Oczekujący użytkownicy – skonfigurowani użytkownicy napotykający błędy

Sprawdź, którzy użytkownicy otrzymali dostęp do usługi Acrobat Sign, ale nie aktywowali jeszcze swoich kont.

Strona Oczekujący (na karcie Użytkownicy menu administratora) jest zbiorem wszystkich użytkowników w organizacji, którym przyznano dostęp do uprawnienia Acrobat Sign produktu w konsoli administratora Adobe Admin Console, ale którzy nie są jeszcze aktywnymi użytkownikami w środowisku Acrobat Sign.

Zazwyczaj, gdy administratorzy dodają użytkownika do profilu produktu Acrobat Sign w konsoli administratora Adobe Admin Console, użytkownik jest tworzony w środowisku Acrobat Sign i otrzymuje zaproszenie pocztą e-mail. Gdy użytkownik zaakceptuje zaproszenie do produktu, uzyska pełny dostęp do funkcji Acrobat Sign. Użytkownicy, którzy pomyślnie ukończyli aktywację konta Acrobat Sign, są wyświetlani na kacie Użytkownicy na stronie podmenu Tytuł.

Jednak niektóre okoliczności mogą opóźnić lub skomplikować aktywację użytkownika, takie jak istniejące wcześniej profile użytkowników w systemie Adobe, które są sprzeczne z uprawnieniem Adobe Sign lub użytkownicy, którzy nie zaakceptowali zaproszenia e-mail. Wszyscy użytkownicy, którzy zostali pomyślnie dodani do profilu Acrobat Sign w konsoli Admin Console, ale nie zostali jeszcze w pełni aktywowani w programie Acrobat Sign, są wymienieni na karcie Użytkownicy na stronie podmenu Oczekujący.

Konfiguracja

Dostępność:

• Acrobat Standard i Acrobat Pro: nieobsługiwane
• Acrobat Sign Solutions: obsługiwane; tylko konta zarządzające użytkownikami za pośrednictwem Adobe Admin Console.
• Acrobat Sign dla instytucji rządowych: nieobsługiwane

Zakres konfiguracji:

• Konta Acrobat Sign Solutions są domyślnie włączone i nie można ich wyłączyć ani przywrócić do strony klasycznej.
• Konta Acrobat Standard i Acrobat Pro nie mają dostępu do zarządzania wieloma użytkownikami w aplikacji Acrobat Sign.
• Konta Acrobat Sign dla instytucji rządowych zarządzają obsługą użytkowników za pośrednictwem systemu Okta, który jest zupełnie inny.

Korzystanie

Administratorzy powinni regularnie sprawdzać stronę Użytkownicy > Oczekujący, gdy użytkownicy są dodawani do systemu. W szczególności należy pamiętać, że dodani użytkownicy mogą mieć istniejące konta Adobe. Na przykład firma, która gromadzi wiele indywidualnych kont na skonsolidowanym koncie przedsiębiorstwa. 

Podczas przeglądania strony Oczekujący na rekord użytkownika przypadają cztery kolumny:

• E-mail — adres e-mail użytkownika wprowadzony w konsoli Admin Console.
• Stan — stan tego, co według systemu użytkownik powinien zrobić w następnej kolejności.
• Rozwiązanie — konkretny następny krok w celu rozwiązania problemu ze stanem. Rozwiązanie jest bezpośrednio powiązane ze Stanem.
• Data przypisania — data dodania użytkownika do profilu produktu Acrobat Sign i wygenerowania statusu oczekującego.

Każdy status ma jedno dedykowane rozwiązanie:

• Stan: Kontakt z pomocą techniczną
  • Rozwiązanie: Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej
  • Ten typ konfliktu uprawnień nie jest czymś, czym może zająć się administrator klienta i należy skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Acrobat Sign. Podaj:
    • Adres e-mail użytkownika zgłaszającego problem.
    • Komentarz Stan ze strony Oczekujący.
    • Data przypisania ze strony Oczekujący.
• Stan: Oczekiwanie na zgodę użytkownika
  • Rozwiązanie: Poproś użytkownika o działanie w wiadomości e-mail.
    
  • Ten błąd wskazuje, że proces przydzielania rozpoczął się pomyślnie, ale użytkownik nie zaakceptował jeszcze zaproszenia wysłanego pocztą elektroniczną. Gdy użytkownik zaakceptuje zaproszenie, powinien przejść ze strony Oczekujący na stronę Uprawniony.
  • Aby ponownie wysłać wiadomość e-mail z zaproszeniem, należy usunąć użytkownika z profilu produktu i dodać go ponownie.
• Stan: Problem z tymczasowym przydzieleniem produktu
  • Rozwiązanie: Usuń i dodaj użytkownika. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z pomocą techniczną.
    
  • Administrator klienta powinien najpierw podjąć próbę usunięcia i ponownego dodania użytkownika do profilu produktu Acrobat Sign. W większości przypadków może to naprawić błąd i przenieść użytkownika ze strony Oczekujący na stronę Uprawniony. Jeśli ponowne dodanie użytkownika nie rozwiąże problemu, należy skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Acrobat Sign. Należy podać:
    
    • Adres e-mail użytkownika zgłaszającego problem.
      
    • Komentarz Stan ze strony `Oczekujący.
    • Data przypisania z pierwszej próby przypisania użytkownika.
    • Data przypisania z bieżącej strony Oczekujący.

Filtrowanie i paginacja

Wybierając ikonę Pokaż menu, można wybrać opcje filtrowania treści na stronie i dostosować liczbę rekordów wyświetlanych na stronie.

Administratorzy mogą ustawić filtry tak, aby wyświetlały wszystkie statusy lub poszczególne statusy:

• Pokaż wszystkich użytkowników — wyświetlane są wszystkie rekordy użytkowników.
• Pokaż użytkowników wymagających działania — wyświetlani są tylko użytkownicy o stanie Oczekujący na zgodę użytkownika.
• Pokaż użytkowników potrzebujących wsparcia — wyświetlani są tylko użytkownicy o stanie Kontakt z pomocą techniczną.
  
• Pokaż błędy obsługi — wyświetlani są tylko użytkownicy z wartością stanu Problem z tymczasowym przydzieleniem produktu.
  

Dodatkowo administratorzy mogą wybrać pomiędzy 15, 30 i 50 rekordami wyświetlanymi na stronie.

Wyszukiwanie określonego użytkownika

Pole wprowadzania Wyszukiwanie za pomocą poczty e-mail może być używane do wyszukiwania określonego użytkownika poprzez wprowadzenie pełnego adresu e-mail, którego szukasz.

Konfiguracja

Dostępność:

Karta administratora Użytkownicy — Oczekujący jest domyślnie dostępna w interfejsie internetowym usługi Acrobat Sign dla kont biznesowych i korporacyjnych usługi Acrobat Sign.

Karta Użytkownicy > Oczekujący jest dostępna tylko na poziomie konta. Karta Użytkownicy na poziomie grupy odzwierciedla tylko włączonych użytkowników, którzy mają członkostwo w grupie.