Ошибка отключенных файлов cookie в iOS при подписании документов в браузере Safari | Adobe Sign

Последнее обновление 27 апр. 2021 г.

Проблема

Когда подписывающий открывает документ для подписания в браузере Safari на устройстве iOS, появляется следующая ошибка:

Функция файлов cookie отключена в вашем браузере.

13571

Среда

Веб-интерфейс Adobe Sign (браузер Safari).

Причина

  1. Файлы cookie отключены.
  2. Параметр «Запретить межсайтовое отслеживание» включен.(для iOS версии 11 и выше).

Решение

Выполните следующие действия на устройстве iOS:

Перейдите в Настройки > Safari, а затем снимите флажок Блокировать все файлы cookie.

Перейдите в Настройки > Safari, а затем снимите флажок Запретить межсайтовое отслеживание.

После снятия этих флажков ошибка исчезает, и подписывающий может подписать документ без каких-либо проблем.

Дополнительная информация

  • Это происходит потому, что согласно системным требованиям Adobe Sign необходимо включить функцию файлов cookie.Дополнительные сведения о системных требованиях см. в https://helpx.adobe.com/in/sign/system-requirements.html.
  • Параметр «Запретить межсайтовое отслеживание» автоматически выбирается для iOS версии 11 и выше, поэтому как подписывающему лицу вам необходимо отключить его вручную.