Метод аутентификации Adobe Acrobat Sign: по телефону (голосовая связь и SMS)

Обзор

Аутентификация по телефону — это метод двухфакторной аутентификации премиум-класса, обеспечивающий надежное подтверждение личности с помощью кода, который передается на телефон по запросу получателя.

В процессе аутентификации пользователь получает уведомление о том, что для доступа к документу необходимо ввести код подтверждения. Уведомление содержит следующие сведения:

  1. Последние четыре цифры номера телефона получателя, указанного при создании документа. Таким образом получатель узнает, на какое устройство отправлен код.
  2. Имя автора документа (в виде ссылки) указывается в случае, если получателю по какой-либо причине необходимо связаться с автором (например, для изменения номера телефона). При переходе по ссылке открывается сообщение электронной почты с адресом пользователя, который отправил документ.
    • Эту ссылку можно изменить, чтобы в сообщении электронной почты отображался определенный адрес (например, адрес службы поддержки).
  3. Возможность выбрать способ получения кода: по голосовой связи или в текстовом сообщении.
Чтобы получить код подтверждения, необходимо нажать кнопку Отправить код:
Запрос на аутентификацию по телефону

 

После нажатия кнопки Отправить код происходит следующее:

  • Страница обновляется, и отображается поле для ввода кода подтверждения.
  • На указанный номер телефона автоматически поступает вызов или текстовое сообщение с пятизначным кодом подтверждения.
    • Код действителен в течение пяти минут. По истечении этого времени получателю потребуется вернуться к электронному письму и запросить новый код.
    • У получателя есть ограниченное количество попыток для ввода правильного кода. Если получатель совершил определенное количество неуспешных попыток, документ автоматически отменяется, и отправитель получает уведомление.
Ввод кода подтверждения

После прохождения аутентификации получателю предоставляется доступ для просмотра и взаимодействия с документом.

Если получатель закроет документ по какой-либо причине до завершения необходимых действий, ему потребуется еще раз пройти аутентификацию.

Примечание.

Аутентификация по телефону доступна только для уровней обслуживания Бизнес и Организация.

Аутентификация по телефону — это метод аутентификации премиум-класса, за использование которого взимается плата.

  • Для новых учетных записей доступно 50 бесплатных транзакций
  • Для дальнейшего использования этого метода необходимо приобрести дополнительные транзакции.


Настройка аутентификации По телефону при составлении нового документа

Если аутентификация по телефону включена, отправитель может выбрать параметр Телефон из раскрывающегося списка Аутентификация справа от адреса электронной почты получателя:

Выберите метод аутентификации.

Когда пользователь выбирает Телефон в качестве метода аутентификации, необходимо указать номер телефона, который будет использоваться для подтверждения личности получателя.

Примечание:

  • Если получатель делегирует свою роль для данного документа, необходимо указать номер телефона нового получателя.
  • Номер телефона, указанный для аутентификации, можно изменить для документов, имеющих статус в обработке. Для этого необходимо изменить тип аутентификации на странице «Управление» отправителя.

Если при составлении документа обнаружен «неверный» номер телефона, процесс останавливается, и в верхней части страницы появляется сообщение об ошибке:

Предупреждение о фиктивном номере телефона


Использование транзакций аутентификации премиум-класса

Поскольку аутентификация по телефону относится к аутентификации премиум-класса, необходимо приобрести транзакции и сделать их доступными для учетной записи, прежде чем отправлять документы с таким методом аутентификации.

Транзакции аутентификации по телефону расходуются для каждого получателя.

Например, если документ предназначен для трех получателей с аутентификацией по телефону, будет израсходовано три транзакции.

 

Если документ предназначен для нескольких получателей, то для каждого получателя, который использует аутентификацию по телефону, вычитается одна транзакция из общего объема, доступного для учетной записи.

  • При отмене черновика документа все транзакции аутентификации по телефону возвращаются в общий объем, доступный для учетной записи.
  • При отмене выполняемой транзакции аутентификации она не возвращается в общий объем, доступный для учетной записи.
  • При изменении метода аутентификации на «Телефон» (с любого другого метода) расходуется одна транзакция.
    • Если для одного и того же получателя вместо метода «Телефон» выбирается другой метод аутентификации, расходуется всего одна транзакция.
  • При изменении метода аутентификации Телефон на другой метод транзакция не возвращается.
  • Каждый получатель, который использует аутентификацию по телефону, расходует только одну транзакцию — независимо от того, сколько попыток аутентификации он совершает.

 

Отслеживание доступного количества

Для отслеживания количества транзакций аутентификации по телефону, доступных для учетной записи, выполните следующие действия.

  • Выберите Настройки учетной записи > Настройки отправки > Методы аутентификации.
  • Нажмите ссылку Отслеживание использования.
Мониторинг использования


Отчет об аудите

В отчете об аудите четко указывается номер телефона, используемый для аутентификации. 

  • Отображаются только последние четыре цифры номера телефона.

Если документ был отменен из-за того, что получатель не смог пройти аутентификацию, причина будет явно указана.

Сбой аутентификации: журнал аудита


Передовые методы и рекомендации

  • При использовании двухфакторной аутентификации для внутренних получателей рекомендуется применять метод аутентификации Acrobat Sign вместо аутентификации по телефону, чтобы оптимизировать процесс подписания и сэкономить транзакции аутентификации премиум-класса.
  • Номер телефона, указанный для аутентификации, можно изменить только для документов, имеющих статус в обработке. Для этого необходимо изменить тип аутентификации на странице «Управление» отправителя.
  • Настройте текстовые сообщения, чтобы оптимизировать контакты и вопросы клиентов.


Параметры конфигурации

Для аутентификации по телефону предусмотрено два набора настроек, которые можно задать на уровне учетной записи и группы.

  • Параметры отправки, которые позволяют контролировать доступ к методу аутентификации Телефон и настройкам SMS на стороне отправителя.
  • Параметры безопасности, которые ограничивают количество попыток ввода правильного кода.


Включение метода аутентификации в разделе Параметры отправки

Для отправителей можно включить возможность использования аутентификации по телефону в разделе Параметры отправки > Методы аутентификации пользователя.

  • Флажок Аутентификация по телефону: если установлен этот флажок, то при создании документов доступен метод аутентификации Телефон.
  • По умолчанию использовать следующий код страны: администратор должен выбрать код страны по умолчанию для документов, отправляемых через настраиваемую группу.
  • (Необязательно) Контактная информация службы поддержки: встроенную ссылку на адрес автора документа можно заменить другим адресом, например адресом электронной почты службы поддержки.
Элементы управления аутентификацией SMS.

Примечание.

Дополнительные сведения о настройке параметров аутентификации по телефону см. в этой статье.


Настройте параметры безопасности

Для аутентификации по телефону администратор должен указать количество неуспешных попыток, отличное от нуля, после превышения которого документ будет отменен. По умолчанию установлено значение «Пять».

Этот параметр можно настроить на странице Параметры безопасности:

Параметры безопасности аутентификации по телефону

Примечание.

Если в меню не отображаются параметры, убедитесь, что метод аутентификации включен на странице Параметры отправки.


Автоматическая отмена документа, если получатель не прошел аутентификацию

Если совершено заданное количество неуспешных попыток аутентификации по телефону, документ автоматически отменяется.

Автору документа будет отправлено электронное письмо с уведомлением об отмене и указанием получателя, который не прошел аутентификацию.

Другие стороны уведомление не получают.

Отмененный документ из-за ошибки аутентификации.

Логотип Adobe

Вход в учетную запись