Отправка уведомлений через SMS или WhatsApp в Adobe Acrobat Sign

Отправляйте уведомления о соглашениях через SMS или WhatsApp, чтобы связаться с получателями помимо электронной почты.

Adobe Acrobat Sign позволяет отправителям уведомлять получателей через SMS или WhatsApp в дополнение к электронной почте. Это помогает обеспечить получение и обработку соглашений получателями, даже когда доставка электронной почты задерживается, фильтруется или игнорируется.

Использование уведомлений через SMS или WhatsApp может улучшить показатели доставки и сократить задержки в критически важных технологических процессах, достигая получателей на устройствах, которые они активно отслеживают.

Перед началом работы

• Транзакции сообщений SMS и WhatsApp должны быть приобретены и доступны для отправки сообщений до их включения администратором.
• Отправка уведомлений через SMS или WhatsApp потребляет телефонные транзакции с вашего аккаунта.
• Получатели должны иметь действительный номер телефона, способный принимать сообщения.

Конфигурация

Доступность

• Acrobat Sign Solutions: поддерживается.
  • Включено для учетных записей VIP, VIPMP и ETLA стоимостью до 100 тыс. долл. США
  • Отключено для всех остальных учетных записей ETLA
• Acrobat Sign for Government: поддерживается.
• Acrobat Standard и Acrobat Pro: не поддерживается.

Диапазон настроек

• Этот параметр можно настроить на уровне учетной записи и группы.
• Настройки на уровне группы переопределяют настройки на уровне учетной записи.

Значение по умолчанию

• Отключено.

Влияние на соглашения в процессе

• Изменения в настройках уведомлений применяются только к соглашениям, отправленным после обновления настройки.
• Когда транзакции в пуле заканчиваются, работа функций отправки ссылки на телефон и аутентификации по телефону приостанавливается до появления дополнительных баллов.

Доступ к этой настройке

• Перейдите в раздел Параметры отправки > Отправлять уведомления о соглашении через.

Включение уведомлений в SMS или WhatsApp

Эти параметры управляют тем, использует ли отправитель SMS или WhatsApp в качестве каналов уведомлений при отправке соглашений.

Использование и ограничения транзакций

• Каждый получатель потребляет телефонные транзакции при использовании уведомлений SMS или WhatsApp.
• Один пакет транзакций через WhatsApp обычно включает:
  • Одно начальное сообщение «Требуется подпись».
  • Одно напоминание.
  • Одно сообщение о завершении или делегировании.
• Дополнительные напоминания потребляют дополнительные транзакции:
  • Каждое дополнительное напоминание — это транзакция.
  • Отправляется только одно сообщение на событие напоминания. Повторяющиеся расписания (например, ежедневные или еженедельные) не соблюдаются.
• Доставка SMS или WhatsApp и телефонная аутентификация используют один пул транзакций.
• Транзакции потребляются при отправке сообщений, а не при их доставке или завершении.
• Если пул транзакций исчерпан:
  • Доставка SMS или WhatsApp приостановлена.
  • Аутентификация по телефону приостановлена.
  • Доставка электронной почты продолжается без изменений.

Поведение доставки

• Система пытается доставить сообщения через выбранный канал, используя доступную инфраструктуру обмена сообщениями.
• Доставка зависит от доступности оператора связи, региональной поддержки и возможностей устройства получателя.
• В редких случаях подтверждение доставки от поставщика услуг обмена сообщениями может быть задержано или не получено.

Защитный механизм надежности гарантирует, что получатели получат хотя бы одно SMS, а не ноль в случаях, когда APO бесконечно сохраняет сообщения в статусе ОТПРАВЛЕНО. Известным побочным эффектом является то, что дублирующиеся сообщения могут возникать, когда исходное сообщение было доставлено, но APO не подтвердил доставку в течение 5 часов.

• Активность уведомлений записывается в отчет аудита соглашения и журнал активности. Эти записи отражают, когда отправляются уведомления, и могут использоваться для проверки попыток доставки.

Отслеживание использования транзакций

Администраторы могут отслеживать использование транзакций, связанных с использованием телефона:

• Вы можете отслеживать использование SMS и потребление транзакций с помощью отчета о потреблении SMS в Adobe Acrobat Sign.
• Перейдите в Параметры отправки > Отправлять уведомления о соглашении через
• Наведите курсор на ссылку Мониторинг использования.

Подсказка показывает использование для следующих целей:

• Отправка в SMS или WhatsApp.
• Использование аутентификации по телефону.

Когда транзакции в пуле заканчиваются, работа функций отправки ссылки на телефон и аутентификации по телефону приостанавливается до появления дополнительных баллов.

Что видит отправитель на странице управления

• Если используется отправка по электронной почте, имя получателя или адрес электронной почты отображаются стандартно.
• Если используются уведомления только в SMS или WhatsApp:
  • Запись получателя отображается в виде частично скрытого номера телефона (например, XXXXXX1212@sms.adobesign.com).
  • Полностью номер телефона отображается только в настройках получателя, например при редактировании аутентификации.
• Соглашения, которые отправляются только в SMS или WhatsApp, не отображаются на странице «Управление» для получателя с учетной записью Acrobat Sign.

При просмотре записей отдельных получателей (например, при замене получателя или редактировании типа аутентификации) номер телефона не скрывается.

При просмотре записей отдельных получателей (при замене получателя или редактировании типа аутентификации) номер телефона не скрывается:

Отчет об аудите и журнал действий

Отправка в SMS/WhatsApp четко фиксируется в:

• отчете об аудите;
• журнале действий.

Для обеспечения конфиденциальности отображаются только последние четыре цифры номера телефона

Как отправители используют уведомления SMS или WhatsApp

Если параметр включен:

• Отправители могут включить номер телефона получателя при подготовке соглашения.
• Acrobat Sign отправляет уведомление получателю через выбранный канал.
• Получатель получает сообщение, содержащее защищенную ссылку для доступа к соглашению.

Уведомления доставляются в дополнение к стандартным сообщениям электронной почты.

Интерфейс получателя

• Получатели получают сообщение через SMS или WhatsApp со ссылкой на соглашение.
• Выбор ссылки открывает соглашение в браузере для просмотра и подписания.
• Если активируется несколько напоминаний, дополнительные сообщения могут отправляться в зависимости от настроек напоминаний.

Важная информация

• Успех доставки может варьироваться в зависимости от региона и оператора связи.
• Дублирующиеся сообщения могут возникать при определенных условиях доставки.
• Получатели должны иметь возможность получать сообщения на указанный номер телефона.
• Уведомления SMS и WhatsApp являются дополнением к доставке электронной почты и не заменяют уведомления по электронной почте.
• Доставка SMS и WhatsApp не поддерживает делегирование. Если получатель делегирует соглашение, новому получателю отправляются уведомления только по электронной почте, даже если для исходного получателя выбран метод SMS или WhatsApp.
• Доставка через WhatsApp не включает личные сообщения ни для уведомлений Требуется подпись, ни для напоминаний.

Похожие статьи

• Настройка аутентификации через SMS
• Настройка аутентификации через WhatsApp
• Данные об использовании транзакций
• Отчет о потреблении SMS