do wysyłania wiadomości przed włączeniem przez administratora.
• Wysyłanie powiadomień za pomocą SMS lub WhatsApp zużywa transakcje telefoniczne z konta.
• Odbiorcy muszą mieć ważny numer telefonu zdolny do odbierania wiadomości.

Konfiguracja

Dostępność

• Acrobat Sign Solutions: Obsługiwane.
  • Włączone dla kont VIP, VIPMP i ETLA poniżej 100 000 $
  • Wyłączone dla wszystkich innych kont ETLA
• Acrobat Sign for Government: Obsługiwane.
• Program Acrobat Standard i program Acrobat Pro: Nieobsługiwane.

Zakres konfiguracji

• To ustawienie można skonfigurować na poziomie konta i grupy.
• Ustawienia na poziomie grupy zastępują ustawienia na poziomie konta.

Wartość domyślna

• Wyłączone.

Wpływ na umowy w trakcie realizacji

• Zmiany w ustawieniach powiadomień dotyczą tylko umów wysłanych po aktualizacji ustawienia.
• Gdy pula transakcji zostanie wyczerpana, dostarczanie łączy mobilnych i uwierzytelnianie telefoniczne zostanie wstrzymane do czasu udostępnienia większej liczby kredytów.

Aby uzyskać dostęp do tego ustawienia

• Przejdź do Ustawienia wysyłania > Wysyłaj powiadomienia o umowach przez

Włącz powiadomienia SMS lub WhatsApp

Te opcje kontrolują, czy nadawcy mogą używać SMS lub WhatsApp jako kanałów powiadomień podczas wysyłania umów.

Zużycie i limity transakcji

• Każdy odbiorca zużywa transakcje telefoniczne, gdy używane są powiadomienia SMS lub WhatsApp.
• Pojedynczy pakiet transakcji przez WhatsApp zazwyczaj obejmuje:
  • Jeden początkowy komunikat „Proszę o podpis”.
  • Jeden komunikat przypomnienia.
  • Jedna wiadomość o ukończeniu lub delegacji.
• Dodatkowe przypomnienia zużywają dodatkowe transakcje:
  • Każde dodatkowe przypomnienie zużywa inną transakcję.
  • Wysyłana jest tylko jedna wiadomość na zdarzenie przypomnienia. Harmonogramy cykliczne (na przykład codzienne lub tygodniowe) nie są przestrzegane.
• Dostarczanie SMS lub WhatsApp oraz uwierzytelnianie telefoniczne korzystają z tej samej puli transakcji.
• Transakcje są zużywane podczas wysyłania wiadomości, a nie podczas ich dostarczania lub ukończenia.
• Jeśli pula transakcji zostanie wyczerpana:
  • Dostarczanie SMS lub WhatsApp zostaje wstrzymane.
  • Uwierzytelnianie telefoniczne zostaje wstrzymane.
  • Dostarczanie e-maili jest kontynuowane bez zakłóceń.

Sposób dostarczania

• System próbuje dostarczyć wiadomości przez wybrany kanał, korzystając z dostępnej infrastruktury przesyłania wiadomości.
• Dostarczanie zależy od dostępności operatora, wsparcia regionalnego i możliwości urządzenia odbiorcy.
• W rzadkich przypadkach potwierdzenie dostarczenia od dostawcy wiadomości może być opóźnione lub nie zostać odebrane.

Zabezpieczenie niezawodności zapewnia, że odbiorcy otrzymają co najmniej jeden SMS zamiast żadnego w przypadkach, gdy APO zachowuje wiadomości w statusie WYSŁANE na czas nieokreślony. Znanym efektem ubocznym jest to, że mogą wystąpić duplikaty wiadomości, gdy oryginalna wiadomość została dostarczona, ale APO nie potwierdziło dostarczenia w ciągu 5 godzin.

• Aktywność powiadomień jest rejestrowana w raporcie audytu umowy i dzienniku aktywności. Te zapisy odzwierciedlają, kiedy powiadomienia są wysyłane i można ich użyć do weryfikacji prób dostarczenia.

