Nie można przesłać określonego dokumentu Word w Adobe Sign — pojawia się błąd „Błąd przesyłania" | Adobe Sign

Ostatnia aktualizacja 27 kwi 2021

Problem

Nie można przesłać określonego dokumentu Microsoft Word (.doc i .docx) na stronie wysyłania Adobe Sign.

Środowisko

Interfejs internetowy Adobe Sign

Przyczyna

Problem z siecią lub szyfrowaniem pliku.

Rozwiązanie

Jest to spowodowane zapisaniem pliku na dysku sieciowym, który blokuje usługę działającą w tle, uniemożliwiając przesłanie dowolnego dokumentu zawierającego określony tekst.Użytkownicy mogą skontaktować się z zespołem IT ds. sieci, aby usunąć blokadę/szyfrowanie pliku i móc przesłać dokument.

Scenariusz:

  1. Użytkownik może utworzyć dokument Word lokalnie i zapisać plik na pulpicie bez korzystania z udostępnionego pliku sieciowego, co pozwala na przesłanie dokumentu bez błędu.
  2. Przesyłanie pliku w Adobe Sign bezpośrednio przez pobieranie z udostępnionego dysku sieciowego powoduje błąd.
  3. Gdy użytkownik pobierze plik z udostępnionego dysku sieciowego i zapisze go lokalnie na pulpicie, a następnie spróbuje przesłać w Adobe Sign, występuje błąd.
  4. Użytkownik A może udostępnić plik, którego nie można przesłać w Adobe Sign, innemu użytkownikowi B, który znajduje się w innej sieci.Gdy użytkownik B przesyła plik lokalnie, nie występuje błąd.