Příručka uživatele Zrušit

Řešení problémů s pádem aplikace InDesign

Zjistěte, jak řešit problémy s pádem, když spouštíte aplikaci InDesign.

„Nainstaloval jsem si do systému aplikaci InDesign a ta se při spouštění chybově ukončí. Najednou již nemohu otevřít InDesign z nabídky Start nebo dvojitým kliknutím na soubor InDesign.“ 

Než budete pokračovat, proveďte tyto kroky k řešení některých běžných potíží v případě, že se aplikace InDesign neočekávaně ukončí nebo přestane reagovat:

  • Spusťte nástroj pro opravu disku pro systém Windows nebo macOS.
  • Ujistěte se, že je aplikace InDesign v aktuálním stavu.

Aktualizace aplikace InDesign

Systémové zprávy aplikace InDesign vám pomohou určit příčinu pádu poskytnutím seznamu scénářů způsobujících problémy. Zde jsou uvedeny některé scénáře a jejich řešení:

Problémy se spuštěním v systému Windows

 Přibližná doba řešení potíží: 5 minut. 

Problém:  Aplikace InDesign 2024 (verze 19.4.0) a novější se nedaří spustit nebo dojde k tichému selhání u N vydání systému Windows 11 Pro.

Řešení 1: Nainstalujte balíček funkcí Windows Media Feature.

Řešení 2: Aktualizujte Windows.

 Přibližná doba řešení potíží: 7 minut. 

Chcete-li tento problém vyřešit, vyzkoušejte následující postupy řešení problémů. 

  1. Přidejte spustitelný soubor aplikace InDesign jako výjimku do sady Symantec DLP Security Suite:

    1. Otevřete konzoli Symantec Security Suite Enforcement Console a přejděte do nabídky Systém > Agent > Monitorování aplikací a přidejte aplikaci InDesign jako výjimku.
    2. Zrušte výběr všech detekčních kanálů pod položkou Konfigurace monitorování aplikací.
    3. Klikněte na tlačítko Uložit. Restartujte systém a poté spusťte aplikaci InDesign.
    Nastavení Symantec DLP_Settings
    Nastavení Symantec pro přidání aplikace InDesign jako výjimky.

  2. Spusťte a nechte běžet aplikaci InDesign z pracovní plochy Creative Cloud.

    Poznámka:

    Toto řešení není k dispozici, když je panel aplikace vypnutý.

  3. Spusťte spustitelný soubor InDesign z instalačního adresáře nebo ze zástupce v nabídce Start jako správce.

  4. Spusťte aplikaci v režimu kompatibility pro systém Windows 7.

    Klikněte na spustitelný soubor pravým tlačítkem myši a vyberte příkaz Vlastnosti. Na kartě Kompatibilita vyberte Spustit tento program v režimu kompatibility pro a vyberte systém Windows 7 z rozevíracího seznamu.

    Změna režimu kompatibility
    Spusťte režim kompatibility pro systém Windows 7.

  5. Vraťte instalaci systému Windows zpět na systém Windows 7.

Chyby DLL při spuštění

 Přibližná doba řešení potíží: 3 minuty. 

Poznámka:

K této chybě dochází pouze v operačních systémech Windows 10 se standardními uživatelskými právy. 

  1. Otevřete protokoly Prohlížeče událostí Windows ze složky C:\WINDOWS\system32\config\folder.

  2. Vyhledejte v protokolech cestu k vadnému modulu pro InDesign
    %programfiles%\Adobe\Adobe InDesign[verze] \PMRuntime.dll.

  3. Spusťte aplikaci jako správce.

  4. Klikněte pravým tlačítkem myši na možnost InDesign v nabídce Start a vyberte možnost Spustit jako správce.

Oprávnění ke složce s předvolbami

 Přibližná doba řešení potíží: 4 minuty.

Poznámka:

Nezapomeňte si složky zálohovat, protože resetování předvoleb odstraní veškerá vlastní nastavení a aplikace InDesign se spustí s výchozími nastaveními. 

K nastavení oprávnění čtení/zápisu ve složce s předvolbami postupujte podle části Kvůli nedostatečným oprávněním nelze spustit aplikaci InDesign

Poškozená písma

 Přibližná doba řešení potíží: 5 minut.

  1. Odstraňte nebo deaktivujte písma se speciálními znaky v názvu, například Ithornët.

  2. Identifikujte a izolujte písmo, které problém způsobuje, a problém vyřešte.

Aplikace se při spouštění zasekne / chybově ukončí

 Přibližná doba řešení potíží: 3 minuty.