Monitorowanie wykorzystania transakcji

Administratorzy mogą monitorować wykorzystanie transakcji opartych na telefonie:

• Można monitorować użycie SMS i zużycie transakcji za pomocą raportu Zużycie SMS w Adobe Acrobat Sign.
• Przejdź do Ustawienia wysyłania > Wysyłaj powiadomienia o umowach przez
• Najedź na łącze Śledź wykorzystanie.

Podpowiedź pokazuje wykorzystanie dla następujących elementów:

• Użycie dostarczania SMS lub WhatsApp.
• Użycie uwierzytelniania telefonicznego.

Po wygaśnięciu puli transakcji dostarczenie łącza mobilnego i uwierzytelnianie telefoniczne zostaną przerwane, dopóki nie będzie dostępne więcej kredytów.

Co pokazuje się na stronie Zarządzaj nadawcy

• Jeśli używana jest wysyłka wiadomości e-mail, nazwa odbiorcy lub e-mail wyświetla się w zwykły sposób.
• Jeśli używane są tylko powiadomienia SMS lub WhatsApp:
  • Odbiorca pojawia się jako częściowo zamaskowany numer telefonu (na przykład XXXXXX1212@sms.adobesign.com).
  • Pełny numer telefonu jest wyświetlany tylko w ustawieniach odbiorcy, na przykład podczas edytowania uwierzytelniania.
• Umowy wysłane tylko przez SMS lub WhatsApp nie są wyświetlane na stronie Zarządzaj odbiorcy, jeśli ma on konto Acrobat Sign.

Podczas przeglądania indywidualnych rekordów odbiorcy (na przykład podczas zastępowania odbiorcy lub edytowania typu uwierzytelniania) numer telefonu jest prezentowany bez maskowania.

Podczas przeglądania rekordów poszczególnych odbiorców (podczas zastępowania odbiorcy lub edytowania typu uwierzytelniania) numer telefonu jest prezentowany bez maskowania:

Raport kontroli i dziennik aktywności

Dostarczanie SMS/WhatsApp jest wyraźnie rejestrowane w następujących opcjach:

• Raport kontroli.
• Dziennik aktywności.

W ramach ochrony prywatności wyświetlane są tylko cztery ostatnie cyfry numeru telefonu.

Jak nadawcy używają powiadomień SMS lub WhatsApp

Po włączeniu opcji:

• Nadawcy mogą podać numer telefonu odbiorcy podczas przygotowywania umowy.
• Acrobat Sign wysyła powiadomienie do odbiorcy przez wybrany kanał.
• Odbiorca otrzymuje wiadomość zawierającą bezpieczny link umożliwiający dostęp do umowy.

Powiadomienia są dostarczane jako uzupełnienie standardowych wiadomości e-mail.

Doświadczenie odbiorcy

• Odbiorcy otrzymują wiadomość przez SMS lub WhatsApp z linkiem do umowy.
• Wybranie linku otwiera umowę w przeglądarce w celu przejrzenia i podpisania.
• Jeśli zostanie wyzwolonych wiele przypomnień, dodatkowe wiadomości mogą zostać wysłane na podstawie ustawień przypomnień.

Ważne kwestie

• Powodzenie dostarczenia może się różnić w zależności od regionu i operatora.
• Duplikaty wiadomości mogą wystąpić w określonych warunkach dostarczania.
• Odbiorcy muszą być w stanie odbierać wiadomości na podany numer telefonu.
• Powiadomienia SMS i WhatsApp są uzupełnieniem dostarczania e-mail i nie zastępują powiadomień e-mail.
• Dostarczanie SMS i WhatsApp nie obsługuje delegowania. Jeśli odbiorca deleguje umowę, nowy odbiorca otrzymuje powiadomienia tylko przez e-mail, nawet jeśli SMS lub WhatsApp było włączone dla pierwotnego odbiorcy.
• Dostarczanie WhatsApp nie obejmuje wiadomości prywatnych ani w powiadomieniu Do podpisu, ani w żadnych powiadomieniach Przypomnienie.

Powiązane artykuły

• Konfigurowanie uwierzytelniania SMS
• Konfigurowanie uwierzytelniania WhatsApp
• Stawki wykorzystania transakcji
• Raport zużycia SMS