Pozor:

Nezapomeňte si složky zálohovat, protože resetování předvoleb odstraní veškerá vlastní nastavení a aplikace InDesign se spustí s výchozími nastaveními.

  1. Odinstalování aplikace InDesign.

  2. Odstraňte uvedenou složku aplikace InDesign, abyste odstranili poškozené předvolby, a aplikaci InDesign znovu nainstalujte .

Windows 10

  • InDesign_Cache=%USERPROFILE%\AppData\Local\Adobe\InDesign\

  • InDesign_Preferences=%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\

macOS

  • InDesign_Cache=~/Library/Caches/Adobe InDesign\

  • InDesign_Preferences=~/Library/Preferences/Adobe InDesign\

Nastavení antiviru

Nastavení antivirového softwaru v počítači může způsobit selhání aplikace InDesign při spuštění. Při odstraňování některých problémů s antivirovými programy postupujte následovně:

 Přibližná doba řešení potíží: 2 minuty.

  1. Otevřete antivirový software GDATA a přejděte do nabídky Nastavení > Pokročilé > Režim.

  2. Změňte nastavení Režim na Kontrolovat pouze přístup ke čtení.

  3. Klikněte na tlačítko OK a spusťte aplikaci InDesign.

Požadujete-li další vysvětlení, kontaktujte tým podpory pro software GDATA.

Poznámka:

Tento problém je v antivirovém softwaru GDATA verze 25.5.9.25 a vyšší opraven.

 Přibližná doba řešení potíží: 2 minuty.

  1. Upgradujte antivirový program AVG na nejnovější verzi.

  2. Podle těchto pokynů přidejte soubor dvatemporalxmp.dll do seznamu výjimek pro AVG:

    • V konzoli uživatelského rozhraní AVG vyberte možnosti Nastavení > Obecné možnosti > Seznam výjimek.

    • Do seznamu výjimek přidejte soubor dvatemporalxmp.dll, který je umístěn v instalačním adresáři aplikace InDesign 15.0.

Poznámka:

Typy antiviru, jako je AVG Zen nebo Business Security, mají jiné konzole uživatelského rozhraní a postup přidání souboru DLL do seznamu výjimek se provádí jinak. Pokud potřebujete vysvětlení ohledně antivirového softwaru AVG, obraťte se na tým podpory výrobce antiviru AVG. 

 Přibližná doba řešení potíží: 2 minuty.

Když spustíte aplikaci Adobe v zařízeních se systémem macOS 10.12 a vyšším s antivirovým programem Cylance, aplikace se zhroutí a vrátí následující chybu: Aplikaci Adobe nelze otevřít kvůli potížím

Kontaktujte svého správce IT a požádejte ho o zařazení aplikace Adobe Crash Reporter Client do seznamu na webové konzoli pro správu Cylance.  Sdílejte následující cesty se svým správcem IT a zařaďte aplikaci Adobe Crash Reporter Client na seznam povolených aplikací:

Poznámka:

Nahraďte <aplikace Adobe> názvem a verzí aplikace nainstalované v systému. Pokud máte například v systému nainstalovanou nejnovější verzi aplikace Adobe InDesign, nahraďte <aplikace Adobe> za Adobe InDesign 2022.

  • /Applications/<aplikace Adobe>/<aplikace Adobe>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/A/AdobeCrashReporter

  • /Applications/<aplikace Adobe>/<aplikace Adobe>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

  • /Users/<username>.Trash/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

Různé problémy

Při odstraňování neočekávaných chyb, jako jsou problémy s knihovnami v síti, problémy specifické pro operační systém nebo pojmenování složek UXP a CEP, postupujte následovně:

 Přibližná doba řešení potíží: 3 minuty. 

Při spouštění aplikace InDesign 2020 dochází k jejímu chybnému ukončení kvůli chybné aktualizaci systému Windows, která poškozuje knihovny DLL VCRuntime. Než začnete provádět níže uvedené kroky, ukončete všechny aplikace v systému. 

Dialogové okno při zhroucení
Dialog při chybovém ukončení

  1. Přejděte do nabídky Ovládací panely > Programy > Programy a funkce.

  2. Klikněte pravým tlačítkem na Microsoft Visual C++ 2015-2019 (x64)/ 2017-2019 (x64).

  3. Klikněte na možnost Změnit > Opravit.  

    Při opravě aplikace Microsoft Visual C++ postupujte podle pokynů. 

    Změna nastavení aplikace VC 2015-2020
    Klikněte na možnost Změnit.

    Oprava runtime VC
    Klikněte na tlačítko Opravit a postupujte podle pokynů.

  4. Restartujte systém a spusťte aplikaci InDesign.

Pokud problém stále není vyřešen, stáhněte nejnovější verzi VCRuntime z webu podpory společnosti Microsoft a opakujte kroky 1–4. 

 Přibližná doba řešení potíží: 3 minuty. 

Při práci s knihovnami InDesign uloženými v síti nebo na sdíleném umístění se může aplikace InDesign chybově ukončit. Při řešení problému v operačních systémech Windows nebo macOS postupujte následovně. 

  1. Otevřete složku Library. Ta je ve výchozím nastavení skrytá. Informace o zobrazení skrytých souborů a složek najdete v článku Zobrazení skrytých souborů.

  2. Přejděte do složky C:\Users\{user}\AppData\Local\Adobe\InDesign\{Version #}\{language}\.   {user} je uživatelské jméno, pod kterým jste přihlášeni, {Version #} je verze aplikace InDesign a {language} je jazyk aplikace InDesign nainstalované v počítači.

    Pokud jste například přihlášeni s uživatelským ID jan novak, verze aplikace InDesign je 17.0, a jazyk je en_US, bude cesta vypadat takto: C:\Users\jannovak\AppData\Local\Adobe\InDesign\17.0\en_US\

    Přechod na instalační cestu aplikace InDesign
    Přechod na instalační cestu aplikace InDesign

  3. Přejmenujte Mezipaměti na Caches_old.

  4. Spustit InDesign.

  1. Otevřete složku Library. Ta je ve výchozím nastavení skrytá. Chcete-li otevřít složku Knihovna, přejděte kliknutím na plochu do aplikace Finder, podržte klávesu Option a potom vyberte možnost Otevřít > Knihovna.

  2. Přejděte do složky Hard Drive/Users/{uživatel}/Library/Caches/Adobe InDesign/{číslo verze}/{uživatel} je uživatelské jméno, se kterým jste přihlášeni, a {číslo verze} je verze aplikace InDesign.

    Pokud jste například přihlášeni jako jan novak a verze aplikace InDesign je 17.0, bude cesta vypadat takto: Macintosh HD/Users/jannovak/Library/Caches/Adobe InDesign/Verze 17

  3. Přejmenujte složku označující jazyk aplikace InDesign nainstalované v systému. Například přejmenujte složku en_US na en_US_old.

  4. Spustit InDesign.

 Přibližná doba řešení potíží: 2 minuty. 

Přejmenujte složku CEP na složku CEP.old a složku UXP na složku UXP.old v následujících cestách a znovu spusťte aplikaci InDesign. 

 

Windows

macOS

Složky CEP

  • C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Adobe\CEP
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP

  • /Library/Application Support/Adobe/CEP/
  • ~/Library/Application Support/Adobe/CEP/

UXP

Přejděte do složky C:\Program Files\Common Files\Adobe\UXP

Přejděte do adresáře Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/UXP

 Přibližná doba řešení potíží: 5 minut. 

Aplikace InDesign/InCopy se při spuštění zhroutí kvůli několika interním i externím faktorům aplikace InDesign/InCopy.

Aktualizujte operační systém macOS a Windows na nejnovější verze, které tento problém vyřeší.

Zásuvné moduly plug-in třetích stran

Pokud jste nedávno nainstalovali modul plug-in třetí strany, může to být důvodem selhání. Zjistěte, jak postupovat při řešení potíží se zásuvnými moduly třetích stran pro aplikaci InDesign.

Poškozený soubor InDesign

Pokud poklepáním na soubor InDesign otevřete aplikaci a dojde k selhání, problém může být v souboru InDesign. Zkuste aplikaci otevřít samostatně, abyste vyloučili problém se souborem. Získejte informace o tom, jak lze vyřešit problémy s poškozenými soubory aplikace InDesign.

Nesplnění minimálních požadavků

Doporučujeme provést upgrade systému dle následujících požadavků:

Máte stále problémy se selháním?

Jsme tu od toho, abychom vám pomohli!

Nemůžete-li problém odstranit a potřebujete pomoc, můžete nasdílet dodatečné informace a protokol havárie, což společnosti Adobe pomůže problém vyřešit. 

 

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?